白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 結(jié)束，與此同時(shí)所有的人都對(duì)新的協(xié)作點(diǎn)達(dá)成共識(shí)。 然后，當(dāng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面，用矩陣圖記錄下各個(gè)成員的答復(fù)內(nèi)容。 ● 你清楚自己在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c承擔(dān)的責(zé)任嗎？ 明確團(tuán)隊(duì)成員的角色與責(zé)任 當(dāng)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，每個(gè)人都聲稱他們對(duì)下一步工作應(yīng)該怎么做已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，但是在與會(huì)者回到各自的部門之前，心里已開始盤算將他們的工作任務(wù)轉(zhuǎn)交他人。39。 每個(gè)特許經(jīng)營集團(tuán)在制定自身的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，都必須將母公司的戰(zhàn)略方向宣言以及四大要求牢記于心；同樣，隸屬于特許經(jīng)營集團(tuán)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位在制定它們的戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，也要這樣做。一是母公司的戰(zhàn)略方向宣言，宣言稱強(qiáng)生將堅(jiān)守公司信條中的道德準(zhǔn)則，利用分權(quán)管理的形式，以長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行管理。在這樣復(fù)雜的組織環(huán)境下，強(qiáng)生是如何管理各種外力因素的？ 輝瑞公司（Pfizer）某事業(yè)部門負(fù)責(zé)組織有效性的全球總裁佩克（Andrew Pek）評(píng)論說：39。 ● 團(tuán)隊(duì)針對(duì)如何處理沖突而訂立的規(guī)則或者基本準(zhǔn)則。 ● 組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略及運(yùn)營目標(biāo)，以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與這些目標(biāo)的關(guān)系。39。功能失常型的沖突便是白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中的問題。 在工廠里實(shí)施質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)是為了減少變數(shù)，希望生產(chǎn)出來的所有產(chǎn)品都符合規(guī)格。 你要明白，團(tuán)隊(duì)已成為公司的一個(gè)新的組織成分，它們是權(quán)力與責(zé)任的核心。 公司對(duì)白領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量要求必須與它們對(duì)制造環(huán)境下的產(chǎn)品質(zhì)量要求同樣嚴(yán)格。關(guān)注后臺(tái)辦公室或者行政部門的質(zhì)量雖然同樣可以帶來巨大的回報(bào)，但是未必能量化出回報(bào)有多大。諸如返工率、廢品率、以每一千個(gè)產(chǎn)品為單位的缺陷率、生產(chǎn)超時(shí)等硬性成本都可以計(jì)算出來。 高質(zhì)量的終端產(chǎn)品等于一流的原材料加上一流的流程。不過它也同樣應(yīng)用于質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中。垃圾進(jìn)，垃圾出（GIGO）39。 在全面質(zhì)量管理理念（TQM）盛行的制造型環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)比較容易評(píng)估。正如一家消費(fèi)品公司的人力資源副總裁所說的那樣：39。 Sara Lee集團(tuán)旗下襪業(yè)公司的CEO兼總裁博塔齊（Gabriel Bottazzi）說：39。
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