【正文】 顧客滿意 內(nèi)部審核 不合格品的控制 數(shù)據(jù)分析與處理 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 3 頁 3 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 4 頁 4 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 3 頁 第 5 頁 5 本 資 料 來 自 章 節(jié) 內(nèi) 容 頁 次 糾正與預(yù)防措施 81 9 其它控制 84 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 84 事故報(bào)告與應(yīng)急救援 85 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 目 錄 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 1 頁 1 前 言 根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，按照國家質(zhì)檢總局制定的（ TSGZ000420xx） 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》和 （ TSGZ000520xx） 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可證鑒定評(píng)審細(xì)則》的要求，參照 GB/Tl900120xx、 idtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》的相關(guān)內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)編制了本公司的質(zhì)量保證體系文件。 質(zhì)量方針內(nèi)涵： “追求卓越，奉獻(xiàn)優(yōu)良產(chǎn)品，積極貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，從安全第一出發(fā)。 甘肅興盛電梯有限公司雖然剛剛起步，但我們將通過對(duì)員工專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)、靈活的績(jī)效管理來進(jìn)一步提高員工的工作能力，將致力于建立員工的中長期發(fā)展規(guī)劃來促進(jìn)我們業(yè)務(wù)主要增長的方式，通過建立嚴(yán)格的管理體系、質(zhì)量保證體系以及完善的售前售后服務(wù)體系來確保和維護(hù)客戶的核心利益，從而贏得客戶 的高度滿意并促進(jìn)甘肅興盛電梯有限司的發(fā)展和壯大。 總經(jīng)理： 年 月 日標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 11 頁 11 技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書 為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和健康 發(fā)展，我作為本公司的最高管理者，現(xiàn)任命 同志為本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人，任期 4 年。并定期進(jìn)行審核評(píng)審，使體系運(yùn)作有較好的組織保障。 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。領(lǐng)用人簽名確認(rèn)并做好存檔； 質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的日常管理，定期或不定期對(duì)質(zhì)量手冊(cè)標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 21 頁 21 持有者進(jìn)行檢查和抽查； 質(zhì)量手冊(cè)屬公司內(nèi)部文件，持有者要妥善保管，不得隨意外借或復(fù)印、損壞、遺失和帶離公司； 手冊(cè)分“受控 與“非受控”兩種文本，非受控版本手冊(cè)一般可發(fā)放給上級(jí)主管機(jī)關(guān)、審查認(rèn)證機(jī)構(gòu)等； 質(zhì)量手冊(cè)的借閱、發(fā)放 和復(fù)印，應(yīng)得到質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)； 質(zhì)量手冊(cè)的領(lǐng)用人在離開公司時(shí)應(yīng)交回； 更換下來的舊版質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)由檔案管理員及時(shí)收回，并加注“作廢”標(biāo)識(shí)； 如質(zhì)量手冊(cè)的某些內(nèi)容需要修改時(shí)，由質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)組織修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由質(zhì)量保證工程師填寫《質(zhì)量手冊(cè)修改頁》并負(fù)責(zé)發(fā)放， 同時(shí)收回原質(zhì)量手冊(cè)中的修改頁集中處理，每次修改內(nèi)容應(yīng)記錄并歸檔。 質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)體系文件的日常管理和修訂、會(huì)簽。并負(fù)責(zé)各類記錄的管理、存檔。 質(zhì)量記錄內(nèi)容，見文件《質(zhì)量記錄》。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 31 頁 31 總經(jīng)理對(duì)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的管理過程進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果形成《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及相關(guān)的《作業(yè)文件》。 e 負(fù)責(zé)參與分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報(bào)告建議處理工作。鉆研、提高技術(shù)水平，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作； c 負(fù)責(zé)本隊(duì)儀器、設(shè)備的維護(hù)和保管； d 負(fù)責(zé)安排和完成本隊(duì)的施工計(jì)劃； e 負(fù)責(zé)本隊(duì)施工過程中的設(shè)備和 人身安全，嚴(yán)格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程， 文明施工。 h 定期進(jìn)行質(zhì)量管理工作總結(jié)并報(bào)總經(jīng)理審閱。 C 各部門負(fù)責(zé)人受質(zhì)量保證工程師的領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)。 管理評(píng)審 總則 在質(zhì)量保證體系審核的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的現(xiàn)狀，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及對(duì)質(zhì)量保證體系的適宜性、有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入即管理評(píng)審的內(nèi)容包括下列有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會(huì)的信息： 1)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評(píng)審的結(jié)果；審核的結(jié)果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質(zhì)量保證體系過程業(yè)績(jī)，即過程活 動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度； 5)服務(wù)的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)； 6)預(yù)防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； 8)可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對(duì)有關(guān)服務(wù)、過程和體系改進(jìn)的建議。 由總經(jīng)理或授權(quán)人定期召開列會(huì)，討論質(zhì)量、服務(wù)、顧客反饋及各方面的情況作為總經(jīng)理決策的依據(jù)。 a 控制系統(tǒng)以“質(zhì)量保證工程師一部門負(fù)責(zé)人一施工負(fù)責(zé)人”進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。 e 負(fù)責(zé)參與分析有關(guān)事故，并根據(jù)技術(shù)鑒定報(bào)告建議處理工作。 7）銷售部負(fù)責(zé)人 a 按照國家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范銷售產(chǎn)品； b 負(fù)責(zé)編制年度銷售計(jì)劃，并分解落實(shí)； c 對(duì)電梯銷售和購進(jìn)電梯零配件質(zhì)量負(fù)責(zé)； d 負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)的開拓和銷售工作； e 負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)產(chǎn)品 (或服務(wù) )的相關(guān)信息； f 負(fù)責(zé)進(jìn)行 市場(chǎng)調(diào)研和分析； . g 負(fù)責(zé)編制電梯銷售、安裝工程的投標(biāo)書和投標(biāo)合同書，并進(jìn)行投標(biāo)工作； h 負(fù)責(zé)組織投標(biāo)書和合同的評(píng)審和與顧客溝通的工作。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 35 頁 35 b 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 質(zhì)量策劃 公司總經(jīng)理應(yīng)確保通過質(zhì)量保證體系的策劃活動(dòng)，對(duì)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針而進(jìn)行的質(zhì)量保證體系策劃的內(nèi)容包括： a 對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識(shí)別，并做出控制； b 確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)提供所需的資源； c 對(duì)已經(jīng)確定的質(zhì)量管理體系 進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 記錄存儲(chǔ)視記錄的重要性分不同期限保存。 記錄控制 記錄是對(duì)已完成的活動(dòng)或結(jié)果提供的客觀證據(jù)，是保證工作的可追溯性和證明質(zhì)量保證體 系運(yùn)行有效性的重要文件。 程序文件的一般管理，如修訂、批準(zhǔn)、分發(fā)、收回、申領(lǐng)、保管、銷毀等皆執(zhí)行《文件控制程序》。 遇到下列情況時(shí)對(duì)體系文件進(jìn)行改版或修訂： —— 許可證到期復(fù)查； —— 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； —— 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化； —— 法律法規(guī)變化； —— 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)體系文件有不完善之處。 目的：本公司建立質(zhì)量保證體系，形成了相應(yīng)文件，并加以實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量保證體系總要求確保體系有效運(yùn)行。 適用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 4 圍繞質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)各部門需要配置必要的資源。公司管理及工程技術(shù)人員共計(jì) 36 人，其中：電梯專業(yè)技術(shù)人員 30 人、高工 l 人、工程師 3 人、技術(shù)員 2 人。 本質(zhì)量手冊(cè)自 20xx年 8月 10日正式實(shí)施，希望公司全體員工都應(yīng)充分理解，并堅(jiān)決貫徹質(zhì)量手艦規(guī)定的各項(xiàng)要求，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作。 體系文件的編寫是為了滿足特種設(shè)備行政許可管理的要求，同時(shí)對(duì)本公司所從事的電梯安裝、維修保養(yǎng)等工作進(jìn)行規(guī)范和管理。 “用戶滿意率 94％，每年遞增 l％”就是為用戶提供優(yōu) 質(zhì)、周到的服務(wù)，用戶無重大投訴意見，滿意率達(dá) 94％；以后每年提高 l％，并最終達(dá)到 100％。 公司設(shè)置總經(jīng)理 1 人，技術(shù)負(fù)責(zé)人 1 人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1 人。 目的 對(duì)外介紹本公司質(zhì)量保證體系， 向用戶證實(shí)本公司有能力并持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足用戶和適用法規(guī)要求的服務(wù)； 通過質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行和實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防不合格。 各相關(guān)質(zhì)量保證體系過程程序及相應(yīng)關(guān)系。 質(zhì)量手冊(cè)編寫與批準(zhǔn)發(fā)布、實(shí)施 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量保證工程師組織相關(guān)人員編寫，質(zhì)量保證工程師審核，經(jīng)標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 20 頁 20 總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 《程序文件》的編寫、審核、批準(zhǔn) 《程序文件》由質(zhì)量保證工程師組織有關(guān)人員編寫，經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。確定適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等外來文件的適用性和有效性。 記錄的樣式在使用過程中如發(fā)現(xiàn)需要更改的，應(yīng)由申請(qǐng)者填寫《文件更改單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署后，報(bào)辦公室，總經(jīng)理審 核批準(zhǔn)。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針制定 總經(jīng)理制定并頒布公司質(zhì)量方針 (具體見質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針頒布令 )，并確保： a 質(zhì)量方針應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng)； b 必須對(duì)滿足顧客及法律法規(guī)要求的持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量體系有 效性做出承諾 ； c 質(zhì)量方針必須為質(zhì)量目標(biāo)的確定與評(píng)審提供框架。 辦公室必須確保各崗位人員能夠相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過有效的溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定得更為合理，從而促進(jìn)全體員工積極投入到全員管理的體系中，使每一員工都成為質(zhì)量保證體系中的有效環(huán)節(jié)。 6）工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人 a 負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的各種法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行； b 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的施工工程長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃； C 負(fù)責(zé)監(jiān)督施工工程任務(wù)的完成和完成質(zhì)量工作； d 負(fù)責(zé)電梯設(shè)備安裝和維修保養(yǎng)工作的記錄；分管安裝、維修及自檢人員的日常工作； e 負(fù)責(zé)安裝工程的開工告知工作； f 公司安裝、維修相關(guān)方案的批 準(zhǔn)和實(shí)施，負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告和原始記錄等有關(guān)技術(shù)文件的審查、匯編工作；負(fù)責(zé)及自檢報(bào)告批準(zhǔn)； 9 負(fù)責(zé)組織對(duì)施工工程項(xiàng)目技術(shù)難題的攻關(guān)，組織施工工程項(xiàng)目的調(diào)試和驗(yàn)收工作； h 負(fù)責(zé)組織有關(guān)的技術(shù)考察、學(xué)術(shù)討論、技術(shù)練兵等工作； i 負(fù)責(zé)所用儀器設(shè)備的完好和檢定工作； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 36 頁 36 j 負(fù)責(zé)對(duì)施工工程的質(zhì)量和完工周期的監(jiān)督工作； k 負(fù)責(zé)本部門安全工作。防止發(fā)生事故； e 要精心維護(hù)和使用儀器設(shè)備，做好保養(yǎng)工作，發(fā)生故障或出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，不得擅自處理； f 努力鉆研、提高業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作； g 完成主管領(lǐng)導(dǎo)分配的其它各項(xiàng)工作。 u 負(fù)責(zé)電梯維修工程質(zhì)量、工程周期 的監(jiān)督工作。 4)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)：由國家及地方相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和公司管理制度組成，是公司實(shí)施質(zhì)量管理 工作的依據(jù)。當(dāng)公司的外部環(huán)境或內(nèi)部狀況發(fā)生重大變化或出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)，可由總經(jīng)理決定是否有必要組織臨時(shí)管理評(píng)審。 由總經(jīng)理召集質(zhì)量保證工程師和各部門負(fù)責(zé)人采取會(huì)議評(píng)審形式進(jìn)行。質(zhì)量管理小組由質(zhì)量保證工程師任組長，負(fù)