【導(dǎo)讀】須，勤洗澡，勤勞換衣。在與客戶交往、詢問(wèn)時(shí)要有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。請(qǐng)您將車開(kāi)到停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝。遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。站立讓路，并向客戶問(wèn)候。進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)。裸體及有傷風(fēng)雅的行為。隊(duì)員到辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料，不得隨意使用其他部門電腦?！跋壬ㄐ〗悖?，您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”。“我們立即采取措施予以糾正”?！罢?qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒”。要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　

【正文】 作好記錄，未能夠通知到時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)處理； (11) 若遇醉酒駕車者，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻，避免事故的發(fā)生； (12) 協(xié)助其他崗位做好安全防范工作； 車場(chǎng) 崗工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1 個(gè)小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水就餐排除大小便。 B、 接班前 10 分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 C、 統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 E、 明確崗位、明確崗位職責(zé)。 F、 針對(duì)前一天工作中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 (2) 交接班： 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 31 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。 B、 交接的內(nèi)容包括筆、本、對(duì)講機(jī)、腰包等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班班長(zhǎng)，并在登記本上注明，尤其是巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問(wèn)題及各類安全隱患，應(yīng)在接班人員簽字后，直接向接班班長(zhǎng)匯報(bào)，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤簽字后，交班人員正式下崗， 交班人員行至接班人員對(duì)面 2 米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點(diǎn)。 D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 (3) 上班： A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場(chǎng)。不定時(shí)在車場(chǎng)內(nèi)巡邏，確保車場(chǎng)安全。 B、 有來(lái)車時(shí)，及時(shí)的為來(lái)車選擇好停放位置，以統(tǒng)一的正規(guī)手勢(shì)為來(lái)車指揮到停放位置，車輛停放好后，立即圍繞車輛轉(zhuǎn)一圈，查看有無(wú)損壞，并為客戶開(kāi)車門，并面帶微笑向客戶問(wèn)好，并詢問(wèn)其是否是看房，為其做好指引，提醒貴 重物品隨身攜帶，禁止客戶自行從小區(qū)兩邊的車道進(jìn)入小區(qū)。車輛有損壞的要及時(shí)提醒客戶簽字確認(rèn)，并作好相關(guān)記錄。 C、 車輛離開(kāi)時(shí)，及時(shí)的為客戶開(kāi)車門，提醒客戶有無(wú)忘記物品，并為其指引離開(kāi)，車輛離開(kāi)車場(chǎng)時(shí)行舉手禮，并做好登記。 D、 對(duì)出入的施工人員驗(yàn)證、核實(shí)辦證，對(duì)帶離物品的應(yīng)檢查其出門條，并對(duì)物品與出門條進(jìn)行核對(duì)。 (4) 下班： 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 32 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 D、 聽(tīng)取班長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)日工作情況。 游泳池崗工作內(nèi)容 按照規(guī)定作好游泳池的藥劑消殺和吸塵工作。 協(xié)助管理員維持好進(jìn)場(chǎng)秩序，密切注意轄區(qū)內(nèi)游泳人員的行為狀況，勸離在成人區(qū)嬉水的小孩及醉酒人員，避免事故的發(fā)生。 所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行搶救處理，其他人員應(yīng)馬上過(guò)來(lái)協(xié)助救護(hù)，并撥打 120 急救電話，將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，如遇特殊情況（指電話打不通或派不出救護(hù)車時(shí)）立即與公司聯(lián)系，或叫其他車輛代替，救生員應(yīng)跟車到醫(yī)院，溺水者如無(wú)自由呼吸，在車 上不能停止人工呼吸施救。 其它人員必須堅(jiān)守崗位，制止可能發(fā)生的混亂現(xiàn)象，并防止發(fā)生盜竊和破壞等情況。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 協(xié)助工程部門做好定期對(duì)游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 組織機(jī)構(gòu) (1) 成立“火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”， 由 管理處主任 、各部門負(fù)責(zé)人及 其他相關(guān)人員組成 。 管理處主任 任總指揮 ， 管理處主任 未到場(chǎng)時(shí)，由 保安主管 代 理 總指揮 職責(zé) 。 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 33 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) (2) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ” 下 設(shè)：警戒疏散組、滅火組、救護(hù)組、后勤保障組、通訊聯(lián)絡(luò)組等五個(gè)滅火救援應(yīng)急小組。 (3) 保安部負(fù)責(zé)日?；馂?zāi)知識(shí)培訓(xùn)、火災(zāi)演習(xí)、滅火器具管理等工作。 保安部在各部門的配合下，每年進(jìn)行一次“火災(zāi)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，做好過(guò)程記錄和總結(jié)，不斷完善和提高火災(zāi)演習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性。 工程部和保安部配合 每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 職責(zé) (1) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ” 職責(zé) A、 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1 頻” 。 B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員 、請(qǐng)求“ 119”等相關(guān)部門支援等。 C、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播 向客戶 進(jìn)行報(bào)警。 D、 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。 E、 組織各組人員展開(kāi)滅火救援工作 、 維 護(hù) 好 現(xiàn)場(chǎng)秩序 、協(xié)調(diào)各組的 開(kāi)滅火救援工作 。 F、 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火 勢(shì)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 和 取水點(diǎn)位置等情況。 引導(dǎo)消防隊(duì) 到達(dá) 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維 護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓 好疏散人員。 G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作 ，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔 。 (2) 各 應(yīng)急小 組職責(zé)及人員分工 A、 疏散警戒組 a、 由保安部一個(gè)班的人員組成，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)擔(dān)任。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即 布置 好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒 ，負(fù)責(zé)將人員引 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 34 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并 控制 好起 火 部位 出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，維 護(hù) 滅火行動(dòng)的秩序 。 c、 加大火災(zāi)周邊區(qū)域的巡邏力度， 保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資 ，維護(hù) 非起火區(qū)域的治安秩序 ，防止犯罪分子趁火打劫。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)積極做好搶救物資的清理、統(tǒng)計(jì)、認(rèn)領(lǐng)、返還等工作，保證不出任何差錯(cuò)。 B、 滅火組 a、 由保安部一個(gè)班的人員、環(huán)境部綠化班人員組成。分為兩組，由保安部班長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。 b、 滅火組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)起火部位 、燃燒物質(zhì)及地形，利用所具有的消防設(shè)施設(shè)備，立即采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行撲救滅火，在消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，盡可能控制或消滅火災(zāi) 。 c、 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)積極配合其他小組對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，盡快恢復(fù)小區(qū)正常的生活秩序。 C、 救護(hù)組 a、 救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為 2 組，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)分別擔(dān)任。 b、 第一組每人攜帶一張濕毛巾、一具干粉滅火器，同時(shí)攜帶一定數(shù)量的繩索、撬棍、手電筒等器具，負(fù) 責(zé) 起火單元 樓梯通道的疏導(dǎo)及人員的疏散、救護(hù)工作。 c、 第二組負(fù)責(zé)通知 相鄰單元 人員的 疏散 工作，必要時(shí)協(xié)助第一組的救護(hù)工作。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，盡快恢復(fù)整潔的生活環(huán)境。 D、 后勤保障組 a、 后勤保障組由工程部工程班人員組成，組長(zhǎng)由工程班長(zhǎng)擔(dān)任。 b、 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源、氣源，并保證火災(zāi)撲救的正常用電 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 35 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) 及火場(chǎng)的照明（夜間）及消防供水。 c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí) 指揮部 ”的指示，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。 d、 在火災(zāi)撲滅后， 應(yīng)做好設(shè)施設(shè)備的檢查工作，盡快恢復(fù)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 E、 通信聯(lián)絡(luò)組 a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長(zhǎng)客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 b、 根據(jù) “火災(zāi) 臨時(shí)指揮部 ”指令：監(jiān)控中心值班人員迅速啟動(dòng)相應(yīng)的滅火系統(tǒng)及應(yīng)急廣播；客戶中心人員及時(shí)撥打“ 119”及其它有關(guān)電話。 c、 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)利用監(jiān)控器對(duì)小區(qū)及火場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，并做好此次火災(zāi)的詳細(xì)記錄。 d、 客戶中心人員應(yīng)密切關(guān)注火災(zāi)的搶救情況，并隨時(shí)保持與消防 部門、醫(yī)院急救中心、供電部門、供氣部門的聯(lián)系，以應(yīng)付緊急情況的發(fā)生。 e、 在火災(zāi)撲滅后， 客戶中心 要做好 物質(zhì)損失及人員傷亡的統(tǒng)計(jì)工作，并做好傷員的醫(yī)療救護(hù)和安撫工作。 火災(zāi)報(bào)警程序 (1) 監(jiān)控中心接目擊者（自動(dòng)）報(bào)警、值班人員發(fā)現(xiàn)火情、巡邏人員發(fā)現(xiàn)火情的處理程序 ： A、 確認(rèn)火災(zāi)及采取相應(yīng)措施 a、 監(jiān)控室值班員接警后，應(yīng)立即通知就近的巡邏值班人員及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)查看，核實(shí)后迅速做好啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，由班長(zhǎng)報(bào)告保安主管。并由班長(zhǎng)迅速組織人員 ，利用就近的滅火器材展開(kāi)撲救。 b、 巡邏崗在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)火情， 應(yīng)立即 查清火情并 通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)報(bào)告保安主管，并由班長(zhǎng)迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開(kāi)撲救。 c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 36 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) B、 各部門 接警后，應(yīng)迅速報(bào)告 管理處主任 ，由其確定是否啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。 (2) 報(bào)警 應(yīng) 講清下列事項(xiàng) A、 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清 ： a、 起火地點(diǎn) 。 b、 起火部位 。 c、 燃燒物品 。 d、 燃燒范圍 。 e、 報(bào)警人姓名 。 B、 外部 報(bào)警應(yīng)講清： a、 小區(qū)名稱 。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） 。 c、 火災(zāi)發(fā)生部位。 d、 燃燒物品。 e、 火勢(shì)狀況。 f、 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人。 g、 報(bào)警人姓名。 h、 報(bào)警人電話。 火災(zāi)處理程序 (1) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”接到報(bào)警后，迅速召集指揮部成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)火情 啟動(dòng)“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案” 。 (2) “火 災(zāi)臨時(shí)指揮部” 向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1 頻” 。 (3) 各應(yīng)急小組得到指令后， 迅速組織人員、物資、器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照各自的職責(zé)開(kāi)展 滅火搶救 活動(dòng) 。 第三層次文件 編 號(hào) YLH/WI/物保安 /2020/001 工作手冊(cè) 頁(yè) 次 第 37 頁(yè) 共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 修改次數(shù) (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 根據(jù)火勢(shì)情況，確定是否撥打 “ 11 1 120”支援、確定是否啟動(dòng)增壓泵及其它相應(yīng)設(shè)施。并及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 (4) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 現(xiàn)場(chǎng)指揮各應(yīng)急小組開(kāi)展滅火搶救工作，并及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員、物資、和器 材，使滅火搶救工作能夠順利進(jìn)行。 (5) 安排好人員清理消防通道及消防車接應(yīng)人員，確保消防車能順利到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)，各應(yīng)急小組應(yīng)積極配合消防部門的滅火工作。 (6) 在火災(zāi)撲滅后， “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 應(yīng)積極配合消防部門 做好 火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開(kāi)展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫(xiě)出火災(zāi)事故報(bào)告、召開(kāi)火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔 。 滅火搶救工作中應(yīng)注意： (1) 進(jìn)入火場(chǎng)內(nèi)的人員應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)。 (2) 遵循救人重于救火的原則。 (3) 保持 通訊暢通及配備充足的照明器具（夜間）。 (4) 采用左