【正文】 為關(guān)注焦點(diǎn)”監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，按質(zhì)量目標(biāo)要求考核其有效性，不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)以滿足和超越顧客的期望。 質(zhì)量策劃 公司總經(jīng)理應(yīng)確保通過質(zhì)量保證體系的策劃活動(dòng)，對(duì)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針而進(jìn)行的質(zhì)量保證體系策劃的內(nèi)容包括： a 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識(shí)別，并做出控制； b 確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)提供所需的資源； c 對(duì)已經(jīng)確定的質(zhì)量管理體系 進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)各部門主管的崗位職責(zé)和權(quán)限，部門內(nèi)各崗位的職責(zé)和權(quán)限由該崗位的直屬主管制 定，部門主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 35 頁(yè) 35 b 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 h 定期進(jìn)行質(zhì)量管理工作總結(jié)并報(bào)總經(jīng)理審閱。 7）銷售部負(fù)責(zé)人 a 按照國(guó)家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范銷售產(chǎn)品； b 負(fù)責(zé)編制年度銷售計(jì)劃，并分解落實(shí)； c 對(duì)電梯銷售和購(gòu)進(jìn)電梯零配件質(zhì)量負(fù)責(zé)； d 負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)的開拓和銷售工作； e 負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)產(chǎn)品 (或服務(wù) )的相關(guān)信息； f 負(fù)責(zé)進(jìn)行 市場(chǎng)調(diào)研和分析； . g 負(fù)責(zé)編制電梯銷售、安裝工程的投標(biāo)書和投標(biāo)合同書，并進(jìn)行投標(biāo)工作； h 負(fù)責(zé)組織投標(biāo)書和合同的評(píng)審和與顧客溝通的工作。施工過程中及時(shí)填寫施工記錄； c 未經(jīng)考核合格、未取得技術(shù)監(jiān) 督部門頒發(fā)的特種設(shè)備作業(yè)人員操作證者不可獨(dú)立進(jìn)行施工； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 39 頁(yè) 39 d 嚴(yán)格遵守安全作業(yè)操作規(guī)程施工中不得擅自離開工作崗位。 e 負(fù)責(zé)參與分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報(bào)告建議處理工作。 t 負(fù)責(zé)電梯維修保養(yǎng)工作。 a 控制系統(tǒng)以“質(zhì)量保證工程師一部門負(fù)責(zé)人一施工負(fù)責(zé)人”進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。是完善和修訂質(zhì)量管理計(jì)劃和措施的基礎(chǔ)。 由總經(jīng)理或授權(quán)人定期召開列會(huì)，討論質(zhì)量、服務(wù)、顧客反饋及各方面的情況作為總經(jīng)理決策的依據(jù)。每年應(yīng)制定詳細(xì)評(píng)審計(jì)劃，確定評(píng)審時(shí)間、方式、內(nèi)容和人員，并按計(jì)劃進(jìn)行。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入即管理評(píng)審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會(huì)的信息： 1)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評(píng)審的結(jié)果；審核的結(jié)果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質(zhì)量保證體系過程業(yè)績(jī)，即過程活 動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度； 5)服務(wù)的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)； 6)預(yù)防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； 8)可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對(duì)有關(guān)服務(wù)、過程和體系改進(jìn)的建議。對(duì)評(píng)審輸入做出評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審 總則 在質(zhì)量保證體系審核的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的現(xiàn)狀，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及對(duì)質(zhì)量保證體系的適宜性、有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 見圖二 （ 質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖 ） ；圖三 （ 質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖 ） 及附 表一《質(zhì)量保證體系的職能分配表》。 C 各部門負(fù)責(zé)人受質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)。 質(zhì)量保證體系職責(zé)分配 為使公司工作質(zhì)量處于長(zhǎng)期穩(wěn)定的受控狀態(tài)，本公司建立 了質(zhì)量保證體系，該體系由組織保證系統(tǒng)、質(zhì)量管理控制系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)組成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。 h 定期進(jìn)行質(zhì)量管理工作總結(jié)并報(bào)總經(jīng)理審閱。 . b 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。鉆研、提高技術(shù)水平，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作； c 負(fù)責(zé)本隊(duì)儀器、設(shè)備的維護(hù)和保管； d 負(fù)責(zé)安排和完成本隊(duì)的施工計(jì)劃； e 負(fù)責(zé)本隊(duì)施工過程中的設(shè)備和 人身安全，嚴(yán)格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程， 文明施工。 n 負(fù)責(zé)電梯維修工藝、檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)方法的制、修訂工作。 e 負(fù)責(zé)參與分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報(bào)告建議處理工作。 2)技術(shù)負(fù)責(zé)人 a 負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作； b 組織收集并貫徹執(zhí)行有關(guān)電梯設(shè)備的相關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等； c 就公司技術(shù)工作的完成和技術(shù)工作的管理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 31 頁(yè) 31 總經(jīng)理對(duì)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的管理過程進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果形成《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及相關(guān)的《作業(yè)文件》。 策劃 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 30 頁(yè) 30 質(zhì)量目標(biāo)制定 質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)量保證工程師組織制定，經(jīng)公司管理層進(jìn)行充分論證后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量記錄內(nèi)容，見文件《質(zhì)量記錄》。當(dāng)記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，須按規(guī)定劃改，不得涂改。并負(fù)責(zé)各類記錄的管理、存檔。 文件的編號(hào)、標(biāo)識(shí)，收文、發(fā)文，包括外來文件，按 GSXS／ CX20xxOl《文件控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)體系文件的日常管理和修訂、會(huì)簽。 程序 文 件的 發(fā)放 與 保 管 發(fā)放范圍由質(zhì)量保證工程師確定，發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé)。領(lǐng)用人簽名確認(rèn)并做好存檔； 質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的日常管理，定期或不定期對(duì)質(zhì)量手冊(cè)標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 21 頁(yè) 21 持有者進(jìn)行檢查和抽查； 質(zhì)量手冊(cè)屬公司內(nèi)部文件，持有者要妥善保管，不得隨意外借或復(fù)印、損壞、遺失和帶離公司； 手冊(cè)分“受控 與“非受控”兩種文本，非受控版本手冊(cè)一般可發(fā)放給上級(jí)主管機(jī)關(guān)、審查認(rèn)證機(jī)構(gòu)等； 質(zhì)量手冊(cè)的借閱、發(fā)放 和復(fù)印，應(yīng)得到質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)； 質(zhì)量手冊(cè)的領(lǐng)用人在離開公司時(shí)應(yīng)交回； 更換下來的舊版質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)由檔案管理員及時(shí)收回，并加注“作廢”標(biāo)識(shí)； 如質(zhì)量手冊(cè)的某些內(nèi)容需要修改時(shí)，由質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)組織修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由質(zhì)量保證工程師填寫《質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)》并負(fù)責(zé)發(fā)放， 同時(shí)收回原質(zhì)量手冊(cè)中的修改頁(yè)集中處理，每次修改內(nèi)容應(yīng)記錄并歸檔。對(duì)質(zhì)量手冊(cè)改版或內(nèi)容作修改時(shí)，應(yīng)使用修改頁(yè)，并對(duì)所有受控版本體系文件進(jìn)行更改，以保持體系文件的現(xiàn)行有效。 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 應(yīng)用中刪除情況： 本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù) TSG Z00420xx《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，參照 GB／ Tl900120xx idt IS09001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》的相關(guān)內(nèi)容和框架編制，對(duì)本公司不存在的要素進(jìn)行了刪除。并定期進(jìn)行審核評(píng)審，使體系運(yùn)作有較好的組織保障。 本手冊(cè)所描述的質(zhì)量體系覆蓋了本公司下列業(yè)務(wù)范圍： 各類電梯設(shè)備的整機(jī)銷售及其配件的銷售和安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。 總經(jīng)理： 年 月 日標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 11 頁(yè) 11 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書 為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和健康 發(fā)展，我作為本公司的最高管理者，現(xiàn)任命 同志為本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人，任期 4 年。 公司組織結(jié)構(gòu)圖見 （ 圖一 ） 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 組織機(jī)構(gòu) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 7 頁(yè) 7 甘 肅興盛電梯有限公司組織結(jié)構(gòu)圖（圖一） 辦 公 室 總經(jīng)理 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 財(cái) 務(wù) 部 銷 售 部 工程技術(shù)部 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 組織機(jī)構(gòu) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 8 頁(yè) 8 股東會(huì)議決議 經(jīng)股東會(huì)議研究決定，茲任命曠葦為甘肅興盛電梯有限公司法人代表，聘請(qǐng)祁俊明擔(dān)任本公司總經(jīng)理。 甘肅興盛電梯有限公司雖然剛剛起步，但我們將通過對(duì)員工專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)、靈活的績(jī)效管理來進(jìn)一步提高員工的工作能力，將致力于建立員工的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃來促進(jìn)我們業(yè)務(wù)主要增長(zhǎng)的方式，通過建立嚴(yán)格的管理體系、質(zhì)量保證體系以及完善的售前售后服務(wù)體系來確保和維護(hù)客戶的核心利益，從而贏得客戶 的高度滿意并促進(jìn)甘肅興盛電梯有限司的發(fā)展和壯大。 公司的各級(jí)人員，必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵，將質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實(shí)，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，全面實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的管理。 質(zhì)量方針內(nèi)涵： “追求卓越，奉獻(xiàn)優(yōu)良產(chǎn)品，積極貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，從安全第一出發(fā)。任何與質(zhì)量保證體系有關(guān)的管理活動(dòng)都應(yīng)按 照本質(zhì)量手冊(cè)的控制要素進(jìn)行。 興盛電梯公司質(zhì)量保證體系管理手冊(cè)標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1 目 錄 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁(yè) 次 前言 1 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 2 質(zhì)量方針和目標(biāo)頒布令 3 公司簡(jiǎn)介 5 組織機(jī)構(gòu) 6 股東會(huì)議決議 8 管理者承諾 9 質(zhì)量負(fù)責(zé)人任命書 10 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書 11 質(zhì)量保證體系責(zé)任任命書 12 1 目的與范圍 13 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 15 3 術(shù)語和定義 16 4 質(zhì)量保證體系 17 總要求 17 文件要求 18 質(zhì)量手冊(cè) 19 程序文件 23 文件控制 24 記錄控制 25 5 管理職責(zé) 28 管理承諾 28 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 28 質(zhì)量方針 29 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁(yè) 第 2 頁(yè) 2 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁(yè) 次 策劃 職責(zé)權(quán)限與溝通 管理評(píng)審 6 資源 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 合同控制 電梯設(shè)備零部件材料的采購(gòu)控制 施工（作業(yè)）控制 施工作業(yè)文件控制 7. 電梯安裝過程控制 電梯維修保養(yǎng)過程控制 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù)與交付 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置控制 檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制 8 改進(jìn)與服務(wù) 顧客滿意 內(nèi)部審核 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析與處理 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 3 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁(yè) 第 4 頁(yè) 4 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本