【正文】 述了本公司質(zhì)量保證體系的概況。 本手冊(cè)為受控文件，辦公室保證手冊(cè)持有者得到有效版本。 本質(zhì)量保證手冊(cè)的修訂工作以及修訂后的評(píng)審工作由 辦公室 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。 本手冊(cè) 2020 年 11 月 1 日 11 月 20 日由公司組織起草。 產(chǎn)品 過程的結(jié)果。 維修 指需要通過拆卸或者更新主要受力部件、結(jié)構(gòu)和其他部件才能完成的修理業(yè)務(wù)的活動(dòng)，亦包括對(duì)受力部件、結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)或者控制系統(tǒng)進(jìn)行修理的業(yè)務(wù)，但修理后 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 的性能參數(shù)與技術(shù)指標(biāo)不應(yīng)變更。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理： 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 43 頁(yè) 日 期： QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱： 管理職責(zé) 頁(yè)次： 3– 6– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 3 管理職責(zé) 批準(zhǔn)日期： 引言 本手冊(cè)明確了我公司在 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修作業(yè)中，所有使用本公司質(zhì)量管理政策和程序的組織機(jī)構(gòu)或主要崗位人員的職責(zé)。 質(zhì)量保證職責(zé)和權(quán)限。該圖表明公司在承接 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修 時(shí)各相關(guān)管理部門在組織機(jī)構(gòu)中的設(shè)置和各 職能部門間的關(guān)系。 對(duì)電梯安裝、維修的安全質(zhì)量負(fù)總責(zé)；是安全質(zhì) 量第一責(zé)任人。 確定各崗位和職能部門的職責(zé)及權(quán)限，向用戶及相關(guān)方提供管理承諾，并提供相應(yīng)的資源。 2) 質(zhì)量保證工程師 參與制定和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)。 負(fù)責(zé) 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修質(zhì)量策劃工作。 批準(zhǔn)重大 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維 修工程施工方案。 負(fù)責(zé)施工過程中的外來、內(nèi)部的質(zhì)量、技術(shù)文件和資料的控制。 保證移交給 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修用戶的 竣工資料滿足合同要求。 負(fù)責(zé)與用戶、質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)聯(lián)系。 負(fù)責(zé)對(duì)參與 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修作業(yè) 中國(guó)最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 43 頁(yè) 施工人員能力的控制。 2) 工程部、維保部 組織參與質(zhì)量策劃和 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修施工方案的編制。 指導(dǎo)作業(yè)并負(fù)責(zé)處理作業(yè)技術(shù)和質(zhì)量問題。 確定和平衡必需的施工機(jī)械和設(shè)備，以滿足工程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需求。 負(fù)責(zé)組織 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修承包合同的評(píng)審，保證用戶要求得到充分的理解。 負(fù)責(zé)下達(dá)滿足 合同要求的作業(yè)計(jì)劃，并對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)用戶意見的收集和竣工后服務(wù)的組織工作。 負(fù)責(zé)工程物資的采購(gòu)控制和工程物資的現(xiàn)場(chǎng)管理。 在物資流轉(zhuǎn)過程中負(fù)責(zé)對(duì)其功能和特性的維護(hù)，保證只將滿足要求的物資流入乘客 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 名稱： 管理 職責(zé) 頁(yè)次： 3– 6– 4 修 改 記 錄 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 43 頁(yè) 上海 公司 第 1次修改 第 1版 3 管理職責(zé) 批準(zhǔn)日期： 電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修作業(yè) 安裝、維修施工過程。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)器具的有效性控制。 負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢驗(yàn)、測(cè)量和評(píng)定。有權(quán)制止不合格并簽發(fā)不符合項(xiàng)報(bào)告，有權(quán)確定不合格品的返工處置。 5）安全 科 負(fù)責(zé)對(duì)員工的作業(yè)安全進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)護(hù)。 管理評(píng)審 1 制定《管理評(píng)審程序》。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)并審議，是否需要對(duì)公司質(zhì)量保證體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。 3 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出包括與以下活動(dòng)有關(guān)的措施： QM/ ZBSC2020 名稱： 管理職責(zé) 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 43 頁(yè) 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 頁(yè)次： 3– 6– 5 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 3 管理職責(zé) 批準(zhǔn)日期： a) 質(zhì)量保證體系的改進(jìn)； b) 公司提供電梯安裝和電梯維修服務(wù)過程的改進(jìn)以適應(yīng)法律、法規(guī)的要求和用戶的需求。 4 管理評(píng)審期間處 理的事項(xiàng)及決議均應(yīng)形成文件，由質(zhì)保工程師保存。 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 43 頁(yè) QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱： 管理職責(zé) 頁(yè)次： 3– 6– 6 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 3 管理職責(zé) 批準(zhǔn)日期： 表 1. 主 要 部 門 及 人 員 質(zhì) 量 要 素 職 能 分 配 表 手冊(cè)章節(jié)號(hào) 職 部 責(zé) 門 要 素 名 稱 總經(jīng)理 質(zhì)保工程師 辦公室 工程、維保部 質(zhì) 檢 科 安全科 3 管 理 職 責(zé) ☆ △ △ △ △ △ 4 質(zhì) 量 體 系 ☆ △ △ △ △ △ 5 體系維護(hù)和改進(jìn) △ ☆ △ △ △ △ 6 文件控制 △ ☆ △ △ △ 7 合同控制 △ △ ☆ △ △ 8 采購(gòu)控制 △ △ ☆△ △ △ 9 作業(yè)控制 △ ☆ △ △ 10 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制 △ △ △ ☆ △ 11 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn) 設(shè) 備 控 制 △ ☆ △ 12 不合格品的控制 △ ☆ △ 13 質(zhì)量改進(jìn) △ △ ☆ △ 14 服務(wù)保障 △ △ ☆△ △ △ 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 43 頁(yè) 15 人員培訓(xùn)、考核及其管理 △ △ ☆△ △ △ △ ☆ —— 主管職責(zé) △ —— 配合職責(zé) 中國(guó)最大管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 43 頁(yè) QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公 司 名稱： 質(zhì)量保證體系概述 頁(yè)次： 4– 5– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 4 質(zhì)量保證體系概述 批準(zhǔn)日期： 引言 本公司的質(zhì)量保證已建立了文件化的體系，本手冊(cè)作為體系綱領(lǐng)性的文件，對(duì)公司 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修 施工的質(zhì)量保證體系加以描述。 適用范圍 本手冊(cè)是在合同環(huán)境下，向用戶或第三方描述了 本公司質(zhì)量保證體系滿足 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修 工程的能力。 在非 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修工程施工中也參照?qǐng)?zhí)行本手冊(cè)。 質(zhì)量方針的含義 1）、 技術(shù)管理并舉：提高技術(shù)水平和管理水平 ； 2）、 追求滿意服務(wù)： 滿足用戶期望，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)量包含了所有涉及 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修 施工質(zhì)量和管理質(zhì)量。 保證對(duì)安裝、維修的 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 在交付使用中的保修、維修服務(wù)均符合用戶的期望。 本手冊(cè)對(duì)為用戶提 供優(yōu)質(zhì)的工程安裝與維修服務(wù)的過程作以下識(shí)別。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程： a) 合同評(píng)審； b) 施工策劃： 1) 施工方案編制； 2) 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃編制； 3) 記錄內(nèi)容的確定。 e) 產(chǎn)品保護(hù)； f) 計(jì)量器具的控制。 b) 設(shè)備提供： 1) 施工機(jī)具使用計(jì)劃編制； 2) 檢測(cè)設(shè)備周檢計(jì)劃編制。 d) 統(tǒng)計(jì)分析： 1) 驗(yàn)收一次合格率統(tǒng)計(jì)； QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系概述 頁(yè)次： 4– 5– 4 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 4 質(zhì)量保證體系概述 批準(zhǔn) 日期： 2) 用戶回訪、業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)； 3) 供方提供產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)； 4) 質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)； 5) 施工目標(biāo)計(jì)劃完成率統(tǒng)計(jì)。所有文件的有效性都得到控制，各活動(dòng)場(chǎng)所保證使用現(xiàn)行的版本。這些文件由質(zhì)量保證手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等組成。 本質(zhì)量保證手冊(cè)的描述，是對(duì)涵蓋了 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修工程的質(zhì)量體系、及其對(duì)體系范圍所作的剪裁和合理性作出了相關(guān)的說明。所有程序 文件都由歸口部門組織實(shí)施。質(zhì)量記錄的標(biāo)準(zhǔn)格式均是得到公司標(biāo) 準(zhǔn)化注冊(cè)，并以動(dòng)態(tài)的方法加以發(fā)布。對(duì)所有被確定的記錄內(nèi) QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系概述 頁(yè)次： 4– 5– 5 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 4 質(zhì)量保證體系概述 批準(zhǔn)日期： 容，都準(zhǔn)備好記錄的載體，以保證質(zhì)量記錄的正確性、可追溯性和可信 性。 中國(guó)最大管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 43 頁(yè) QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊(cè) 上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn) 頁(yè)次： 5– 2– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 5質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn) 批準(zhǔn)日期： 引言 為保證乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修的質(zhì)量保證體系正常運(yùn)行和本手冊(cè)的有效實(shí)施，持續(xù)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審 核和定期實(shí)施體系管理評(píng)審，接受國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門、上級(jí)或用戶的安全監(jiān)督、監(jiān)察和檢查。 職責(zé) 總經(jīng)理主持體系的管理評(píng)審