【正文】 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 質量方針 ▲ ▲ △ △ △ 質量體系策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責、權限與溝通 ▲ △ △ △ △ 6 資源管理 人力資源 ▲ ▲ △ △ △ 基礎 ▲ ▲ △ △ △ 基礎工作環(huán)境 ▲ ▲ △ △ △ 7 服務實現 合同控制 ▲ ▲ ▲ △ △ 設備零部件材料采購 ▲ ▲ △ △ ▲ 施工作業(yè)控制 △ △ △ ▲ ▲ 顧客財產 △ △ ▲ ▲ △ 產品保護 ▲ ▲ ▲ ▲ △ 設備和檢驗與試驗裝置 △ △ ▲ ▲ ▲ 檢驗與試驗裝置 △ ▲ △ ▲ ▲ 8 改進與服務 顧客滿意 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 內部審核 ▲ ▲ △ △ △ 不合格品控 制 △ △ ▲ ▲ ▲ 數據分析與處理 △ ▲ △ ▲ ▲ 質量改進與服務 △ ▲ △ ▲ ▲ 9 其它控制 執(zhí)行特種設備許可制度 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 事故報告與應急救援 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 47 頁 47 內部溝通 辦公室是內部溝通、信息傳遞的主管部門，應加強信息的統(tǒng)計和協調工作。對評審中發(fā)現的問題進行修訂，改進完善質量 保證體系，提高質量管理水平。 總經理對所涉及的評審內容作出結 論， (包括進一步調查、驗 證 )。 管理評審按 GSXS／ CX20xxO4《管理評審控制程序》進行。管理評審一般一年進行一次，兩次評審間隔不得超過 l2個月。 溝通采用列會 、文件、報表、布告欄及口頭等形式。監(jiān)督質量保證體系運轉是否正常，制度是否合理。 2)質量管理控制系統(tǒng)：本公司實行總經理領導下的質量保證工程師質量負責 制。 S 負責電梯維修工藝的制、修訂工作。 d 負責處理對電梯工程質量提出的異議和申訴工作。 12） 施工人員 a 在施工隊長的具體領導下進行工作，按時完成公司下達的電梯設備安裝、維修、保養(yǎng)任務； b 必須嚴格遵守和掌握各項工程的施工工藝和操作規(guī)程。 q 定期進行維修保養(yǎng)技術管理工作總結并報告總經理審閱。 9 負責對糾正和預防措施及不合格的跟蹤、評審、記錄。 4） 辦公室負責人 a 認真執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及各項管理制度； b 在總經理的領導下負責本公司人員及技術職稱等的管理； c 負責組織人員技術培訓和培訓計劃的制定； d 負責考核部門及內部員工業(yè)績，向總經理提出獎懲建議； e 負責綜合統(tǒng)計工作； f 對本部門質量監(jiān)督失職造成的工作質量問題負責； 9 負責本室人員崗位工作調整工作； h 負責完成總經理交辦的其他工作； 5） 質量部負責人 a 負責公司的工程質量管理和質量控制工作。 職責、權限與溝通 職責和權限 為了確保質量保證體系的有效和高效運行，本公司對與質量保證體系有關的職責和權限，都做了明確規(guī)定。 質量目標是可測量的，其完成情況由質量保證工程師組織檢查，并納入管理評審的內容中。 確保公司質量保證體系運行提供必要的資源，以支持質量保 證體系的有效運行。便于追溯 。 使用者按照程序文件的規(guī)定需填寫質量記錄時，應用鋼筆或圓珠筆按質量記錄定的欄目逐一認真填寫簽署，字跡清楚，數據真實，填寫完整。對于受控的文件應保證其受控狀態(tài)。 每年對體系文件進行內部評審，必要時可進行改版或修訂。 每年的 12 月份，質量保證工程師應組織有關部門對程序文件進行內部 評審，同時將評審結果提交管理評審。 質量手冊的解釋 質量手冊由質量保證工程師負責解釋。 辦公室根據需要組織對手冊的適宜性、充分性與有效性進行評審，根據評審結果，必要時可對手冊予以修訂。 根據質量保證體系文件之間的內在聯系，可以把它們分成如下圖所示的四階文件結構 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 19 頁 19 第一層次 質量手冊 第二層次 程序文件 第三層次 施工作業(yè)文件 第四層次 質量記錄 質量手冊 結合本公司的實際情況，對質量保證體系進行策劃，策劃的結果形成質量手冊，經總經理批準后作為法規(guī)性文件，指導公司的經營活動。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 17 頁 17 4 質量保證體系 總要求 范圍：適用于本公司建立、實施、保持和改進質量保證體系總要求的控制。 電梯設備安裝維修與服務實現的過程管理。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx01 目的與范圍 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 14 頁 14 配合特種設備監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查和檢驗檢測機構的檢驗檢測。 總經理： 年 月 日 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 質量保證體系責任人任命書 版 本： A 修改狀態(tài) ： 0 共 87 頁 第 12 頁 12 質量保證體系貢任人任命書 為了確保電梯工程的質量 ， 根據我公司質量保證體系的需要 ， 結合我公司的實際情況，決定任命以下同志共同承擔質量保證體系的運轉所承擔的責任： 部門 姓名 總經理 質 量 部 負 責 人 銷 售 部 負 責 人 工程部技術負責人 辦 公 室 負 責 人 設 備 、 儀 器 工 具 管 理 培訓、檔案及標準化管理 質 量 監(jiān) 督 檢 驗 員 上述任命的責任人，本公司予以充分授權，全體員工需同心協力，積極配合，互相支持，確保本公司質量保證體系的實施和 保持，并持續(xù)改進質量保證體系，維持 質 量保證體系的有效 性 。 3 每年進行管理評審，并采取相應的改進措施，以確保質量管理保證體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 公司具有獨立的法人資格。 公司目前設立的主要職能部門有：辦公室、銷售部、財務部、工程技術部、質量部。”是公司對廣大用戶的保證，就是立足市場，持續(xù)改進服務質量和產品質量，保證設備的正常安全運行，贏得用戶的滿意和信任。努力提高服務意識、質量意識和安全意識，嚴格履行各自的職責，確保本公司的質量保證體系有效地運行并得到持續(xù)改進，保證公司的質量方針和目標的貫徹落實和順利完成。編寫完成后經質量負責人審核，報總經理批準執(zhí)行。標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 質量手冊頒布令 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 2 頁 2 質量手冊頒布令 本手冊是本公司質量保證體系的綱領性文件和活動準則，適用于本公司各項工作的管理，并適用于本公司的各部門和所有員工。 持續(xù)改進，確保顧客滿意， 用最經濟的手段，滿足用戶需求，保 證設備正常安全運行。 “重大安全事故率 0。公司是以股份制形式組建成立，主要經營：電 /扶梯銷售、電梯個性化服務以及自動停車庫的銷售等工作 為主的專業(yè)電梯公司。 公司行政組織機構設辦公室、財務部、銷售部、工程技術部、質量部。 其職責和權限規(guī)定如下： 1 熟悉國家有關特種設備法律、法規(guī)和技術標準； 2 依照 TSG Z0004— 20xx《 特種設備制造、安裝、改造、維修許可質量保證體系基本要求》和 TSG Z000520xx《特種設備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評審細則》的要求及公司實際情況，組織建立、實施、維持和改進質量保證體系； 3 負責《質量手冊》、《程序文件》等質保體系文件的編制、修訂工作； 4 向最高管理者報告質量管理保證體系的業(yè)績及其改進需求； 5 確保在公司內提高滿足顧客要求的意識； 6 代表公司負責就質量管理保證體系有關事宜與外部進行聯絡； 7 負責管理公司各質量控制系統(tǒng)責任人。并通過滿足用戶要求，增加用戶滿意。 應用 質量保證體系所涵蓋的管理過程 管理職責的確立落實。 本手冊描述的質量保證體系適用于公司提供所有的電梯設備的相關服務。對質量保證 體系達到總要求負責組織實施和監(jiān)督檢查并負責體系文件的完整性、有效性； 各職能部門確保質量保證體系在本部門的有效運行。 質量手冊效力 質量手冊由公司總經理批準發(fā)布并維護其現行有效。 質量手冊的 發(fā)放與保管 質量手冊由檔案管理員存檔保管； 發(fā)放范圍由質量保證工程師確定，質量手冊發(fā)放由辦公室負責。 《程序文件》的修訂和改版 程序文件改版和修訂計劃由質量保證工程師提出，總經理批準。 職責 總經理負責《質量保證 體系文件》的批準、發(fā)布。 防止作廢文件的非預 期使用，及時從發(fā)放和使用文件的場所收回作廢文件，若因特殊原因需保留作廢文件時，對這些文件應進行標識。 職責 公司質量保證體系的各類記錄歸公司所有，應予以妥善保管、保存并及時存檔。 記錄的貯存和追溯 質量活動工作中形成的各類記錄應及時收集、編號、存檔；由檔案管理員及時存檔、造冊登記、定點存放、遵章借閱。 記錄對作廢的表式應及時處理、銷毀，對須保存的作廢記錄表式應作好作廢標識。 質量方針貫徹 總經理必須通過經常性宣貫和溝通，使公司各部門各類人員都能全面理解和認真貫徹執(zhí)行。策劃的更改原則上通過管理評審后，由總經理確定，使質量管理的完整性得到保持。 有關組織機構見圖二《質量保證體系機構圖》及附表一《質量保證體系的職能分配表》。 C 負責檢測報告、調試報告和原始記錄等有關技術文件的審查、匯編工作。負責對有關事故進行調查和鑒定工作； 1 定期進行本部門技術管理工作總結并報告總經理審閱。對于不能 保證工程質量和結果的行為有權制止，并及時向質量保證工程師匯報； e 工程完工后，對工程進行檢驗，出具檢驗報告； f 參與質量事故的調查、處理和上報工作； g 完成領導交辦的其他工作。 部門職責與權限 1）辦公室 a 認真執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及公司各項管理制度； b 負責總經理辦公室的內勤、文件起草、打印、會議準備及來電、來信、來訪和接待 工作； C 負責公司的人力資源管理工作，如人員招聘、考核、勞動紀律、人員考勤和勞動保護用品等工作； d 負責文檔、人事和技術檔案以及法律、法規(guī)、標準、技術資料、質量記錄等的管理； e 負責綜合統(tǒng)計工作； f 負責各類印鑒管理工作； g 負責組織人員培訓工作； h 負責辦公設備等固定資產的管理采購工作； i 負責收集用戶的反饋信息和意見，并及時反饋給有關部門； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 40 頁 40 j 負責與有關部門的聯系和協調工作，并作好電話記錄； k 完成總經理交辦的其它工作。監(jiān)督檢查施工隊及施工人員工程質量工作。 v 定期進行維修保養(yǎng)技術管理工作總結并報告總經理審閱。 b 質量保證工程師受總經理委托對本公司工程質量問題有技術裁決權和質量否決權。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 43 頁 43 質量控制 為保證電梯工程質量，由技術負責人、質量保證工程師、質量監(jiān)督檢驗員組成質量管理小組。 部門內部的溝通可通過會議的形式溝通。 管理評審計劃由質量保證工程師制訂，經總經理批準后，由辦公室組織標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 48 頁 48 實施。 評審中提出的問題、建議和結論應由質量保證工程師匯總并形成評審總結，對評審中發(fā)現的問題應責成相關責任部門或責任人根據管理評審所形