【正文】 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ ▲ △ △ △ 質(zhì)量體系策劃 ▲ ▲ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ 6 資源管理 人力資源 ▲ ▲ △ △ △ 基礎(chǔ) ▲ ▲ △ △ △ 基礎(chǔ)工作環(huán)境 ▲ ▲ △ △ △ 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 合同控制 ▲ ▲ ▲ △ △ 設(shè)備零部件材料采購(gòu) ▲ ▲ △ △ ▲ 施工作業(yè)控制 △ △ △ ▲ ▲ 顧客財(cái)產(chǎn) △ △ ▲ ▲ △ 產(chǎn)品保護(hù) ▲ ▲ ▲ ▲ △ 設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置 △ △ ▲ ▲ ▲ 檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置 △ ▲ △ ▲ ▲ 8 改進(jìn)與服務(wù) 顧客滿意 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ ▲ △ △ △ 不合格品控 制 △ △ ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析與處理 △ ▲ △ ▲ ▲ 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) △ ▲ △ ▲ ▲ 9 其它控制 執(zhí)行特種設(shè)備許可制度 ▲ ▲ △ ▲ ▲ 事故報(bào)告與應(yīng)急救援 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 47 頁(yè) 47 內(nèi)部溝通 辦公室是內(nèi)部溝通、信息傳遞的主管部門，應(yīng)加強(qiáng)信息的統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)工作。對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修訂，改進(jìn)完善質(zhì)量 保證體系，提高質(zhì)量管理水平。 總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié) 論， (包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn) 證 )。 管理評(píng)審按 GSXS／ CX20xxO4《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行。管理評(píng)審一般一年進(jìn)行一次，兩次評(píng)審間隔不得超過 l2個(gè)月。 溝通采用列會(huì) 、文件、報(bào)表、布告欄及口頭等形式。監(jiān)督質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，制度是否合理。 2)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)：本公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量保證工程師質(zhì)量負(fù)責(zé) 制。 S 負(fù)責(zé)電梯維修工藝的制、修訂工作。 d 負(fù)責(zé)處理對(duì)電梯工程質(zhì)量提出的異議和申訴工作。 12） 施工人員 a 在施工隊(duì)長(zhǎng)的具體領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，按時(shí)完成公司下達(dá)的電梯設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)任務(wù)； b 必須嚴(yán)格遵守和掌握各項(xiàng)工程的施工工藝和操作規(guī)程。 q 定期進(jìn)行維修保養(yǎng)技術(shù)管理工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審閱。 9 負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施及不合格的跟蹤、評(píng)審、記錄。 4） 辦公室負(fù)責(zé)人 a 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)及各項(xiàng)管理制度； b 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本公司人員及技術(shù)職稱等的管理； c 負(fù)責(zé)組織人員技術(shù)培訓(xùn)和培訓(xùn)計(jì)劃的制定； d 負(fù)責(zé)考核部門及內(nèi)部員工業(yè)績(jī)，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲建議； e 負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)工作； f 對(duì)本部門質(zhì)量監(jiān)督失職造成的工作質(zhì)量問題負(fù)責(zé)； 9 負(fù)責(zé)本室人員崗位工作調(diào)整工作； h 負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他工作； 5） 質(zhì)量部負(fù)責(zé)人 a 負(fù)責(zé)公司的工程質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為了確保質(zhì)量保證體系的有效和高效運(yùn)行，本公司對(duì)與質(zhì)量保證體系有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，都做了明確規(guī)定。 質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，其完成情況由質(zhì)量保證工程師組織檢查，并納入管理評(píng)審的內(nèi)容中。 確保公司質(zhì)量保證體系運(yùn)行提供必要的資源，以支持質(zhì)量保 證體系的有效運(yùn)行。便于追溯 。 使用者按照程序文件的規(guī)定需填寫質(zhì)量記錄時(shí)，應(yīng)用鋼筆或圓珠筆按質(zhì)量記錄定的欄目逐一認(rèn)真填寫簽署，字跡清楚，數(shù)據(jù)真實(shí)，填寫完整。對(duì)于受控的文件應(yīng)保證其受控狀態(tài)。 每年對(duì)體系文件進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，必要時(shí)可進(jìn)行改版或修訂。 每年的 12 月份，質(zhì)量保證工程師應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì)程序文件進(jìn)行內(nèi)部 評(píng)審，同時(shí)將評(píng)審結(jié)果提交管理評(píng)審。 質(zhì)量手冊(cè)的解釋 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)解釋。 辦公室根據(jù)需要組織對(duì)手冊(cè)的適宜性、充分性與有效性進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，必要時(shí)可對(duì)手冊(cè)予以修訂。 根據(jù)質(zhì)量保證體系文件之間的內(nèi)在聯(lián)系，可以把它們分成如下圖所示的四階文件結(jié)構(gòu) 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 19 頁(yè) 19 第一層次 質(zhì)量手冊(cè) 第二層次 程序文件 第三層次 施工作業(yè)文件 第四層次 質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊(cè) 結(jié)合本公司的實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量保證體系進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果形成質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為法規(guī)性文件，指導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 17 頁(yè) 17 4 質(zhì)量保證體系 總要求 范圍：適用于本公司建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量保證體系總要求的控制。 電梯設(shè)備安裝維修與服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程管理。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx01 目的與范圍 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 14 頁(yè) 14 配合特種設(shè)備監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)。 總經(jīng)理： 年 月 日 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 質(zhì)量保證體系責(zé)任人任命書 版 本： A 修改狀態(tài) ： 0 共 87 頁(yè) 第 12 頁(yè) 12 質(zhì)量保證體系貢任人任命書 為了確保電梯工程的質(zhì)量 ， 根據(jù)我公司質(zhì)量保證體系的需要 ， 結(jié)合我公司的實(shí)際情況，決定任命以下同志共同承擔(dān)質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)所承擔(dān)的責(zé)任： 部門 姓名 總經(jīng)理 質(zhì) 量 部 負(fù) 責(zé) 人 銷 售 部 負(fù) 責(zé) 人 工程部技術(shù)負(fù)責(zé)人 辦 公 室 負(fù) 責(zé) 人 設(shè) 備 、 儀 器 工 具 管 理 培訓(xùn)、檔案及標(biāo)準(zhǔn)化管理 質(zhì) 量 監(jiān) 督 檢 驗(yàn) 員 上述任命的責(zé)任人，本公司予以充分授權(quán)，全體員工需同心協(xié)力，積極配合，互相支持，確保本公司質(zhì)量保證體系的實(shí)施和 保持，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量保證體系，維持 質(zhì) 量保證體系的有效 性 。 3 每年進(jìn)行管理評(píng)審，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以確保質(zhì)量管理保證體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 公司具有獨(dú)立的法人資格。 公司目前設(shè)立的主要職能部門有：辦公室、銷售部、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、質(zhì)量部。”是公司對(duì)廣大用戶的保證，就是立足市場(chǎng)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，保證設(shè)備的正常安全運(yùn)行，贏得用戶的滿意和信任。努力提高服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，嚴(yán)格履行各自的職責(zé)，確保本公司的質(zhì)量保證體系有效地運(yùn)行并得到持續(xù)改進(jìn)，保證公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹落實(shí)和順利完成。編寫完成后經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx00 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 2 頁(yè) 2 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 本手冊(cè)是本公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件和活動(dòng)準(zhǔn)則，適用于本公司各項(xiàng)工作的管理，并適用于本公司的各部門和所有員工。 持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意， 用最經(jīng)濟(jì)的手段，滿足用戶需求，保 證設(shè)備正常安全運(yùn)行。 “重大安全事故率 0。公司是以股份制形式組建成立，主要經(jīng)營(yíng)：電 /扶梯銷售、電梯個(gè)性化服務(wù)以及自動(dòng)停車庫(kù)的銷售等工作 為主的專業(yè)電梯公司。 公司行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)部、銷售部、工程技術(shù)部、質(zhì)量部。 其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下： 1 熟悉國(guó)家有關(guān)特種設(shè)備法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 2 依照 TSG Z0004— 20xx《 特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可質(zhì)量保證體系基本要求》和 TSG Z000520xx《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》的要求及公司實(shí)際情況，組織建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)質(zhì)量保證體系； 3 負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》等質(zhì)保體系文件的編制、修訂工作； 4 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理保證體系的業(yè)績(jī)及其改進(jìn)需求； 5 確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 6 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理保證體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； 7 負(fù)責(zé)管理公司各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人。并通過滿足用戶要求，增加用戶滿意。 應(yīng)用 質(zhì)量保證體系所涵蓋的管理過程 管理職責(zé)的確立落實(shí)。 本手冊(cè)描述的質(zhì)量保證體系適用于公司提供所有的電梯設(shè)備的相關(guān)服務(wù)。對(duì)質(zhì)量保證 體系達(dá)到總要求負(fù)責(zé)組織實(shí)施和監(jiān)督檢查并負(fù)責(zé)體系文件的完整性、有效性； 各職能部門確保質(zhì)量保證體系在本部門的有效運(yùn)行。 質(zhì)量手冊(cè)效力 質(zhì)量手冊(cè)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布并維護(hù)其現(xiàn)行有效。 質(zhì)量手冊(cè)的 發(fā)放與保管 質(zhì)量手冊(cè)由檔案管理員存檔保管； 發(fā)放范圍由質(zhì)量保證工程師確定，質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé)。 《程序文件》的修訂和改版 程序文件改版和修訂計(jì)劃由質(zhì)量保證工程師提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)《質(zhì)量保證 體系文件》的批準(zhǔn)、發(fā)布。 防止作廢文件的非預(yù) 期使用，及時(shí)從發(fā)放和使用文件的場(chǎng)所收回作廢文件，若因特殊原因需保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 職責(zé) 公司質(zhì)量保證體系的各類記錄歸公司所有，應(yīng)予以妥善保管、保存并及時(shí)存檔。 記錄的貯存和追溯 質(zhì)量活動(dòng)工作中形成的各類記錄應(yīng)及時(shí)收集、編號(hào)、存檔；由檔案管理員及時(shí)存檔、造冊(cè)登記、定點(diǎn)存放、遵章借閱。 記錄對(duì)作廢的表式應(yīng)及時(shí)處理、銷毀，對(duì)須保存的作廢記錄表式應(yīng)作好作廢標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量方針貫徹 總經(jīng)理必須通過經(jīng)常性宣貫和溝通，使公司各部門各類人員都能全面理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行。策劃的更改原則上通過管理評(píng)審后，由總經(jīng)理確定，使質(zhì)量管理的完整性得到保持。 有關(guān)組織機(jī)構(gòu)見圖二《質(zhì)量保證體系機(jī)構(gòu)圖》及附表一《質(zhì)量保證體系的職能分配表》。 C 負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告、調(diào)試報(bào)告和原始記錄等有關(guān)技術(shù)文件的審查、匯編工作。負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)事故進(jìn)行調(diào)查和鑒定工作； 1 定期進(jìn)行本部門技術(shù)管理工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審閱。對(duì)于不能 保證工程質(zhì)量和結(jié)果的行為有權(quán)制止，并及時(shí)向質(zhì)量保證工程師匯報(bào)； e 工程完工后，對(duì)工程進(jìn)行檢驗(yàn)，出具檢驗(yàn)報(bào)告； f 參與質(zhì)量事故的調(diào)查、處理和上報(bào)工作； g 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 部門職責(zé)與權(quán)限 1）辦公室 a 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)管理制度； b 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的內(nèi)勤、文件起草、打印、會(huì)議準(zhǔn)備及來電、來信、來訪和接待 工作； C 負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，如人員招聘、考核、勞動(dòng)紀(jì)律、人員考勤和勞動(dòng)保護(hù)用品等工作； d 負(fù)責(zé)文檔、人事和技術(shù)檔案以及法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料、質(zhì)量記錄等的管理； e 負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)工作； f 負(fù)責(zé)各類印鑒管理工作； g 負(fù)責(zé)組織人員培訓(xùn)工作； h 負(fù)責(zé)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理采購(gòu)工作； i 負(fù)責(zé)收集用戶的反饋信息和意見，并及時(shí)反饋給有關(guān)部門； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 40 頁(yè) 40 j 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，并作好電話記錄； k 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。監(jiān)督檢查施工隊(duì)及施工人員工程質(zhì)量工作。 v 定期進(jìn)行維修保養(yǎng)技術(shù)管理工作總結(jié)并報(bào)告總經(jīng)理審閱。 b 質(zhì)量保證工程師受總經(jīng)理委托對(duì)本公司工程質(zhì)量問題有技術(shù)裁決權(quán)和質(zhì)量否決權(quán)。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 43 頁(yè) 43 質(zhì)量控制 為保證電梯工程質(zhì)量，由技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證工程師、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)員組成質(zhì)量管理小組。 部門內(nèi)部的溝通可通過會(huì)議的形式溝通。 管理評(píng)審計(jì)劃由質(zhì)量保證工程師制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室組織標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁(yè) 第 48 頁(yè) 48 實(shí)施。 評(píng)審中提出的問題、建議和結(jié)論應(yīng)由質(zhì)量保證工程師匯總并形成評(píng)審總結(jié)，對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人根據(jù)管理評(píng)審所形