【正文】 辦公室負責會議記錄并整理有關資料，形成管理評審報告報總經理審批后下發(fā)到有關部門。 成立評審小組。 總經理應確保在不同層次和職能之間就質量方針、質量目標完成情況和質量保證體系有效性進行溝通，達到相互了解，協(xié)調行動，全員參與的效果。由總經理、技術負責人、質量保證工程師，各部門逐級負責的信息處理體系組成。為了確保體系的正常運行，總經理應為質量保證體系的建立和運行提供行政、技術管理保證。 i 負責維修保養(yǎng)技術業(yè)務工作的接洽、技術合同的簽訂工作。 C 負責檢測報告、調試報告和原始記錄等有關技術文件的審查、匯編工作。 11）檔案管理員 a 負責對公司所有資料的管理； b 負責文書檔案、技術資料、工程檔案、質量記錄的存檔及保管工作； C 負責檔案資料的借閱歸還工作； d 負責公司收文、發(fā)文的立卷存檔工作； e 負責對用戶反饋信息和反饋意見的收集，并將各部門的處理意見和處理 結果歸類存檔工作； f 負責公司交辦的其它工作。 P 負責電梯維修工程質量、工程周期的監(jiān)督工作。監(jiān) 督檢查施工隊及施工人員工程質量工作。 3)質量保證工程師 a 負責公司的質量管理和質量保證工作； b 貫徹執(zhí)行有關質量管理工作的方針政策和各項保證制度； c 組織《質量保證體系》的編寫、修訂、宣貫和日常管理工作； d 向總經理及時報告體系的運行情況，以及需要改進的方面； e 促進公司員工形成滿足顧客要求的意識； f 負責就質量保證 體系相關事宜與認證公司等相關的聯(lián)絡，密切關注顧客有關的信息，主動與總經理、公司員工及外部相關方進行溝通，及時整理、分析和匯總客戶要求的信息，以聯(lián)系單的形式呈總經理及下發(fā)各部門，促進客戶要求意識的形成； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 34 頁 34 g 負責對電梯設備工程的自檢報告的簽發(fā)； h 有權審查各部門的儀器、設備的檢定狀況和使用管理狀況； i 負責處理與質量有關的事故和客戶對工程質量有異議的申訴； j 負責組織內部審核工作及管理評審工作； k 有權監(jiān)督和檢查各部門的業(yè)務工作，對違反工作程序及操作規(guī)程，降低質量的 現(xiàn)象有權停止其工作，并提出處理意見； l 有權停止使用未經檢定、超出檢定有效期及檢定不合格的儀器儀表，對使用未經檢定或檢定不合格的儀器而造成的質量事故負責； m 對由于質保體系運行不當或質量監(jiān)督失職造成的工作質量問題負責。 策劃應確保體系的變更在受控制狀態(tài)下進行，更改的策劃結果應通過體系文件的修改予以表述，以保持質量保證體系的完整性。 公司質量目標經公司總經理審批后，展開為各部門質量目標，各部門以此為依據(jù)編制實施計劃，并按計劃實施。各管理層和全體員工都能樹立“以顧客為關注焦點 的質量意識和理念，都能認識到滿足客戶要求和法律法規(guī)要求對分公司的重要性，并持續(xù)加強員工的質量意識，使員工積極參與與提高質量有關的活動； 組織制定公司的質量方針和質量目標； 確定公司組織機構及其職能； 按策劃的時間間隔進行管理評審，評價質量保證體系的適宜性、充分性和有效性，識別改進的機會。 對記錄的填寫、收集、標識、歸檔、保存、銷毀、借閱以及特殊媒體形式的記錄的控制等做明確規(guī)定，以確保記錄保持清晰 、易于識別和檢索，并在需要時能夠作為客觀證據(jù)及時提供。 記錄的使用 記錄表式根據(jù)實際使用的頻率分別采用打印、復印或印刷等形式，印刷的由辦公室統(tǒng)一委托印刷，以確保其是有效版本。 文件應清晰可辨，易于識別。 管理內容 發(fā)布前對其適宜性和充分性應得到確認和批準。領用人簽名確認并做好存檔； 質量保證工程師負責程序文件的日常管理，定期或不定期對持有者進行檢查和抽查； 程序文件屬公司內部文件，持有者要妥善保管，不得隨意外借或復印、損壞、遺失和帶離公司； 程序文件分“受控”與“非受控”兩種文本，非受控版本手冊一般可發(fā)放給上級主管機關、審查認證機構等； 程序文件的借閱、發(fā)放和復印，應得到質 量保證工程師批準； 程序文件的持有者在離開公司時應交回； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 24 頁 24 更換下來的舊版程序文件應由檔案管理員及時收回并加注“作廢 ” 標 識 。 手冊的一般管理， 如修訂、批準、分發(fā)、收回、申領、保管、銷毀等皆執(zhí)行 GSXS／ CX20xxOl《文件控制程序》。全體員工都有權對體系文件提出修改意見。 文件要求 總則 本公司質量保證體系文件包括以下四個層次： 質量手冊：是根據(jù)質量方針、質量目標描述質量體系的文件； 程序文件：是描述實施質量體系要素所涉及的各個職能部門的活動 文件，是為各職能部門落實質量手冊的要求而制定的實施細則； 施工作業(yè)文件：是描述現(xiàn)場作業(yè)或現(xiàn)場管理以及現(xiàn)場檢驗的詳細工作文件； 質量記錄：是用來記錄工作過程；對工作過程活動的追溯和確認； 確保過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括圖樣、標準、規(guī)范、安裝手冊、技術文件與外來文件、法律法規(guī)等； 文件可根據(jù)需要采用任何形式或類型的媒體，如硬拷貝、電子媒體等。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx03 術語和定義 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 16 頁 16 3 術語和定義 本手冊采用 GB／ Tl 900020xx《質量管理體系要求》、 GB／ Tl900120xx《質量管理體系基礎術語》及 TSG Z000420xx《特種設備制造、安裝改造維修質量保證體系基本要求》、 (TSG Z000520xx)《特種設備制造、安裝、改造、維修 許可證鑒定評審細則》的術語和定義。包括人力資源、設備及設旋管理。 現(xiàn)場勘測、工程施工、檢查檢驗、竣工交付、后期服務等。 就上述職責，本公司予以充分授權，各部門及全體員工應全力配合，支持其工作，保證公司質量保證體系持續(xù)有效地運行。 2 制定并批準企業(yè)的質量方針、目標和質量 管理文件，并切實督促貫徹執(zhí)行。 注冊地址：蘭州市城關區(qū)甘南路 476 號宏運大廈 1811 室。 總 經 理： 年 月 日標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 公司簡介 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 5 頁 5 公 司 簡 介 甘肅興盛電梯有限公司 成立于二零壹零年三月十五日；是蘭州市工商局城關分局注冊的獨立法人機構，注冊地址：蘭州市城關區(qū)甘南路 476 號宏運大廈 1811 室；法定代表人：曠葦；注冊資本：人民幣伍佰萬元整。 “持續(xù)改進，確保顧客滿意，用最經濟的手段，滿足用戶需求，保證設備正常安全運行。要求公司全體員工認真學習，堅決貫徹落實執(zhí)行。 本質量保證體系文件 (以下簡稱為體系文件 )是指導公司管理和工作的指令性文件，是各級責任人員從事質量活動的行動準則。 質量手冊闡述了公司的質量方針、質量目標。 質量目標： 工程交驗一次合格率 95％，每年遞增 l％，按期完工率 100％； 用戶滿意率 94％，每年遞增 l％； 重大安全事故率 0。”就是公司人員在公司的所有銷售經營和施工作業(yè)中無傷殘或傷亡事故發(fā)生。甘肅興盛電梯有限公司的成立，將更好的為廣大新老客戶提供性價比更高的電 /扶梯產品，同時將向廣大用戶提供優(yōu)質的售前售后服務，并與客戶建立和保持良好的互動關系，在細節(jié)上體現(xiàn)“誠信服務 ” 的經營理念，為客戶提供物有所值的服務。 公司組織機構及其職責的確定、變更，需召集有關管理層會議決定，并由總經理批準后以文件形式下發(fā)實施。 就上述職責，本公司予以充分授權，公司所有相關人員必須服 從領導和協(xié)調，共同履行質量職責，以確保質量管理保證體系有效運行。 范圍 本手冊描述的質量保證體系適用于本公司對電梯設備所進行的銷售、安裝、維修 、日常維護保養(yǎng)以及售后服務過程。公司質量方針、質量目標及與體系相適應的組織機構、職能分配等；確立安裝維修工作程序和內部溝通機制。質量保證體系覆蓋了標準的全部要求，同時也適用于與服務 質量有關的管理、服務、檢驗等部門。 要求 為確保質量保證體系的有效運行，達到顧客滿意，在進行策劃時，運用質量保證體系方法和過程方法，本公司確保按照下列要求策劃和管理質量保證體系過程： 識別質量保證體系所需的過程及其在本公司的應用； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法； 確?？梢垣@得必要的資源和 信息，以支持這些過程的運作和對這些過標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 18 頁 18 程的監(jiān)視； 監(jiān)視、測量和分析這些過程。 質量手冊改版和修訂 質量手冊一般每四年更換新的版本，質量手冊修改和換版時仍按編制、審核、審定、批準程序執(zhí)行。編號后登記發(fā)放。全體員工都有權對體系文件提出修改意見； 質量手冊改版后，《 程序文件》隨之改版。 技術負責人負責技術文件和分管部門支持性文件的批準。詳見 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 25 頁 25 GSXS/CX20xxOl《文件控制程序》規(guī)定。 公司各職能部門負責職責范圍內記錄的編制和控制工作； 使用部門負責按規(guī)定做好記錄的使用和保管工作； 檔案管理員匯總本公司所需的記錄種類和記錄樣本。 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 27 頁 27 記錄應充分、完整、清晰、包含有足夠的信息，以便識別不確定度的影響因素。 記錄運行按 GSXS/CX20xx02《質量記錄控制程序》。 質量方針評審 通過管理評審，總經理組織各部門對質量方針的持續(xù)、適宜性和有效性進行評審，保證其適應和促進公司的發(fā)展。 質量保證體系的策劃 總經理負責對質量保證體系進行策劃，以滿足質量目標及質量保證體系的總要求。 人員崗位職責與權限 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 32 頁 32 1） 總經理 a 執(zhí)行國家法令、法規(guī)和方針政策； b 負責公司的全面工作，是公司的安全第一責任人，對公司的安全工作負全責，對特種設備的質量、安全負全責； c 負責對 公司發(fā)展方向的決策、管理承諾，確定“以顧客為中心”的管理理念，并策劃宣傳與貫徹； d 負責質量保證體系的策劃，確保質量方針、質量目標的實現(xiàn)，負責質量手冊的批準； e 負責按期主持管理評審，實現(xiàn)持續(xù)改進，確保質量保證體系有效運行； f 負責公司組織結構及部門職責的確定，負責人事管理、工資財務工作； g 負責對質量保證工程師、技術負責人的任命； h 為質量保證體系有效運行提供所需的資源； i 主持公司的經濟活動分析，負責合同的批準或簽訂； j 負責公司各項規(guī)章制度的制定和落實等重大問題； k 負責確定部門負責人的知識要求，培 訓計劃的審批。 d 負責處理對電梯工程質量提出的異議和申訴工作。 m 負責維修保養(yǎng)技術業(yè)務工作的接洽、技 術合同的簽訂工作。 9）施工隊長 a 按時保質保量完成公司下達的各項安裝、維修、保養(yǎng)等任務； b 編制施工工程工序計劃，嚴格按照施工工藝進行施工，掌握最新技術動態(tài)。 2)質量部 a 負責公司的工程質量管理和質量控制工作。 9 負責對糾正和預防措施及不合格的跟蹤、評審、記錄。 4)銷售部 a 貫徹執(zhí)行國家質量法規(guī)、標準、規(guī)范及有關規(guī)定； b 負責電梯設備銷售和電梯配件銷售； C 負責電梯設備安裝的市場調研和市場開發(fā)； d 負責電梯安裝工程的投標，并制訂投標書和合同； e 負責組織投標書和合同的評審，并與顧客溝通； f 參加管理評審，并實施本部門的糾正和預防措施； 標 題 質 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第