【導(dǎo)讀】接待來(lái)訪客人，應(yīng)熱情主動(dòng)，遇非。職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理。六、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，勤儉節(jié)約。好相應(yīng)防范措施。一級(jí)別會(huì)議為主，本級(jí)別會(huì)議作相應(yīng)時(shí)間調(diào)整。六、機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須有收件人簽字。

　　

【正文】 中國(guó) 最大管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 27 頁(yè) 物業(yè)檔案操作流程 ● 收集資料（歸檔范圍）： 一、工程技術(shù)資料： 項(xiàng)目取得資料（批文等）； 各類(lèi)建筑許可證； 各類(lèi)圖紙； 開(kāi)竣工、綜合驗(yàn)收等報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要； 物業(yè)接管驗(yàn)收記錄； 其他合同、資料。 二、客戶資料： 前期服務(wù)協(xié)議； 交房清單； 業(yè)主（客戶）入住驗(yàn)房表； 裝修資料（包括申請(qǐng)、許可證、檢查記錄、 [改建、增設(shè) ]申請(qǐng)、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄）； 家庭情況登記； 租戶資料。 三、維修資料： 任務(wù)單； 報(bào)修、約修記錄。 四、安全維護(hù)管理資料： 值勤記錄； 交接班記錄； 物品出入登記； 外來(lái)人員出入登記 車(chē)輛管理資料（包括情況、出入登記）。 五、設(shè)施、設(shè)備管理資料（包括消防）： 購(gòu)銷(xiāo)合同； 安裝圖紙； 說(shuō)明書(shū)； 養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 運(yùn)行、 維修、養(yǎng)護(hù)、巡查記錄。 六、綠化管理資料： 圖紙； 承包合同； 養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃； 檢查記錄。 七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料： 工作計(jì)劃； 檢查記錄。 八、社區(qū)文化資料： 中國(guó) 最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 27 頁(yè) 活動(dòng)計(jì)劃； 活動(dòng)通知； 活動(dòng)圖片。 九、業(yè)主反饋資料：回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。 十、行政文件資料： 規(guī)章制度； 總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。 十一、業(yè)主委員會(huì)資料： 籌備、成立等文件資料； 會(huì)議紀(jì)要、決議等。 十二、財(cái)務(wù)管理資料： 各種收費(fèi)資料（包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車(chē)輛管理費(fèi)等報(bào)表、單） 。 ● 資料整理、歸檔： 按照市、省、全國(guó)住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進(jìn)行整理，然后歸檔立卷。 ● 檔案借閱： 文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 ● 檔案的銷(xiāo)毀： 根據(jù)文檔的保存期限，定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行清理，防止文檔資料堆積和混淆。對(duì)已過(guò)期的檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷(xiāo)毀，同時(shí)建立銷(xiāo)毀的文檔清單備查。 火警處理程序 一、接到火警或發(fā)現(xiàn)起火的人員，首先確定現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)性質(zhì)，用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式通知安護(hù)領(lǐng)班或監(jiān)控中心，說(shuō)明起火的準(zhǔn)確地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。立 即利用附近的滅火器械撲救， 中國(guó) 最大管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 27 頁(yè) 盡量控制火勢(shì)發(fā)展。 二、管理處接報(bào)后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打 119報(bào)警電話。 三、管理處主任接報(bào)后，馬上通知管理處所有義務(wù)消防隊(duì)員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時(shí)間趕到火警現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮滅火撲救，控制火勢(shì)蔓延。 四、如火勢(shì)擴(kuò)大，全體員工要各司其職。工程人員應(yīng)關(guān)閉區(qū)域電源，將有關(guān)電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)主管；安護(hù)領(lǐng)班指揮安護(hù)人員維護(hù)轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并提防 壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)，等待引導(dǎo)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門(mén)（急救電話： 120）并積極組織救援。 六、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防隊(duì)的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 消防救生操作程序 一、發(fā)生火災(zāi)由安護(hù)人員負(fù)責(zé)安排疏散工作。 二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散 下一層、下二層人員。 三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。在檢查時(shí)，要特別注意墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲 中國(guó) 最大管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 27 頁(yè) 在這些地方，尤其是兒童。 四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。 五、如被困人員無(wú)法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救?？衫檬彝馀潘芑虬踩K搶救被困人員；也可張開(kāi)救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。 六、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救： 用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法； 密閉門(mén)窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房?jī)?nèi)，再用水淋濕門(mén)窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)。 若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進(jìn)行自救。 社區(qū)文化管理制度 一、通過(guò)多種多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛(ài)小區(qū)熱情，促進(jìn)小區(qū)管理，增強(qiáng)凝聚力，樹(shù)立小區(qū)文明新形象。 二、重視群眾藝術(shù)，突出特色，制定計(jì)劃，組織落實(shí)，形成有張力、有彈性的社區(qū)文化 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 三、群眾性活動(dòng)和日常活動(dòng)相結(jié)合，動(dòng)員和激勵(lì)全體 業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。 四、促進(jìn)精神文明建設(shè)，活躍小區(qū)文化氣氛，營(yíng)造整潔、舒適、安全、寧?kù)o、便捷的生活環(huán)境。 五、開(kāi)展富有創(chuàng)意的專題文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主（住用人）的鄰里和睦關(guān)系，激發(fā)主人翁責(zé)任 中國(guó) 最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 27 頁(yè) 感、榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感。 六、通過(guò)豐富、有效的文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主（住用人）的交流、密切情感，爭(zhēng)取業(yè)主（住用人）的支持和信任，促進(jìn)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。 社區(qū)文化活動(dòng)工作制度 一、根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況針對(duì)客戶對(duì)活動(dòng)的需求，有針對(duì)性的制定活動(dòng)計(jì)劃。 二、按計(jì)劃要求，向公司提出可行性活動(dòng)報(bào)告和 經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 三、根據(jù)公司審批意見(jiàn)，制定活動(dòng)具體方案。 四、通報(bào)具體的活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容并認(rèn)真準(zhǔn)備。 五、指定活動(dòng)項(xiàng)目的籌備，管理和服務(wù)人員。 六、根據(jù)聯(lián)歡活動(dòng)的規(guī)模，對(duì)客戶或有關(guān)單位發(fā)出通知和請(qǐng)?zhí)? 七、采購(gòu)獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。 八、布置會(huì)場(chǎng)及活動(dòng)場(chǎng)地。 九、整個(gè)活動(dòng)期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。 十、清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將活動(dòng)資料、照片等及時(shí)歸類(lèi)存檔。 娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定 一 、活動(dòng)人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說(shuō)臟話。 二 、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。 三 、愛(ài)護(hù)設(shè) 施和活動(dòng)器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂涂亂畫(huà)、坐或站 中國(guó) 最大管理資源中心 第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè) 在臺(tái)上，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償。 四 、活動(dòng)人員必須服從管理，依照 規(guī)定 的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng)，不得無(wú)理取鬧。 五 、每次活動(dòng)結(jié)束后，管理 人 員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾好活動(dòng)器具。