白領(lǐng)團隊的質(zhì)量管理-資料下載頁
2025-04-07 21:57本頁面
【正文】 它們與組織的行事方式融為一體。把它們寫下來，在整個團隊傳閱，確保所有成員都同意并且遵守這些基本的行為準則。 改進團隊成員的溝通風格團隊成員對目標、角色以及各種行為準則所達成的共識，對他們之間關(guān)系的建立有很大的影響。在機能不良的團隊和組織，從團隊成員之間的人際關(guān)系上就可以看出他們各自想法不同，且存在相互欺騙的行為。 要了解這種人際關(guān)系，我們必須從以下三種類型的人的角度出發(fā)。 悶葫蘆型的人是這樣的，39。我們各有各的需求，但是我不會告訴你我的需求是什么。如果你對我的需求不理不睬的話，我會生氣的。39。悶葫蘆型的人就像即將爆發(fā)的火山一樣。 處于另一個極端的，是進攻型的人。39。我有這些需求，當然你可能也有些需求，不過我的需求更重要。39。這是在商業(yè)上所使用的威逼方式。 位于兩者之間的是直白型的人。通常這類人能夠理解沖突雙方各有各的需求，并且樂于以協(xié)商的方式解決問題。他們是高效的沖突管理者。 處于兩個極端的人們能否改變風格，變成中間的那類人呢？當然可以，不過很困難。讓你的團隊做這樣一個測試：首先要求每個人確認自己的溝通風格，是悶葫蘆型、直白型還是進攻型。然后，讓其他成員（一次讓一個人發(fā)表意見）解釋為什么他們認同或者不認同其他同事的自我感覺。 若團隊成員已經(jīng)下定決心要提高績效，他們就應該借此來消除對自我的認知盲點，特別是那些與自我溝通風格相關(guān)的盲點。 質(zhì)量管理專業(yè)人士都必須要明白，雖然團隊解決問題及決策的速度、項目管理的效率、在產(chǎn)品及服務上的創(chuàng)新以及其他成就都不太容易去量化，但是同樣是你可以借以評估團隊工作質(zhì)量的有力指標。 要打造穩(wěn)定的、一流的團隊工作質(zhì)量，所有團隊成員必須對目標、角色、行為準則及相處之道達成一致認知，并團結(jié)協(xié)作。同樣，公司要取得穩(wěn)定且優(yōu)秀的組織績效，也需要所有團隊的團結(jié)協(xié)作。 今天的質(zhì)量管理專業(yè)人士所面對的挑戰(zhàn)是：利用他們的專業(yè)知識與相關(guān)經(jīng)驗，指導組織中的團隊，促進他們之間的協(xié)作。
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