百世快運網(wǎng)絡(luò)仲裁制度解析-全文預(yù)覽
【正文】 送站在送貨之前都要聯(lián)系好客戶本人，不能私自讓其它人簽收的，除非是收件客戶授予其它人簽收，或者是收件客戶直系親屬，如果是因為派送站未聯(lián)系客戶本人，私自把貨給他人簽收了，產(chǎn)生后果一切由派送站承擔(dān)。如客戶不簽外包裝完好，派件網(wǎng)點將貨物拉回。如果雙子單是同一網(wǎng)點同一天發(fā)的的多票貨物，寄給不同收件人的，也可以判定雙子單。寄件網(wǎng)點首次已提供簽單樣板（后續(xù)不用提供樣板），派件網(wǎng)點返回的回單還是不符，續(xù)簽造成延誤和遺失由派件網(wǎng)點承擔(dān)。（按照原先的條款，如未核實實際離崗時間，按照規(guī)定離崗時間雙方各承擔(dān)50%） 系統(tǒng)查詢貨物已簽收，客戶在貨物發(fā)出一個月內(nèi)稱沒有收到，派件網(wǎng)點找不到簽收面單，怎么辦？答：派件網(wǎng)點無法提供簽收面單，需承擔(dān)遺失責(zé)任（受理時效內(nèi)）。 分撥的把槍掃描數(shù)據(jù)有效性問題答：到件和發(fā)件同時掃描的，掃描記錄手動輸入或者PC端錄入的數(shù)據(jù)不作參考數(shù)據(jù)，作為無效掃描，以監(jiān)控為準(zhǔn)。 破損面單審核問題：面單未備注破損，回單備注了破損是否受理？面單客戶并未簽字是否受理？派件網(wǎng)點惡意造成正常簽收，如何處理？答：面單未備注破損，回單備注了破損，破損正常受理。（貨物到達網(wǎng)點后，網(wǎng)點需在車輛到達網(wǎng)點2小時內(nèi)及時登記問題件） 外包裝完好（未修復(fù)或二次包裝），內(nèi)物破損或內(nèi)物不符為何發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)責(zé)任？答：做為發(fā)件網(wǎng)點，在收取貨物時，有義務(wù)對貨物內(nèi)件進行驗視。舉例：杭州下沙一部發(fā)6件貨物到廣州駿鴻物流萬寧倉（此地址需加上30元/件），貨物于20號到達派件網(wǎng)點，派件網(wǎng)點蘿崗永和要求下沙一部先確認180元特殊區(qū)域費，20號發(fā)件網(wǎng)點未確認，故派件網(wǎng)點未派送貨物，造成此票貨物延誤1天，延誤責(zé)任由派件網(wǎng)點承擔(dān)。③、此票貨物，1號到15件，客戶要求先送，2號到達3件，客戶要求再送3件，4號再到2件，4號產(chǎn)生的派送費由延誤責(zé)任方承擔(dān)。②、面單未到，派件網(wǎng)點當(dāng)天9:10分登記問題件（如不及時），派件網(wǎng)點當(dāng)天未派送，按照延誤處罰。如1號派件網(wǎng)點無到件掃描，延誤責(zé)任由分撥承擔(dān)。如寄件網(wǎng)點在10:20分前回復(fù)，派件網(wǎng)點未派送，延誤由派件網(wǎng)點承擔(dān)。 貨物產(chǎn)生異常，只需系統(tǒng)登記問題件就可以嗎？登記時間有要求嗎？登記之后還需要怎么操作？（貨物派送之前產(chǎn)生異常，增加客戶原因未派送案例）答：問題件派件網(wǎng)點必須在網(wǎng)點班車到達網(wǎng)點2小時內(nèi)登記。派送網(wǎng)點必須按正常時效派送，超出正常時效按延誤處理。第3個條件分兩種情況，一種是充分的：網(wǎng)上有錄簽收可不核實收件客戶，一般以網(wǎng)上簽收為準(zhǔn)，特殊情況網(wǎng)點舉證；一種是必要的：網(wǎng)上沒有簽收記錄，發(fā)件網(wǎng)點必須核實客戶實際收到日期，除非派件網(wǎng)點及時提出異議，否則后補交的證明無效，仍然按照發(fā)件網(wǎng)點第一次核實結(jié)果為準(zhǔn)。（必要條件）②與派送網(wǎng)點的查詢經(jīng)過，如：具體到聯(lián)系方式、聯(lián)系人、查詢內(nèi)容。 延誤處理時效幾天？答：延誤處理時效為客戶簽收之日起2天內(nèi)，以仲裁部接單算起。. .. . ..《百世快運網(wǎng)絡(luò)仲裁制度》解析目錄第一章延誤 1第二章破損 3第三章遺失 4第四章到付及自提 5第五章重量不符 6第六章違禁品 7第七章其他異常 7第八章收費標(biāo)準(zhǔn) 9第一章延誤 延誤受理期限是什么？如何計算受理期限？答：延誤受理期限客戶簽收之日起三天內(nèi)。申報延誤需受理，若網(wǎng)點于8月14日申請，則視為超過申報期限，不予受理）。 延誤什么情況下是受理的，能舉例說明下怎樣才是符合受理條件的嗎？答： 必須要有以下三條信息，如：①收件人具體信息，如：貨物信息、收件人名址和聯(lián)系方式等。特別提醒，在與任何一方聯(lián)系查詢時（包括客戶）不允許用*或者不明符號代替客戶聯(lián)系電話、對方受理人姓名，否則視為無效查詢經(jīng)過。 網(wǎng)點暫停之前，其他網(wǎng)點發(fā)出的貨物怎么處理？貨物延誤怎么處理？答：內(nèi)網(wǎng)公告某區(qū)域暫停之前發(fā)出的貨物，到達各分撥中心或者省會城市，必須無條件的中轉(zhuǎn)與派送。若派件網(wǎng)點于12日才將貨物取回送至正確地址的，除要承擔(dān)當(dāng)天的延誤責(zé)任外，還要承擔(dān)11日那天的延誤責(zé)任。案例：單號1產(chǎn)生異常，目的分撥發(fā)件掃描時間為5:24，派件網(wǎng)點單邊運行時間40分鐘，離崗時間7:10，派件網(wǎng)點于9:50分登記問題件（及時），寄件網(wǎng)點在10:20分之后回復(fù)，造成派件網(wǎng)點未將異常件裝入班車派送產(chǎn)生延誤，責(zé)任由寄件網(wǎng)點承擔(dān)。舉例：貨物1號目的分撥無發(fā)件掃描，派件網(wǎng)點有到件掃描，1號網(wǎng)點未派送，延誤責(zé)任網(wǎng)點承擔(dān)。舉例：①、面單未到，派件網(wǎng)點當(dāng)天9:10分登記問題件（如及時），寄件網(wǎng)點在10:40分回復(fù)，派件網(wǎng)點當(dāng)天未派送需承擔(dān)延誤責(zé)任（寄件方在40分之后回復(fù)，派件網(wǎng)點未派送不承擔(dān)延誤責(zé)任）。②、一票貨物20件，1號15件到達派件網(wǎng)點，5件在中轉(zhuǎn)分撥留倉，1號聯(lián)系客戶，客戶要求20件到齊一起送，派件網(wǎng)點當(dāng)天系統(tǒng)登記問題件，聯(lián)系客戶**，要求到齊送。未派送按照延誤處罰（超區(qū)、盲區(qū)除外）。舉例：貨物3號到達派件網(wǎng)點，派件網(wǎng)點未登記任何問題件，各分撥均為登記問題件，派件網(wǎng)點聯(lián)系客戶派送，客戶稱在出差，一周后可以收貨，11號客戶要求派送，客戶收貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，并當(dāng)天投訴，此票破損投訴正常受理（投訴時間
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