基于績效的物流企業(yè)服務創(chuàng)新模式探討-資料下載頁
2025-06-27 20:34本頁面
【正文】 本的同時發(fā)展新的延伸性服務，總體上提高物流企業(yè)的整體水平和競爭力。 總之，物流企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須通過不斷的服務創(chuàng)新來引導和滿足客戶需求，在目標市場中提供區(qū)別于競爭對手的差異性服務。當然，物流服務創(chuàng)新的實施是一個十分復雜的過程，本文只是在服務創(chuàng)新方法層面進行了理論上的初步探討，具體實施過程的有待進一步研究。參考文獻[1] 方驥. 物流與商流融合:頗具活力的態(tài)——兼談傳統(tǒng)儲運業(yè)的發(fā)展趨向[J]. 中國儲運, 2007,(02) . [2] 譚建華. 整合為手段 提升為目標——探索傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變[J]. 商品儲運與養(yǎng)護, 2006,(01) .[3]春. 傳統(tǒng)儲運如何向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化[J]. 北京物資流通, 2006,(04) . [4] 華細玲,吳倩. 傳統(tǒng)儲運業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型的幾點思考[J]. 價格月刊, 2006,(03) [5] 尹紅璋,蘭興旺,魏正偉. 論傳統(tǒng)儲運業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)化[J]., 2004,(04) [6]. 傳統(tǒng)儲運怎樣向現(xiàn)代物流演變[J]. 中國儲運, 2005,(02) [7],林海北. 傳統(tǒng)儲運企業(yè)的“”[J]., 2007,(07) [8] 慕寒. 傳統(tǒng)儲運企業(yè)的中國式轉(zhuǎn)型[J]. 市場周刊(新物流), 2007,(10) [9] 單正兵. 傳統(tǒng)倉儲業(yè)與現(xiàn)代物流[J]. 市場周刊(新物流), 2007,(01)[10]俊. 傳統(tǒng)儲運企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路[J]. 市場周刊(新物流), 2006,(05) [11] 劉飛燕. 傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的實施問題探討[J]. 成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化, 2006,(03) [12] 單正兵. 傳統(tǒng)倉儲業(yè)與現(xiàn)代物流[J]. 市場周刊(新物流), 2007,(01)[13]現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲運的區(qū)別[J].文摘, 2006,(Z1) [14] 梁娟. 傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的策略研究——基于和 [J]., 2006,(03)[15]冰,劉秉鐮. 傳統(tǒng)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型[J]. 物流技術(shù), 2005,(04) [16]. 交通運輸企業(yè)向轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思考[J]. 世界海運, 2003,(03) [17]. 論傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變[J]. 中國儲運, 2007,(09)附錄 調(diào)查問卷 物流業(yè)服務創(chuàng)新調(diào)查問卷您好！非常感謝您回答此份問卷，本問卷是由西安郵電學院物流管理專業(yè)的學生設(shè)計的。調(diào)查以不記名的方式進行，所調(diào)查的數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)報告。 感謝您的大力支持！ 企業(yè)名稱_______________ 受訪人：_______________ 職位： ________________ ：（ ） ：（ ） ~100人 ~200 人 ~500人 E .500人以上 ：（ ） ~5年 ~10 年 ~15 年 ：（ ）〈可多選〉 ？（ ）〈可多選〉 6．2011年，企業(yè)將開展哪些增值服務？( )可多選 7．貴企業(yè)去年營業(yè)額是多少？（ ） —500萬元 —1000萬元 8．貴企業(yè)在省會城市和直轄市分公司和辦事處數(shù)為：（ ） —20個 —30個 —40個 9．在企業(yè)與客戶的合作中您認為最重要的是：（ ） ，同時考慮降低成本企業(yè)的運營成本 ，使客戶收益最大化的同時使本企業(yè)運營成本最低 ，更注重物流活動對雙方企業(yè)業(yè)績的貢獻，非短期成本 （可實現(xiàn)對車輛的路徑選擇與調(diào)度）：（ ） A經(jīng)常使用 B偶爾使用 C沒有使用 D打算購買使用 E目前沒有使用計劃 11. 2011年貴企業(yè)將在哪些方面進行投資：（ ） [多選題] A 物流信息技術(shù) B 擴展業(yè)務網(wǎng)絡 C 倉儲設(shè)施 D 運輸車輛 E 員工培訓 12. 貴企業(yè)目前采用了哪些物流信息技術(shù)？（ ） [多選題] A．EOS系統(tǒng)（電子自動訂貨系統(tǒng)） B．條形碼技術(shù) C．ASS（自動分揀系統(tǒng)） D．EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）E．GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)） F．RFID（射頻識別） G．其它 13. 貴公司認為在為顧客提供物流服務過程中,顧客最看重的是( )A. 訂單處理的速度 B. 客戶服務是否周到 C. 可獲性 D. 企業(yè)知名度 14. 相對于競爭對手貴企業(yè)的競爭優(yōu)勢有那些？（ ） A 信息系統(tǒng)先進 、更及時 C 所提供的干線運輸、配送等服務更快捷使客戶滿意 D 能更好的為客戶履行承諾、對客戶投訴能及時處理、使客戶滿意 E 能提供種類更多、更優(yōu)質(zhì)的服務 15. 問答題 (1)貴公司認為物流企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么?(如客制化能力,經(jīng)營團隊等)(2)貴公司認為在未來拓展市場和吸引客戶的過程中最關(guān)鍵的是什么?(如導入電子系統(tǒng),拓展增值服務等) 物流企業(yè)發(fā)展的影響因素調(diào)查表項目非常重要重要比較重要不太重要不重要基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營團隊訂單處理速度特色增值服務信息化程度物流服務的一體化客戶管理水平資訊平臺建設(shè)彈性的應變能力 20 / 20
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