【正文】 辦公室負(fù)責(zé)會議記錄并整理有關(guān)資料，形成管理評審報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審批后下發(fā)到有關(guān)部門。 成立評審小組。 總經(jīng)理應(yīng)確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)完成情況和質(zhì)量保證體系有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解，協(xié)調(diào)行動，全員參與的效果。由總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證工程師，各部門逐級負(fù)責(zé)的信息處理體系組成。為了確保體系的正常運(yùn)行，總經(jīng)理應(yīng)為質(zhì)量保證體系的建立和運(yùn)行提供行政、技術(shù)管理保證。 i 負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)工作的接洽、技術(shù)合同的簽訂工作。 C 負(fù)責(zé)檢測報(bào)告、調(diào)試報(bào)告和原始記錄等有關(guān)技術(shù)文件的審查、匯編工作。 11）檔案管理員 a 負(fù)責(zé)對公司所有資料的管理； b 負(fù)責(zé)文書檔案、技術(shù)資料、工程檔案、質(zhì)量記錄的存檔及保管工作； C 負(fù)責(zé)檔案資料的借閱歸還工作； d 負(fù)責(zé)公司收文、發(fā)文的立卷存檔工作； e 負(fù)責(zé)對用戶反饋信息和反饋意見的收集，并將各部門的處理意見和處理 結(jié)果歸類存檔工作； f 負(fù)責(zé)公司交辦的其它工作。 P 負(fù)責(zé)電梯維修工程質(zhì)量、工程周期的監(jiān)督工作。監(jiān) 督檢查施工隊(duì)及施工人員工程質(zhì)量工作。 3)質(zhì)量保證工程師 a 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作； b 貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理工作的方針政策和各項(xiàng)保證制度； c 組織《質(zhì)量保證體系》的編寫、修訂、宣貫和日常管理工作； d 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； e 促進(jìn)公司員工形成滿足顧客要求的意識； f 負(fù)責(zé)就質(zhì)量保證 體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司等相關(guān)的聯(lián)絡(luò)，密切關(guān)注顧客有關(guān)的信息，主動與總經(jīng)理、公司員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，及時(shí)整理、分析和匯總客戶要求的信息，以聯(lián)系單的形式呈總經(jīng)理及下發(fā)各部門，促進(jìn)客戶要求意識的形成； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 34 頁 34 g 負(fù)責(zé)對電梯設(shè)備工程的自檢報(bào)告的簽發(fā)； h 有權(quán)審查各部門的儀器、設(shè)備的檢定狀況和使用管理狀況； i 負(fù)責(zé)處理與質(zhì)量有關(guān)的事故和客戶對工程質(zhì)量有異議的申訴； j 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核工作及管理評審工作； k 有權(quán)監(jiān)督和檢查各部門的業(yè)務(wù)工作，對違反工作程序及操作規(guī)程，降低質(zhì)量的 現(xiàn)象有權(quán)停止其工作，并提出處理意見； l 有權(quán)停止使用未經(jīng)檢定、超出檢定有效期及檢定不合格的儀器儀表，對使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的儀器而造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)； m 對由于質(zhì)保體系運(yùn)行不當(dāng)或質(zhì)量監(jiān)督失職造成的工作質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 策劃應(yīng)確保體系的變更在受控制狀態(tài)下進(jìn)行，更改的策劃結(jié)果應(yīng)通過體系文件的修改予以表述，以保持質(zhì)量保證體系的完整性。 公司質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，展開為各部門質(zhì)量目標(biāo)，各部門以此為依據(jù)編制實(shí)施計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。各管理層和全體員工都能樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 的質(zhì)量意識和理念，都能認(rèn)識到滿足客戶要求和法律法規(guī)要求對分公司的重要性，并持續(xù)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，使員工積極參與與提高質(zhì)量有關(guān)的活動； 組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定公司組織機(jī)構(gòu)及其職能； 按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，評價(jià)質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性和有效性，識別改進(jìn)的機(jī)會。 對記錄的填寫、收集、標(biāo)識、歸檔、保存、銷毀、借閱以及特殊媒體形式的記錄的控制等做明確規(guī)定，以確保記錄保持清晰 、易于識別和檢索，并在需要時(shí)能夠作為客觀證據(jù)及時(shí)提供。 記錄的使用 記錄表式根據(jù)實(shí)際使用的頻率分別采用打印、復(fù)印或印刷等形式，印刷的由辦公室統(tǒng)一委托印刷，以確保其是有效版本。 文件應(yīng)清晰可辨，易于識別。 管理內(nèi)容 發(fā)布前對其適宜性和充分性應(yīng)得到確認(rèn)和批準(zhǔn)。領(lǐng)用人簽名確認(rèn)并做好存檔； 質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)程序文件的日常管理，定期或不定期對持有者進(jìn)行檢查和抽查； 程序文件屬公司內(nèi)部文件，持有者要妥善保管，不得隨意外借或復(fù)印、損壞、遺失和帶離公司； 程序文件分“受控”與“非受控”兩種文本，非受控版本手冊一般可發(fā)放給上級主管機(jī)關(guān)、審查認(rèn)證機(jī)構(gòu)等； 程序文件的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到質(zhì) 量保證工程師批準(zhǔn)； 程序文件的持有者在離開公司時(shí)應(yīng)交回； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 24 頁 24 更換下來的舊版程序文件應(yīng)由檔案管理員及時(shí)收回并加注“作廢 ” 標(biāo) 識 。 手冊的一般管理， 如修訂、批準(zhǔn)、分發(fā)、收回、申領(lǐng)、保管、銷毀等皆執(zhí)行 GSXS／ CX20xxOl《文件控制程序》。全體員工都有權(quán)對體系文件提出修改意見。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量保證體系文件包括以下四個(gè)層次： 質(zhì)量手冊：是根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)描述質(zhì)量體系的文件； 程序文件：是描述實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各個(gè)職能部門的活動 文件，是為各職能部門落實(shí)質(zhì)量手冊的要求而制定的實(shí)施細(xì)則； 施工作業(yè)文件：是描述現(xiàn)場作業(yè)或現(xiàn)場管理以及現(xiàn)場檢驗(yàn)的詳細(xì)工作文件； 質(zhì)量記錄：是用來記錄工作過程；對工作過程活動的追溯和確認(rèn)； 確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、安裝手冊、技術(shù)文件與外來文件、法律法規(guī)等； 文件可根據(jù)需要采用任何形式或類型的媒體，如硬拷貝、電子媒體等。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx03 術(shù)語和定義 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 16 頁 16 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB／ Tl 900020xx《質(zhì)量管理體系要求》、 GB／ Tl900120xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語》及 TSG Z000420xx《特種設(shè)備制造、安裝改造維修質(zhì)量保證體系基本要求》、 (TSG Z000520xx)《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修 許可證鑒定評審細(xì)則》的術(shù)語和定義。包括人力資源、設(shè)備及設(shè)旋管理。 現(xiàn)場勘測、工程施工、檢查檢驗(yàn)、竣工交付、后期服務(wù)等。 就上述職責(zé)，本公司予以充分授權(quán)，各部門及全體員工應(yīng)全力配合，支持其工作，保證公司質(zhì)量保證體系持續(xù)有效地運(yùn)行。 2 制定并批準(zhǔn)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量 管理文件，并切實(shí)督促貫徹執(zhí)行。 注冊地址：蘭州市城關(guān)區(qū)甘南路 476 號宏運(yùn)大廈 1811 室。 總 經(jīng) 理： 年 月 日標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx00 公司簡介 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 5 頁 5 公 司 簡 介 甘肅興盛電梯有限公司 成立于二零壹零年三月十五日；是蘭州市工商局城關(guān)分局注冊的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，注冊地址：蘭州市城關(guān)區(qū)甘南路 476 號宏運(yùn)大廈 1811 室；法定代表人：曠葦；注冊資本：人民幣伍佰萬元整。 “持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意，用最經(jīng)濟(jì)的手段，滿足用戶需求，保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。要求公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)執(zhí)行。 本質(zhì)量保證體系文件 (以下簡稱為體系文件 )是指導(dǎo)公司管理和工作的指令性文件，是各級責(zé)任人員從事質(zhì)量活動的行動準(zhǔn)則。 質(zhì)量手冊闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)： 工程交驗(yàn)一次合格率 95％，每年遞增 l％，按期完工率 100％； 用戶滿意率 94％，每年遞增 l％； 重大安全事故率 0。”就是公司人員在公司的所有銷售經(jīng)營和施工作業(yè)中無傷殘或傷亡事故發(fā)生。甘肅興盛電梯有限公司的成立，將更好的為廣大新老客戶提供性價(jià)比更高的電 /扶梯產(chǎn)品，同時(shí)將向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，并與客戶建立和保持良好的互動關(guān)系，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)“誠信服務(wù) ” 的經(jīng)營理念，為客戶提供物有所值的服務(wù)。 公司組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的確定、變更，需召集有關(guān)管理層會議決定，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)實(shí)施。 就上述職責(zé)，本公司予以充分授權(quán)，公司所有相關(guān)人員必須服 從領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量管理保證體系有效運(yùn)行。 范圍 本手冊描述的質(zhì)量保證體系適用于本公司對電梯設(shè)備所進(jìn)行的銷售、安裝、維修 、日常維護(hù)保養(yǎng)以及售后服務(wù)過程。公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及與體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、職能分配等；確立安裝維修工作程序和內(nèi)部溝通機(jī)制。質(zhì)量保證體系覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，同時(shí)也適用于與服務(wù) 質(zhì)量有關(guān)的管理、服務(wù)、檢驗(yàn)等部門。 要求 為確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，達(dá)到顧客滿意，在進(jìn)行策劃時(shí)，運(yùn)用質(zhì)量保證體系方法和過程方法，本公司確保按照下列要求策劃和管理質(zhì)量保證體系過程： 識別質(zhì)量保證體系所需的過程及其在本公司的應(yīng)用； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 確保可以獲得必要的資源和 信息，以支持這些過程的運(yùn)作和對這些過標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 18 頁 18 程的監(jiān)視； 監(jiān)視、測量和分析這些過程。 質(zhì)量手冊改版和修訂 質(zhì)量手冊一般每四年更換新的版本，質(zhì)量手冊修改和換版時(shí)仍按編制、審核、審定、批準(zhǔn)程序執(zhí)行。編號后登記發(fā)放。全體員工都有權(quán)對體系文件提出修改意見； 質(zhì)量手冊改版后，《 程序文件》隨之改版。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)文件和分管部門支持性文件的批準(zhǔn)。詳見 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 25 頁 25 GSXS/CX20xxOl《文件控制程序》規(guī)定。 公司各職能部門負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)記錄的編制和控制工作； 使用部門負(fù)責(zé)按規(guī)定做好記錄的使用和保管工作； 檔案管理員匯總本公司所需的記錄種類和記錄樣本。 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx04 質(zhì)量保證體系 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 27 頁 27 記錄應(yīng)充分、完整、清晰、包含有足夠的信息，以便識別不確定度的影響因素。 記錄運(yùn)行按 GSXS/CX20xx02《質(zhì)量記錄控制程序》。 質(zhì)量方針評審 通過管理評審，總經(jīng)理組織各部門對質(zhì)量方針的持續(xù)、適宜性和有效性進(jìn)行評審，保證其適應(yīng)和促進(jìn)公司的發(fā)展。 質(zhì)量保證體系的策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對質(zhì)量保證體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證體系的總要求。 人員崗位職責(zé)與權(quán)限 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 32 頁 32 1） 總經(jīng)理 a 執(zhí)行國家法令、法規(guī)和方針政策； b 負(fù)責(zé)公司的全面工作，是公司的安全第一責(zé)任人，對公司的安全工作負(fù)全責(zé)，對特種設(shè)備的質(zhì)量、安全負(fù)全責(zé)； c 負(fù)責(zé)對 公司發(fā)展方向的決策、管理承諾，確定“以顧客為中心”的管理理念，并策劃宣傳與貫徹； d 負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的策劃，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)； e 負(fù)責(zé)按期主持管理評審，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行； f 負(fù)責(zé)公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)的確定，負(fù)責(zé)人事管理、工資財(cái)務(wù)工作； g 負(fù)責(zé)對質(zhì)量保證工程師、技術(shù)負(fù)責(zé)人的任命； h 為質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行提供所需的資源； i 主持公司的經(jīng)濟(jì)活動分析，負(fù)責(zé)合同的批準(zhǔn)或簽訂； j 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和落實(shí)等重大問題； k 負(fù)責(zé)確定部門負(fù)責(zé)人的知識要求，培 訓(xùn)計(jì)劃的審批。 d 負(fù)責(zé)處理對電梯工程質(zhì)量提出的異議和申訴工作。 m 負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)工作的接洽、技 術(shù)合同的簽訂工作。 9）施工隊(duì)長 a 按時(shí)保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)安裝、維修、保養(yǎng)等任務(wù)； b 編制施工工程工序計(jì)劃，嚴(yán)格按照施工工藝進(jìn)行施工，掌握最新技術(shù)動態(tài)。 2)質(zhì)量部 a 負(fù)責(zé)公司的工程質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作。 9 負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施及不合格的跟蹤、評審、記錄。 4)銷售部 a 貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)規(guī)定； b 負(fù)責(zé)電梯設(shè)備銷售和電梯配件銷售； C 負(fù)責(zé)電梯設(shè)備安裝的市場調(diào)研和市場開發(fā)； d 負(fù)責(zé)電梯安裝工程的投標(biāo)，并制訂投標(biāo)書和合同； e 負(fù)責(zé)組織投標(biāo)書和合同的評審，并與顧客溝通； f 參加管理評審，并實(shí)施本部門的糾正和預(yù)防措施； 標(biāo) 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責(zé) 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第