【導(dǎo)讀】司的《電梯安裝維修質(zhì)量保證手冊》。本質(zhì)量保證手冊符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，月20日起正式實施，望各單位和全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行。文件賦予管理者代表、公司質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人的各項職責(zé)。周國強同志為工藝責(zé)任師；呂亮同志為質(zhì)量檢驗員；此任命自簽發(fā)之日生效。注冊資金120萬元。公司以質(zhì)量、信譽為主要宗旨，本著對國家財產(chǎn)、內(nèi)出現(xiàn)問題承擔(dān)責(zé)任，以確保使用單位電梯設(shè)備的正常運行。低了維修成本，為用戶節(jié)約了維修費用。隨時為我公司提供技術(shù)支持，保證維修過程中遇到的疑難故障及時排除。公司配備汽車用于現(xiàn)場維修服務(wù)。公司有專人負(fù)責(zé)對用戶進行分類，合理。編排維保計劃，為用戶提供特異化服務(wù)。用這一特點，采用多派維保人員進行突擊性維保。

　　

【正文】 的工程提供給顧客，公司建立并保持形成文件的程序 ， 包括標(biāo)識、評審、處置、和管理職責(zé)等， 對不合格品進行控制。 不合格品主要指： a. 不符合施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的施工工序。 b. 用于工程的不符合質(zhì)量要求的 材料、零部件及產(chǎn)品 等。 職責(zé) 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)不合格品的控制，質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)不合格品的評審，檢驗部門負(fù)責(zé)不合格品的確認(rèn)和驗證管理。 措施和方法 發(fā)現(xiàn)不合格品的匯報途徑和報告內(nèi)容 a. 驗收階段發(fā)現(xiàn)不合格品：按《不合格品控制程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； b. 施工原因產(chǎn)生不合格品 :按《不合格品控制程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 關(guān)于不合格品標(biāo)識的規(guī)定 a. 驗收階段發(fā)現(xiàn)不合格品：按《不合格品控制程序》中第 條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； b. 施工過程中發(fā)現(xiàn)不合格品：按《不合格品控制程序》中第 條的有關(guān) 26 規(guī)定執(zhí)行； c. 施工原因產(chǎn)生不合格品 : 按《不合格品控制程序》中第 條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 關(guān)于不合格品的評審和處置的規(guī)定。 a. 驗收階段發(fā)現(xiàn)不合格品：按《不合格品控制程序》中第 條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； b. 施工過程中發(fā)現(xiàn)不合格品 :按《不合格品控制程序》中第 條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； c. 施工原因產(chǎn)生不合格品 : 按《不合格品控制程序》中第 條的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 關(guān)于返工或返修后必須按檢驗規(guī)程重新進行檢驗和試驗的規(guī)定。 處置結(jié)果的驗證和確認(rèn)按《不合格品控制程序》中的有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并向管理者代表或其授權(quán)人報告。 17 質(zhì)量改進與服務(wù) 內(nèi)部質(zhì)量審核 目的是驗證質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，驗證質(zhì)量體系實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性。 內(nèi)部質(zhì)量審核的范圍包括本公司各部門、《手冊》涉及的各體系要求。 辦公室每年年底編制內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，并經(jīng)質(zhì)保工程師批準(zhǔn)， 內(nèi)容包括： （ 1） 審核范圍、要求、參加人員； （ 2） 審核依據(jù)和日程安排等。 內(nèi)部質(zhì)量審核依據(jù)是本《手冊》和各項支持性文件。 內(nèi)部質(zhì)量審核人員的資格認(rèn)定 （ 1） 內(nèi)部質(zhì)量審核人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟知和掌握“特種設(shè)備質(zhì)量保證體系”的要求，以及本公司的質(zhì)量保證體系等文件，經(jīng)考試合格后，由總經(jīng)理發(fā)給資格證書，方能進行內(nèi)審工作。 27 （ 2） 參加內(nèi)部質(zhì)量審核的審核人員應(yīng)與被審核部門無直接責(zé)任。 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 （ 1） 成立內(nèi)審組，成員由辦公室主任在具備內(nèi)審資格的人員中 推薦，經(jīng)質(zhì)保工程師批準(zhǔn)，組長由質(zhì)保工程師任命，內(nèi)審組長主持本次審核工作。 （ 2） 審核組長編制《審核計劃日程表》，安排審核任務(wù)，審查員編制要素（系統(tǒng)）檢查表，明確 審核的具體做法，經(jīng)審核組長批準(zhǔn)后實施。 （ 3） 實施審核。包括召開首次會議、現(xiàn)場審核，發(fā)現(xiàn)不合格時，填寫“內(nèi)部質(zhì)量審核不合格報告”，召開末次會議等。 （ 4） 審核結(jié)束后內(nèi)審組長編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》，報公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì) 保工程師和有關(guān)部門，同時送交受審核部門負(fù)責(zé)人，要求其制訂糾正措施并組織實施。 審核結(jié)束后，審核記錄、不合格報 告、審核報告、糾正措施、實施情況等由檢驗部門整理，立卷 成檔，移交公司辦公室，保存至下一次內(nèi)審結(jié)束。 質(zhì)量信息處理 辦公室負(fù)責(zé)建立用戶檔案，做好用戶信息反饋的管理。對用戶來訪或 函電反映的質(zhì)量問題和期望 等信息，應(yīng)進行評價、分析，以便不斷改進內(nèi)部質(zhì)量控制或外部服務(wù)的質(zhì)量。 對監(jiān)檢提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由質(zhì)保工程師組織質(zhì)檢等部門，進行分析，找出原因，及時進行處理和答復(fù)。 對用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由質(zhì)檢部門進行分析，找出原因，及時派員服務(wù)。屬于分承包方的問題， 由辦公室通知分承包方及時派員處理。對用戶反饋的意見， 48小時內(nèi)回復(fù)處理方案。 辦公室、質(zhì)檢部門對廠內(nèi)廠外的質(zhì)量信息應(yīng)進行登記。還應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會，對存在的問題分別按《糾正措施控制程序》制訂糾正措施。 18 人員培訓(xùn)、考核及其管理 公司制定并實施《人員培訓(xùn)控制程序》。 培訓(xùn)對象為從事對質(zhì)量有影響的管理人員、技術(shù)人員、檢驗人員、試驗人 28 員和操作人員。培訓(xùn)內(nèi)容為《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《質(zhì)量保證手冊》及質(zhì)量體系文件，相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等，考核合格后方可上崗。 關(guān)鍵、特殊工種人 員均應(yīng)經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的資格證書。焊工應(yīng)取得安全部門的相關(guān)資格證書。 對生產(chǎn)工人應(yīng)定期進行理論和操作技術(shù)、安全技術(shù)、工藝紀(jì)律的教育。 培訓(xùn)和考核記錄、資格證書，由公司辦或指定相關(guān)部門保管備查。 培訓(xùn)程序 有培訓(xùn)需求的部門將申請交辦公室，辦公室制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，發(fā)至申請部門。 各有關(guān)部門根據(jù)人員培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)對象進行內(nèi)部或委外培訓(xùn)。 培訓(xùn)結(jié)束后，各分管部門整理、保存培訓(xùn)記錄，同時填寫人員培訓(xùn)情況統(tǒng)計表上 報公司辦公室。 辦公室對培訓(xùn)合格的人員發(fā)放資格證書并建立個人培訓(xùn)檔案。 辦公室根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果辦理聘用上崗證書，對特殊工種已有資格證書者，則資格證書可以替代上崗證書。 辦公室結(jié)合日?；蚨ㄆ诳己耍龊萌藛T培訓(xùn)年終總結(jié)工作，草擬下一年度人員培訓(xùn)計劃，并根據(jù) 有關(guān)部門的申請，制定新的人員培訓(xùn)計劃。 19 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 總則 按規(guī)定接受安全監(jiān)察與監(jiān)督檢驗可以規(guī)范電梯安裝維修活動，使電梯安裝維修工程質(zhì)量能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，從而保證人民生命和財產(chǎn)安全。 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)《電梯安裝維修許可證》的?。〒Q）證工作。 工程技術(shù)部應(yīng)自覺接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的安全監(jiān)察和監(jiān)檢單位的電梯安裝維修監(jiān)督檢驗工作。 檢驗責(zé)任人和質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和監(jiān)檢單位 29 的聯(lián)系，并全面配合監(jiān)檢人員的工作。 體系內(nèi)的所有人員均有義務(wù)配合和協(xié)助安全監(jiān)察人員和監(jiān)檢人員的工作。 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格遵守《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》的規(guī)定，依法從事許可證范圍內(nèi)的電梯安裝維修工作， 并按規(guī)定進行許可證的換證工作。 電梯安裝維修許可證應(yīng)妥善保管，不得涂改、轉(zhuǎn)讓、出租或出借。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司電梯安裝維修質(zhì)量管理體系文件，保證體系良好運行，使公司范圍內(nèi)電梯安裝維修工程施工的全過程始終處于受控狀態(tài)。 積極配合鑒定評審單位對公司許可證換證的鑒定評審工作。鑒定評審人員享有查閱圖紙、計算書、程序、記錄、試驗結(jié)果及其他必要的文件資料的權(quán)力，各部門和人員均應(yīng)給予配合并為鑒定評審工作提供方便。 及時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門上報公司電梯安裝維修質(zhì)量管理體系內(nèi)重大人 員變動、文件修改以及電梯安裝維修中出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題、質(zhì)量事故，并取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在工作上的幫助、指導(dǎo)和支持。 從事電梯安裝維修施工前，嚴(yán)格按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，向電梯所在地的直轄市或者設(shè)區(qū)的市級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門履行書面告知義務(wù)，并按規(guī)定提供相關(guān)的材料和條件。 從事電梯安裝維修施工前，嚴(yán)格按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》的規(guī)定，向當(dāng)?shù)爻袚?dān)相應(yīng)范圍的監(jiān)檢機構(gòu)申請監(jiān)督檢驗，并按規(guī)定提供相關(guān)的材料和條件。 自覺接受當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的安全監(jiān)察，并按規(guī)定提供相關(guān)的材料和條件。 發(fā)現(xiàn)電梯部件存在影響安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)停止施工，及時報告安裝地的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，并在有關(guān)問題得到解決后方可繼續(xù)施工。 對安裝維修的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)，及時做好有關(guān)電梯安裝維修質(zhì)量的記錄工作，妥善保存電梯資料和見證材料。 30 附圖一 質(zhì)量保證體系組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 質(zhì)保工程師 辦公室 工程技術(shù)部 售后服務(wù)部 施工 隊 31 附圖二 質(zhì)量管理體系圖 附件 1 程序文件（管理制度）目錄 公司總經(jīng) 理 管理者代 表 安全監(jiān)察、監(jiān)督檢驗 工藝責(zé)任師 電氣責(zé)任師 機械責(zé)任師 檢驗責(zé)任人 檢驗責(zé)任人