【導讀】2020年01月01日發(fā)布2020年01月10日實施。質量保證手冊版本A/0編號JDWY/ZS-00-2020. 名稱目錄頁碼1/42生效期2020年1月10日。編制XX審核批準XXX. 頒布令、任命書3. 引用文件、標準9. 質量保證體系組織12. 7材料和材料控制22. 9檢驗與試驗控制30. 11不合格品控制33. 13人員培訓、考核及其管理36. 14執(zhí)行特種設備許可制度40. 修改頁碼修改代號修改原因修改狀態(tài)修改人/日期批準人/日期。XXXXXX公司法人代表龍光同志授權XXX同志對XXXXXX公司電。經審核，本手冊符合公司的實際情況、能滿足本公司業(yè)務范圍的質量管理和。保證工作，現(xiàn)予以頒布，自2020年01月10日起實施。經XXXXXX公司管理層研究決定，現(xiàn)任命：。XXXXXX公司是XXXX下屬一家全資子公司，物業(yè)管理二級資質，是XX省房地產業(yè)協(xié)。業(yè)、管理人員四十多名；管理物業(yè)面積1030188萬平方米；所有管理人員都取得了物業(yè)。管理職業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)資格上崗證書。卓越精典”的質量方針，以“設備合格率99%以上、報修處理及時率98%以上、服務滿意

　　

【正文】 正措施，對重大不合格 品（ 項 ） 在處置和驗證 后 要報 經理 作管理評審。 XXXXXX 公司 質量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 質量改進與服務 頁碼 35/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 1 質量改進與服務 檢驗責任人是不合格品 （項） 的控制的責任部門，負責對不合 格品（項）進行調查，分析不合格原因，決定處理方法。 12． 2 采購的不合格物品和不規(guī)范的服務應按《不合格控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 12． 3 各部門負責人對照服務標準對 維修 服務實施日常性檢查，對不合格項簽發(fā)《不合格整改通知單》，責任部門應采取糾正和預防措施，由簽發(fā)人進行驗證。 12． 4 當發(fā)生 客戶投訴或發(fā)現(xiàn)不合格項時，由相關部門 按照《不合格控制程序》執(zhí)行。 12． 5 對采購不合格物資，要實施驗證、檢驗，對不合格品必須按《 材料 材料管理控制 》進行標識和隔離，并采取拒收、更換、讓步使用、放行、退貨等處置辦法。對采購不 合格服務，要采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 產品 并采取相應處置辦法。 12． 6 發(fā)生不合格項時，各部門應在當月月底將不合格的評審和處置情況報 檢驗責任人 ，檢驗責任人 對發(fā)生的不合格項進行統(tǒng)計并編制《不合 品狀況匯總表 》，按《糾正和預防措施控制程序》要求，由責任部門采取糾正措施，對重大不合格 品（ 項 ） 在處置和驗證 后要報 經理 作管理評審。 XXXXXX 公司 質量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培訓、考核及其管理 頁碼 36/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 1 人員培訓、考核及其管理 總則 對公司人員的培訓、考核、管理進行控制，通過各類人員的培訓，為保證電梯維修保養(yǎng)質量奠定人力資源條件，為保證公司質量保證體系的有效運行提供人材保證。 職責 經理 負責人員的配置、聘用和借調。 辦公室是人員培訓、考核及其管理的歸口管理部門，具體負責員工培訓計劃、培訓實施及培訓資料的歸檔管理和培訓效果的評價。 各部門根據實際需求，擬訂本部門培訓需求計劃上報辦公室，并配合落實、實 施培訓教育。 人員的招聘 辦公室負責人員的招聘工作，招聘工作應根據批準的人力資源需求計劃、人員招聘條件等文件。 對被招聘的人員應進行能力考核，包括： —— 查驗受教育的程度； —— 詢問并證實是否接受過與崗位有關的專門的培訓； —— 是否具有與崗位相適應的技能和資格； —— 是否具有與崗位相關的經歷。 對被招聘人員的考核方式： —— 審查檔案資料和查驗有關證件； —— 面試； —— 規(guī)定試用期進行考核； —— 其它。 通過考核的人員由辦公室辦理錄用手續(xù)，必要時規(guī) 定試用期繼續(xù)進行考核。 人員的解聘 凡有以下情況應及時解聘 —— 工作能力不能滿足崗位工作的需要； XXXXXX 公司 質量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培訓、考核及其管理 頁碼 37/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX —— 工作責任心不強，勞動紀律差； —— 嚴重違反公司有關規(guī)定； —— 發(fā)生重大責任事故； —— 其它。 人員的解聘工作由辦公室負責，由公司經理批準后實施。 人員的培訓 培訓需求的識別 應識別從事影響質量的活動的人員的能力需求，分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內審員等，根據他們的崗位責任制定并實施培訓需求。 培訓需求由辦公室負責組織識別，各部門負責提供培訓需求信息，填寫“培訓申請表”并報公司辦公室。 培訓的范圍和一般培訓要求 新員工培訓 —— 公司基礎教育：包括公司簡介、員工紀律、質量方針和質量目標、質量安全和環(huán)保意識、相關法律法規(guī)、質量保證體系基礎知識等的培訓。新員工在進入公 司一個月內，由辦公室組織進行。 —— 崗位技能培訓：學習電梯基礎知識和施工作業(yè)文件、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等。由所在工程部 /技術部 組織進行，并進行書面和操作考核，合格者方可上崗。 在崗人員培訓 按照公司“年度培訓計劃”，每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。 特殊工作人員培訓 —— 維修人員、起重工等技術工人需取得省技術監(jiān)督局考核頒發(fā)的特種設備作業(yè)人員資格證書，并持證上崗。 —— 電焊工、電工需取得安全生產監(jiān)督管理部門頒發(fā)的資格證書， 并持證上崗。 工程技術人員培訓 XXXXXX 公司 質量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培訓、考核及其管理 頁碼 38/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 各類工程技術人員是公司的主力軍，應創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，由辦公室安排老師、組織培訓或外送培訓。 轉崗人員培訓（同 新員工培訓） 培訓計劃 公司辦公室根據收集、匯總的“培訓申請表”和培訓的一般要求 編制“培訓計劃”。 培訓計劃內容： —— 培訓項目名稱； —— 培訓對象； —— 培訓人數(shù)； —— 地點、時間； —— 培訓內容； —— 培訓性質（外培、內部培訓、自學等等） 培訓計劃由質量保證工程師審核、 經理 批準。 培訓計劃按受控文件進行分發(fā)，培訓計劃如需更改，按文件的更改執(zhí)行。 培訓計劃的實施。 A) 崗前培訓、應知應會培訓、業(yè)務技術培訓、質量保證體系培訓等，主要由公司自行舉辦，授課人以外請老師與公司技術骨干二者結合，統(tǒng)籌安排、按時完成培訓任務；組織部門 應做好培訓記錄，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等，培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等妥善存檔； B）對特殊工種，委托有資質的相關部門培訓，并取得相應資質證書； C）各類外送培訓，由主管部門提出申請，經公司經理批準后實施。由辦公室負責登記、管理； D) 計劃外培訓 因工作需要等原因，計劃外增加的培訓項目和暫時取消的培訓項目，由各部門報辦公室，經公司經理批準后執(zhí)行。 培訓有效性評價 XXXXXX 公司 質量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 人員培 訓、考核及其管理 頁碼 39/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 所有培訓項目均應進行培訓有效性評價 ,培訓有效性評價由辦公室負責歸口管理 , 各培訓項目的責任部門具體負責。 培訓有效性評價的方法可以根據培訓的形式、內容和性質不同分別采用不同的形式，以證明被培訓人員是否具備了所需的能力，如： —— 提供培訓考試成績； —— 提供培訓合格證和相應的資質證書、培訓證明； —— 提供技能培訓合格鑒定證明； —— 提供對培訓有效性的測評資料； —— 通過操作考 核、業(yè)績評定的結論。 每年年底辦公室組織各部門負責人及員工代表，召開年度培訓工作會議，評估培訓的有效性，征求意見和建議，以便更好地制定下年度的培訓計劃。 辦公室負責對員工日常工作業(yè)績的評價和考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的員工，應暫停其工作，安排培訓或轉崗，使所有員工的能力與其從事的工作要求相適應。 培訓考核記錄的保存 辦公室負責員工檔案的建立、更新及保管，員工檔案應包含：人員履歷表、學歷、學位、職稱資格證書、執(zhí)業(yè)資格證書、培訓考核記錄、發(fā)表的技術論 文或文章、科研成果、專業(yè)技術人員年度考核登記表以及能反映技術人員業(yè)績的文件資料等。 培訓考核的記錄由辦公室按記錄控制的要求進行收集、整理、歸檔和保存。 XXXXXX 公司 質量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS002020 名稱 執(zhí)行特種設備許可制度 頁碼 40/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 1 執(zhí)行特種設備許可制度 電梯 維修 單位對電梯質量以及安全運行涉及的質量問題負責。 維修施工單位在施工 前，將擬進行的特種設備維修情況書面告知直轄市或者設區(qū)的市的特種設備安全監(jiān)督管理部門，告知后方可工 ，維修完閉后應將相關資料一式三分（一份送業(yè)主存檔，一份送 質量檢驗責任人 門，一份送辦公室存檔）。 嚴格執(zhí)行國家《許可規(guī)則》中規(guī)定的關于《 特種設備安裝改造維修許可證》的使用、保管、換證制度，嚴格按許可項目經營。 接受 安全監(jiān)督管理部門審查 ，嚴格執(zhí)行特種設備安全許可制度； 確定質量技術責任人為監(jiān)督檢驗部門的對外聯(lián)系的人； 規(guī)范管理特種設備許可證管理制度，管理歸口單位為辦公室檔案管理員。 XXXXXX 公司 質量保證手冊 版本 A/0 編號 JDWY/ZS132020 名稱 附錄：記錄一覽表 頁碼 41/42 生效期 2020年 1 月 10 日 編制 XX 審核 批準 XXX 序號 編號 記錄名稱 版本號 備注 1 JDWY/ZJ012020 文件領用（發(fā)放）清單 A/O 2 JDWY/ZJ022020 管理評審計劃 A/O 3 JDWY/ZJ032020 管理評審報告 A/O 4 JDWY/ZJ042020 管理評審記錄 A/O 5 JDWY/ZJ052020 糾正和預防措施處理單 A/O 6 JDWY/ZJ062020 收文登記表 A/O 7 JDWY/ZJ072020 文件更改申請表 A/O 8 JDWY/ZJ082020 作廢文件登記表 A/O 9 JDWY/ZJ092020 有效文件一覽表 A/O 10 JDWY/ZJ102020 記錄一覽表 A/O 11 JDWY/ZJ112020 記錄借閱 復印登記表 A/O 12 JDWY/ZJ122020 記錄更改申請表 A/O 13 JDWY/ZJ132020 記錄處理審批表 A/O 14 JDWY/ZJ142020 一般合同評審表 A/O 15 JDWY/ZJ152020 特殊合同評審表 A/O 16 JDWY/ZJ162020 合同變更評審表 A/O 17 JDWY/ZJ172020 合同臺賬 A/O 18 JDWY/ZJ182020 文件銷毀審批表 A/O 19 JDWY/ZJ192020 材料 和材料 代用申請單 A/O 20 JDWY/ZJ202020 領料單 A/O 21 JDWY/ZJ212020 入庫驗收單 A/O 22 JDWY/ZJ222020 出入庫單 A/O 23 JDWY/ZJ232020 物資領（借）用單 A/O 24 JDWY/ZJ242020 庫房物資盤點表 A/O 25 JDWY/ZJ252020 待處理物資登記表 A/O 26 JDWY/ZJ262020 物資報廢申請單 A/O 27 JDWY/ZJ272020 盤盈盤虧處理記錄表 A/O 28 JDWY/ZJ282020 電梯保養(yǎng)計劃表 A/O 29 JDWY/ZJ292020 電梯保養(yǎng)記錄表 A/O 30 JDWY/ZJ302020 電梯應急修理記錄 A/O 31 JDWY/ZJ312020 全天候應急服務登記表 A/O 32 JDWY/ZJ322020 電梯保養(yǎng)質量考核表 A/O 33 JDWY/ZJ332020 電梯年度自查報告 A/O 34 JDWY/ZJ342020 用戶 滿意度調查反饋表 A/O 35 JDWY/ZJ352020 電梯施工過程記錄 A/O 36 JDWY/ZJ362020 檢驗整改通知單 A/O 37 JDWY/ZJ372020 儀器設備購置申請單 A/O 38 JDWY/ZJ382020 儀器設備開箱驗收單 A/O 39 JDWY/ZJ392020 儀器設備管理臺帳 A/O 40 JDWY/ZJ402020 儀器設備報廢申請單 A/O 41 JDWY/ZJ412020 儀器設備領用登記表 A/O 42 JDWY/ZJ422020 儀器設備周期檢定校準表 A/O 43 JDWY/ZJ432020 合格供方評價表 A/O 44 JDWY/ZJ442020 合