【正文】 第 5 頁 共 18 頁 經(jīng)理簽字后方能借給，特殊情況，由公司經(jīng)理授權(quán)由項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理簽字后方能借給。 需要現(xiàn)金支付的其他支出。 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，理順工作關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)制度精神，特制定本規(guī)定。 征詢改進(jìn)意見。 二、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。 三 、發(fā)現(xiàn) 客 戶不滿意之處，根據(jù)實(shí)際情況及時作出解決、落實(shí)、整改，一時無法解決的，應(yīng)向 客 戶解釋原因。 應(yīng)做到字跡清楚，臺帳齊全。 維修、約修制度 管理處負(fù)責(zé)報(bào)修、約修事宜的登記。 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 18 頁 三 、接到投訴的人員應(yīng)將內(nèi)容登記完后，按分類處理及轉(zhuǎn)呈，針對 客 戶重大的投訴，及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。 三 、對于來信，要及時調(diào)查、處理、答復(fù)。 四、值班人員負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對各類投訴和突發(fā)事件，必須及時進(jìn)行處理。 一、各部門結(jié)合工作實(shí)際情況，安排落實(shí)節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 18 頁 深圳景園大廈崗位工作手冊 首問責(zé)任制 一 、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。 五 、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項(xiàng)和要求 ） 。 二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 接待來訪工作制度 一 、建立管理人員值班、 接待制度。 四 、認(rèn)真做好來信（訪）資料的收集、整理、歸檔工作。必要時隨業(yè)主（客戶）到現(xiàn)場查看，記錄實(shí)際情況，填寫糾正措施報(bào)告。 應(yīng)樹 立“一切為了客戶”的思想，認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。 對不能按時上門維修的，應(yīng)采用書面或電話形式向 客戶 說明情況，另約修理時間。 四 、將回訪內(nèi)容記錄在 客 戶意見處理記錄表上，將每月統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審查，作為改進(jìn)工作的依據(jù)。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。 核對收費(fèi)情況。 ● 資金使用管理 一、公司資金采用集權(quán)管理原則，一切收入必須及時解入公司指定的銀行或出納，任何人不得挪用、截留或坐支，嚴(yán)禁各部門私設(shè)小金庫。 ● 現(xiàn)金、借款的管理 一、企業(yè)的現(xiàn)金由公司出納專人保管，未經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得預(yù)支，不準(zhǔn)白條頂庫。 ● 報(bào)銷 一、出差回來或辦事完畢后七天內(nèi)，應(yīng)做好報(bào)帳手續(xù) ，結(jié)清暫領(lǐng)款。 ● 各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支權(quán)限 一 、日常辦公、防暑降溫、勞保等用品采購，金額在 50 元以下由部門主管批準(zhǔn)，各部門自行采購；金額在 50 元以上由項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。 四、宴請招待費(fèi)（包括煙酒）應(yīng)嚴(yán)格按國家規(guī)定執(zhí)行，原則上不請客送禮，但因工作關(guān)系確實(shí)需要 宴請的，需由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 18 頁 三、管理處與公司的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)（借款、撥付資金等）通過建立內(nèi)部往來明細(xì)帳加以核算，內(nèi)部往來業(yè)務(wù)須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定及 程序辦理。 二 、管理處依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按不同項(xiàng)目，向業(yè)主（使用人）和其他應(yīng)交費(fèi)的人收取費(fèi)用。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進(jìn)行有效管理，特制定本規(guī)定。 參加工作時間 6 個月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝（應(yīng)收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。 一、組織晨會，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，出入口道閘是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞。 四、受理客戶裝修申請，辦理裝修許可證。 八、做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，亟待解決的事務(wù)，客戶投訴等）。 二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓宇對講門有無損壞；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；住宅樓內(nèi)信報(bào) 箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報(bào)管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。 一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計(jì)劃。 五、對轄區(qū)的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。 九、辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 18 頁 清潔整理）。 三、核對房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況，清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。 一、對本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。 五、整理物業(yè)管理檔案資料，對發(fā)生變動的資料進(jìn)行 修改，保持檔案資料與實(shí)際資料一致。 物業(yè)接管驗(yàn)收程序 一、接到開發(fā)商發(fā)出的接管驗(yàn)收通知，及時成立物業(yè)驗(yàn)收小組。 五、對住宅室內(nèi)物件無明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙。 七、在保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（客戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施 工或產(chǎn)品制造上的