【正文】 五 、每次活動(dòng)結(jié)束后，管理 人 員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾好活動(dòng)器具。 三 、愛(ài)護(hù)設(shè) 施和活動(dòng)器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺(tái)面、墻面上亂涂亂畫、坐或站 中國(guó) 最大管理資源中心 第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè) 在臺(tái)上，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償。 娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定 一 、活動(dòng)人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說(shuō)臟話。 九、整個(gè)活動(dòng)期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。 七、采購(gòu)獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。 五、指定活動(dòng)項(xiàng)目的籌備，管理和服務(wù)人員。 三、根據(jù)公司審批意見(jiàn)，制定活動(dòng)具體方案。 社區(qū)文化活動(dòng)工作制度 一、根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況針對(duì)客戶對(duì)活動(dòng)的需求，有針對(duì)性的制定活動(dòng)計(jì)劃。 五、開(kāi)展富有創(chuàng)意的專題文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主（住用人）的鄰里和睦關(guān)系，激發(fā)主人翁責(zé)任 中國(guó) 最大管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 27 頁(yè) 感、榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感。 三、群眾性活動(dòng)和日?；顒?dòng)相結(jié)合，動(dòng)員和激勵(lì)全體 業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。 社區(qū)文化管理制度 一、通過(guò)多種多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛(ài)小區(qū)熱情，促進(jìn)小區(qū)管理，增強(qiáng)凝聚力，樹(shù)立小區(qū)文明新形象。 六、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救： 用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法； 密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房?jī)?nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)。 五、如被困人員無(wú)法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救。 四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。 三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。 二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。 六、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防隊(duì)的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。工程人員應(yīng)關(guān)閉區(qū)域電源，將有關(guān)電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)主管；安護(hù)領(lǐng)班指揮安護(hù)人員維護(hù)轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并提防 壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)，等待引導(dǎo)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 三、管理處主任接報(bào)后，馬上通知管理處所有義務(wù)消防隊(duì)員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時(shí)間趕到火警現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮滅火撲救，控制火勢(shì)蔓延。立 即利用附近的滅火器械撲救， 中國(guó) 最大管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 27 頁(yè) 盡量控制火勢(shì)發(fā)展。對(duì)已過(guò)期的檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷毀，同時(shí)建立銷毀的文檔清單備查。 ● 檔案借閱： 文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 十二、財(cái)務(wù)管理資料： 各種收費(fèi)資料（包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車輛管理費(fèi)等報(bào)表、單） 。 十、行政文件資料： 規(guī)章制度； 總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。 八、社區(qū)文化資料： 中國(guó) 最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 27 頁(yè) 活動(dòng)計(jì)劃； 活動(dòng)通知； 活動(dòng)圖片。 六、綠化管理資料： 圖紙； 承包合同； 養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃； 檢查記錄。 四、安全維護(hù)管理資料： 值勤記錄； 交接班記錄； 物品出入登記； 外來(lái)人員出入登記 車輛管理資料（包括情況、出入登記）。 二、客戶資料： 前期服務(wù)協(xié)議； 交房清單； 業(yè)主（客戶）入住驗(yàn)房表； 裝修資料（包括申請(qǐng)、許可證、檢查記錄、 [改建、增設(shè) ]申請(qǐng)、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄）； 家庭情況登記； 租戶資料。 八、在整個(gè)活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程中，管理處負(fù)責(zé)人親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。 六、管理處負(fù)責(zé)人于活動(dòng)舉辦前，召集相關(guān)組織人員，做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。 四、應(yīng)提前將舉辦文體活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在轄區(qū)宣傳欄內(nèi)，對(duì)于重要文體活動(dòng)，應(yīng)做到每家每戶通知到。 二、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)召集有關(guān)人員，討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。 中國(guó) 最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 27 頁(yè) 十一、處理因客戶室內(nèi)裝修引致的各類投拆，保證裝修不滋擾其他客戶的正常休息、工作。 九、定期巡檢客戶房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保裝修施工，符合房屋安全使用要求及裝修管理有關(guān)規(guī)定，巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修及時(shí)作出處理。 七、控制裝修規(guī)定有要求的裝修材料進(jìn)入轄區(qū)。 五、審批裝修圖紙，涉及較大改動(dòng)的客戶裝修項(xiàng)目需提供房管部門的批準(zhǔn)文件。 三、在房屋交付時(shí)，將房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定書面告知客戶。 房屋裝修管理程序 一、根據(jù)房屋裝修有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定。 四、管理處主任對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存 在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)安排人員限解決，并再次進(jìn)行回訪，直至客戶滿意。 二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》；安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪。 七、管理處根據(jù)維修員反饋意見(jiàn)，到客戶處開(kāi)具發(fā)票收取有償維修服務(wù)費(fèi)。 五、如客戶報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并回復(fù)客 戶是否可進(jìn)行維修。 三、將客戶維修項(xiàng)目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的轉(zhuǎn)送房產(chǎn)售后服務(wù)或廠方售后服務(wù)處理，過(guò)了保修期的，將《維修單》送維修組，并請(qǐng)接收人簽字接收。 客戶報(bào)修工作流程 一、接到客戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《客戶投拆登記表》。 七、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須馬上報(bào)告部門主管，移交上級(jí)處理，向投訴客戶 中國(guó) 最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 27 頁(yè) 解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。 五、處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于客戶投訴受理表內(nèi)。 三、受理客戶投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)客戶為止，對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。 客戶投訴處理程序 一、在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。 六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。 四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。