【導(dǎo)讀】2020年01月01日發(fā)布2020年01月10日實施。質(zhì)量保證手冊版本A/0編號JDWY/ZS-00-2020. 名稱目錄頁碼1/42生效期2020年1月10日。編制XX審核批準XXX. 頒布令、任命書3. 引用文件、標準9. 質(zhì)量保證體系組織12. 7材料和材料控制22. 9檢驗與試驗控制30. 11不合格品控制33. 13人員培訓(xùn)、考核及其管理36. 14執(zhí)行特種設(shè)備許可制度40. 修改頁碼修改代號修改原因修改狀態(tài)修改人/日期批準人/日期。XXXXXX公司法人代表龍光同志授權(quán)XXX同志對XXXXXX公司電。經(jīng)審核，本手冊符合公司的實際情況、能滿足本公司業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理和。保證工作，現(xiàn)予以頒布，自2020年01月10日起實施。經(jīng)XXXXXX公司管理層研究決定，現(xiàn)任命：。XXXXXX公司是XXXX下屬一家全資子公司，物業(yè)管理二級資質(zhì)，是XX省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)。業(yè)、管理人員四十多名；管理物業(yè)面積1030188萬平方米；所有管理人員都取得了物業(yè)。管理職業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)資格上崗證書。卓越精典”的質(zhì)量方針，以“設(shè)備合格率99%以上、報修處理及時率98%以上、服務(wù)滿意

　　

【正文】 正措施，對重大不合格 品（ 項 ） 在處置和驗證 后 要報 經(jīng)理 作管理評審。 XXXXXX 公司 質(zhì)量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 質(zhì)量改進與服務(wù) 頁碼 35/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 1 質(zhì)量改進與服務(wù) 檢驗責(zé)任人是不合格品 （項） 的控制的責(zé)任部門，負責(zé)對不合 格品（項）進行調(diào)查，分析不合格原因，決定處理方法。 12． 2 采購的不合格物品和不規(guī)范的服務(wù)應(yīng)按《不合格控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 12． 3 各部門負責(zé)人對照服務(wù)標準對 維修 服務(wù)實施日常性檢查，對不合格項簽發(fā)《不合格整改通知單》，責(zé)任部門應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，由簽發(fā)人進行驗證。 12． 4 當發(fā)生 客戶投訴或發(fā)現(xiàn)不合格項時，由相關(guān)部門 按照《不合格控制程序》執(zhí)行。 12． 5 對采購不合格物資，要實施驗證、檢驗，對不合格品必須按《 材料 材料管理控制 》進行標識和隔離，并采取拒收、更換、讓步使用、放行、退貨等處置辦法。對采購不 合格服務(wù)，要采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 產(chǎn)品 并采取相應(yīng)處置辦法。 12． 6 發(fā)生不合格項時，各部門應(yīng)在當月月底將不合格的評審和處置情況報 檢驗責(zé)任人 ，檢驗責(zé)任人 對發(fā)生的不合格項進行統(tǒng)計并編制《不合 品狀況匯總表 》，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》要求，由責(zé)任部門采取糾正措施，對重大不合格 品（ 項 ） 在處置和驗證 后要報 經(jīng)理 作管理評審。 XXXXXX 公司 質(zhì)量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培訓(xùn)、考核及其管理 頁碼 36/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 1 人員培訓(xùn)、考核及其管理 總則 對公司人員的培訓(xùn)、考核、管理進行控制，通過各類人員的培訓(xùn)，為保證電梯維修保養(yǎng)質(zhì)量奠定人力資源條件，為保證公司質(zhì)量保證體系的有效運行提供人材保證。 職責(zé) 經(jīng)理 負責(zé)人員的配置、聘用和借調(diào)。 辦公室是人員培訓(xùn)、考核及其管理的歸口管理部門，具體負責(zé)員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施及培訓(xùn)資料的歸檔管理和培訓(xùn)效果的評價。 各部門根據(jù)實際需求，擬訂本部門培訓(xùn)需求計劃上報辦公室，并配合落實、實 施培訓(xùn)教育。 人員的招聘 辦公室負責(zé)人員的招聘工作，招聘工作應(yīng)根據(jù)批準的人力資源需求計劃、人員招聘條件等文件。 對被招聘的人員應(yīng)進行能力考核，包括： —— 查驗受教育的程度； —— 詢問并證實是否接受過與崗位有關(guān)的專門的培訓(xùn)； —— 是否具有與崗位相適應(yīng)的技能和資格； —— 是否具有與崗位相關(guān)的經(jīng)歷。 對被招聘人員的考核方式： —— 審查檔案資料和查驗有關(guān)證件； —— 面試； —— 規(guī)定試用期進行考核； —— 其它。 通過考核的人員由辦公室辦理錄用手續(xù)，必要時規(guī) 定試用期繼續(xù)進行考核。 人員的解聘 凡有以下情況應(yīng)及時解聘 —— 工作能力不能滿足崗位工作的需要； XXXXXX 公司 質(zhì)量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培訓(xùn)、考核及其管理 頁碼 37/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX —— 工作責(zé)任心不強，勞動紀律差； —— 嚴重違反公司有關(guān)規(guī)定； —— 發(fā)生重大責(zé)任事故； —— 其它。 人員的解聘工作由辦公室負責(zé)，由公司經(jīng)理批準后實施。 人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)需求的識別 應(yīng)識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求，分別對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定并實施培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)需求由辦公室負責(zé)組織識別，各部門負責(zé)提供培訓(xùn)需求信息，填寫“培訓(xùn)申請表”并報公司辦公室。 培訓(xùn)的范圍和一般培訓(xùn)要求 新員工培訓(xùn) —— 公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、員工紀律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。新員工在進入公 司一個月內(nèi)，由辦公室組織進行。 —— 崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)電梯基礎(chǔ)知識和施工作業(yè)文件、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。由所在工程部 /技術(shù)部 組織進行，并進行書面和操作考核，合格者方可上崗。 在崗人員培訓(xùn) 按照公司“年度培訓(xùn)計劃”，每年應(yīng)對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。 特殊工作人員培訓(xùn) —— 維修人員、起重工等技術(shù)工人需取得省技術(shù)監(jiān)督局考核頒發(fā)的特種設(shè)備作業(yè)人員資格證書，并持證上崗。 —— 電焊工、電工需取得安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門頒發(fā)的資格證書， 并持證上崗。 工程技術(shù)人員培訓(xùn) XXXXXX 公司 質(zhì)量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培訓(xùn)、考核及其管理 頁碼 38/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 各類工程技術(shù)人員是公司的主力軍，應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，由辦公室安排老師、組織培訓(xùn)或外送培訓(xùn)。 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)（同 新員工培訓(xùn)） 培訓(xùn)計劃 公司辦公室根據(jù)收集、匯總的“培訓(xùn)申請表”和培訓(xùn)的一般要求 編制“培訓(xùn)計劃”。 培訓(xùn)計劃內(nèi)容： —— 培訓(xùn)項目名稱； —— 培訓(xùn)對象； —— 培訓(xùn)人數(shù)； —— 地點、時間； —— 培訓(xùn)內(nèi)容； —— 培訓(xùn)性質(zhì)（外培、內(nèi)部培訓(xùn)、自學(xué)等等） 培訓(xùn)計劃由質(zhì)量保證工程師審核、 經(jīng)理 批準。 培訓(xùn)計劃按受控文件進行分發(fā)，培訓(xùn)計劃如需更改，按文件的更改執(zhí)行。 培訓(xùn)計劃的實施。 A) 崗前培訓(xùn)、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證體系培訓(xùn)等，主要由公司自行舉辦，授課人以外請老師與公司技術(shù)骨干二者結(jié)合，統(tǒng)籌安排、按時完成培訓(xùn)任務(wù)；組織部門 應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等妥善存檔； B）對特殊工種，委托有資質(zhì)的相關(guān)部門培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資質(zhì)證書； C）各類外送培訓(xùn)，由主管部門提出申請，經(jīng)公司經(jīng)理批準后實施。由辦公室負責(zé)登記、管理； D) 計劃外培訓(xùn) 因工作需要等原因，計劃外增加的培訓(xùn)項目和暫時取消的培訓(xùn)項目，由各部門報辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理批準后執(zhí)行。 培訓(xùn)有效性評價 XXXXXX 公司 質(zhì)量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培 訓(xùn)、考核及其管理 頁碼 39/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 所有培訓(xùn)項目均應(yīng)進行培訓(xùn)有效性評價 ,培訓(xùn)有效性評價由辦公室負責(zé)歸口管理 , 各培訓(xùn)項目的責(zé)任部門具體負責(zé)。 培訓(xùn)有效性評價的方法可以根據(jù)培訓(xùn)的形式、內(nèi)容和性質(zhì)不同分別采用不同的形式，以證明被培訓(xùn)人員是否具備了所需的能力，如： —— 提供培訓(xùn)考試成績； —— 提供培訓(xùn)合格證和相應(yīng)的資質(zhì)證書、培訓(xùn)證明； —— 提供技能培訓(xùn)合格鑒定證明； —— 提供對培訓(xùn)有效性的測評資料； —— 通過操作考 核、業(yè)績評定的結(jié)論。 每年年底辦公室組織各部門負責(zé)人及員工代表，召開年度培訓(xùn)工作會議，評估培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，以便更好地制定下年度的培訓(xùn)計劃。 辦公室負責(zé)對員工日常工作業(yè)績的評價和考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的員工，應(yīng)暫停其工作，安排培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，使所有員工的能力與其從事的工作要求相適應(yīng)。 培訓(xùn)考核記錄的保存 辦公室負責(zé)員工檔案的建立、更新及保管，員工檔案應(yīng)包含：人員履歷表、學(xué)歷、學(xué)位、職稱資格證書、執(zhí)業(yè)資格證書、培訓(xùn)考核記錄、發(fā)表的技術(shù)論 文或文章、科研成果、專業(yè)技術(shù)人員年度考核登記表以及能反映技術(shù)人員業(yè)績的文件資料等。 培訓(xùn)考核的記錄由辦公室按記錄控制的要求進行收集、整理、歸檔和保存。 XXXXXX 公司 質(zhì)量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 頁碼 40/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 1 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 電梯 維修 單位對電梯質(zhì)量以及安全運行涉及的質(zhì)量問題負責(zé)。 維修施工單位在施工 前，將擬進行的特種設(shè)備維修情況書面告知直轄市或者設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門，告知后方可工 ，維修完閉后應(yīng)將相關(guān)資料一式三分（一份送業(yè)主存檔，一份送 質(zhì)量檢驗責(zé)任人 門，一份送辦公室存檔）。 嚴格執(zhí)行國家《許可規(guī)則》中規(guī)定的關(guān)于《 特種設(shè)備安裝改造維修許可證》的使用、保管、換證制度，嚴格按許可項目經(jīng)營。 接受 安全監(jiān)督管理部門審查 ，嚴格執(zhí)行特種設(shè)備安全許可制度； 確定質(zhì)量技術(shù)責(zé)任人為監(jiān)督檢驗部門的對外聯(lián)系的人； 規(guī)范管理特種設(shè)備許可證管理制度，管理歸口單位為辦公室檔案管理員。 XXXXXX 公司 質(zhì)量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS132020 名稱 附錄：記錄一覽表 頁碼 41/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 序號 編號 記錄名稱 版本號 備注 1 JDWY/ZJ012020 文件領(lǐng)用（發(fā)放）清單 A/O 2 JDWY/ZJ022020 管理評審計劃 A/O 3 JDWY/ZJ032020 管理評審報告 A/O 4 JDWY/ZJ042020 管理評審記錄 A/O 5 JDWY/ZJ052020 糾正和預(yù)防措施處理單 A/O 6 JDWY/ZJ062020 收文登記表 A/O 7 JDWY/ZJ072020 文件更改申請表 A/O 8 JDWY/ZJ082020 作廢文件登記表 A/O 9 JDWY/ZJ092020 有效文件一覽表 A/O 10 JDWY/ZJ102020 記錄一覽表 A/O 11 JDWY/ZJ112020 記錄借閱 復(fù)印登記表 A/O 12 JDWY/ZJ122020 記錄更改申請表 A/O 13 JDWY/ZJ132020 記錄處理審批表 A/O 14 JDWY/ZJ142020 一般合同評審表 A/O 15 JDWY/ZJ152020 特殊合同評審表 A/O 16 JDWY/ZJ162020 合同變更評審表 A/O 17 JDWY/ZJ172020 合同臺賬 A/O 18 JDWY/ZJ182020 文件銷毀審批表 A/O 19 JDWY/ZJ192020 材料 和材料 代用申請單 A/O 20 JDWY/ZJ202020 領(lǐng)料單 A/O 21 JDWY/ZJ212020 入庫驗收單 A/O 22 JDWY/ZJ222020 出入庫單 A/O 23 JDWY/ZJ232020 物資領(lǐng)（借）用單 A/O 24 JDWY/ZJ242020 庫房物資盤點表 A/O 25 JDWY/ZJ252020 待處理物資登記表 A/O 26 JDWY/ZJ262020 物資報廢申請單 A/O 27 JDWY/ZJ272020 盤盈盤虧處理記錄表 A/O 28 JDWY/ZJ282020 電梯保養(yǎng)計劃表 A/O 29 JDWY/ZJ292020 電梯保養(yǎng)記錄表 A/O 30 JDWY/ZJ302020 電梯應(yīng)急修理記錄 A/O 31 JDWY/ZJ312020 全天候應(yīng)急服務(wù)登記表 A/O 32 JDWY/ZJ322020 電梯保養(yǎng)質(zhì)量考核表 A/O 33 JDWY/ZJ332020 電梯年度自查報告 A/O 34 JDWY/ZJ342020 用戶 滿意度調(diào)查反饋表 A/O 35 JDWY/ZJ352020 電梯施工過程記錄 A/O 36 JDWY/ZJ362020 檢驗整改通知單 A/O 37 JDWY/ZJ372020 儀器設(shè)備購置申請單 A/O 38 JDWY/ZJ382020 儀器設(shè)備開箱驗收單 A/O 39 JDWY/ZJ392020 儀器設(shè)備管理臺帳 A/O 40 JDWY/ZJ402020 儀器設(shè)備報廢申請單 A/O 41 JDWY/ZJ412020 儀器設(shè)備領(lǐng)用登記表 A/O 42 JDWY/ZJ422020 儀器設(shè)備周期檢定校準表 A/O 43 JDWY/ZJ432020 合格供方評價表 A/O 44 JDWY/ZJ442020 合