【導(dǎo)讀】進(jìn)“圖文傳真”來酒店時(shí)，均經(jīng)過接線生的轉(zhuǎn)接，到時(shí)總機(jī)收到的是一種非常特別的信號；2．接線生收到的這類信號時(shí)，應(yīng)將其接規(guī)定的圖文傳真機(jī)上；3．深夜班接到圖文傳真信號及轉(zhuǎn)接后，應(yīng)通知大堂經(jīng)理，讓大堂經(jīng)理作出適當(dāng)?shù)陌才拧?．海外電話號碼：可通過國際長途查詢；7．長途直駁的國家代號，及地區(qū)代號：根據(jù)電話公司，編印的長途電話直駁指南。接收的時(shí)間，發(fā)進(jìn)來的圖文傳真號碼；接收者姓名，房間號碼和總共頁數(shù)清楚的記錄在如后之“收到圖文傳真?zhèn)渫浬稀保?，根?jù)酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)態(tài)寫圖文傳真服務(wù)收費(fèi)憑單，李員在備忘錄上簽收，第二張存放在部務(wù)中心作記錄及跟催作用，第三張交給詢問如，詢問臺取消留言，及關(guān)閉房內(nèi)的留言信號燈。B、把圖文傳真裝入信封，并注蛤接收者姓名，收到日期，以便于查找；E、在如后所附之“圖文傳真營業(yè)報(bào)表”上作記錄。4．酒店因公事而發(fā)出的圖文傳真：與上一章電傳的處理程序一們，

　　

【正文】 —— 時(shí)間； —— 轉(zhuǎn)房前后的號； —— 通知者； —— 行李員； —— 行李件數(shù)。 派送信件、電傳、傳真、電報(bào)等 DELIVRY OF LETTER TELEX FAX CABLE 禮賓部負(fù)責(zé)對酒店的客人的信件、電文、傳真、文件、報(bào)紙、郵電等的派送，派送時(shí)要看清房號、部門，確保所有內(nèi)容都沒有差錯(cuò)，重要的一定要簽收，將前臺的所有報(bào)表第一時(shí)間派送到各部門。 每日報(bào)紙分派 DAILY NEWS PAPER DELIVERY 禮賓部負(fù)責(zé)簽收名種報(bào)紙，將報(bào)紙運(yùn)送到管家部并要求簽名在薄上，負(fù)責(zé)派名部門的報(bào)紙。 尋找客的服務(wù) PAGING GUESTS SERNICE 酒店為客人提供要酒店范圍的尋人服務(wù)，所用之工具是一塊有把手的小白牌，兩邊掛有寧鐺，由寧鐺引起客人的注意，有客人要求 這項(xiàng)服務(wù)時(shí)： （ 1） 是否酒店客，獲所尋找客人的姓名； （ 2） 問清所尋找的酒店范圍； （ 3） 將要找的客名寫在兩面； （ 4） 派行李員舉牌去找客人并帶客人回禮賓部； 其他 OTHERS： 每天早上 7： 00前將酒店旗升起，晚上 20： 00 降下旗； 每天早上 7點(diǎn)前開大堂和大堂門前的射燈，晚上 23點(diǎn)關(guān)部分射燈，按實(shí)際情況以后作變動(dòng)； 有行李員科門迎送酒店的來住客人； 負(fù)責(zé)安排和接送酒店的來往車輛，及提供開關(guān)門和問候客人的服務(wù)； 向客人提供殘廢輪椅的服務(wù)； 未有工作的分配時(shí)行李員應(yīng)按一字形排列在酒店正門的兩旁，聽候命令。 接送重要客人 MEETING SEE OFF 禮賓部安排職員接送客人，安排小車預(yù)先到達(dá)地點(diǎn)，隨時(shí)將獲得的客人動(dòng)向報(bào)告給值班經(jīng)理，由他們通知其他各部門； 應(yīng)暫停一部電梯，由一行李員控制； 當(dāng)客人到達(dá)酒店時(shí)，值班經(jīng)理有禮貌地迎接客人，行李員同時(shí)有禮貌地向客人問好，并全部行李送到房間，后將房號，行李件數(shù)回報(bào)禮賓部； 注：行李員的制服、皮鞋、手套換上干凈的； 所有行李員都不能隨意離開大堂，以備有更多的人手，供高水準(zhǔn)的服務(wù)； 大堂要重新清潔干凈； 酒店禮賓車要檢查好，以好的狀態(tài)，如：充足的油、水、打蠟等。 客用電 梯使用程序 1．電梯政黨行駛前應(yīng)： A、 在開啟廳門進(jìn)入轎廂前，必須注意轎廂是否停在該層； B、 開啟轎廂后，照明是否正常； C、 廳門外不能用手扒啟，當(dāng)廳門、轎門未完全關(guān)閉時(shí)，電梯不能啟動(dòng)； D、 轎門必須在開門區(qū)內(nèi)，方可在轎廂內(nèi)手扒開門（在動(dòng)力電源失電時(shí)）即停電； E、 注意平層準(zhǔn)確度有無顯著變化； 2．政黨行駛時(shí)注意事項(xiàng)： A、 轎廂的運(yùn)載能力，不應(yīng)超過電梯的額定載重量； B、 不允許客用電梯經(jīng)常作為載貨電梯使用； C、 不允許裝運(yùn)易燃、易爆的危險(xiǎn)品，如遇特殊情況，需經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施； D、 嚴(yán)禁在廳、轎門開啟情況下，用檢修速度作正常行 駛； E、 不允許開啟轎廂頂安全窗（或轎廂安全門）來裝運(yùn)長物體； F、 勸告客人勿依靠轎門； G、 行駛時(shí)，不得突然換向，必要時(shí)先將轎廂停止，再換向啟動(dòng)； H、 載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地安放在轎廂中間，以免在運(yùn)行中傾倒。 3． 當(dāng)電梯發(fā)生如下故障時(shí)，應(yīng)立即撳按警鈴按扭，并及時(shí)通知維修人員： A、 廳、轎門關(guān)閉后，而未能正常啟動(dòng)行駛時(shí)； B、 對設(shè)有需撳按啟動(dòng)按鈕控制的電梯，當(dāng)廳、轎門關(guān)閉后，在未指令轎廂啟動(dòng)，而自行行駛時(shí)； C、 運(yùn)行速度有顯著變化時(shí)； D、 行駛方向與指令方向相反時(shí)； E、 內(nèi)選、平層、換速、召喚和指層信號失靈、失控時(shí)； F、 有異常噪聲，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)； G、 超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)； H、 安全鉗誤動(dòng)作時(shí)； I、 接觸到任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時(shí)； J、 當(dāng)電氣部件因過熱而散發(fā)出焦熱的臭味時(shí)。 駕駛員工作規(guī)程： 1． 出車前檢查： A、 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電液是否足夠，掣動(dòng)器、離合器總泵油是否合乎要求； B、 檢查辦胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固； C、 檢查手、腳掣動(dòng)器性能是否良好，各連接管道是否漏油； D、 方向機(jī)、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固、有效； E、 檢查喇、燈光、雨刮器是否正常，電瓶搭線是否牢固清潔； F、 檢查路單、票證是否齊全，隨車工具是否齊備； G、 核對車上路單記錄的里的程公里 ，計(jì)費(fèi)器號碼的單位、程次及車?yán)锍瘫砉锖陀?jì)費(fèi)器儲存記錄的數(shù)字是否相符； H、 裝好測速卡片，打開對講機(jī)開關(guān)。 2． 營運(yùn)前： A、 按照自己所保管的車輛的技術(shù)規(guī)程啟動(dòng)車輛，并察聽聲音是否正常； B、 車輛發(fā)動(dòng)后，各種儀表、指標(biāo)燈工作必須正常（如發(fā)現(xiàn)有故障，應(yīng)馬上熄車并向值班主管匯報(bào)）； C、 駕駛員自檢本車輛認(rèn)技術(shù)性能良好，方可出車營業(yè)； D、 把車開到二樓停車場，按先后順序排隊(duì)接客； E、 把車開到二樓停車場，按先后順序排隊(duì)接客； F、 車輛排隊(duì)候客時(shí)，司機(jī)要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)無故離開位或三五成群談笑嘻戲； G、 排隊(duì)候客要聽從指揮，不準(zhǔn)準(zhǔn)打磕睡、抽煙或看書報(bào)。 在排隊(duì)候客時(shí)，司因事離開，須把車駕回車場泊位、熄火、關(guān)好車門； 3． 營運(yùn)中： A、 客人上車時(shí)要主動(dòng)打開車門，面帶笑容，向客人問好（客人攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助客人搬裝行李）； B、 客人上車后，要檢查車門是否關(guān)好（有行李的要檢查行李是否放好，尾蓋是否關(guān)好。如行李多尾蓋不能關(guān)合，除了檢查行李是否擺放牢固，還要提醒客人注意看好行李，以免途中丟失）； C、 待客人上齊車后，要面帶笑容“請問”客人所去目的地，然后抄寫路單，下表營運(yùn)。 D、 行駛中如遇所經(jīng)路段塞車，須征得客人同意后，方可繞道行駛； E、 行駛中，如遇客人趕時(shí)間，司機(jī)不能違反行車速度規(guī) 定而超速行駛，以免出現(xiàn)意外。同時(shí)要向客人解釋，求得客人諒解（如不違反規(guī)定，在可能的情況下應(yīng)滿足客人的要求）； F、 如總臺電召車接客，應(yīng)馬上向總臺報(bào)告你車所在位置，并按總臺提供的地點(diǎn)、聯(lián)系人姓名，驅(qū)車運(yùn)完成接客任務(wù)。不論是否接到客人，都應(yīng)及時(shí)向總臺匯報(bào)。 G、 載客到達(dá)目的地后，應(yīng)按計(jì)費(fèi)器顯示的金額收費(fèi)，并抄寫好路費(fèi)，提醒客人帶齊物品； H、 行駛中，如遇所駕車輛突然熄火，不要隨意啟動(dòng)引掣，應(yīng)查找故障原因，若不能排除，必須立即向總臺講清情況請求派車接應(yīng)（注意：此種情況多是機(jī)械出問題，如繼續(xù)發(fā)動(dòng)，車輛只會加劇機(jī)件的損壞，如柴油 過濾器有水，應(yīng)自檢排除）； I、 行駛中，如發(fā)現(xiàn)車有異常，應(yīng)馬上停車檢修，如不能解決，應(yīng)即電告總臺講明情況，由總臺決定是否派車拯救； 4． 收車后： A、 按《車容標(biāo)準(zhǔn)》清洗車輛，然后把車開回停車場停放好； B、 熄燈、入排檔拉緊手掣動(dòng)器，檢查輪胎氣壓是否合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是非黨員松動(dòng)； C、 補(bǔ)充機(jī)油、燃油，冷卻水和電池水； D、 清潔煙灰盒，檢查車內(nèi)是否有未熄滅煙頭，及車上有無客人遺留物品，防止易燃易爆物品留在車上； E、 填寫好路單，并撕下當(dāng)天路單，取出測速卡片； F、 關(guān)好車窗，鎖好車門、尾蓋； G、 到調(diào)度臺簽路單，并把測速卡片連同路單一起釘好，交車匙 ； H、 到汽車部辦公室向收款員交路單，交營運(yùn)款； I、 交款后，到指定地點(diǎn)打考勤卡、更換制服下班。全體員工上下班必須走職工通道，乘職工電梯。上崗時(shí)間和班前班后一律不準(zhǔn)進(jìn)入主樓，也不準(zhǔn)到樓層客房住宿； 5． 服務(wù)要求： A、 對賓客要面帶笑容，使用敬言，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，賓客至上、服務(wù)第一； B、 “微笑“服務(wù)，是連接賓客的橋梁，給賓客以親切、輕松、愉快和安全的感覺； C、 急賓客之所急，熱情為賓客排憂解難，給賓客提供良好的服務(wù)； D、 不論任何客人，我們都要以禮相待，熱情服務(wù)，決不能厚此薄彼； E、 樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先、不搶道、 不開斗氣車。堅(jiān)持文明行車； F、 樹立良好的職業(yè)道德，不揀客、有拒載、不多收車費(fèi)?？哲囆旭倳r(shí)，要做到揚(yáng)手即停，開門載客（交通條件不允許除外）； G、 如遇客人有意刁難，應(yīng)采取忍讓克制態(tài)度，把理讓給客人，決不允許和客發(fā)生爭吵，更不準(zhǔn)大打出手；