【導(dǎo)讀】薀羈袃芀螞螃膂芀莂罿肈艿蒄螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇莄莃袇袃莃蒅蠆膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋蒈蚄羈膄蒈螆螄肀蕆蒆羀羆肅薈螃袂肂蟻羈膀膁莀螁肆膁蒃羆膀蚅蝿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆螞袆羅膆莁蚈袁芅蒄襖腿芄薆蚇肅芃螈袂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羈袃芀螞螃膂芀莂罿肈艿蒄螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇莄莃袇袃莃蒅蠆膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋蒈蚄羈膄蒈螆螄肀蕆蒆羀羆肅薈螃袂肂蟻羈膀膁莀螁肆膁蒃羆膀蚅蝿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆螞袆羅膆莁蚈袁芅蒄襖腿芄薆蚇肅芃螈袂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羈袃芀螞螃膂芀莂罿肈艿蒄螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃膅蒞薁袈肁莄蚃蟻羇莄莃袇袃莃蒅蠆膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋蒈蚄羈膄蒈螆螄肀蕆蒆羀羆肅薈螃袂肂蟻羈膀膁莀螁肆膁蒃羆膀蚅蝿羈腿螇螞芇膈蕆袇膃膇蕿蝕聿膆螞袆羅膆莁蚈袁芅蒄襖腿芄薆蚇肅芃螈袂肁節(jié)蒈螅羇芁薀羈袃芀螞螃膂芀莂罿肈艿蒄螂羄莈薇羇袀

　　

【正文】 、 及持續(xù)滿足顧客要求的需求； 資源包括人力資 源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源； 人力資源 總則 企管部根據(jù)《人力資源控制程序》中的有關(guān)規(guī)定 ,負(fù)責(zé)確定 各類從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員的能力需求（包括教育、 培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷等方面），編制本公司各崗位人員任職資 格，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為公司招聘、選擇、評價(jià)、晉升安排人員的依據(jù)； 能力意識(shí)培訓(xùn) 企管部根據(jù)各崗位人 員任職資格、本公司的具體情況及本公司具體發(fā)展生產(chǎn)需要、 識(shí)別并確定各崗位人員、如新員工、轉(zhuǎn)崗人員、質(zhì)檢人員、電工、焊工、行車工、統(tǒng)計(jì)人員、內(nèi)審人員等技能和質(zhì)量意識(shí) ,滿足顧客要求與本崗位工作的相關(guān)性和重要性的培訓(xùn)需求 ,編制年度培訓(xùn)計(jì)劃 ,報(bào)管理代表審核 ,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施 。 企管部負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn) ,使承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)的人員能夠滿足崗位能力要求 。 評價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性 。 企管部按《人力資源控制程序》的規(guī)定 ,通過理論考試、操作考核、業(yè)績評定、培訓(xùn)工作會(huì)議等方法、評價(jià)培訓(xùn)的有效性 。 員工檔案 企管部負(fù)責(zé)保存員工的檔案 ,以證實(shí)人員的技能和資格 。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施的識(shí)別 本公司 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性活動(dòng)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施包括 : 工作場所 (車間及辦公場所 )、設(shè)備 、工裝、檢測設(shè)備、支持性服務(wù) (運(yùn)輸、通訊等 )。 生產(chǎn)設(shè)施的提供 技術(shù)部根據(jù)本公司發(fā)展的需要和使用部門的需求 ,提出設(shè)施配置申請 ,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,安排采購作業(yè) ,確保本公司的設(shè)施滿足質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的要求 . 設(shè)施的驗(yàn)收 技術(shù)部 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對設(shè)施進(jìn)行安裝調(diào)試 ,確認(rèn)滿足要求后 ,辦理移交手續(xù) ,納入管理范疇 。 設(shè)施的管理 設(shè)施管理的內(nèi)容包括 : 建立設(shè)施臺(tái)帳、檔案 ,編制操作規(guī)范 ,正確使用設(shè)施 ,制定和執(zhí)行定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃 ,進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng) 適當(dāng)時(shí)的設(shè)備驗(yàn)證等 ,確保設(shè)施能滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量的需求 ,生產(chǎn)部按《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中的有關(guān)規(guī)定 ,執(zhí)行設(shè)施管理 . 工作環(huán)境 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán) 境 ,根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)的需要 ,負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的 基礎(chǔ)設(shè)施 ,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ,包括 : A) 配制適用的廠房并生產(chǎn)需要適當(dāng)裝修 。 B) 配置必要的通風(fēng)、消防器材、保持和控制適宜的溫度 、濕度、粉塵、和職業(yè)衛(wèi)生 ,安全 。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場 和工作環(huán)境 的檢查和監(jiān)督 A） 對車間設(shè)施實(shí)行定置管理，努力提高 人工的工 作效率； B） 確保員工生產(chǎn)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求； C） 確保工程作業(yè)現(xiàn)場符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 : 技術(shù)部對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃 ,策劃的內(nèi)容包括 : A) 確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) ,編制產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) (企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) 、客戶要求 )產(chǎn)品圖樣 。 B) 確定產(chǎn)品生產(chǎn)過程及子過程 ,編制產(chǎn)品加工工藝流程 ,確定關(guān)鍵 ,特殊過程和 活 動(dòng) 。 C) 編制產(chǎn)品工藝文件 ,作業(yè)指導(dǎo)書 ,規(guī)定各生產(chǎn)過程 (工序 )的作業(yè)方法 ,工藝參數(shù) ,技術(shù)參數(shù) ,監(jiān)控內(nèi)容 ,所需的資源配置 。 D) 確定工藝過程所涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則 。對過程和產(chǎn)品的重要和關(guān)鍵特性應(yīng)安排測量和監(jiān)控活動(dòng) ,對其中特殊過程的輸出應(yīng)按輸入的要求 ,進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn) 。 E) 確定為過程和產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄 . 本公司在下列情況下應(yīng)針對特殊的要求或事項(xiàng)進(jìn)行質(zhì)量策 劃 ,策劃結(jié)果應(yīng)適應(yīng)于本公司運(yùn)行方式并編制質(zhì)量計(jì)劃 。 A) 引進(jìn)并試制新產(chǎn)品、 采 用 新工 藝 、新樣件、技術(shù)改造或 技術(shù)革新； B）訂購合同中，顧客對產(chǎn)品有特殊的要求； C） 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)； 質(zhì)量計(jì)劃的編織原則如下 : A) 質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容和結(jié)果來確定 。 B) 可引用己有的質(zhì)量文件中的相關(guān)內(nèi)容 ,并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容 . C) 根據(jù)實(shí)際情況可以編制總體質(zhì)量計(jì)劃 ,也可以只編寫單項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃 ,如設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃、采購質(zhì)量計(jì)劃 。 質(zhì)量計(jì)劃的編制 、審批、發(fā)放和實(shí)施 。 質(zhì)量計(jì)劃由技術(shù)部組織編織、經(jīng)管理代表審核 ,總經(jīng)理核 準(zhǔn)后 ,以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門 。 質(zhì)量計(jì)劃必須注明項(xiàng)目明稱、文件編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期，按《文件控制程序》中的要求進(jìn)行控制 。 各部門應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)文件的規(guī)定要求進(jìn)行實(shí)施和控制 。 管理代表負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的實(shí)施情 況，根據(jù)要求協(xié)調(diào)各部門之間的接口和資源配置，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理 特定產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃完成后，計(jì)劃有關(guān)文件由技術(shù)部負(fù)責(zé)移交企管部資料室進(jìn)行存檔保存 ； 與顧客有關(guān)的過程 顧客的要求和識(shí)別 經(jīng)營部負(fù)責(zé)識(shí)別確定顧客的要求與期望，包括顧客明示的、 隱含的、相關(guān)法律法規(guī)要求的。 經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織對產(chǎn)品要求的評審，評審必須在向顧客作 出 提供產(chǎn)品承諾之前進(jìn)行，評審后的合同應(yīng)做到： A）各項(xiàng)要求都有明確的規(guī)定，并形成文件； B）與合同不一致的要求，與顧客協(xié)商后都己得到解決； C）公司具有履行合同的能力； 產(chǎn)品的要求評審 經(jīng)營部根據(jù)《與顧客有關(guān)的過程控制程序》中的有關(guān)規(guī)定，組織產(chǎn)品要求的評審，記錄并保持評審結(jié)果及評 審所引起的措施； 評審中對產(chǎn)品要求的有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時(shí)，經(jīng)營部應(yīng)與顧客聯(lián)系，征求書面意見。 合同簽訂與實(shí)施 A)對產(chǎn)品要求評審后確認(rèn)本公司有能力滿足顧客要求，則由業(yè)務(wù) 部與顧客簽訂合同。 B)簽訂合同后，由 業(yè)務(wù) 部將顧客的需求及顧客所提供的資料轉(zhuǎn)交本公司技術(shù)部，作為產(chǎn)品試產(chǎn)與量產(chǎn)時(shí)的監(jiān)控依據(jù)； 產(chǎn)品要求的變更 顧客對產(chǎn)品要求提出變更時(shí)， 業(yè)務(wù) 部應(yīng)組織再評審動(dòng)作，且確保相關(guān)文件得到修改，相關(guān)人員知悉相關(guān)的變更內(nèi)容； 如果是內(nèi)部變更，則必須 征得顧客 同意 的簽回 文件 ； 業(yè)務(wù) 部應(yīng)將產(chǎn)品要求變更的信息傳遞到相關(guān)各部門， 確保相關(guān)的文件行到修訂，相關(guān)人員了解變更的相關(guān)內(nèi)容。 顧客溝通 業(yè)務(wù) 部負(fù)責(zé)以下方面與顧客溝通的安排，并留下記錄： A） 產(chǎn)品信息 B）了解產(chǎn)品的特殊要求，合同的相關(guān)內(nèi)容，包