物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討(已修改)
2025-08-17 09:32 本頁面
【正文】 畢業(yè)論文論文題目 物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討系 別 專 業(yè) 班 級(jí) 姓 名 指導(dǎo)教師 完成日期 年 月 日第 I 頁摘 要物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)生命的保證，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉，它直接關(guān)系到物流企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比，我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著很大差距，我國(guó)的一些物流企業(yè)開始把提高物流服務(wù)質(zhì)量作為與國(guó)際接軌、進(jìn)入國(guó)際物流領(lǐng)域的保證。如何實(shí)現(xiàn)高效、快捷、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，直接影響著物流企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前物流企業(yè)亟待解決的重大問題。本文通過對(duì)物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的探討，了解物流服務(wù)質(zhì)量的概述，發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提出具有建設(shè)性的意見，從物流企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，從可操作性的角度提出了強(qiáng)化物流服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，構(gòu)建全新的物流服務(wù)質(zhì)量管理體系、細(xì)化管理、積極采用先進(jìn)的物流技術(shù)等提高物流服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策，找出適合我國(guó)物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量的方法和策略，以期為我國(guó)物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。關(guān)鍵詞：物流企業(yè)、物流服務(wù)、物流質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、策略第 II 頁目 錄第 1 章 緒論 .........................................................................1 選題背景 ......................................................................1 基本概念 ......................................................................1第 2 章 物流服務(wù)質(zhì)量概述 .............................................................3 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 ............................................................3 物流服務(wù)的特點(diǎn) ................................................................3 物流服務(wù)質(zhì)量體系 ..............................................................3第 3 章 物流企業(yè)服務(wù)存在的問題 .......................................................5 物流服務(wù)思想 ..................................................................5 員工素質(zhì) ......................................................................5 貨物外包裝 ....................................................................5 物流管理水平 ..................................................................5 信息化技術(shù) ....................................................................5第 4 章 物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的方法 .......................................................6 PDCA 模式 ......................................................................6 提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的策略 ....................................................7 “7R”原則 ....................................................................8結(jié)束語 ..............................................................................10致謝詞 ..............................................................................11參考文獻(xiàn) ............................................................................12第 1 頁第一章 緒論 選題背景相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。在日益激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已突破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)的中心逐步轉(zhuǎn)移為物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。物流服務(wù)是
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