【正文】 理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)主管部門(mén)。三、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2）將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場(chǎng)；3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報(bào)告治保會(huì)，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。四、 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子門(mén)崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。巡邏執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到治保會(huì)進(jìn)一步審查。發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷(xiāo)業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅(jiān)決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會(huì)審查，如證件齊全則讓本人寫(xiě)保證書(shū)一份，并登記證件號(hào)碼，教育后準(zhǔn)予其離開(kāi)小區(qū)。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到治保會(huì)或派出所審查。在處理各類(lèi)可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。如必須罰款，由管理處決定。五、 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時(shí)采取措施。 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對(duì)其采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)將其送交公安部門(mén)處理。六、 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的情況，或上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。若社會(huì)上的人來(lái)本轄區(qū)故意搗亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。七、應(yīng)急病人的處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。立即通知值班隊(duì)長(zhǎng)。在有可能的情況下通知其家屬。如情況危急，速打急救電話(huà)（電話(huà)號(hào)碼120）。八、觸電事故的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。九、 突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應(yīng)切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、 臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當(dāng)。提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。搬離放在圍墻及其他高處的各類(lèi)可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門(mén)窗，還必須做好防水措施。加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。 密切注意電臺(tái)播報(bào)的風(fēng)暴信息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)進(jìn)展情況以書(shū)面形式告知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門(mén)上或其他適當(dāng)?shù)胤剑?。刮八?hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門(mén)主管聯(lián)系，聽(tīng)候安排。員工為保護(hù)自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并提醒其他員工注意安全。1如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)候該管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話(huà)。1保安員參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，互相提醒避免逗留在空曠地方。十一、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后措施當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問(wèn)題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門(mén)主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門(mén)主管，并將此修理情況以書(shū)面形式詳細(xì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 十二、業(yè)主/住戶(hù)家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置 值班保安員應(yīng)迅速將情況報(bào)告保安班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司保安部，對(duì)于業(yè)主/住戶(hù)投購(gòu)保險(xiǎn)的，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶(hù)）通知承保的保險(xiǎn)公司。當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。抓住時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，爭(zhēng)取了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 分一樓宇保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表1．舉止文明、大方、端莊。2．精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度1．“微笑服務(wù)”；2．說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人；3。無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；4。主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律1． 按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于守，不漏班、誤班；2． 禁止喝酒、吸煙、吃東西；3． 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；4． 服從管理，聽(tīng)從指揮；5． 廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；6。講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力1． 熟練掌握小區(qū)業(yè)主/住戶(hù)的基本情況，包括：姓名、樓、座號(hào)親友以經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等情況；2． 正確填寫(xiě)各種表格、記錄；3． 熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對(duì)講、電梯、計(jì)算機(jī)及電子門(mén)鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作；4。善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。（30）工作質(zhì)量1． 開(kāi)啟電子門(mén)鎖不超過(guò)5秒鐘；2． 登記有效證件每人次不超過(guò)60秒；3． 不準(zhǔn)出現(xiàn)通道秩序混亂的情況；4． 不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/住戶(hù)被盜、被搶等治安及刑事案件；5．工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無(wú)缺。（30）保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 分二車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度“微笑服務(wù)”；說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人；無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于守，不漏班、誤班；止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；服從管理，聽(tīng)從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力 知車(chē)主姓名、樓、座號(hào)、車(chē)況； 練掌握電視監(jiān)控、道閘、對(duì)講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程； 正確填寫(xiě)各種表格、按要求作好記錄；善于觀察、分析、處理車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）同出現(xiàn)的各種問(wèn)題。（30分）服務(wù)質(zhì)量為車(chē)主發(fā)卡、登記、開(kāi)啟道閘，一般一輛車(chē)不超過(guò)10秒2。不出現(xiàn)一起亂停、亂放車(chē)輛事件；車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)無(wú)閑雜、可疑人員；車(chē)輛在車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件； 不發(fā)生一起車(chē)輛被盜案件； 不因失職發(fā)生一起交通意外事故；車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無(wú)缺。（30分）保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)三道口崗保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度“微笑服務(wù)”；說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人；無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律 接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于守，不漏班、誤班；喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；服從管理，聽(tīng)從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力 練掌握有車(chē)位的車(chē)主姓名、樓座號(hào)，司機(jī)姓名、相貌特征，以及車(chē)輛常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等； 練掌握發(fā)卡、收卡（證）的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到發(fā)、收卡、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時(shí)； 速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各種各類(lèi)表格； 迅速、安全開(kāi)啟道閘；5．能按照《應(yīng)急規(guī)程》發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車(chē)輛安全。（30分）服務(wù)質(zhì)量1． 換發(fā)卡、收卡、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時(shí)，不出現(xiàn)一起換發(fā)錯(cuò)卡、收錯(cuò)卡、未收費(fèi)或亂收費(fèi)的情況；2． 登記迅速、完整、準(zhǔn)確，一輛車(chē)登記不超過(guò)20秒鐘；3． 及時(shí)、安全開(kāi)啟道閘，無(wú)異常情況，每車(chē)/次所需開(kāi)啟時(shí)間不超過(guò)10秒鐘；不出現(xiàn)一起因失職造成道閘器損壞車(chē)輛的事件；4． 不出現(xiàn)交通堵塞情況；5．不丟失一輛車(chē)。（30分）保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 分四巡邏保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（4分）儀容儀表舉止文明、大方、端莊；2。精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)良好。（6分）服務(wù)態(tài)度1．“微笑服務(wù)”；2．說(shuō)話(huà)和氣、禮貌待人；3。無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；4。主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（10分）工作紀(jì)律1． 接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于守，不漏班、誤班；2． 禁止喝酒、吸煙、吃東西；3． 不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；4． 服從管理，聽(tīng)從指揮；5． 廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；6。講原則、講方法、不急躁、以理服人。（20）工作能力1． 熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機(jī)房，配電房、水泵房、消防控制中心等重要防范部位的狀況等；2． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理各種問(wèn)題的能力；3． 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理本班事務(wù)；4． 熟練掌握巡檢器的操作方法；5． 了解小區(qū)業(yè)主/住戶(hù)的基本情況；6．熟悉車(chē)場(chǎng)停車(chē)的基本情況和變化情況。（30分0服務(wù)質(zhì)量1． 每班巡樓一至兩次，不出現(xiàn)一次業(yè)主/住戶(hù)家中被盜、被搶案件；2． 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各消滅火災(zāi)隱患，不因失職出現(xiàn)一火災(zāi)事故；3． 不因看管不力而損壞一輛車(chē)，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車(chē)；4． 接到業(yè)主/住戶(hù)的報(bào)警，必須在3分鐘內(nèi)報(bào)告上司并趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；5． 處理各種違章情況要做到文明、禮貌、及時(shí)、有效，不允許發(fā)生與業(yè)主/住戶(hù)及訪客爭(zhēng)吵、打架的情況；6．不出現(xiàn)一起因打架斗毆損壞業(yè)主/住戶(hù)財(cái)產(chǎn)的事件。（30分）業(yè)主/住戶(hù)家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖 公 司②管理處①公安機(jī)關(guān)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)接受報(bào)告，了解情況組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員，抓獲案犯封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)向警方提供線索其他當(dāng)事人或報(bào)告人③保險(xiǎn)公司案件發(fā)生具體地點(diǎn)案情概要報(bào)警人聯(lián)系電話(huà)建議或請(qǐng)求其它 反饋 上報(bào) 報(bào)告 緊急處理 反饋 報(bào)警 反饋 公安偵破 若受害 者已投 保 通知報(bào)案及報(bào)告要點(diǎn) 注：案件發(fā)生后，按序號(hào) ①、②、③標(biāo)明的單位依次報(bào)警或報(bào)告57 / 57