【正文】 師組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。編號后登記發(fā)放。 文件控制 對質(zhì)量保證體系所有文件的編制、審批、發(fā)放、評審、更改和管理實(shí)旋控制。 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件的保管和發(fā)放。確定適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等外來文件的適用性和有效性。 在計算機(jī)系統(tǒng)中的文件同樣按照以上要求進(jìn)行控制。對質(zhì)量記錄實(shí)施控制，確保質(zhì)量記錄的完整性、正確性，并為保證工程質(zhì)量的可追溯性和采取預(yù)防、糾正措施提供依據(jù)和證實(shí)。 記錄的范圍 安裝、維修、保養(yǎng)和提供服務(wù) 的有關(guān)記錄， (包括外來的質(zhì)量記錄 )如維保記錄、用戶意見記錄等； 與質(zhì)量保證體系運(yùn)行有關(guān)的記錄，如：內(nèi)部審核記錄、管理評審記錄標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 26 頁 26 以及檢查表、文件發(fā)放、回收、作廢登記記錄等； 員工培訓(xùn)考核記錄； 檢驗(yàn)儀器設(shè)備檢定、維修記錄等； 不合格品處置記錄； 預(yù)防和糾正措施記錄； 電梯設(shè)備部件驗(yàn)收、維修材料采購記錄等； 設(shè)備資料、工程移交記錄； 用戶檔案記錄； 記錄的形式有文字、電子文件、照片、圖表 等。 記錄的樣式在使用過程中如發(fā)現(xiàn)需要更改的，應(yīng)由申請者填寫《文件更改單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署后，報辦公室，總經(jīng)理審 核批準(zhǔn)。 記錄保管應(yīng)有安全和保密的規(guī)定，所有用電子形式存儲的記錄，應(yīng)有防止非授權(quán)修改和侵入的措施。其保管期限分永久、長期、短期三種。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 28 頁 28 5 管理職責(zé) ： 總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施質(zhì)量保證體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的展開，來證實(shí)其作出的承諾： 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識，總經(jīng)理向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針制定 總經(jīng)理制定并頒布公司質(zhì)量方針 (具體見質(zhì)量手冊質(zhì)量方針頒布令 )，并確保： a 質(zhì)量方針應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng)； b 必須對滿足顧客及法律法規(guī)要求的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量體系有 效性做出承諾 ； c 質(zhì)量方針必須為質(zhì)量目標(biāo)的確定與評審提供框架。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)，公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的 內(nèi)容。 質(zhì)量管理保證體系總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量手冊及相應(yīng)的質(zhì)量控制程序中，必要時編制質(zhì)量計劃。 當(dāng)發(fā)生下列情況導(dǎo)致質(zhì)量保證體系變更時，應(yīng)及時對這種變更進(jìn)行策劃： 1） 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時； 2） 公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化時； 3） 公司現(xiàn)有體系未能涵蓋特殊事項時。 辦公室必須確保各崗位人員能夠相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過有效的溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定得更為合理，從而促進(jìn)全體員工積極投入到全員管理的體系中，使每一員工都成為質(zhì)量保證體系中的有效環(huán)節(jié)。負(fù)責(zé)重大技術(shù)標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 33 頁 33 問題的裁決； d 負(fù)責(zé)公司貴重儀器的配置、環(huán)境條件的改善、安裝工藝、維修技術(shù)的開 發(fā)等； e 有權(quán)禁止使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的儀器設(shè)備和沒有計量檢定的檢驗(yàn)儀器及不在有效期內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等； f 有權(quán)禁止未經(jīng)培訓(xùn)和未經(jīng)批準(zhǔn)的人員上崗工作； g 有權(quán)對各部門人員和儀器設(shè)備進(jìn)行臨時調(diào) 度； h 批準(zhǔn)借閱公司的技術(shù)資料和儀器設(shè)備的借用； i 負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝等的研發(fā)； j 負(fù)責(zé)對重大的安全事故的調(diào)查及鑒定，并提出處理意見。作為不合格控制機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的工作。 f 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 6）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人 a 負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的各種法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行； b 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的施工工程長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度工作計劃； C 負(fù)責(zé)監(jiān)督施工工程任務(wù)的完成和完成質(zhì)量工作； d 負(fù)責(zé)電梯設(shè)備安裝和維修保養(yǎng)工作的記錄；分管安裝、維修及自檢人員的日常工作； e 負(fù)責(zé)安裝工程的開工告知工作； f 公司安裝、維修相關(guān)方案的批 準(zhǔn)和實(shí)施，負(fù)責(zé)檢測報告、調(diào)試報告和原始記錄等有關(guān)技術(shù)文件的審查、匯編工作；負(fù)責(zé)及自檢報告批準(zhǔn)； 9 負(fù)責(zé)組織對施工工程項目技術(shù)難題的攻關(guān)，組織施工工程項目的調(diào)試和驗(yàn)收工作； h 負(fù)責(zé)組織有關(guān)的技術(shù)考察、學(xué)術(shù)討論、技術(shù)練兵等工作； i 負(fù)責(zé)所用儀器設(shè)備的完好和檢定工作； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 36 頁 36 j 負(fù)責(zé)對施工工程的質(zhì)量和完工周期的監(jiān)督工作； k 負(fù)責(zé)本部門安全工作。 o 負(fù)責(zé)電梯維修保養(yǎng)工作。 8） 質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)員 a 對各部門質(zhì)量工作的全過程和結(jié)果的正確性進(jìn)行監(jiān)督及檢查； b 負(fù)責(zé)對電梯設(shè)備安裝、維修保養(yǎng)過程中的質(zhì)量檢查、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 37 頁 37 各專業(yè)的質(zhì)檢員在具體施工中的質(zhì)量檢查工作； c 監(jiān)督檢查施工人員是否按照規(guī)定的程序和方法操作儀器設(shè)備； d 監(jiān)督檢查施工人員是否按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行施工和填寫施工記錄。 10）計量和儀器設(shè)備管理員 a 負(fù)責(zé)全公司儀器設(shè)備的管理工作； b 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)計量工作的法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期作好公司儀器設(shè)備的計量檢定工作； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 38 頁 38 c 儀器設(shè)備在計量和使用中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時向技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量保證工程師匯報； d 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識管理； e 建立儀器設(shè)備臺帳和檔案； f 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的領(lǐng)用和檢查，并填寫儀器設(shè)備領(lǐng)用記錄表。防止發(fā)生事故； e 要精心維護(hù)和使用儀器設(shè)備，做好保養(yǎng)工作，發(fā)生故障或出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告，不得擅自處理； f 努力鉆研、提高業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作； g 完成主管領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各項工作。作為不合格控制機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的工作。 f 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 3)工程技術(shù)部 a 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí) 行電梯的各種標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、規(guī)范工作； b 負(fù)責(zé)本公司電梯的安裝工藝的制、修訂工作； C 負(fù)責(zé)本公司電梯的安裝施工工作，編制施工計劃； d 根據(jù)責(zé)任目標(biāo)，制定本部門工作計劃； e 依據(jù)任務(wù)單，調(diào)動施工人員，負(fù)責(zé)按時保質(zhì)保量完成施工任務(wù)； f 負(fù)責(zé)安裝工程的開工告知和申報工作； 9 負(fù)責(zé)施工中的質(zhì)量監(jiān)督與工程進(jìn)度； ’ h 制定電梯安裝的施工方案和安全操作規(guī)范，認(rèn)真填寫施工記錄； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 41 頁 41 i 負(fù)責(zé)施工設(shè)備、工器具的使用、維護(hù)、保管，保證設(shè)備的完好； 9 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查施工隊及施工人員工程質(zhì)量工作； k 負(fù)責(zé)每項工程完工后的各種資料的移交及整理歸檔工作； 1 負(fù)責(zé)處理對安裝工程質(zhì)量提出的異議和申訴工作； m 負(fù)責(zé)制定材料購置計劃、材料保管使用的統(tǒng)計和余料的回收工作； n 負(fù)責(zé)組織有關(guān)的技術(shù)考察、學(xué)術(shù)討論、技術(shù)培訓(xùn)等； 0 負(fù)責(zé)參與分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報告建議處理工作； P 定期進(jìn)行安裝技術(shù)管理工作總結(jié)并報告總經(jīng)理審閱。 u 負(fù)責(zé)電梯維修工程質(zhì)量、工程周期 的監(jiān)督工作。具體見圖三 (質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖 ) 1)組織保證系統(tǒng)：由各級責(zé)任人員及其崗位職責(zé)組成。質(zhì)量保證工程師為決策協(xié)調(diào)層，部門負(fù)責(zé)人為組織運(yùn)轉(zhuǎn)層，施工負(fù)責(zé)人 (包括施工人員 )為執(zhí)行實(shí) 施層。 3)信息反饋系統(tǒng)：由質(zhì)量反饋信息及信息處理程序組成。 4)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)：由國家及地方相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和公司管理制度組成，是公司實(shí)施質(zhì)量管理 工作的依據(jù)。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 44 頁 44 質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖（圖二） 總經(jīng)理 總經(jīng)理 質(zhì)量保證工程師 工程技術(shù)部 質(zhì) 量 部 銷 售 部 辦 公 室 綜合管理檔案管理 儀器設(shè)備管理 營銷業(yè)務(wù) 采購業(yè)務(wù) 電梯安裝電梯大修 電梯維修保養(yǎng) 工程技術(shù) 安全監(jiān)督 質(zhì)量檢驗(yàn) 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 45 頁 45 質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖（圖三） 總經(jīng)理 信息收集 組織系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 信息反饋系統(tǒng) 法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng) 技術(shù)負(fù)責(zé)人 質(zhì)量工程部 部門負(fù)責(zé)人 質(zhì)量檢驗(yàn)員 施工負(fù)責(zé)人 施工員 信息處理 國家法規(guī) 信息分析 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制度 國家標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)規(guī)范 目標(biāo)規(guī)劃發(fā)展決策 手冊發(fā)布人員任命 技術(shù)考核質(zhì)量監(jiān)督 手冊審核技術(shù)管理 體系監(jiān)督質(zhì)量考評 手冊編制質(zhì)量管理 工作監(jiān)督質(zhì)量考評 計劃安排人員保證 監(jiān)督檢驗(yàn)出具報告 現(xiàn)場檢查安全監(jiān)督 工序檢查質(zhì)量安全 計劃實(shí)施現(xiàn)場管理 質(zhì)量保證按期完工 規(guī)范施工安全施工 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 46 頁 46 （附表一）質(zhì)量保證體系的職能分配表（▲主管和主承擔(dān) △相關(guān)） 章節(jié)號 名稱 總經(jīng)理 辦公室 銷售部 工程部 質(zhì) 量部 4 質(zhì)量保證體系 總要求 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 質(zhì)量保證體系文件 ▲ ▲ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ ▲ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ 記錄控制 △ ▲ △ ▲ ▲ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ ▲ △ △ △ 質(zhì)量體系策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ 6 資源管理 人力資源 ▲ ▲ △ △ △ 基礎(chǔ) ▲ ▲ △ △ △ 基礎(chǔ)工作環(huán)境 ▲ ▲ △ △ △ 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 合同控制 ▲ ▲ ▲ △ △ 設(shè)備零部件材料采購 ▲ ▲ △ △ ▲ 施工作業(yè)控制 △ △ △ ▲ ▲ 顧客財產(chǎn) △ △ ▲ ▲ △ 產(chǎn)品保護(hù) ▲ ▲ ▲ ▲ △ 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置 △ △ ▲ ▲ ▲ 檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置 △ ▲ △ ▲ ▲ 8 改進(jìn)與服務(wù) 顧客滿意 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ ▲ △ △ △ 不合格品控 制 △ △ ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析與處理 △ ▲ △ ▲ ▲ 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) △ ▲ △ ▲ ▲ 9