【導讀】和質(zhì)量體系要素。動文件，是為各職能部門落實質(zhì)保手冊要求而制訂的實施細則。定了15個控制要素，基本覆蓋了規(guī)范的要求。對過程活動的確認；停車設備改造作業(yè)指導書”三個部分構(gòu)成。安全的立體停車設備。利，廠區(qū)占地4萬平方米，建筑面積萬平方米。除銹、試驗、檢測等成套設備。質(zhì)管部、工程部和綜合辦公室等部門。公司與國內(nèi)多所大學及科研所建立并保持了技術(shù)科研的合作伙伴關系，的具有完全獨立知識產(chǎn)權(quán)，智能化程度更高、結(jié)構(gòu)更合理的立體停車設備，擁有多項國家專利。生產(chǎn)服務質(zhì)量保證體系，確保向顧客提供最佳產(chǎn)品。保證特種設備安全性能得到有效控制。（一）符合國家法律法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范和相應標準；（二）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標適合本單位實際情況；（六）滿足特種設備許可制度的規(guī)定。細作，用一流的產(chǎn)品回報顧客的信任。任，其他部門無條件接受管理，不得以任何理由拒絕、否定。就質(zhì)量問題產(chǎn)生不能解決的矛盾時，以質(zhì)量第一的原則進行裁決。

　　

【正文】 種設備管理辦公室應立即報告質(zhì)保工程師，對需要整改的，應召集有關人員進行分析并制定處理方案， 定 人、 定部門 、 定 時間按要求進行整改，并將整改情況反饋給發(fā)出單位。 c. 對用戶的意見和投訴，屬重大質(zhì)量問題 的，特種設備管理辦公室應及時報告質(zhì)保工程師，并在質(zhì)保工程師的主持下召集相關責任人和生產(chǎn)車間的技術(shù)負責人研究處理。處理的結(jié)果應符合標準、規(guī)范和設計文件的要求，達到用戶的滿意。 d. 內(nèi)部的信息交流，采取“ 自 上而下”、“自下而上”和“平行”三種溝通方式。各部門依據(jù)相關文件的規(guī)定直接收集并傳遞日常信息，緊急信息可直接上報質(zhì)保工程師，質(zhì)保工程師接到重大影響質(zhì)量的信息后，應立即召集各部門相關責任人研究處理，處理方案按“三訂”原則予以落實。處理結(jié)果由責任單位技術(shù)負責人反饋到特種設備管理辦公室。 內(nèi)部質(zhì)量審核 目 的 驗證質(zhì)量活動和有關結(jié)果是否符合規(guī)定要求和達到預定目標，以確定質(zhì)量體系的符合性和有效性。 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 13 質(zhì)量改進與服務 第 38 頁 職責 內(nèi)部質(zhì)量審核由質(zhì)量保證工程師組織，由經(jīng)過培訓并與被審核對象 無直接責任的內(nèi)審人員組成的審核組實施。 特種設備管理辦公室負責制定程序和審核計劃，協(xié)調(diào)審核實施后的跟蹤檢查。 控制程序 公司對產(chǎn) 品質(zhì)量和質(zhì)量體系運行有重要影響的場所和部門，按公司《內(nèi)部質(zhì)量審核管理程序》的規(guī)定進行審核。 審核組按審核計劃和檢查表實施審核，記錄審核結(jié)果，提出審核報告，并發(fā)至有關部門。 對于內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，確定為不合格的應出具不符合項報告，不符合項目由負責該部門的管理人員，及時采取糾正措施實施糾正，并在其后的跟蹤審核活動中，驗證和記錄所采取糾正措施的實施情況及有效性。 審核完成后，將審核文件和有關記錄交資料室歸檔保存五年。 和外部有關的審核信息提 交公司 管理 評 審， 以便對系統(tǒng)性問題和薄弱環(huán)節(jié)采取質(zhì)量改進措施。 產(chǎn)品質(zhì)量的定期統(tǒng)計 目 的 為了確定、控制和驗證過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量特性 職 責 特種設備管理辦公室負責對產(chǎn)品質(zhì)量的定期統(tǒng)計進行指導和綜合管理。 各有關部、室和生產(chǎn)車間具體實施。 措施和方法 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 13 質(zhì)量改進與服務 第 39 頁 在立體車庫安裝、改 造和維修過程中，生產(chǎn)車間技術(shù)人員在如下場合應用統(tǒng)計技術(shù)進行統(tǒng)計調(diào)查和分析。 a. 對一段時間內(nèi)的產(chǎn)品合格率、優(yōu)良率、設備完好率進行統(tǒng)計評價，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力； JL. 對焊縫檢驗部位作合格率的統(tǒng)計，以驗證焊接工序能力 。 統(tǒng)計結(jié)果的分析與處理 統(tǒng)計人員對統(tǒng)計結(jié)果進行分析，發(fā)生異常波動時應及時報告給本單位的技術(shù)負責人，技術(shù)負責人接到報告后應組織相關人員分析和判定，并采取糾正和預防措施。 服 務 目 的 體現(xiàn)公司對用戶提供產(chǎn)品售出后的服務承諾，以改進產(chǎn)品和服務 質(zhì)量。 職 責 公司計劃經(jīng)營部負責制定程序并協(xié)調(diào)監(jiān)督實施，對承建的停車設備產(chǎn)品實施質(zhì)量回訪。 公司有關部室和施工單位實施程序的相關規(guī)定。 措施和方法 產(chǎn)品生產(chǎn)前，用戶需要時提供生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務。 生產(chǎn)中發(fā)生變更，為了滿足用戶提出的交貨要求，提供的趕工服務。 產(chǎn)品售出后，屬于質(zhì)量問題的，提供保修服務。 產(chǎn)品交貨一年后到用戶處進行回訪，回訪反映問題及時安排處置，以達到用戶要求。 服務質(zhì)量記錄由特種設備管理辦公室收集歸檔保存五年。 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 13 質(zhì)量改進與服務 第 40 頁 相關文件 HF/CX112020 《質(zhì)量改進與服務過程控制程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 14 人員培訓、考核及管理 第 41 頁 目 的 提高立體車庫人員的技術(shù)素質(zhì)， 確保立體車庫安裝、改造、維修的質(zhì)量。 適用范圍 公司參與立體車庫安裝、改造、維修的管理人員、技術(shù)人員和操作人員。 職責 培訓工作的責任單位是人力資源部。 相關部室和生產(chǎn)單位協(xié)同做好有關培訓和資格認定工作。 控制程序 培訓內(nèi)容 對新上崗人員進行基本技能的專業(yè)培訓。 對有關人員進行新技術(shù)、新材料、新工藝、新設備的專題培訓。 對管理人員進行質(zhì)量體系文件和管理職能的培訓。 培訓 計劃的制訂 各部門、生產(chǎn)車間根據(jù)公司立體車庫安裝、改造、維修的要求，于每年的第四季度提出本單位的培訓計劃報公司人力資源部。 人力資源部匯總分析各單位的培訓需求計劃，制訂公司年度培訓計劃報公司職代會或經(jīng)理辦公會審定后執(zhí)行。 培訓的實施和控制 各部門、生產(chǎn)車間舉辦培訓班，應向公司人力資源部提交《培訓辦班申請表》，經(jīng)審批后實施。 各類培訓班的申請獲準后，培訓單位要制訂詳細的教學安排，發(fā)布辦班通知作好辦班所需的師資、教材、場地 等條件的準備工作。 考核 人力資源部應按照有關規(guī)定，會同有關部門組織對培訓人員的考核 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 14 人員培訓、考核及管理 第 42 頁 工作。 凡要求必須執(zhí)證上崗的崗位人員，應經(jīng)培訓考試合格后方能上崗工 作。 培訓記錄 培訓項目實施時，培訓單位應做好相應的培訓記錄，并建立和保存培訓檔案。培訓檔案應完整 做 到一班一冊。 人員管理 參與 立體車庫安裝、改造、維修的人員，必須是和本公司簽訂勞動合同的人員，其學歷、技術(shù)職稱、技術(shù)技能和工作年限必須符合《立體車庫安裝、改造、維修許可規(guī)則》的要求。 在招聘“許可規(guī)則”所要求 的 人員時，人力資源部可通過篩選簡歷、筆試、面試和體檢等方法對應聘者進行篩選，與應聘合格的人員應簽訂勞動合同和崗位聘約。 特種設備管理辦公室應對各質(zhì)控系統(tǒng)的責任師進行資格審查，符合要求 者，經(jīng)質(zhì)保工程師同意并報公司經(jīng)理任命。 各質(zhì)控系統(tǒng)的責任師借調(diào)和調(diào)離工作時，必須經(jīng)質(zhì)保工程師同意 并報公司經(jīng)理批準。 相關文件 HF/CX122020 《人員培訓、考核及其管理程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 15 電控系統(tǒng)及整機的安裝調(diào)試控制 第 43 頁 目 的 確保立體車庫的電控系統(tǒng)符合標準、規(guī)范及產(chǎn)品設計文件的要求，使所 安裝的設備安全可靠。 適用范圍 適用于公司承攬的立體車庫安裝、改造、維修的項目。 職 責 特種設備管理辦公室負責編制本程序，并對電控系統(tǒng)及整機的 安裝調(diào)試進行最終自檢。 施工單位負責執(zhí)行本程序，并對電控系統(tǒng)及整機調(diào)試的過程進行自檢。 相關單位對電控系統(tǒng)和整機調(diào)試給予積極的配合。 程序 電控系統(tǒng)的安裝 電控系統(tǒng)安裝前，施工單位的技術(shù)員要組織操作人員詳細熟悉電氣原理圖、配線圖、電氣總圖和有關技術(shù)文件，了解操縱原理和各元件的作用，以便準確安裝和迅速處理安裝過程中出現(xiàn)的問題。 作業(yè)班組在安裝電氣系統(tǒng)前應對電氣元件和電氣線路進行檢查。對發(fā)現(xiàn)的隱患應進行處理。 作業(yè)人員應按照電氣總圖或其他安裝用圖所示意的位置，安裝全部電氣設備和元件。 電控系統(tǒng)的調(diào)整 電氣元件的調(diào)整 應對以下電氣元件進行整定： a. 過電流繼電器動作電流的整定 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 15 電控系統(tǒng)及整機的安裝調(diào)試控制 第 44 頁 b. 延時繼電器的整定 c. 調(diào)整控制器、接觸器、繼電器等觸頭元件的開距、超程和觸頭壓力。 d. 調(diào)整控制器和接觸器各觸頭的動作一致性。 e. 控制器觸頭開閉順序 的檢查與調(diào)整。 f． 限位開關的調(diào)整。 電氣線路的調(diào)整 電氣元件按要求整定完畢后，進行電氣線路的檢查與調(diào)整。首先對線路的 結(jié)點 進行全面檢查，確認接線正確并擰緊所有接線螺栓后，合上 立體車庫的總電源開關，對電氣線路進行以下檢查與調(diào)整。 a. 控制屏各元件動作順序的檢查調(diào)整。 b. 安全保護線路的檢查與調(diào)整。 c. 電動機運轉(zhuǎn)方向的調(diào)整。 整機調(diào)整 在對電氣線路進行全面的檢查和調(diào)整并確認無誤后，合上所用的開關，使各機構(gòu)的主回路和控制回路全部接上電源。 在空載情況下逐個啟動各機構(gòu)，進行試運行，觀察各機構(gòu)工作是否正常。 在空載運行正常情況下，才允許負載運行。負載運行時須逐步加載，直至滿載為止。不允許直接滿載運行。 電氣設備安裝和調(diào)試過程中，操作人員應及時做好質(zhì)量記錄。 相關文件 HF/CX132020 《電控系統(tǒng)及整機的安裝調(diào)試控制管理程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 16 售后服務管理制度 第 45 頁 目的 保持與顧客的聯(lián)系， 以確保隨時獲得顧客對產(chǎn)品和服務的意見，使問題 得到及時解決，通過滿足用戶的要求，增強顧客滿意度。 使用范圍 本程序適用于產(chǎn)品交付給顧客和投入使用之后，顧客認為產(chǎn)品存在缺陷或者疑問，需要我公司人員到產(chǎn)品現(xiàn)場才能解決問題，直至達到顧客滿意的過程。 職責 供銷部負責與顧客保持聯(lián)系并獲得需要售后服務的信息； 公司其它部門有專業(yè)知識和技能的員工都有責任并有可能隨時參與售后服務活動。 輸入 顧客的電話、傳真和顧客投訴登記表； 其它渠道和方式 獲得的信息，供銷部認為應當進行服務時。 輸出 顧客對售后服務滿意的書面證明（無法獲得書面證明時可事后詢問）； 售后服務臺賬； 顧客投訴接待處理記錄。 工作程序 供銷部獲得需要售后服務的信息后應進行登記，然后與顧客保持聯(lián)系，了解顧客準確的要求和產(chǎn)品缺陷的類別、部位，以便派出合適的人員，攜帶適應的設備、檢測設備以及工具，確定到達現(xiàn)場的時間， 30 分鐘內(nèi)告知顧客； 其它部門人員接到售后服務任務后應立即組織、派出合適人員，帶足必要設 施，按規(guī)定的時間到達現(xiàn)場； 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 16 售后服務管理制度 第 46 頁 到達現(xiàn)場后與顧客取得聯(lián)系，確認需要處理的問題后再進行施工； 因零部件損壞而不能及時更換等原因，故障不能馬上在現(xiàn)場排除時， 應對顧客進行解釋并立即向供銷部進行反映，以便提供零部件及早將故障排除 排除故障和問題得到解決后，應通知顧客進行驗收，由顧客出具書面證明以確認故障得到排除或問題得到解決； 售后服務人員 返回公司后應將用戶出具的證明交給供銷部進行登記； 因我公司設計、制造、安裝不當而引發(fā)的故障，由供銷部向質(zhì)量部進行反饋，由責任部門組織制定糾正和預防措施，必要時由質(zhì)量部對未出廠的產(chǎn)品進行復檢，以防止問題重復發(fā)生。 相關文件 JL1101 顧客投訴 處理記錄 JL1102 售后服務臺帳 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS012020 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標題 第 47 頁 目 的 接受質(zhì)量 技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督和檢驗檢測機構(gòu)的監(jiān)督檢驗。 適用范圍 適用于公司承攬的所有立體車庫安裝、維修、改造項目接受監(jiān)督和監(jiān)督檢驗。 職責 公司特種設備管理辦公室負責本程序的編制，對接受監(jiān)督和監(jiān)督檢驗進行指導和管理。 特種設備管理辦公室負責辦理立體車庫安裝、維修、改造項目的備案審批手續(xù)和許可證的管理。 特種設備管理辦公室負責協(xié)助檢驗檢測機構(gòu)對立體車庫安裝、維修、改造項目進行安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗。 程序 質(zhì)量保證工程師將立體車庫安裝、維修、改造 質(zhì)量管理體系責任人員報省級和地 (市 )級質(zhì)量監(jiān)督部門備案。 公司各有關單位按《特種設備注冊登記與使用管理規(guī)則》的要求接受技術(shù)行政部門和主管部門組織的安裝許可證資格審查及立體車庫施工質(zhì)量的現(xiàn)場安全監(jiān)察。 立體車庫安裝、維修、改造項目實施前應配合使用單位到項目所在地(市 )級特種設備安全監(jiān)察部門辦理備案審批手續(xù)。 特種設備管理辦公室負責與檢驗檢測機構(gòu)商定監(jiān)檢計劃并 與其聯(lián)絡。 施工單位按《特種設備注冊登記與使用管理規(guī)則》的要求，