【導(dǎo)讀】諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。門和有關(guān)人員給予解答。六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實(shí)到位，限時(shí)予以回復(fù)。為及時(shí)處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。情況下安排夜間值班。訴，及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。歉意，盡量與有關(guān)單位取得聯(lián)系將問題解決落實(shí)，并及時(shí)將結(jié)果告訴投訴人。報(bào)部門負(fù)責(zé)人審查，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水。各部門自行采購；金額在50元以上由項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。財(cái)務(wù)核算規(guī)范，并接受所管區(qū)域業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

　　

【正文】 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 18 頁 工作計(jì)劃； 檢查記錄。 八、社區(qū)文化資料： 活動(dòng)計(jì)劃； 活動(dòng)通知； 活動(dòng)圖片。 九、業(yè)主反饋資料：回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。 十、行政文件資料： 規(guī)章制度； 總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。 十一、業(yè)主委員會(huì)資料： 籌備、成立等文件資料； 會(huì)議紀(jì)要、決議等。 十二、財(cái)務(wù)管理資料： 各種收費(fèi)資料（包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車輛管理費(fèi)等報(bào)表、單）。 ● 資料整理、歸檔： 按照市、省、全國住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的 規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進(jìn)行整理，然后歸檔立卷。 ● 檔案借閱： 文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 ● 檔案的銷毀： 根據(jù)文檔的保存期限，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行清理，防止文檔資料堆積和混淆。對(duì)已過期的檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷毀，同時(shí)建立銷毀的文檔清單備查。 火警處理程序 一、接到火警或發(fā)現(xiàn)起火的人員，首先確定現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)性質(zhì)，用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式通知安護(hù)領(lǐng)班或監(jiān)控中心，說明起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。 二、管理處接報(bào)后應(yīng)馬上通 知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打 119 報(bào)警電話。 三、管理處主任接報(bào)后，馬上通知管理處所有義務(wù)消防隊(duì)員，除值班的人員外， 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 18 頁 攜帶滅火器械以第一時(shí)間趕到火警現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮滅火撲救，控制火勢(shì)蔓延。 四、如火勢(shì)擴(kuò)大，全體員工要各司其職。工程人員應(yīng)關(guān)閉區(qū)域電源，將有關(guān)電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)主管；安護(hù)領(lǐng)班指揮安護(hù)人員維護(hù)轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并提防壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關(guān)車輛 離開現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)，等待引導(dǎo)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話： 120）并積極組織救援。 六、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防隊(duì)的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 消防救生操作程序 一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散工作。 二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散下一層、下二層人員。 三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要 依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時(shí)，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。 四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。 五、如被困人員無法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救?？衫檬彝馀潘芑虬踩K搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。 六、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救： 用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法； 密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄 入房?jī)?nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過來。 若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進(jìn)行自救。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 18 頁 社區(qū)文化管理制度 一、通過多種多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛小區(qū)熱情，促進(jìn)小區(qū)管理，增強(qiáng)凝聚力，樹立小區(qū)文明新形象。 二、重視群眾藝術(shù)，突出特色，制定計(jì)劃，組織落實(shí)，形成有張力、有彈性的社區(qū)文化 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 三、群眾性活動(dòng)和日?；顒?dòng)相結(jié)合，動(dòng)員和激勵(lì)全體業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。 四、促進(jìn)精神文明建設(shè) ，活躍小區(qū)文化氣氛，營造整潔、舒適、安全、寧靜、便捷的生活環(huán)境。 五、開展富有創(chuàng)意的專題文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主（住用人）的鄰里和睦關(guān)系，激發(fā)主人翁責(zé)任感、榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感。 六、通過豐富、有效的文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主（住用人）的交流、密切情感，爭(zhēng)取業(yè)主（住用人）的支持和信任，促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利開展。 社區(qū)文化活動(dòng)工作制度 一、根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況針對(duì)客戶對(duì)活動(dòng)的需求，有針對(duì)性的制定活動(dòng)計(jì)劃。 二、按計(jì)劃要求，向公司提出可行性活動(dòng)報(bào)告和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 三、根據(jù)公司審批意見，制定活動(dòng)具體方案。 四、通報(bào)具體的活 動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容并認(rèn)真準(zhǔn)備。 五、指定活動(dòng)項(xiàng)目的籌備，管理和服務(wù)人員。 六、根據(jù)聯(lián)歡活動(dòng)的規(guī)模，對(duì)客戶或有關(guān)單位發(fā)出通知和請(qǐng)?zhí)? 七、采購獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。 八、布置會(huì)場(chǎng)及活動(dòng)場(chǎng)地。 九、整個(gè)活動(dòng)期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。 十、清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將活動(dòng)資料、照片等及時(shí)歸類存檔。 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 18 頁 娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定 一 、活動(dòng)人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說臟話。 二 、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。 三 、愛護(hù)設(shè)施和活動(dòng)器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂涂亂畫、坐或站 在臺(tái)上，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償。 四 、活動(dòng)人員必須服從管理，依照 規(guī)定 的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無理取鬧。 五 、每次活動(dòng)結(jié)束后，管理 人 員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾好活動(dòng)器具。