【正文】 章借閱。當記錄出現(xiàn)錯誤時，須按規(guī)定劃改，不得涂改。 對記錄的填寫、收集、標識、歸檔、保存、銷毀、借閱以及特殊媒體形式的記錄的控制等做明確規(guī)定，以確保記錄保持清晰 、易于識別和檢索，并在需要時能夠作為客觀證據(jù)及時提供。 記錄存儲視記錄的重要性分不同期限保存。 記錄對作廢的表式應及時處理、銷毀，對須保存的作廢記錄表式應作好作廢標識。 質(zhì)量記錄內(nèi)容，見文件《質(zhì)量記錄》。各管理層和全體員工都能樹立“以顧客為關注焦點 的質(zhì)量意識和理念，都能認識到滿足客戶要求和法律法規(guī)要求對分公司的重要性，并持續(xù)加強員工的質(zhì)量意識，使員工積極參與與提高質(zhì)量有關的活動； 組織制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 確定公司組織機構及其職能； 按策劃的時間間隔進行管理評審，評價質(zhì)量保證體系的適宜性、充分性和有效性，識別改進的機會。 顧客是公司生存和發(fā)展的基礎，“以顧客為關注焦點”是公司方向和目標，以滿足顧客的要求和期望，總經(jīng)理應采取以下措施： 總經(jīng)理要把“以顧客為關注焦點”作為本公司建立、實施、保持和改進質(zhì)量保證體系的基本指導思想； 通過市場預測或與顧客溝通，識別顧客的需求，將這種需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，形成產(chǎn)品轉(zhuǎn)化給顧客，以滿足顧客的要求和期望； 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 29 頁 29 公司確保顧客的要求得到確定，并予以落實，以達到實現(xiàn)增強顧客滿意的目的； 質(zhì)量部負責 收集、識別和了解顧客的需求和期望，負責把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品要求； 銷售部加強“顧客滿意度”調(diào)查，把調(diào)查的結(jié)果作為反饋信息，有針對地實施改進措施； 加強“以顧客為關注焦點”監(jiān)視和測量，應用數(shù)據(jù)分析，按質(zhì)量目標要求考核其有效性，不斷實施質(zhì)量改進以滿足和超越顧客的期望。 質(zhì)量方針貫徹 總經(jīng)理必須通過經(jīng)常性宣貫和溝通，使公司各部門各類人員都能全面理解和認真貫徹執(zhí)行。 策劃 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 30 頁 30 質(zhì)量目標制定 質(zhì)量目標由質(zhì)量保證工程師組織制定，經(jīng)公司管理層進行充分論證后，由總經(jīng)理批準。 公司質(zhì)量目標經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，展開為各部門質(zhì)量目標，各部門以此為依據(jù)編制實施計劃，并按計劃實施。 質(zhì)量策劃 公司總經(jīng)理應確保通過質(zhì)量保證體系的策劃活動，對滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量方針而進行的質(zhì)量保證體系策劃的內(nèi)容包括： a 對實現(xiàn)公司質(zhì)量目標所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識別，并做出控制； b 確定為實現(xiàn)全部質(zhì)量目標提供所需的資源； c 對已經(jīng)確定的質(zhì)量管理體系 進行持續(xù)改進。策劃的更改原則上通過管理評審后，由總經(jīng)理確定，使質(zhì)量管理的完整性得到保持。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 31 頁 31 總經(jīng)理對需達到的質(zhì)量目標及相應的管理過程進行策劃，策劃的結(jié)果形成《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及相關的《作業(yè)文件》。 策劃應確保體系的變更在受控制狀態(tài)下進行，更改的策劃結(jié)果應通過體系文件的修改予以表述，以保持質(zhì)量保證體系的完整性。 總經(jīng)理負責制定并批準各部門主管的崗位職責和權限，部門內(nèi)各崗位的職責和權限由該崗位的直屬主管制 定，部門主管審核，總經(jīng)理批準。 有關組織機構見圖二《質(zhì)量保證體系機構圖》及附表一《質(zhì)量保證體系的職能分配表》。 2)技術負責人 a 負責公司的技術管理工作； b 組織收集并貫徹執(zhí)行有關電梯設備的相關法律、法規(guī)和技術標準和技術規(guī)范等； c 就公司技術工作的完成和技術工作的管理對總經(jīng)理負責。 3)質(zhì)量保證工程師 a 負責公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作； b 貫徹執(zhí)行有關質(zhì)量管理工作的方針政策和各項保證制度； c 組織《質(zhì)量保證體系》的編寫、修訂、宣貫和日常管理工作； d 向總經(jīng)理及時報告體系的運行情況，以及需要改進的方面； e 促進公司員工形成滿足顧客要求的意識； f 負責就質(zhì)量保證 體系相關事宜與認證公司等相關的聯(lián)絡，密切關注顧客有關的信息，主動與總經(jīng)理、公司員工及外部相關方進行溝通，及時整理、分析和匯總客戶要求的信息，以聯(lián)系單的形式呈總經(jīng)理及下發(fā)各部門，促進客戶要求意識的形成； 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 34 頁 34 g 負責對電梯設備工程的自檢報告的簽發(fā)； h 有權審查各部門的儀器、設備的檢定狀況和使用管理狀況； i 負責處理與質(zhì)量有關的事故和客戶對工程質(zhì)量有異議的申訴； j 負責組織內(nèi)部審核工作及管理評審工作； k 有權監(jiān)督和檢查各部門的業(yè)務工作，對違反工作程序及操作規(guī)程，降低質(zhì)量的 現(xiàn)象有權停止其工作，并提出處理意見； l 有權停止使用未經(jīng)檢定、超出檢定有效期及檢定不合格的儀器儀表，對使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的儀器而造成的質(zhì)量事故負責； m 對由于質(zhì)保體系運行不當或質(zhì)量監(jiān)督失職造成的工作質(zhì)量問題負責。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 35 頁 35 b 負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作。 C 負責檢測報告、調(diào)試報告和原始記錄等有關技術文件的審查、匯編工作。 e 負責參與分析有關事故，并根據(jù)技術鑒定報告建議處理工作。監(jiān) 督檢查施工隊及施工人員工程質(zhì)量工作。 h 定期進行質(zhì)量管理工作總結(jié)并報總經(jīng)理審閱。負責對有關事故進行調(diào)查和鑒定工作； 1 定期進行本部門技術管理工作總結(jié)并報告總經(jīng)理審閱。 n 負責電梯維修工藝、檢驗規(guī)范和檢驗方法的制、修訂工作。 P 負責電梯維修工程質(zhì)量、工程周期的監(jiān)督工作。 7）銷售部負責人 a 按照國家相關質(zhì)量法規(guī)、標準、規(guī)范銷售產(chǎn)品； b 負責編制年度銷售計劃，并分解落實； c 對電梯銷售和購進電梯零配件質(zhì)量負責； d 負責銷售市場的開拓和銷售工作； e 負責收集用戶對產(chǎn)品 (或服務 )的相關信息； f 負責進行 市場調(diào)研和分析； . g 負責編制電梯銷售、安裝工程的投標書和投標合同書，并進行投標工作； h 負責組織投標書和合同的評審和與顧客溝通的工作。對于不能 保證工程質(zhì)量和結(jié)果的行為有權制止，并及時向質(zhì)量保證工程師匯報； e 工程完工后，對工程進行檢驗，出具檢驗報告； f 參與質(zhì)量事故的調(diào)查、處理和上報工作； g 完成領導交辦的其他工作。鉆研、提高技術水平，搞好內(nèi)部團結(jié)協(xié)作； c 負責本隊儀器、設備的維護和保管； d 負責安排和完成本隊的施工計劃； e 負責本隊施工過程中的設備和 人身安全，嚴格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程， 文明施工。 11）檔案管理員 a 負責對公司所有資料的管理； b 負責文書檔案、技術資料、工程檔案、質(zhì)量記錄的存檔及保管工作； C 負責檔案資料的借閱歸還工作； d 負責公司收文、發(fā)文的立卷存檔工作； e 負責對用戶反饋信息和反饋意見的收集，并將各部門的處理意見和處理 結(jié)果歸類存檔工作； f 負責公司交辦的其它工作。施工過程中及時填寫施工記錄； c 未經(jīng)考核合格、未取得技術監(jiān) 督部門頒發(fā)的特種設備作業(yè)人員操作證者不可獨立進行施工； 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 39 頁 39 d 嚴格遵守安全作業(yè)操作規(guī)程施工中不得擅自離開工作崗位。 部門職責與權限 1）辦公室 a 認真執(zhí)行國家的法律、法規(guī)及公司各項管理制度； b 負責總經(jīng)理辦公室的內(nèi)勤、文件起草、打印、會議準備及來電、來信、來訪和接待 工作； C 負責公司的人力資源管理工作，如人員招聘、考核、勞動紀律、人員考勤和勞動保護用品等工作； d 負責文檔、人事和技術檔案以及法律、法規(guī)、標準、技術資料、質(zhì)量記錄等的管理； e 負責綜合統(tǒng)計工作； f 負責各類印鑒管理工作； g 負責組織人員培訓工作； h 負責辦公設備等固定資產(chǎn)的管理采購工作； i 負責收集用戶的反饋信息和意見，并及時反饋給有關部門； 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 40 頁 40 j 負責與有關部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，并作好電話記錄； k 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 . b 負責產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作。 C 負責檢測報告、調(diào)試報告和原始記錄等有關技術文件的審查、匯編工作。 e 負責參與分析有關事故，并根據(jù)技術鑒定報告建議處理工作。監(jiān)督檢查施工隊及施工人員工程質(zhì)量工作。 h 定期進行質(zhì)量管理工作總結(jié)并報總經(jīng)理審閱。 i 負責維修保養(yǎng)技術業(yè)務工作的接洽、技術合同的簽訂工作。 t 負責電梯維修保養(yǎng)工作。 v 定期進行維修保養(yǎng)技術管理工作總結(jié)并報告總經(jīng)理審閱。 質(zhì)量保證體系職責分配 為使公司工作質(zhì)量處于長期穩(wěn)定的受控狀態(tài)，本公司建立 了質(zhì)量保證體系，該體系由組織保證系統(tǒng)、質(zhì)量管理控制系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和法規(guī)標準系統(tǒng)組成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體。為了確保體系的正常運行，總經(jīng)理應為質(zhì)量保證體系的建立和運行提供行政、技術管理保證。 a 控制系統(tǒng)以“質(zhì)量保證工程師一部門負責人一施工負責人”進行運轉(zhuǎn)。 b 質(zhì)量保證工程師受總經(jīng)理委托對本公司工程質(zhì)量問題有技術裁決權和質(zhì)量否決權。 C 各部門負責人受質(zhì)量保證工程師的領導并對質(zhì)量保證工程師負責。由總經(jīng)理、技術負責人、質(zhì)量保證工程師，各部門逐級負責的信息處理體系組成。是完善和修訂質(zhì)量管理計劃和措施的基礎。 標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 43 頁 43 質(zhì)量控制 為保證電梯工程質(zhì)量，由技術負責人、質(zhì)量保證工程師、質(zhì)量監(jiān)督檢驗員組成質(zhì)量管理小組。 見圖二 （ 質(zhì)量保證體系結(jié)構圖 ） ；圖三 （ 質(zhì)量保證體系系統(tǒng)圖 ） 及附 表一《質(zhì)量保證體系的職能分配表》。 總經(jīng)理應確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標完成情況和質(zhì)量保證體系有效性進行溝通，達到相互了解，協(xié)調(diào)行動，全員參與的效果。 由總經(jīng)理或授權人定期召開列會，討論質(zhì)量、服務、顧客反饋及各方面的情況作為總經(jīng)理決策的依據(jù)。 部門內(nèi)部的溝通可通過會議的形式溝通。 管理評審 總則 在質(zhì)量保證體系審核的基礎上，對質(zhì)量保證體系運行的現(xiàn)狀，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及對質(zhì)量保證體系的適宜性、有效性進行綜合評價。 成立評審小組。每年應制定詳細評審計劃，確定評審時間、方式、內(nèi)容和人員，并按計劃進行。 管理評審計劃由質(zhì)量保證工程師制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由辦公室組織標 題 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 :GSXS/SC20xx05 管理職責 版 本： A 修改狀態(tài)： 0 共 87 頁 第 48 頁 48 實施。對評審輸入做出評價。 辦公室負責會議記錄并整理有關資料，形成管理評審報告報總經(jīng)理審批后下發(fā)到有關部門。 評審輸入 管理評審的輸入即管理評審的內(nèi)容包括下列有關現(xiàn)行質(zhì)量保證體系運行情況和改進機會的信息： 1)質(zhì)量方針、目標的實施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2)體系文件定期評審的結(jié)果；審核的結(jié)果； 3)客戶反饋 (包括客戶滿意程度和投訴情況 )； 4)質(zhì)量保證體系過程業(yè)績，即過程活 動的結(jié)果達到預期結(jié)果的程度； 5)服務的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢； 6)預防和糾正措施的狀況； 7)前一次管理評審的跟蹤措施的實施情況； 8)可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 9)對有關服務、過程和體系改進的建議。 評審中提出的問題、建議和結(jié)論應由質(zhì)量保證工程師匯總并形成評審總結(jié)，對評審中發(fā)現(xiàn)的問題應責成相關責任部門或責任人根據(jù)管理評審所形