基于績效的物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式探討-資料下載頁
2025-06-27 20:34本頁面
【正文】 本的同時發(fā)展新的延伸性服務(wù)，總體上提高物流企業(yè)的整體水平和競爭力。 總之，物流企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新來引導(dǎo)和滿足客戶需求，在目標(biāo)市場中提供區(qū)別于競爭對手的差異性服務(wù)。當(dāng)然，物流服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施是一個十分復(fù)雜的過程，本文只是在服務(wù)創(chuàng)新方法層面進(jìn)行了理論上的初步探討，具體實(shí)施過程的有待進(jìn)一步研究。參考文獻(xiàn)[1] 方驥. 物流與商流融合:頗具活力的態(tài)——兼談傳統(tǒng)儲運(yùn)業(yè)的發(fā)展趨向[J]. 中國儲運(yùn), 2007,(02) . [2] 譚建華. 整合為手段 提升為目標(biāo)——探索傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變[J]. 商品儲運(yùn)與養(yǎng)護(hù), 2006,(01) .[3]春. 傳統(tǒng)儲運(yùn)如何向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化[J]. 北京物資流通, 2006,(04) . [4] 華細(xì)玲,吳倩. 傳統(tǒng)儲運(yùn)業(yè)向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)思考[J]. 價格月刊, 2006,(03) [5] 尹紅璋,蘭興旺,魏正偉. 論傳統(tǒng)儲運(yùn)業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)化[J]., 2004,(04) [6]. 傳統(tǒng)儲運(yùn)怎樣向現(xiàn)代物流演變[J]. 中國儲運(yùn), 2005,(02) [7],林海北. 傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)的“”[J]., 2007,(07) [8] 慕寒. 傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)的中國式轉(zhuǎn)型[J]. 市場周刊(新物流), 2007,(10) [9] 單正兵. 傳統(tǒng)倉儲業(yè)與現(xiàn)代物流[J]. 市場周刊(新物流), 2007,(01)[10]俊. 傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路[J]. 市場周刊(新物流), 2006,(05) [11] 劉飛燕. 傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施問題探討[J]. 成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化, 2006,(03) [12] 單正兵. 傳統(tǒng)倉儲業(yè)與現(xiàn)代物流[J]. 市場周刊(新物流), 2007,(01)[13]現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲運(yùn)的區(qū)別[J].文摘, 2006,(Z1) [14] 梁娟. 傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的策略研究——基于和 [J]., 2006,(03)[15]冰,劉秉鐮. 傳統(tǒng)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型[J]. 物流技術(shù), 2005,(04) [16]. 交通運(yùn)輸企業(yè)向轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思考[J]. 世界海運(yùn), 2003,(03) [17]. 論傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變[J]. 中國儲運(yùn), 2007,(09)附錄 調(diào)查問卷 物流業(yè)服務(wù)創(chuàng)新調(diào)查問卷您好！非常感謝您回答此份問卷，本問卷是由西安郵電學(xué)院物流管理專業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)的。調(diào)查以不記名的方式進(jìn)行，所調(diào)查的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)報(bào)告。 感謝您的大力支持！ 企業(yè)名稱_______________ 受訪人：_______________ 職位： ________________ ：（ ） ：（ ） ~100人 ~200 人 ~500人 E .500人以上 ：（ ） ~5年 ~10 年 ~15 年 ：（ ）〈可多選〉 ？（ ）〈可多選〉 6．2011年，企業(yè)將開展哪些增值服務(wù)？( )可多選 7．貴企業(yè)去年?duì)I業(yè)額是多少？（ ） —500萬元 —1000萬元 8．貴企業(yè)在省會城市和直轄市分公司和辦事處數(shù)為：（ ） —20個 —30個 —40個 9．在企業(yè)與客戶的合作中您認(rèn)為最重要的是：（ ） ，同時考慮降低成本企業(yè)的運(yùn)營成本 ，使客戶收益最大化的同時使本企業(yè)運(yùn)營成本最低 ，更注重物流活動對雙方企業(yè)業(yè)績的貢獻(xiàn)，非短期成本 （可實(shí)現(xiàn)對車輛的路徑選擇與調(diào)度）：（ ） A經(jīng)常使用 B偶爾使用 C沒有使用 D打算購買使用 E目前沒有使用計(jì)劃 11. 2011年貴企業(yè)將在哪些方面進(jìn)行投資：（ ） [多選題] A 物流信息技術(shù) B 擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) C 倉儲設(shè)施 D 運(yùn)輸車輛 E 員工培訓(xùn) 12. 貴企業(yè)目前采用了哪些物流信息技術(shù)？（ ） [多選題] A．EOS系統(tǒng)（電子自動訂貨系統(tǒng)） B．條形碼技術(shù) C．ASS（自動分揀系統(tǒng)） D．EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）E．GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)） F．RFID（射頻識別） G．其它 13. 貴公司認(rèn)為在為顧客提供物流服務(wù)過程中,顧客最看重的是( )A. 訂單處理的速度 B. 客戶服務(wù)是否周到 C. 可獲性 D. 企業(yè)知名度 14. 相對于競爭對手貴企業(yè)的競爭優(yōu)勢有那些？（ ） A 信息系統(tǒng)先進(jìn) 、更及時 C 所提供的干線運(yùn)輸、配送等服務(wù)更快捷使客戶滿意 D 能更好的為客戶履行承諾、對客戶投訴能及時處理、使客戶滿意 E 能提供種類更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 15. 問答題 (1)貴公司認(rèn)為物流企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么?(如客制化能力,經(jīng)營團(tuán)隊(duì)等)(2)貴公司認(rèn)為在未來拓展市場和吸引客戶的過程中最關(guān)鍵的是什么?(如導(dǎo)入電子系統(tǒng),拓展增值服務(wù)等) 物流企業(yè)發(fā)展的影響因素調(diào)查表項(xiàng)目非常重要重要比較重要不太重要不重要基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營團(tuán)隊(duì)訂單處理速度特色增值服務(wù)信息化程度物流服務(wù)的一體化客戶管理水平資訊平臺建設(shè)彈性的應(yīng)變能力 20 / 20
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