【導讀】這些內(nèi)容后，您將對公司的運作及管理風格有一個更清楚的認識。請向你的上司或公司行政部提出自己的疑問。為公司的一員感到愉快。如果商界是海，那么，采納就是一艘船。歡迎您乘坐“采納”號！這條船走的是一條自己開辟的新航線，目標遠大。“采納”號這條船上獲得答案。采納，風雨數(shù)載，至今巍然屹立，又開始了新世紀的航程。當你成為采納公司一員的時候，你的名字就同“中國”一詞緊緊相連！在中國的大部地區(qū)都有代表著采納員工智慧的作品在閃光！報效這個國家是采納人義不容辭的責任，采納公司全。面上升之際，也必是中國企業(yè)全面上升之際，必是中國人更加富裕之際！采納的事業(yè)艱巨而美好，采納需要更多的為此理想而共同奮斗的杰出人才。采納因為您的加盟而日益強大，也因您的聰明才智成為中國最優(yōu)秀的策劃公司。十年來采納服務的客戶涉及多個行業(yè)，是一家典型的跨行業(yè)運作

　　

【正文】 費用的 100%。 （四） 市外招調(diào)工的 辦理 ： 1）簽訂 正式 勞動合同且工齡在 兩 年以上，表現(xiàn)突出者的員工 可 享受此待遇。 2）由公司引進、戶口調(diào)入的員工 原則上 從調(diào)動之日起須在公司工作兩年以上方可離職。 3）特殊情況將特殊處理。 九 、附則 1）按勞動合同內(nèi)容協(xié)商執(zhí)行 。 2）由行政 部 負責解釋、補充 并保留最終解釋權(quán) 。 十 、績效考核說明 (一 )設計 背景 ： 導入平衡計分卡技術(shù)：平衡計分卡（ BSC），是一個新興的公司戰(zhàn)略管理工具，主要是圍繞公司經(jīng)營過程中的四大主要目標（財務、客戶、內(nèi)部經(jīng)營管理和學習與成長）進行戰(zhàn)略平衡管理，促使企業(yè)在戰(zhàn)略方向上能對企業(yè)的經(jīng)營活動進行直接的指導，在應用過程中，又將該戰(zhàn)略與企業(yè)平時的經(jīng)營活動進行指標的分解，確實將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營的工作點，保證企業(yè)的行為與戰(zhàn)略發(fā)展要求達到方向上的一致，同時修正企業(yè)運作過程中的偏差，在考核系統(tǒng)中的應用，也主要是建立戰(zhàn)略結(jié)果導向的體系，力求在公司的四大目標上達到 平衡的發(fā)展。 納入部份新的指標以適應公司的變化并體現(xiàn)核心競爭力的要求 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 25 頁 共 134 頁 體現(xiàn)公司對外派人員的重點支持，獨立增加外派人員的加分 將新客戶工作分離，進行考核，獨立計分，不納入常規(guī)考核 在部分職位的考核中，增加激勵項目，獨立加分 將工作的數(shù)量多少與質(zhì)量分離進行考核，體現(xiàn)多勞多得，按業(yè)績獎罰 考核的基準分為 100 分（不含獨立計分項：如駐外與新客戶項） 獨立增加部份按同比影響浮動工資 強調(diào)計劃工作的重要性 該考核不影響其他提成方案和激勵機制（如提成、獎金、因獎金而獲得的考核加 分、補貼等） (二 )考核分與工資的計算關(guān)系 考核總分期間 (含獨立加分項 ) 工資額度 40 分以下 浮動工資發(fā)放 40%并建議辭退 4150 浮動工資發(fā)放 50%并建議辭退 5160 浮動工資發(fā)放 60% 6170 浮動工資發(fā)放 70% 7180 浮動工資發(fā)放 80% 8190 浮動工資發(fā)放 90% 9195 浮動工資發(fā)放 95% 95100 浮動工資發(fā)放 100% 100110 浮動工資發(fā)放 110% 110115 浮動工資發(fā)放 115% 115 以上 浮動工資發(fā)放 120% (三 )指標解析： 關(guān)鍵績效指標 指標定義 數(shù)據(jù)來源 A 類項目成果 A 類項目客戶滿意度分值達 4分，回款正常 客戶滿意度調(diào)查表 部門費用預算 實際發(fā)生費用與計劃費用的比例 部門費用實際及預算資料（適用于總助、部門總監(jiān)、項目總監(jiān)、設計總監(jiān)） 部門建設 有效的部門管理措施 部門測評（適用于設計總監(jiān)、部門總監(jiān)和總助） 部門內(nèi)部作業(yè) 適用于市調(diào)部門 部門培訓 部門培訓實際 部門培訓計劃記錄（適用于總助部門總監(jiān)、項目總監(jiān)、 創(chuàng)意 總監(jiān)） 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 26 頁 共 134 頁 財務報表出錯 有誤的財務報表數(shù)量 財務報表檢查記錄（適用于財務人員 ） 財務作業(yè)規(guī)范 財務報表檢查記錄（適用于財務人員） 出品品質(zhì) 工作單（ 創(chuàng)意總監(jiān) 及助理或主管人員） 出品品質(zhì)及項目管理 工作單（總助、部門總監(jiān)及 創(chuàng)意總監(jiān) 或主管人員） 創(chuàng)意管理 適用于創(chuàng)意總監(jiān) 催款及時性 適用于財務部 各部門成本控制 適用于財務部 工作按計劃完成 適用所有人員 績效考核按時完成 按時完成的績效考核數(shù) 績效考核記錄（適用于行政人員） 客戶滿意度 滿意度調(diào)查 客戶滿意度調(diào)研（適用于所有項目關(guān)聯(lián)人員） 內(nèi)部員工滿意度 員工滿意度調(diào)查 行政部（適用于行政與財務） 培訓參加數(shù)量 適用于市調(diào)文案、設計人員 培訓種類 培訓種類總計 培訓種類記錄（適用于 行政、培訓人員 ） 提出的建議 適用于所有人員 項目工作 (對項目的實際操作方面 ) 項目總監(jiān)、部門總監(jiān)及 創(chuàng)意總監(jiān) 項目管理 (對項目組的作業(yè)控制方面 ) 適用于項目總監(jiān)和項目經(jīng)理 項目管理與項目作業(yè) 具體工作內(nèi)容（自填） 工作單（適用于項目經(jīng)理、項目總監(jiān)等） 項目回款 財務部 財務部（適用于與項目有關(guān)的所有人員） 項目運作管理 適用于項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、 創(chuàng)意總監(jiān) 等 項目作業(yè) (對項目的實際操作方面 ) 項目總 監(jiān)及項目經(jīng)理 創(chuàng)意總監(jiān) 項目作業(yè)及品質(zhì) 適用于項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、 創(chuàng)意總監(jiān) 等 小組培訓及小組建設 項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、 創(chuàng)意總監(jiān) 等 新客戶接洽 客服人員 新客戶增加數(shù)量 本期新客戶數(shù) 客戶部總助、項目總監(jiān)、項目經(jīng)理 行政費用預算 實際費用：計劃費用 行政費用實際及預算資料行政人員 行政服務工作量與效率 行政管理中心 行政管理中心行政人員 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 27 頁 共 134 頁 優(yōu)秀作品數(shù)量 各管理部門推薦文案、設計、市調(diào) 與客戶端對帳的及時性 財務部財務 與客戶溝通次數(shù) 客服 人員 與項目組溝通 客服 人員 員工工資 發(fā)放出錯 錯誤發(fā)放的工資次數(shù) 工資發(fā)放記錄財務 人員 員工晉升評審活動的及時有效開展 晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄（行政） 員工主動流動 (離職人數(shù) /現(xiàn)有人數(shù) )*100% 行政部（適用于行政與部門總監(jiān)） 駐外及獎金 員工外派和獲獎 行政部所有人員 作業(yè)規(guī)范 流程制度的執(zhí)行 客服 部 所有人員 (四 )填寫說明及流程 嚴禁自行打分 自行填寫部分：包括工作按計劃完成程度、作業(yè)規(guī)范性、學習與成長部分、參加的培訓和建議、團隊建設等 駐外人員（文案、設計）的考核表在自行填寫完 成后交項目負責人（項目總監(jiān)或項目經(jīng)理）考核所填各子項目得分并簽名后發(fā)回公司，交專業(yè)總監(jiān)審核，駐外的項目經(jīng)理考核表在自行填寫完成后直接發(fā)公司，交客服部總監(jiān)考核評分 總部和分公司常駐人員由部門負責人對工作進行評分后，發(fā)回行政部 公司中層干部（部門負責人）的考核，只需自行填寫完后交行政部，在客服和財務土質(zhì)填寫完成后直接由總經(jīng)理進行考核 行政部將匯總所有考核表，配合客服和財務進行其他指標的考核，得出總分，并進行初步的信息反饋給個人，指出工作中的不足 對個人的考核分數(shù)公司 每三個月 、六個月、年度進行一次排名，實行優(yōu)勝劣汰。 對于公司的 A 類項目，如果客戶滿意度分值達到 4 分以上，回款正常，小組成員每人將獲 5 分獎勵 填寫流程： 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 28 頁 共 134 頁 十 一 、 內(nèi)部 培訓制度 (一 )總則 為進一步開發(fā)公司人力資源，樹立公司良好的企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，特制訂本制度。 培訓體系由以下幾部分組成： 員工崗前統(tǒng)一培訓 員工在崗培訓 駐外員工培訓 專業(yè)培訓 客戶的培訓 公司的對外培訓 輸出 考勤制度 (二 )適用范圍 采納公司所有員工（深圳總公司及各分公司）的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。 (三 )內(nèi)部培訓 職責 制定、修改全公司培訓制度； 擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃； 收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布； 聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實施； 檢查、評估培訓的實施情況； 管理、控制培訓費用； 管理公司內(nèi)部講師隊伍； (四 )培訓管理 駐外項目小組人員 所有人員填寫考核表自填部分 部門負責人對其所填寫的工作進行考核（需與員工溝通） 分公司常駐人員 總部人員 中層干部 項目負責人對其所填寫的工作進行考核（需與員工溝通） 分公司負責人對其所填寫的工作進行考核（需與員工溝通） 交行政部 專業(yè)總監(jiān)審核 交行政部 交行政部 交行政部 會同財務、客服對其 表現(xiàn)進行紀錄 交總經(jīng)理進行考核 會同財務、客服對其其他項目的考核 總經(jīng)理審核 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 29 頁 共 134 頁 培訓體系包含 以 五個模塊。 新員工入職培訓； 內(nèi)部培訓（早會、日常培訓及開年培訓）； 外部培訓； 部門、項目及駐外人員 培訓； 演講比賽等； 新員工入職培訓 1）培訓對象：所有新進人員。 2）培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀態(tài)。 3）培訓形式：以入職前集中培訓方式及周期性的內(nèi)部授課方式進行。 4）培訓內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。 ① 常規(guī)類科目： a) 公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）； b) 公司制度介紹； c) 產(chǎn)品 /業(yè)務介紹與市場分析； d) 公司的企業(yè)文化及其它內(nèi)容； ② 專業(yè)類科目： a) 專業(yè)部門的崗位設計與工作流程； b) 適合公司習慣的標準作業(yè)方式及流程 ； c) 項目管理流程； d) 專業(yè)知識學習； e) 其他 實習生導師制的崗位培訓 1）培訓對象：公司招收錄用的新員工。 2）培訓目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容及工作流程，適應公司文化。 3）培訓形式：“一帶一”或“一帶二”的固定導師責任制形式。 4）培訓內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓練；及工作疑難的解決和指導等。 內(nèi)部培訓（早會、日常培訓及開年培訓）； 1）培訓對象：全員； 2）培訓目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成 互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活； 采納品牌營銷國際顧問機構(gòu) 員工手冊 2020 年 完整 版 第 30 頁 共 134 頁 3）培訓形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行； 4）培訓內(nèi)容：涉及公司專業(yè)類、市場類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等； 外部培訓 1）培訓對象：全員。 2）培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。 3）培訓形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。 4）培訓內(nèi)容：可分為三類。 ① 常規(guī)實用性培訓 —— 涉及專業(yè)技術(shù)知識、銷售技巧、管理 方法、領(lǐng)導技能、經(jīng)營理念等； ② 適合高層領(lǐng)導的培訓 —— 含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容； 部門、項目及駐外人員培訓； 1）、培訓對象：各部門、項目或駐外人員； 2）培訓目的：主要依靠內(nèi)部人員力量，提升各部門、項目或駐外人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。 3）培訓形式：參加內(nèi)部交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。 4）培訓內(nèi)容：以項目、部門或駐外工作進程中遇到的問題為主要針對點 。 內(nèi)部演講比賽： 1）、對象：全體人員； 2）、培訓目的：以員工互相比賽的形 式實現(xiàn)全員能力的共同提升； 3）、培訓形式：