物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討-資料下載頁(yè)
2025-08-05 09:32本頁(yè)面
【正文】 化服務(wù)隊(duì)伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高服務(wù)人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)的服務(wù)人員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量?！?R”原則物流管理的原則，在服務(wù)上，具體表現(xiàn)為 7R 原則，即適合的質(zhì)量、適合的數(shù)量、適合的時(shí)間、適合的地點(diǎn)、優(yōu)良的印象、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和適合的商品。即為客戶提供上述 7 個(gè)方面的恰當(dāng)服務(wù)，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、費(fèi)用，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，交付給適當(dāng)?shù)目蛻?。?jiǎn)單地說，物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量必須遵循“7R”原則。第 10 頁(yè)(1)適合的質(zhì)量（Right Qualitt）一個(gè)物流企業(yè)如果不重視物流服務(wù)的質(zhì)量，注定無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久生存。當(dāng)然，質(zhì)量不是越高越好，但必須符合客戶的服務(wù)要求，要適當(dāng)?shù)奶幚砗觅|(zhì)量和成本之間的關(guān)系。質(zhì)量與成本之間的關(guān)系用“性價(jià)比”來(lái)平衡。質(zhì)量過高會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量過剩，使服務(wù)成本大大上升；質(zhì)量過低，客戶對(duì)服務(wù)不滿意，會(huì)影響企業(yè)的形象，造成客戶流失，所以企業(yè)必須要嚴(yán)格把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，慎重的為客戶選擇適合的服務(wù)質(zhì)量。(2)適合的數(shù)量（Right Quantity）物流企業(yè)要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析，確定科學(xué)的經(jīng)濟(jì)批量，以適合的數(shù)量對(duì)客戶的商品進(jìn)行一系列的服務(wù)。對(duì)于大客戶的服務(wù)會(huì)有一定的數(shù)量折扣，但是要適量，以確保企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。(3)適合的時(shí)間（Right Time）客戶的需要是一定時(shí)間內(nèi)的需要，要能夠在客戶最需要的時(shí)候滿足客戶的需要，只有這樣才能真正達(dá)到物流服務(wù)的目的。(4)適合的地點(diǎn)（Right Place）在客戶需要的地方，合適的環(huán)境中為客戶提供服務(wù)，往往會(huì)起到事半功倍的效果。(5)優(yōu)良的印象（Right Impression）企業(yè)的信譽(yù)和形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，提高企業(yè)為客戶提供物流服務(wù)的質(zhì)量，在客戶心中留下優(yōu)良的印象，有利于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(6)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格（Right Price）合適的價(jià)格應(yīng)該在一定程度上符合客戶的愿望，不是越高越好，更不是越低越好，而應(yīng)該是在考慮雙方共同利益的前提下，尋找客戶與企業(yè)之間的最佳契合點(diǎn)。(7)適合的商品（Right Commodity）企業(yè)提供的商品要為客戶所真正需要，按照客戶要求實(shí)行有特色的物流服務(wù)。第 11 頁(yè)結(jié)束語(yǔ) 物流在全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，由于得到信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支撐，其內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，不得不以現(xiàn)代物流來(lái)進(jìn)行重新定義，其質(zhì)量管理的要求也隨之水漲船高。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，物流企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，持續(xù)改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量。忽視質(zhì)量改進(jìn)的物流企業(yè)或許會(huì)獲得短期利益，但很難在市場(chǎng)中長(zhǎng)久的生存和發(fā)展，最終將被市場(chǎng)淘汰。物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。物流企業(yè)要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，物流企業(yè)需要重新認(rèn)識(shí)物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實(shí)際工作能夠有效的結(jié)合在一起，并運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；開拓市場(chǎng)，應(yīng)正確把握物流服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，全面了解企業(yè)的物流需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到企業(yè)的物流系統(tǒng)中去，樹立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況，采取措施提高物流服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低物流成本，使物流企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。第 12 頁(yè)致謝詞大學(xué)生活一晃而過，回首走過的歲月，心中倍感充實(shí)，當(dāng)我寫完這篇畢業(yè)論文的時(shí)候，有一種如釋重負(fù)的感覺，感慨良多。首先誠(chéng)摯的感謝我的老師們，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。感謝我的論文指導(dǎo)老師鄭林老師，她在忙碌的教學(xué)工作中擠出時(shí)間來(lái)審查、修改我的論文，這篇論文的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都離不開你的細(xì)心指導(dǎo)。感謝三年中陪伴在我身邊的同學(xué)、朋友，從遙遠(yuǎn)的家來(lái)到這個(gè)陌生的城市里，是你們和我維系著彼此之間情誼，維系著那份學(xué)習(xí)環(huán)境的融洽；感謝他們?yōu)槲姨岢龅挠幸娴慕ㄗh和意見，有了他們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我才能充實(shí)的度過了三年的學(xué)習(xí)生活。曾經(jīng)以為，離開學(xué)校的時(shí)候不會(huì)難過，畢竟，這已不是第一次離開校園。可在寫下這篇致謝詞的時(shí)候，眷戀和惆悵還是涌上心頭。這三年，在我的生命歷程中無(wú)疑是美麗的，它是我一輩子享受不盡的財(cái)富在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 13 頁(yè)參考文獻(xiàn)【1】白世貞：《物流企業(yè)質(zhì)量管理》中國(guó)物資出版社，2022 年版，第 5 頁(yè)。【2】方虹：《物流企業(yè)管理》高等教育出版社，2022 年版，第 236 頁(yè)?！?】曾劍、王景鋒、鄒敏：《物流管理基礎(chǔ)》機(jī)械工業(yè)出版社，第 3 版，第 207 頁(yè)。【3】李嚴(yán)鋒：《物流運(yùn)作管理》機(jī)械工業(yè)出版社，2022 年版，第 219 頁(yè)?！?】郝淵曉：《現(xiàn)代物流配送管理》中山大學(xué)出版社，2022 年版，第 58 頁(yè)?！?】薛威、孫鴻：《物流企業(yè)管理》機(jī)械工業(yè)出版社，2022 年版?！?】現(xiàn)代物流管理課題組：《物流服務(wù)管理》廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2022 年版?！?】孫明貴、潘留楦：《物流管理學(xué)》北京大學(xué)出版社，2022 年版?！?】季輝：《現(xiàn)代物流管理》四川科學(xué)技術(shù)出版社，2022 年版?！?】韓福榮：《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》機(jī)械工業(yè)出版社，2022 年版?！?】鄭稱德：《采購(gòu)與供應(yīng)管理》高等教育出版社，2022 年版。
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