【文章內(nèi)容簡介】 （其他享受待遇，視情況而定）。 三、婚、喪假：假期為 3天，超出時間按事假處理。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1個月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長假期不得超過 2個月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費， 并取消年終獎金的當(dāng)月份額。 培訓(xùn)制度 中國 最大管理資源中心 第 12 頁 共 27 頁 每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進修。參加培訓(xùn)或進修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。 二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進修）的，企業(yè)不負責(zé)其一切費用。 三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，參加培訓(xùn)（進修）的員工，其學(xué)費、報 名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進修）的員工，需在本公司服務(wù)滿 2年，服務(wù)不滿 2年，將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費（包括培訓(xùn)期間的工資費用）。 首問責(zé)任制 一 、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。 二 、對客戶或來訪人員，必須認真接待。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 五 、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進行文字記錄，及時聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予 解答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項和要求 ） 。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復(fù)。 中國 最大管理資源中心 第 13 頁 共 27 頁 管理處值班制度 為及時處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。 一、各部門結(jié)合工作實際情況，安排落實節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。 二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項。特殊情況，如需外出處理日常事務(wù)工作，應(yīng)將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護值勤室或自備手機上，并隨身攜帶對講機保持聯(lián)系。 四、值班人 員負責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對各類投訴和突發(fā)事件，必須及時進行處理。 接待來訪工作制度 一 、建立管理人員值班、接待制度。 二 、對來訪者必須熱情、誠懇，并及時做好記錄。 對客戶提出的合理要求，有條件的要及時解決；一時難以解決或不屬于管理處范圍的問題，要耐心地說明情況，以取得客戶的諒解；對重要的來信（訪）要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，請求處理。 三 、對于來信，要及時調(diào)查、處理、答復(fù)。 四 、認真做好來信（訪）資料的收集、整理、歸檔工作。 投訴處理制度 中國 最大管理資源中心 第 14 頁 共 27 頁 一 、管理處接到 客 戶投訴后，應(yīng)細心傾聽，耐心解釋，用語文明，用詞準(zhǔn)確 ，并及時做好登記。 二 、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門人員限期解決，處理投訴應(yīng)及時，不刁難，不推諉，做到 “ 事事有著落，件件有回音 ” ，特殊情況應(yīng)向負責(zé)人匯報。 三 、接到投訴的人員應(yīng)將內(nèi)容登記完后，按分類處理及轉(zhuǎn)呈，針對 客 戶重大的投訴，及時向管理處負責(zé)人匯報，組織人員，落實解決措施及責(zé)任人，限期進行處理。 必要時隨業(yè)主（客戶）到現(xiàn)場查看，記錄實際情況，填寫糾正措施報告。 四 、如投訴涉及到其他單位，一時無法及時處理解決，應(yīng)做好解釋工作，并表示歉意，盡 量與有關(guān) 單位 取得聯(lián)系將問題解決落實，并及時將結(jié)果告訴投訴人。 五 、管理處 將投訴結(jié)果填寫在記錄中，并由具體解決的負責(zé)人簽字認可。 維修回訪制度 一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負責(zé)人擔(dān)任。其中主任回訪率不低于 10%，管理員回訪率不低于 30%，維修負責(zé)人回訪率不低于 60%。 二、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。 三、回訪內(nèi)容： 實地查看維修項目。 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 征詢改進意見。 中國 最大管理資源中心 第 15 頁 共 27 頁 核對收費情況。 請被回訪人簽名。 四、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。 經(jīng)費管理制度 為了使管理處正常開展各項業(yè)務(wù)活動等有根本保證，特制定本制度： 一 、管理處對轄區(qū)的管理經(jīng)費收支，要嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，本著綜合管理，節(jié)約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費，并接受公司的檢查和監(jiān)督。 二 、管理處依據(jù)有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，按不同項目，向業(yè)主（使用人）和其他應(yīng)交費的人收取費用。 三 、管理經(jīng)費的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。 四 、各項管理經(jīng)費，應(yīng)分項單列，?？顚Ｓ?，財務(wù)開支按公司授權(quán)，由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項目審批 ，報公司審核。 五 、年度費用收支明細帳目，應(yīng)張榜公布，定期向 業(yè) 委會報告，接受 物主管 部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進行有效管理，特制定本規(guī)定。 一、使用期限： 中國 最大管理資源中心 第 16 頁 共 27 頁 大衣使用期限為三年； 冬裝、雨鞋使用期限為二年； 襯衫、夏裝使用期限為一年。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當(dāng)或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時上報，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費用由本人承擔(dān)。 參 加工作時間 6 個月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝（應(yīng)收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。 工作崗位調(diào)動 ， 及時上交原所發(fā)放的服裝等 物品 。 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、 上崗證等，如使用不當(dāng)造成損壞或遺失，應(yīng)及時向公司申領(lǐng)，費用由本人承擔(dān)。 物業(yè)接管驗收程序 一、接到開發(fā)商發(fā)出的接管驗收通知，及時成立物業(yè)驗收小組。 二、驗收小組按照規(guī)定，核對所接收的資料，具備條件的簽發(fā)驗收復(fù)函并約定驗收時間。 三、在約定時間驗收小組同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理用房等按建設(shè)部 的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》進行接管驗收。 四、對驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表，約定期限由移交人負責(zé)整改，并商定時間復(fù)核。 五、對住宅室內(nèi)物件無明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙。管理處對接管了鑰