【正文】 及售后服務(wù)過程。 目的 對外介紹本公司質(zhì)量保證體系， 向用戶證實(shí)本公司有能力并持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足用戶和適用法規(guī)要求的服務(wù)； 通過質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防不合格。 總經(jīng)理： 年 月 日 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 質(zhì)量保證體系責(zé)任人任命書 版 本： A 修改狀態(tài) ： 0 共 87 頁 第 12 頁 12 質(zhì)量保證體系貢任人任命書 為了確保電梯工程的質(zhì)量 ， 根據(jù)我公司質(zhì)量保證體系的需要 ， 結(jié)合我公司的實(shí)際情況，決定任命以下同志共同承擔(dān)質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)所承擔(dān)的責(zé)任： 部門 姓名 總經(jīng)理 質(zhì) 量 部 負(fù) 責(zé) 人 銷 售 部 負(fù) 責(zé) 人 工程部技術(shù)負(fù)責(zé)人 辦 公 室 負(fù) 責(zé) 人 設(shè) 備 、 儀 器 工 具 管 理 培訓(xùn)、檔案及標(biāo)準(zhǔn)化管理 質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 驗(yàn) 員 上述任命的責(zé)任人，本公司予以充分授權(quán)，全體員工需同心協(xié)力，積極配合，互相支持，確保本公司質(zhì)量保證體系的實(shí)施和 保持，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保證體系，維持 質(zhì) 量保證體系的有效 性 。 其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下： 1 熟悉國家有關(guān)特種設(shè)備法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對工程施工提供技術(shù)支持，并配合質(zhì)量保證工程師組織實(shí)施、維持和改進(jìn)質(zhì)量策劃及內(nèi)部審核； 2 公司技術(shù)工作的總負(fù)責(zé)人，及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)難題； 3 審核《質(zhì)量手冊 》、《程序文件》，負(fù)責(zé)公司技術(shù)文件、作業(yè)文件、施工方案、和施工檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告文件的編制、修訂工作； 4 處理安裝維修等施工過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題； 5 總結(jié)工程施工過程中經(jīng)驗(yàn)，對電梯安裝維修工藝進(jìn)行改進(jìn)； 6 負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格品、項(xiàng)、檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)論的評判； 7 負(fù)責(zé)對技改方案的審批和技改計(jì)劃的審批工作。 就上述職責(zé)，本公司予以充分授權(quán)，公司所有相關(guān)人員必須服 從領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量管理保證體系有效運(yùn)行。 總 經(jīng) 理： 年 月 日標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 質(zhì)量保證工程師任命書 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 10 頁 10 質(zhì)量保證工程師任命書 為了加強(qiáng)對質(zhì)量保證體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和健 康 發(fā)展，我作為本公司的最高管理者，現(xiàn)任命 同志為本公司質(zhì)量保證 工程師，任期 4 年。 3 每年進(jìn)行管理評審，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以確保質(zhì)量管理保證體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 甘肅興盛電梯有限公司 年 月 日 股東簽字（蓋章）：標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 管理者承諾 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 9 頁 9 管理者承諾 為建立實(shí)施質(zhì)量管理保證體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，總經(jīng)理承諾如下： 1 以內(nèi)外部溝通和培訓(xùn)的方式，傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 公司組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的確定、變更，需召集有關(guān)管理層會(huì)議決定，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)實(shí)施。 公司設(shè)置總經(jīng)理 1 人，技術(shù)負(fù)責(zé)人 1 人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1 人。 公司具有獨(dú)立的法人資格。標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 組織機(jī)構(gòu) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 6 頁 6 組 織 機(jī) 構(gòu) 公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、性質(zhì)、 甘肅興盛電梯有限公司成立于 20xx 年 3 月。甘肅興盛電梯有限公司的成立，將更好的為廣大新老客戶提供性價(jià)比更高的電 /扶梯產(chǎn)品，同時(shí)將向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，并與客戶建立和保持良好的互動(dòng)關(guān)系，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“誠信服務(wù) ” 的經(jīng)營理念，為客戶提供物有所值的服務(wù)。 我們經(jīng)過對人力資源的優(yōu)化組合于 20xx年 3月成立了甘肅興盛電梯有限公司。 公司目前設(shè)立的主要職能部門有：辦公室、銷售部、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、質(zhì)量部。 本公司的文件、過程、產(chǎn)品如有與本質(zhì)量方針不相符合的，一律按本質(zhì)量方針規(guī)定的原則進(jìn)行修正處理，任何人不得違背本質(zhì)量方針規(guī)定的原則?！本褪枪救藛T在公司的所有銷售經(jīng)營和施工作業(yè)中無傷殘或傷亡事故發(fā)生。 “用戶滿意率 94％，每年遞增 l％”就是為用戶提供優(yōu) 質(zhì)、周到的服務(wù)，用戶無重大投訴意見，滿意率達(dá) 94％；以后每年提高 l％，并最終達(dá)到 100％。”是公司對廣大用戶的保證，就是立足市場，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行，贏得用戶的滿意和信任。”是公司的質(zhì)量宗旨，就是不斷提高工作質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，以質(zhì)量取勝，并且嚴(yán)格按照國家的相關(guān)政策法規(guī)從事各 項(xiàng)活動(dòng)，始終貫徹安全第一的思想。 質(zhì)量目標(biāo)： 工程交驗(yàn)一次合格率 95％，每年遞增 l％，按期完工率 100％； 用戶滿意率 94％，每年遞增 l％； 重大安全事故率 0。 總經(jīng)理： 年 月 日標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 3 頁 3 質(zhì)量方針及目標(biāo)頒布 令 質(zhì)量方針： 追求卓越，奉獻(xiàn)優(yōu)良產(chǎn)品， 積極貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，從 安全第一出發(fā)。努力提高服務(wù)意識、質(zhì)量意識和安全意識，嚴(yán)格履行各自的職責(zé)，確保本公司的質(zhì)量保證體系有效地運(yùn)行并得到持續(xù)改進(jìn)，保證公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹落實(shí)和順利完成。 本手冊是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是質(zhì)量保證體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對所有客戶的承諾。 質(zhì)量手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 體系文件的編寫是為了滿足特種設(shè)備行政許可管理的要求，同時(shí)對本公司所從事的電梯安裝、維修保養(yǎng)等工作進(jìn)行規(guī)范和管理。編寫完成后經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 興盛電梯公司質(zhì)量保證體系管理手冊標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 1 頁 1 目 錄 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 次 前言 1 質(zhì)量手冊頒布令 2 質(zhì)量方針和目標(biāo)頒布令 3 公司簡介 5 組織機(jī)構(gòu) 6 股東會(huì)議決議 8 管理者承諾 9 質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書 10 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書 11 質(zhì)量保證體系責(zé)任任命書 12 1 目的與范圍 13 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 15 3 術(shù)語和定義 16 4 質(zhì)量保證體系 17 總要求 17 文件要求 18 質(zhì)量手冊 19 程序文件 23 文件控制 24 記錄控制 25 5 管理職責(zé) 28 管理承諾 28 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 28 質(zhì)量方針 29 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 2 頁 2 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 次 策劃 職責(zé)權(quán)限與溝通 管理評審 6 資源 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 合同控制 電梯設(shè)備零部件材料的采購控制 施工（作業(yè)）控制 施工作業(yè)文件控制 7. 電梯安裝過程控制 電梯維修保養(yǎng)過程控制 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù)與交付 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 8 改進(jìn)與服務(wù) 顧客滿意 內(nèi)部審核 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析與處理 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 3 頁 3 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 4 頁 4 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 5 頁 5 本 資 料 來 自 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 次 糾正與預(yù)防措施 81 9 其它控制 84 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 84 事故報(bào)告與應(yīng)急救援 85 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 1 頁 1 前 言 根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，按照國家質(zhì)檢總局制定的（ TSGZ000420xx） 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》和 （ TSGZ000520xx） 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可證鑒定評審細(xì)則》的要求，參照 GB/Tl900120xx、 idtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》的相關(guān)內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)編制了本公司的質(zhì)量保證體系文件。 本質(zhì)量保證體系文件 (以下簡稱為體系文件 )是指導(dǎo)公司管理和工作的指令性文件，是各級責(zé)任人員從事質(zhì)量活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則。體系文件明確了相應(yīng)的崗位職責(zé)，制定了各項(xiàng)管理制度和控制程序；結(jié)合公司的實(shí)際情況，闡明了服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，公司按照持續(xù)改進(jìn)的原則，不斷總結(jié)，不斷完善，不斷提高。標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 質(zhì)量手冊頒布令 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 2 頁 2 質(zhì)量手冊頒布令 本手冊是本公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件和活動(dòng)準(zhǔn)則，適用于本公司各項(xiàng)工作的管理，并適用于本公司的各部門和所有員工。任何與質(zhì)量保證體系有關(guān)的管理活動(dòng)都應(yīng)按 照本質(zhì)量手冊的控制要素進(jìn)行。要求公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)執(zhí)行。 本質(zhì)量手冊自 20xx年 8月 10日正式實(shí)施，希望公司全體員工都應(yīng)充分理解，并堅(jiān)決貫徹質(zhì)量手艦規(guī)定的各項(xiàng)要求，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作。 持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意， 用最經(jīng)濟(jì)的手段，滿足用戶需求，保 證設(shè)備正常安全運(yùn)行。 質(zhì)量方針內(nèi)涵： “追求卓越，奉獻(xiàn)優(yōu)良產(chǎn)品，積極貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，從安全第一出發(fā)。 “持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意，用最經(jīng)濟(jì)的手段，滿足用戶需求，保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵： “電梯工程交驗(yàn)一次合格率 95％，每年遞增 l％，按期完工率 100％”就是標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 4 頁 4 電梯設(shè)備安裝或者重大維修以及維護(hù)保養(yǎng)的電梯定檢的交付檢驗(yàn)一次合格率達(dá)到 95％，以后每年提高 l％，并最終達(dá)到 100％，并且保證每項(xiàng)工程都按期完成。 “重大安全事故率 0。 公司的各級人員，必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，將質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實(shí)，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，全面實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的管理。 總 經(jīng) 理： 年 月 日標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 公司簡介 版 本： A 修改狀態(tài)：