【正文】 結果清楚地記錄于客戶投訴受理表內(nèi)。 五、如客戶報修內(nèi)容屬“維修服務項目表”內(nèi)的項目，維修人員應在預約維修時間前到達現(xiàn)場，并回復客 戶是否可進行維修。 房屋裝修管理程序 一、根據(jù)房屋裝修有關法律法規(guī)，結合轄區(qū)實際制定房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定。 九、定期巡檢客戶房屋裝修現(xiàn)場，確保裝修施工，符合房屋安全使用要求及裝修管理有關規(guī)定，巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴重的違規(guī)裝修及時作出處理。 六、管理處負責人于活動舉辦前，召集相關組織人員，做一次模擬組織安排或相關演練工作，確保文體活動組織工作無漏項。 六、綠化管理資料： 圖紙； 承包合同； 養(yǎng)護工作計劃； 檢查記錄。 ● 檔案借閱： 文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門負責人批準。工程人員應關閉區(qū)域電源，將有關電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時將情況報告上級主管；安護領班指揮安護人員維護轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開火災現(xiàn)場，并提防 壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，禁止無關人員進入轄區(qū)，等待引導消防隊到火災現(xiàn)場。 四、當火災面積大，受困人員較多時，可先引導、疏散受困人員到安全地帶。 三、群眾性活動和日?；顒酉嘟Y合，動員和激勵全體 業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。 五、指定活動項目的籌備，管理和服務人員。 三 、愛護設 施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂涂亂畫、坐或站 中國 最大管理資源中心 第 27 頁 共 27 頁 在臺上，損壞設施或器具照價賠償。 娛樂場所管理規(guī)定 一 、活動人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說臟話。 三、根據(jù)公司審批意見，制定活動具體方案。 社區(qū)文化管理制度 一、通過多種多樣的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛小區(qū)熱情，促進小區(qū)管理，增強凝聚力，樹立小區(qū)文明新形象。 三、與此同時，管理處全體管理人員、安全維護員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。 三、管理處主任接報后，馬上通知管理處所有義務消防隊員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時間趕到火警現(xiàn)場，組織指揮滅火撲救，控制火勢蔓延。 十二、財務管理資料： 各種收費資料（包括綜合服務費、日常維修費、車輛管理費等報表、單） 。 四、安全維護管理資料： 值勤記錄； 交接班記錄； 物品出入登記； 外來人員出入登記 車輛管理資料（包括情況、出入登記）。 四、應提前將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在轄區(qū)宣傳欄內(nèi)，對于重要文體活動，應做到每家每戶通知到。 七、控制裝修規(guī)定有要求的裝修材料進入轄區(qū)。 四、管理處主任對回訪結果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存 在的不合格項目應及時安排人員限解決，并再次進行回訪，直至客戶滿意。 三、將客戶維修項目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的轉送房產(chǎn)售后服務或廠方售后服務處理，過了保修期的，將《維修單》送維修組，并請接收人簽字接收。 三、受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止，對不能解決的投訴，應婉轉地向客戶講清楚，并確定下次回復的時間。 中國 最大管理資源中心 第 18 頁 共 27 頁 二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應立即報告安全維護領班或管理處主任。 七、在保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（客戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的質(zhì)量缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由其責令施工隊更換或返修。 物業(yè)接管驗收程序 一、接到開發(fā)商發(fā)出的接管驗收通知，及時成立物業(yè)驗收小組。 五 、年度費用收支明細帳目，應張榜公布，定期向 業(yè) 委會報告，接受 物主管 部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。 征詢改進意見。 四 、如投訴涉及到其他單位，一時無法及時處理解決，應做好解釋工作，并表示歉意，盡 量與有關 單位 取得聯(lián)系將問題解決落實，并及時將結果告訴投訴人。 二 、對來訪者必須熱情、誠懇，并及時做好記錄。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。參加培訓或進修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。 四、事假：員工沒有正當理由，一般不能請事假，確需請假須提前 1天交請假單（特殊情況除外）； 3天內(nèi)由管理處（ 部門）批準， 3天以上報項目區(qū)域常務經(jīng)理批準。 三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。 三 、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。 二 、聘用期滿，公司將提前 1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知，如員工不愿與公司續(xù)簽合同，也須提前 1 個月書面告知公司。 三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應報項目區(qū)域常務經(jīng)理核準。 三、項目區(qū)域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務經(jīng)理提議，報公司經(jīng)理審批。 二、堅持“誰主管、誰負責”的原則，按級管理、分級落實，各級責任人應對上級安排的工作負責。 保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。 一、檔案工作的基本原則 檔案實行集中管理與分散管理相結合，即分別為公司、部門管理，專人負責檔案管理工作。 二、非操作人員，未經(jīng)許可不得私自操作使用。 領導批辦的公文，按批示意見交有關部門負責辦理。 八、機要文件須經(jīng)制發(fā)部門負責人同意后方可復制。 機密。 關于重要決策或計劃。 部門例會，于每旬第一個星期五召開，參會對象為正、副主任、主任助理、班組長（負責 人）以上。 會議制度 一、會議召開之前應確定議題，參會對象，準備好有關的會議資料、文件。 三、嚴格遵守勞動紀律，外出辦事應與同事打招呼，說明去向；因故臨時外出必須向部門主 中國 最大管理資源中心 第 2 頁 共 27 頁 管請假。 五、辦公時間要保持安靜，不準擅自離崗、大聲喧嘩。 四、會議堅持講效率、開短會原則，發(fā)言者做到事先準備，簡明扼要，暢所欲言，使會議起到應 有的效果。上一級別會議與本級別會議在時間有沖突時，以上一級別會議為主，本級別會議作相應時間調(diào)整。 關于業(yè)主或租戶的檔案資料。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。 十、機要文件及其相關草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責人負責銷毀。 四、公文傳閱： 送閱文件要抓緊時間閱讀，不得無故 拖延或扣押。 五、嚴格控制計算機外部軟件流入管理，嚴禁安裝游戲 軟件（盤）和使用，以防電腦病毒感染。 文件如經(jīng)過抽查，應有部門主管領導的簽認。確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經(jīng)領導批準。 五、班組負責人確認其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級建議， 要求部門對其進行處理。 六、新招聘的員工進公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓，試用期 36個月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準，成為企業(yè)在職員工）。 五、項目區(qū)域對接收的員工應按人事調(diào)遷證明及時對調(diào)入員工進行接收備案。 五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項目區(qū)域（部門）不得再聘用。 六 、 新員工 培訓期間離職，不發(fā)生活補貼費。 六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。 二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實際天數(shù)扣考核浮動工資（其他享受待遇，視情況而定）。 首問責任制 一 、第一個接待人或