131初稿企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)及改善-資料下載頁
2025-05-15 03:42本頁面
【正文】 物流服務(wù)水平物流企業(yè)要根據(jù)不同的顧客類型制定多套物流服務(wù)規(guī)范，豐富物流服務(wù)的內(nèi)容，還可以提供多種增值業(yè)務(wù)供顧客選擇。由于行業(yè)背景的復(fù)雜性和服務(wù)行業(yè)的多樣性，不同的客戶所需求的服務(wù)內(nèi)容和可接受的費(fèi)用范圍完全不同，即使是對于同一個(gè)客戶，不同的時(shí)間其服務(wù)需求也會(huì)有所變化。因此，多元化的服務(wù)內(nèi)容是物流企業(yè)爭取客戶資源的一個(gè)有效手段。在服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)方面，要對市場進(jìn)行充分調(diào)研，明確顧客的具體需求，創(chuàng)新服務(wù)形式，增強(qiáng)提供個(gè)性化服務(wù)的能力。我國大多數(shù)物流企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，不可避免地帶有一定的局限性，在綜合運(yùn)輸能力方面需要進(jìn)一步提高。物流企業(yè)內(nèi)部要積極對企業(yè)資源進(jìn)行整合和重新分配，兼顧全方位物流服務(wù)能力的發(fā)展和提高，并通過物流行業(yè)內(nèi)的企業(yè)聯(lián)盟、集團(tuán)企業(yè)化、與商家合作等形式，形成規(guī)模效益，提高綜合服務(wù)水平。綜合服務(wù)能力是物流企業(yè)提供個(gè)性化、多元化、增值化服務(wù)的重要保障。 加大對設(shè)備和信息技術(shù)的研究投入 物流運(yùn)輸、分類設(shè)備投入物流服務(wù)通過物流企業(yè)的集中性、大規(guī)模的運(yùn)輸、集散、配送來完成，物流企業(yè)對這些功能的實(shí)現(xiàn)需要依賴于運(yùn)輸線、運(yùn)輸設(shè)備，集散管理、快件分類，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配送安排等步驟的實(shí)施。物流服務(wù)的可靠性和時(shí)效性的保證也需要對這一過程進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)籌規(guī)劃、管理，同時(shí)，物流企業(yè)要想降低物流服務(wù)的成本，也要在這一過程中優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范操作流程、提高運(yùn)輸效率。設(shè)備作為其重用的功能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，理應(yīng)對它的投入不斷加大，及時(shí)淘汰舊的、效率低下的服務(wù)設(shè)備，引進(jìn)新的、高效的服務(wù)設(shè)備設(shè)施。通過設(shè)備更新和技術(shù)引進(jìn)，物流企業(yè)能夠不斷提高物流服務(wù)的可靠性和時(shí)效性。 物流跟蹤計(jì)算技術(shù)研究物流跟蹤計(jì)算技術(shù)是隨著現(xiàn)代信息化的不斷發(fā)展而逐漸形成的，相比較于傳統(tǒng)的無法進(jìn)行準(zhǔn)確的物流跟蹤定位的物流服務(wù)，現(xiàn)代物流企業(yè)在信息化程度不斷提高的前提下，物流跟蹤計(jì)算得到廣泛的推廣和運(yùn)用。在全國建立起來的各級物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對所收寄件的信息進(jìn)行掃描，傳送至中心服務(wù)系統(tǒng)，從而對寄件的物流狀態(tài)進(jìn)行更新。顧客可以根據(jù)運(yùn)單號十分方便地了解到物流服務(wù)的情況，同時(shí)對物流服務(wù)的可靠性也提供了保障，根據(jù)信息記錄可快速定位物流服務(wù)異常的環(huán)節(jié)。深入的物流跟蹤計(jì)算技術(shù)的研究工作主要在寄件的狀態(tài)信息更加豐富化、更新延遲更低、定位精確度更高、顧客的獲取方式更加多樣、有趣、方便。服務(wù)業(yè)的服務(wù)意識呈不斷加強(qiáng)的趨勢，服務(wù)理念不斷創(chuàng)新。對于物流企業(yè)來說，一定要樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，在問題的處理上多站在顧客的立場上進(jìn)行考慮。顧客的口碑效應(yīng)能夠給企業(yè)帶來巨大的創(chuàng)收和良好的發(fā)展前景，在服務(wù)理念上以顧客為中心，并不斷提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)，包括技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，從而在和顧客接觸、提供物流服務(wù)的過程中樹立良好的企業(yè)形象，形成口碑效應(yīng)。5 結(jié)束語企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效評價(jià)是對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善的前提和基礎(chǔ)。質(zhì)量良好的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠贏得顧客和社會(huì)對信任，使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗的地位。在本文的寫作和完成過程中，主要采用了文獻(xiàn)閱讀和對比研究的方法，對物流業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析，對物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系進(jìn)行建立、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，對服務(wù)質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行歸納和總結(jié)。提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是其得到顧客和社會(huì)的認(rèn)可，并且得到自身長足穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。參考文獻(xiàn)[1] [A].江蘇大學(xué), 2012,11.[2] 肖純. 我國民營快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究—以申通快遞為例[A].南京農(nóng)業(yè)大學(xué),2013,06.[3] 盧菊花,孫會(huì)君,韓莉莉. 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究[A]. 物流技術(shù),2012(21).[4] ——以EMS為例[A]. 現(xiàn)代商業(yè),2013(15).[5] [A]. 物流工程與管理, 2009(01). [6] 、問題和對策研究[A]. 延安大學(xué), 2014,06.[7] 蒲國利,蘇秦,[A].華東經(jīng)濟(jì)管理, 2011,10
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