【導(dǎo)讀】經(jīng)公司最高管理層領(lǐng)導(dǎo)審定，確認(rèn)本手冊(cè)與我公司質(zhì)量保證體系的要求一致。特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》中所給出的具體要求。公司各部門(mén)和全體員工在乘客電梯、載貨電。定，保證工程質(zhì)量滿(mǎn)足法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)、用戶(hù)或工程委托方的要求。其符合法規(guī)和設(shè)計(jì)要求的施工質(zhì)量，是電梯可靠運(yùn)行和安全使用的保證。指標(biāo)，又能保證裝置的運(yùn)行安全。GB/T19001-2020《質(zhì)量保證體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)要闡述了本公司質(zhì)量保證體系的概況。本手冊(cè)由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)、造冊(cè)、登記分發(fā)及歸口管理。本手冊(cè)為受控文件，辦公室保證手冊(cè)持有者得到有效版本。自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修的質(zhì)量保證工作有效進(jìn)行。

　　

【正文】 合格放行者均經(jīng)授權(quán)。 對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 所有要建立的檢驗(yàn)記錄均在相關(guān)文件中規(guī)定。 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 頁(yè)次： 11– 2– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 11 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 批準(zhǔn)日期： 引言 對(duì)用以證實(shí)乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修質(zhì)量特性值是否符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備均進(jìn)行控制，保證所用設(shè)備的測(cè)定不確定度已知，且測(cè)量能力滿(mǎn)足乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修要求。 職責(zé) 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備檢測(cè)的對(duì)外聯(lián)系。 設(shè)備的配置 根據(jù)乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修的質(zhì)量要求 ，對(duì)所有設(shè)備明確測(cè)試任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度和精密度，保證選擇有足夠能力的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。 公司配置與生產(chǎn)相適應(yīng)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器，最高標(biāo)準(zhǔn)裝置經(jīng)考核合格。 在用設(shè)備的控制 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修按公司對(duì)計(jì)量器具實(shí)行的 A、 B、 C 分類(lèi)管理，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。 中國(guó)最大管理資源中心 第 34 頁(yè) 共 43 頁(yè) 計(jì)量、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備按規(guī)定程序進(jìn)行周期檢定、抽檢和使用前的檢定，保證使用合格的檢測(cè)器具。 周期檢定和抽檢符合國(guó)家有關(guān)檢定規(guī)程要求，并保證檢定由相應(yīng)資格機(jī) 構(gòu)進(jìn)行。 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的準(zhǔn)確度和精密度受到嚴(yán)格控制，保證量值傳遞的正確性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確度和精密度受到影響則視為不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，并對(duì)已測(cè)量資料重新復(fù)測(cè)。不合格檢驗(yàn)、測(cè)量和試檢設(shè)備按規(guī)定處理。 檢定標(biāo)簽 檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備有經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽標(biāo)明其檢定周期、類(lèi)別，確保使用過(guò)程中的檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)已知。 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 頁(yè)次： 11– 2– 2 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 11 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 批準(zhǔn)日期： 搬運(yùn)、保養(yǎng)和貯存 檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的搬運(yùn)、保養(yǎng)和貯存按有關(guān)程序管理，保證檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的準(zhǔn)確度和適用性保持完好。 設(shè)備封緘控制。 在檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)的適當(dāng)階段，對(duì)設(shè)備上能影響其性能的可調(diào)部位由經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員進(jìn)行封緘，防止無(wú)關(guān)人員改動(dòng)，確保檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)精度。 中國(guó)最大管理資源中心 第 35 頁(yè) 共 43 頁(yè) QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 不合格品的控制 頁(yè)次： 12– 2– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 12 不合格品的控制 批準(zhǔn)日期： 引言 對(duì)由于損壞、機(jī)械缺陷或作業(yè)誤差而與設(shè)計(jì)文件，規(guī)范書(shū)，采購(gòu)文件等要求不一致的不合格品進(jìn)行標(biāo)記、隔離、評(píng)價(jià)、處理和記錄，保證不使用不合格品。 職責(zé) 質(zhì)檢科負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中產(chǎn)生的不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離，參與評(píng)審處置， 工程維保部負(fù)責(zé)物資供應(yīng)中發(fā)現(xiàn)的不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離、處置。 工程維保部對(duì)不合格品的讓步申請(qǐng)歸口 管理。 標(biāo)記和隔離 由檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員或物資管理人員按規(guī)定對(duì)不合格品做好能有效識(shí)別的標(biāo)記，并由有關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行隔離，確保有不合格標(biāo)識(shí)的原材料、半成品、制成品或設(shè)備不流 中國(guó)最大管理資源中心 第 36 頁(yè) 共 43 頁(yè) 入下道工序。 報(bào)告 檢驗(yàn)、試驗(yàn)、物資管理人員開(kāi)出的不符合項(xiàng)報(bào)告，按規(guī)定的程序進(jìn)行審批。辦公室負(fù)責(zé)傳遞，并通知相關(guān)部門(mén)或用戶(hù)。 評(píng)審的職責(zé)和處置的職權(quán) 按規(guī)定對(duì)不合格品進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，確定回用、返修、返工或報(bào)廢等處理意見(jiàn)。對(duì)回用品嚴(yán)格進(jìn)行審核、會(huì)簽或?qū)徟?，廢品在檢驗(yàn)員監(jiān)督下處理。 記錄 對(duì)不合格品做 好不合格的真實(shí)情況的記錄。對(duì)重大不合格品的處理通知用戶(hù)，處理記錄納入工程的質(zhì)量檔案。 不合格品的處置 對(duì)重大不合格品，一般采用返工的方式達(dá)到規(guī)定要求。 對(duì)一般不合格品進(jìn)行修復(fù)或采取一定措施使其能滿(mǎn)足預(yù)期的使用要求。 經(jīng)返修或返工后的產(chǎn)品按質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定重新進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)。 當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，均采取有效措施加以修理或調(diào)換，所采 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 不合格品的控制 頁(yè)次： 12– 2– 2 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 12 不合格品的控制 批準(zhǔn)日期： 取的措施和處理結(jié)果向用戶(hù)或最終使用者報(bào)告。 對(duì)不合格品的預(yù)防重復(fù)發(fā)生 對(duì)不合格品，技術(shù)人員查明原因，并采取相應(yīng)有效的糾正和預(yù)防措施。 糾正措施的有效性，由質(zhì)檢科進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 對(duì)不合格品的預(yù)防 對(duì)有可能發(fā)生不合格品的潛在因素，技術(shù)人員查明潛在發(fā)生的原因，并采取相應(yīng) 有效的預(yù)防措施。 預(yù)防措施的有效性，由質(zhì)檢科進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 中國(guó)最大管理資源中心 第 37 頁(yè) 共 43 頁(yè) 預(yù)防措施而引起的作業(yè)文件的修改，按《文件控制程序》控制。 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 質(zhì)量改進(jìn) 頁(yè)次： 13– 2– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 13 質(zhì)量改進(jìn) 批準(zhǔn)日期： 引言：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改進(jìn)質(zhì)量 職責(zé)：質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量信息的收集 、匯總、分析、反饋處理 數(shù)據(jù)分析 1 公司應(yīng)收集和分析適用數(shù)據(jù)，以確定質(zhì)量保證體系的適用性和有效性，并規(guī)定采取的改進(jìn)的措施。包括通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及其他相關(guān)來(lái)源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。公司應(yīng)分析這些數(shù)據(jù)，以獲得下列信息： 中國(guó)最大管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 43 頁(yè) a) 用戶(hù)的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意； b) 用戶(hù)要求的符合性； c) 電梯安裝維修服務(wù)以及其趨勢(shì)的特性； d) 供方。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 策劃和確定用于質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)所必須的過(guò)程。通過(guò)貫徹質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，體系審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施和管理評(píng)審來(lái)促進(jìn)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施 采取糾正措施以消除不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生；糾正措施與所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的影響性相適應(yīng)。 糾正措施的文件化程序應(yīng)規(guī)定： a) 識(shí)別不合格 (包括用戶(hù)投訴 )； b) 確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)所需采取的措施，以確保不合格不再發(fā)生； d) 確定和實(shí)施所需采取的糾正措施； e) 記錄所采取措施的結(jié)果； f) 評(píng)審所采取的糾正措施的成效。 預(yù)防措施 2 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 質(zhì)量改進(jìn) 頁(yè)次： 13– 2– 2 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 13 質(zhì)量改進(jìn) 批準(zhǔn)日期： 3 4 采取預(yù)防措施以消除不合格的潛在原因，防止不合格發(fā)生；預(yù)防措施與所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 5 的影響性相適應(yīng)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 39 頁(yè) 共 43 頁(yè) 對(duì)于預(yù)防措施的文件化程序的規(guī)定： a) 識(shí)別潛在的不合格及其原因； b) 確定并確保所需要的預(yù)防措施的實(shí)現(xiàn)； c) 記錄所采取措施的結(jié)果； d) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的成效。 中國(guó)最大管理資源中心 第 40 頁(yè) 共 43 頁(yè) QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 服務(wù)保障 頁(yè)次： 14– 1– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 14 服務(wù)保障 批準(zhǔn)日期： 引言 公司在乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修施工中始終如一地堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)，在實(shí)施作業(yè)過(guò)程中和竣工移交后的服務(wù)工作中保持與用戶(hù)（委托方）的有效溝通，并在出廠后繼續(xù)提供周全的技術(shù)服務(wù)，及時(shí)反饋他們的意見(jiàn)或投訴 ,確保用戶(hù) (委托方 )的規(guī)定和潛在的要求或期望得到滿(mǎn)足。 職責(zé) 安裝維保部負(fù)責(zé)組織用戶(hù)回訪工作，負(fù)責(zé)為委托方服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收。 安裝維?？平M織處理用戶(hù) (委托方 )要求的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。 辦公室組織實(shí)施用戶(hù)委托的特種設(shè)備維修保養(yǎng)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)服務(wù) 按用戶(hù)要求或合同規(guī)定為用戶(hù)培訓(xùn)操作或檢修人員。 配合試運(yùn)行服務(wù) 試運(yùn)行期間負(fù)責(zé)派遣專(zhuān)業(yè)作業(yè)人員消除設(shè)備制造原因造成的運(yùn)行故障。 用戶(hù)回訪 組織用戶(hù)回訪，必要時(shí)派遣專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行維修或提供運(yùn)行維修指導(dǎo)并整理用戶(hù)意見(jiàn)。 服務(wù)質(zhì)量的保證工作 向用戶(hù)告知緊急維修電話(huà)或有效的聯(lián)絡(luò)途徑。 負(fù)責(zé)接待或處理投訴的部門(mén)均用書(shū)面形式反饋所有用戶(hù)提出的意見(jiàn)。 質(zhì)量信息處理均形成書(shū)面文件 ,并有經(jīng)授權(quán)的人員確認(rèn)。 信息處理的記錄包括對(duì)信息處理結(jié)果的反饋。 中國(guó)最大管理資源中心 第 41 頁(yè) 共 43 頁(yè) QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱(chēng)： 人員培訓(xùn)、考核和管理 頁(yè)次： 15– 1– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 15 人員培訓(xùn)、考核和管理 批準(zhǔn)日期： 引言 為提高乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修管理和驗(yàn)證工作的能力，對(duì)所有影響這些 工作的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)以不同的崗位不同的技能要求分別進(jìn)行，保證培訓(xùn)效果滿(mǎn)足特殊和一般作業(yè)的需要，并保證全部作業(yè)讓有資質(zhì)的人員承擔(dān)。 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的組織和實(shí)施。 培訓(xùn)的范圍 從事影響質(zhì)量活動(dòng)的職工，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員，工程技術(shù)人員，管理人員和作業(yè)工人。 策劃 明確所有影響質(zhì)量活動(dòng)的人員的能