【正文】 五、每次活動結(jié)束后，管理人員應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好活動器具。三、愛護(hù)設(shè)施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂涂亂畫、坐或站在臺上，損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償。娛樂場所管理規(guī)定一、活動人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說臟話。九、整個(gè)活動期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。七、采購獎品和紀(jì)念品。五、指定活動項(xiàng)目的籌備，管理和服務(wù)人員。三、根據(jù)公司審批意見，制定活動具體方案。社區(qū)文化活動工作制度一、根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況針對客戶對活動的需求，有針對性的制定活動計(jì)劃。五、開展富有創(chuàng)意的專題文化活動，增強(qiáng)業(yè)主（住用人）的鄰里和睦關(guān)系，激發(fā)主人翁責(zé)任感、榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感。三、群眾性活動和日?；顒酉嘟Y(jié)合，動員和激勵全體業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。社區(qū)文化管理制度一、通過多種多樣的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛小區(qū)熱情，促進(jìn)小區(qū)管理，增強(qiáng)凝聚力，樹立小區(qū)文明新形象。六、當(dāng)火場被困人員暫時(shí)無法施救時(shí)，可利用如下辦法進(jìn)行自救：用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法；密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內(nèi)，再用水淋濕門窗進(jìn)行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。五、如被困人員無法疏散時(shí)，想盡一切辦法實(shí)施搶救。四、當(dāng)火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶。三、與此同時(shí)，管理處全體管理人員、安全維護(hù)員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。六、火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防隊(duì)的消防調(diào)查完畢，并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。工程人員應(yīng)關(guān)閉區(qū)域電源，將有關(guān)電梯停在首層；監(jiān)控人員將監(jiān)控鏡頭定在起火樓宇密切監(jiān)視，隨時(shí)將情況報(bào)告上級主管；安護(hù)領(lǐng)班指揮安護(hù)人員維護(hù)轄區(qū)秩序，指揮疏散人員離開火災(zāi)現(xiàn)場，并提防壞人“趁火打劫”，控制好轄區(qū)出入口，保證其暢通，清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)，等待引導(dǎo)消防隊(duì)到火災(zāi)現(xiàn)場。三、管理處主任接報(bào)后，馬上通知管理處所有義務(wù)消防隊(duì)員，除值班的人員外，攜帶滅火器械以第一時(shí)間趕到火警現(xiàn)場，組織指揮滅火撲救，控制火勢蔓延。立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展。對已過期的檔案，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷毀，同時(shí)建立銷毀的文檔清單備查?！? 檔案借閱：文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。十二、財(cái)務(wù)管理資料：各種收費(fèi)資料（包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車輛管理費(fèi)等報(bào)表、單）。十、行政文件資料：規(guī)章制度；總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。八、社區(qū)文化資料：活動計(jì)劃；活動通知；活動圖片。六、綠化管理資料：圖紙；承包合同；養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃；檢查記錄。四、安全維護(hù)管理資料：值勤記錄；交接班記錄；物品出入登記；外來人員出入登記車輛管理資料（包括情況、出入登記）。二、客戶資料：前期服務(wù)協(xié)議；交房清單；業(yè)主（客戶）入住驗(yàn)房表； 裝修資料（包括申請、許可證、檢查記錄、[改建、增設(shè)]申請、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄）；家庭情況登記；租戶資料。八、在整個(gè)活動組織與進(jìn)行過程中，管理處負(fù)責(zé)人親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。六、管理處負(fù)責(zé)人于活動舉辦前，召集相關(guān)組織人員，做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作，確保文體活動組織工作無漏項(xiàng)。四、應(yīng)提前將舉辦文體活動通知以海報(bào)形式張貼在轄區(qū)宣傳欄內(nèi)，對于重要文體活動，應(yīng)做到每家每戶通知到。二、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)召集有關(guān)人員，討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。十一、處理因客戶室內(nèi)裝修引致的各類投拆，保證裝修不滋擾其他客戶的正常休息、工作。九、定期巡檢客戶房屋裝修現(xiàn)場，確保裝修施工，符合房屋安全使用要求及裝修管理有關(guān)規(guī)定，巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修及時(shí)作出處理。七、控制裝修規(guī)定有要求的裝修材料進(jìn)入轄區(qū)。五、審批裝修圖紙，涉及較大改動的客戶裝修項(xiàng)目需提供房管部門的批準(zhǔn)文件。三、在房屋交付時(shí)，將房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定書面告知客戶。房屋裝修管理程序一、根據(jù)房屋裝修有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際制定房屋裝飾裝修管理制度及規(guī)定。四、管理處主任對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)安排人員限解決，并再次進(jìn)行回訪，直至客戶滿意。二、管理處每星期根據(jù)上星期的《維修單》；安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪。七、管理處根據(jù)維修員反饋意見，到客戶處開具發(fā)票收取有償維修服務(wù)費(fèi)。五、如客戶報(bào)修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場，并回復(fù)客戶是否可進(jìn)行維修。三、將客戶維修項(xiàng)目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的轉(zhuǎn)送房產(chǎn)售后服務(wù)或廠方售后服務(wù)處理，過了保修期的，將《維修單》送維修組，并請接收人簽字接收?？蛻魣?bào)修工作流程一、接到客戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫《客戶投拆登記表》。七、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須馬上報(bào)告部門主管，移交上級處理，向投訴客戶解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。五、處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶投訴受理表內(nèi)。三、受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止，對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間?？蛻敉对V處理程序一、在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。六、發(fā)生重大或突出事件，參與事件處理的領(lǐng)班部門主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理。四、當(dāng)公安、消防部門進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。二、發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動，應(yīng)立即報(bào)告安全維護(hù)領(lǐng)班或管理處主任。六、正式入?。汗芾硖幧祥T家訪填寫《業(yè)主家庭情況登記表》，建立各客戶檔案。四、陪同驗(yàn)房：在管理員陪同下，由業(yè)主對室內(nèi)項(xiàng)目逐一進(jìn)行檢查驗(yàn)收。二、收費(fèi)：按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)款。七、在保修期內(nèi)，在使用過程中業(yè)主（客戶）或管理人員發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品制造