【正文】 理處負責向業(yè)主、使用人做解釋工作。疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上報主管部門。三、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場；3）持有器械斗毆則應先制止持械一方；4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報告治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止其進入小區(qū)樓宇。巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到治保會進一步審查。發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的行為要堅決制止，并將有關人員帶到治保會審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準予其離開小區(qū)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到治保會或派出所審查。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。如必須罰款，由管理處決定。五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對自身或其他人員造成傷害，當班保安員應及時采取措施。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對其采取控制和監(jiān)護措施。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。六、 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安中隊長匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報管理處，由管理處出面妥善處理。若社會上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。七、應急病人的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知值班隊長。在有可能的情況下通知其家屬。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。八、觸電事故的應急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進行人工急救，并撥打“120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。九、 突發(fā)性水浸事故處理當接到業(yè)主、使用人投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。抵達現(xiàn)場后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關水閥，若下水道堵塞，應立即疏通。觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、 臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施檢查緊急應用工具并確定其性能良好。檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當。提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。 密切注意電臺播報的風暴信息，及時將最新臺風進展情況以書面形式告知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門上或其他適當?shù)胤剑?。刮八號風球時，非當值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。員工為保護自身安全應避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務，員工應采取適當?shù)陌踩胧?，并提醒其他員工注意安全。1如風暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當值，無論任何時候該管理處應有值班員工接聽電話。1保安員參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧ハ嗵嵝驯苊舛毫粼诳諘绲胤健Ｊ?、臺風來臨后措施當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”，即：在關鍵的時候出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。在風雨來臨時若要求承包商緊急維修，有關人員須先征得主任或部門主管的批準，只有在特殊情況下，有關人員可直接通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細報告公司領導。當臺風訊號減低至3號時，有關人員應及時進行檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。 十二、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置 值班保安員應迅速將情況報告保安班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司保安部，對于業(yè)主/住戶投購保險的，還應（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險公司。當班保安員應根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。抓住時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，爭取了解更多的情況并認真做好記錄。向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 保安工作檢驗標準序號內(nèi) 容標 準評 分一樓宇保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表1．舉止文明、大方、端莊。2．精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務態(tài)度1．“微笑服務”；2．說話和氣、禮貌待人；3。無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；4。主動、熱情、認真、耐心、周到。（10分）工作紀律1． 按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；2． 禁止喝酒、吸煙、吃東西；3． 不準嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；4． 服從管理，聽從指揮；5． 廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；6。講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力1． 熟練掌握小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況，包括：姓名、樓、座號親友以經(jīng)常交往的社會關系等情況；2． 正確填寫各種表格、記錄；3． 熟練掌握各種報警、監(jiān)控、對講、電梯、計算機及電子門鎖等設施、設備的操作；4。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。（30）工作質(zhì)量1． 開啟電子門鎖不超過5秒鐘；2． 登記有效證件每人次不超過60秒；3． 不準出現(xiàn)通道秩序混亂的情況；4． 不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/住戶被盜、被搶等治安及刑事案件；5．工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。（30）保安工作檢驗標準序號內(nèi)容標 準評 分二車庫（場）保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務態(tài)度“微笑服務”；說話和氣、禮貌待人；無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；主動、熱情、認真、耐心、周到。（10分）工作紀律時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；服從管理，聽從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力 知車主姓名、樓、座號、車況； 練掌握電視監(jiān)控、道閘、對講、報警、消防等設備、設施的操作規(guī)程； 正確填寫各種表格、按要求作好記錄；善于觀察、分析、處理車庫（場）同出現(xiàn)的各種問題。（30分）服務質(zhì)量為車主發(fā)卡、登記、開啟道閘，一般一輛車不超過10秒2。不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛事件；車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件； 不發(fā)生一起車輛被盜案件； 不因失職發(fā)生一起交通意外事故；車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設備、設施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。（30分）保安工作檢驗標準序號內(nèi)容標 準三道口崗保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務態(tài)度“微笑服務”；說話和氣、禮貌待人；無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；主動、熱情、認真、耐心、周到。（10分）工作紀律 接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；服從管理，聽從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力 練掌握有車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征，以及車輛常規(guī)出入小區(qū)時間等； 練掌握發(fā)卡、收卡（證）的操作規(guī)程，掌握各種收費標準，做到發(fā)、收卡、收費等準確、及時； 速、準確填寫各種各類表格； 迅速、安全開啟道閘；5．能按照《應急規(guī)程》發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。（30分）服務質(zhì)量1． 換發(fā)卡、收卡、收費等準確、及時，不出現(xiàn)一起換發(fā)錯卡、收錯卡、未收費或亂收費的情況；2． 登記迅速、完整、準確，一輛車登記不超過20秒鐘；3． 及時、安全開啟道閘，無異常情況，每車/次所需開啟時間不超過10秒鐘；不出現(xiàn)一起因失職造成道閘器損壞車輛的事件；4． 不出現(xiàn)交通堵塞情況；5．不丟失一輛車。（30分）保安工作檢驗標準序號內(nèi)容標 準評 分四巡邏保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；2。精神飽滿、姿態(tài)良好。（6分）服務態(tài)度1．“微笑服務”；2．說話和氣、禮貌待人；3。無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；4。主動、熱情、認真、耐心、周到。（10分）工作紀律1． 接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于守，不漏班、誤班；2． 禁止喝酒、吸煙、吃東西；3． 不準嘻笑、打鬧、會客看書報、聽廣播；4． 服從管理，聽從指揮；5． 廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；6。講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力1． 熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設備、設施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機房，配電房、水泵房、消防控制中心等重要防范部位的狀況等；2． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強的分析、判斷、處理各種問題的能力；3． 有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理本班事務；4． 熟練掌握巡檢器的操作方法；5． 了解小區(qū)業(yè)主/住戶的基本情況；6．熟悉車場停車的基本情況和變化情況。（30分0服務質(zhì)量1． 每班巡樓一至兩次，不出現(xiàn)一次業(yè)主/住戶家中被盜、被搶案件；2． 及時發(fā)現(xiàn)各消滅火災隱患，不因失職出現(xiàn)一火災事故；3． 不因看管不力而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；4． 接到業(yè)主/住戶的報警，必須在3分鐘內(nèi)報告上司并趕到事發(fā)現(xiàn)場；5． 處理各種違章情況要做到文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與業(yè)主/住戶及訪客爭吵、打架的情況；6．不出現(xiàn)一起因打架斗毆損壞業(yè)主/住戶財產(chǎn)的事件。（30分）業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖 公 司②管理處①公安機關案發(fā)現(xiàn)場接受報告，了解情況組織人員趕赴現(xiàn)場救治傷員，抓獲案犯封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場向警方提供線索其他當事人或報告人③保險公司案件發(fā)生具體地點案情概要報警人聯(lián)系電話建議或請求其它 反饋 上報 報告 緊急處理 反饋 報警 反饋 公安偵破 若受害 者已投 保 通知報案及報告要點 注：案件發(fā)生后，按序號 ①、②、③標明的單位依次報警或報告57 / 57