【導讀】內容及框架結構編制了本公司的質量保證體系文件。性文件，是各級責任人員從事質量活動的行動準則。編寫完成后經(jīng)質量負責人審。核，報總經(jīng)理批準執(zhí)行。體系文件明確了相應的崗位職責，制定了各項管理制度。照持續(xù)改進的原則，不斷總結，不斷完善，不斷提高。從事的電梯安裝、維修保養(yǎng)等工作進行規(guī)范和管理。對所有客戶的承諾。要求公司全體員工認真學習，堅決貫徹落實執(zhí)行。本質量手冊自20xx年8月10日正式實施，希望公司全體員工都應充分理解，證設備正常安全運行。工程交驗一次合格率95％，每年遞增l％，按期完工率100％；重大安全事故率0。和優(yōu)良的服務，以質量取勝，并且嚴格按照國家的相關政策法規(guī)從事各項活動，產(chǎn)品質量，保證設備的正常安全運行，贏得用戶的滿意和信任。戶無重大投訴意見，滿意率達94％；以后每年提高l％，并最終達到100％。無傷殘或傷亡事故發(fā)生。針規(guī)定的原則進行修正處理，任何人不得違背本質量方針規(guī)定的原則。

　　

【正文】 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 40 頁 40 j 負責與有關部門的聯(lián)系和協(xié)調工作，并作好電話記錄； k 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 2)質量部 a 負責公司的工程質量管理和質量控制工作。 . b 負責產(chǎn)品質量檢驗工作。作為不合格控制機構，負責授權范圍內的工作。 C 負責檢測報告、調試報告和原始記錄等有關技術文件的審查、匯編工作。 d 負責處理對電梯工程質量提出的異議和申訴工作。 e 負責參與分析有關事故，并根據(jù)技術鑒定報告建議處理工作。 f 負責產(chǎn)品質量檢驗工作。監(jiān)督檢查施工隊及施工人員工程質量工作。 9 負責對糾正和預防措施及不合格的跟蹤、評審、記錄。 h 定期進行質量管理工作總結并報總經(jīng)理審閱。 3)工程技術部 a 負責貫徹執(zhí) 行電梯的各種標準、法規(guī)、規(guī)范工作； b 負責本公司電梯的安裝工藝的制、修訂工作； C 負責本公司電梯的安裝施工工作，編制施工計劃； d 根據(jù)責任目標，制定本部門工作計劃； e 依據(jù)任務單，調動施工人員，負責按時保質保量完成施工任務； f 負責安裝工程的開工告知和申報工作； 9 負責施工中的質量監(jiān)督與工程進度； ’ h 制定電梯安裝的施工方案和安全操作規(guī)范，認真填寫施工記錄； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 41 頁 41 i 負責施工設備、工器具的使用、維護、保管，保證設備的完好； 9 負責監(jiān)督檢查施工隊及施工人員工程質量工作； k 負責每項工程完工后的各種資料的移交及整理歸檔工作； 1 負責處理對安裝工程質量提出的異議和申訴工作； m 負責制定材料購置計劃、材料保管使用的統(tǒng)計和余料的回收工作； n 負責組織有關的技術考察、學術討論、技術培訓等； 0 負責參與分析有關事故，并根據(jù)技術鑒定報告建議處理工作； P 定期進行安裝技術管理工作總結并報告總經(jīng)理審閱。 i 負責維修保養(yǎng)技術業(yè)務工作的接洽、技術合同的簽訂工作。 S 負責電梯維修工藝的制、修訂工作。 t 負責電梯維修保養(yǎng)工作。 u 負責電梯維修工程質量、工程周期 的監(jiān)督工作。 v 定期進行維修保養(yǎng)技術管理工作總結并報告總經(jīng)理審閱。 4)銷售部 a 貫徹執(zhí)行國家質量法規(guī)、標準、規(guī)范及有關規(guī)定； b 負責電梯設備銷售和電梯配件銷售； C 負責電梯設備安裝的市場調研和市場開發(fā)； d 負責電梯安裝工程的投標，并制訂投標書和合同； e 負責組織投標書和合同的評審，并與顧客溝通； f 參加管理評審，并實施本部門的糾正和預防措施； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 42 頁 42 g 定期進行銷售工作總結并報告總經(jīng)理審閱。 質量保證體系職責分配 為使公司工作質量處于長期穩(wěn)定的受控狀態(tài)，本公司建立 了質量保證體系，該體系由組織保證系統(tǒng)、質量管理控制系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和法規(guī)標準系統(tǒng)組成協(xié)調統(tǒng)一的整體。具體見圖三 (質量保證體系系統(tǒng)圖 ) 1)組織保證系統(tǒng)：由各級責任人員及其崗位職責組成。為了確保體系的正常運行，總經(jīng)理應為質量保證體系的建立和運行提供行政、技術管理保證。 2)質量管理控制系統(tǒng)：本公司實行總經(jīng)理領導下的質量保證工程師質量負責 制。 a 控制系統(tǒng)以“質量保證工程師一部門負責人一施工負責人”進行運轉。質量保證工程師為決策協(xié)調層，部門負責人為組織運轉層，施工負責人 (包括施工人員 )為執(zhí)行實 施層。 b 質量保證工程師受總經(jīng)理委托對本公司工程質量問題有技術裁決權和質量否決權。監(jiān)督、保證、協(xié)調質量體系的正常運轉。 C 各部門負責人受質量保證工程師的領導并對質量保證工程師負責。 3)信息反饋系統(tǒng)：由質量反饋信息及信息處理程序組成。由總經(jīng)理、技術負責人、質量保證工程師，各部門逐級負責的信息處理體系組成。監(jiān)督質量保證體系運轉是否正常，制度是否合理。是完善和修訂質量管理計劃和措施的基礎。 4)法規(guī)標準系統(tǒng)：由國家及地方相關法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和公司管理制度組成，是公司實施質量管理 工作的依據(jù)。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 43 頁 43 質量控制 為保證電梯工程質量，由技術負責人、質量保證工程師、質量監(jiān)督檢驗員組成質量管理小組。質量管理小組由質量保證工程師任組長，負責對公司質量保證體系運行實施監(jiān)督，具體工作包括日常質量監(jiān)督、用戶申訴處理等。 見圖二 （ 質量保證體系結構圖 ） ；圖三 （ 質量保證體系系統(tǒng)圖 ） 及附 表一《質量保證體系的職能分配表》。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 44 頁 44 質量保證體系結構圖（圖二） 總經(jīng)理 總經(jīng)理 質量保證工程師 工程技術部 質 量 部 銷 售 部 辦 公 室 綜合管理檔案管理 儀器設備管理 營銷業(yè)務 采購業(yè)務 電梯安裝電梯大修 電梯維修保養(yǎng) 工程技術 安全監(jiān)督 質量檢驗 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 45 頁 45 質量保證體系系統(tǒng)圖（圖三） 總經(jīng)理 信息收集 組織系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 信息反饋系統(tǒng) 法規(guī)標準系統(tǒng) 技術負責人 質量工程部 部門負責人 質量檢驗員 施工負責人 施工員 信息處理 國家法規(guī) 信息分析 行業(yè)標準 公司制度 國家標準 技術規(guī)范 目標規(guī)劃發(fā)展決策 手冊發(fā)布人員任命 技術考核質量監(jiān)督 手冊審核技術管理 體系監(jiān)督質量考評 手冊編制質量管理 工作監(jiān)督質量考評 計劃安排人員保證 監(jiān)督檢驗出具報告 現(xiàn)場檢查安全監(jiān)督 工序檢查質量安全 計劃實施現(xiàn)場管理 質量保證按期完工 規(guī)范施工安全施工 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 46 頁 46 （附表一）質量保證體系的職能分配表（▲主管和主承擔 △相關） 章節(jié)號 名稱 總經(jīng)理 辦公室 銷售部 工程部 質 量部 4 質量保證體系 總要求 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 質量保證體系文件 ▲ ▲ △ △ △ 質量手冊 ▲ ▲ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ ▲ ▲ 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 質量方針 ▲ ▲ △ △ △ 質量體系策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責、權限與溝通 ▲ △ △ △ △ 6 資源管理 人力資源 ▲ ▲ △ △ △ 基礎 ▲ ▲ △ △ △ 基礎工作環(huán)境 ▲ ▲ △ △ △ 7 服務實現(xiàn) 合同控制 ▲ ▲ ▲ △ △ 設備零部件材料采購 ▲ ▲ △ △ ▲ 施工作業(yè)控制 △ △ △ ▲ ▲ 顧客財產(chǎn) △ △ ▲ ▲ △ 產(chǎn)品保護 ▲ ▲ ▲ ▲ △ 設備和檢驗與試驗裝置 △ △ ▲ ▲ ▲ 檢驗與試驗裝置 △ ▲ △ ▲ ▲ 8 改進與服務 顧客滿意 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 內部審核 ▲ ▲ △ △ △ 不合格品控 制 △ △ ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析與處理 △ ▲ △ ▲ ▲ 質量改進與服務 △ ▲ △ ▲ ▲ 9 其它控制 執(zhí)行特種設備許可制度 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 事故報告與應急救援 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 47 頁 47 內部溝通 辦公室是內部溝通、信息傳遞的主管部門，應加強信息的統(tǒng)計和協(xié)調工作。 總經(jīng)理應確保在不同層次和職能之間就質量方針、質量目標完成情況和質量保證體系有效性進行溝通，達到相互了解，協(xié)調行動，全員參與的效果。 溝通采用列會 、文件、報表、布告欄及口頭等形式。 由總經(jīng)理或授權人定期召開列會，討論質量、服務、顧客反饋及各方面的情況作為總經(jīng)理決策的依據(jù)。 部門之間的溝通，可通過會議或口頭的形式溝通。 部門內部的溝通可通過會議的形式溝通。 各部門要加強信息的收集、記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 管理評審 總則 在質量保證體系審核的基礎上，對質量保證體系運行的現(xiàn)狀，對質量方針、質量目標以及對質量保證體系的適宜性、有效性進行綜合評價。對評審中發(fā)現(xiàn)的問題進行修訂，改進完善質量 保證體系，提高質量管理水平。 成立評審小組。管理評審一般一年進行一次，兩次評審間隔不得超過 l2個月。每年應制定詳細評審計劃，確定評審時間、方式、內容和人員，并按計劃進行。當公司的外部環(huán)境或內部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴重異常時，可由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時管理評審。 管理評審計劃由質量保證工程師制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由辦公室組織標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 48 頁 48 實施。 由總經(jīng)理召集質量保證工程師和各部門負責人采取會議評審形式進行。對評審輸入做出評價。 總經(jīng)理對所涉及的評審內容作出結 論， (包括進一步調查、驗 證 )。 辦公室負責會議記錄并整理有關資料，形成管理評審報告報總經(jīng)理審批后下發(fā)到有關部門。 管理評審按 GSXS／ CX20xxO4《管理評審控制程序》進行。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內容包括下列有關現(xiàn)行質量保證體系運行情況和改進機會的信息： 1)質量方針、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評審的結果；審核的結果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質量保證體系過程業(yè)績，即過程活 動的結果達到預期結果的程度； 5)服務的質量狀況和質量趨勢； 6)預防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； 8)可能影響質量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對有關服務、過程和體系改進的建議。 評審的輸出 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 49 頁 49 包括有關下列方面的決定和措施： 1)對質量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價； 2)質量保證體系及其過程有效性的改進； 3)與上級管理部門和客戶要求有關的服務的改進； )資源需求，包括因外部環(huán)境和內部條 件的變化而導致的對資源適宜性的考慮以及改進所引起的資源需求。 評審中提出的問題、建議和結論應由質量保證工程師匯總并形成評審總結，對評審中發(fā)現(xiàn)的問題應責成相關責任部門或責任人根據(jù)管理評審