【正文】 信息處理的記錄包括對信息處理結(jié)果的反饋。 安裝維保科組織處理用戶 (委托方 )要求的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 策劃和確定用于質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)所必須的過程。 對不合格品的預(yù)防重復(fù)發(fā)生 對不合格品，技術(shù)人員查明原因，并采取相應(yīng)有效的糾正和預(yù)防措施。 評審的職責(zé)和處置的職權(quán) 按規(guī)定對不合格品進(jìn)行分析、評價(jià)，確定回用、返修、返工或報(bào)廢等處理意見。 設(shè)備封緘控制。 公司配置與生產(chǎn)相適應(yīng)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器，最高標(biāo)準(zhǔn)裝置經(jīng)考核合格。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 43 頁 供應(yīng)廠商提供的合格證明、質(zhì)保書、產(chǎn)品說明書、檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告，辦公室將按臺(tái)匯編移交用戶。未經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格又未處置的過程不得轉(zhuǎn)入下道工序或放行?？刂泣c(diǎn)的設(shè)定充分考慮雙方的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)利益。以保證不合格物資不出庫，不合格過程不轉(zhuǎn)序。 中國最大管理資源中心 第 30 頁 共 43 頁 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 作業(yè)控制 頁次： 9– 1– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 9 作業(yè)控制 批準(zhǔn)日期： 引言 作業(yè)控制是對乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修安裝、維修 工程 服務(wù)的策劃，通過對乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修安裝、維修 工程的 服務(wù)與質(zhì)量體系相一致的策劃，明確施工項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，提供必要的資源，確定質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及安排經(jīng)確認(rèn)的質(zhì)量記錄載體，使工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求 和既定目標(biāo)。所有評定活動(dòng)的記錄均予以保存。 與委托項(xiàng)目有關(guān)的義務(wù)，包括法律、法規(guī)的要求。通過與用戶各方面的有效溝通以獲得盡可能足夠的信息。 更改控制 所有文件和 資料的更改符合原審批規(guī)定或由指定代表審批，并使原文件和資料的擁有者得到更改后生效的版本。 中國最大管理資源中心 第 25 頁 共 43 頁 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 文件控制 頁次： 6– 1– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 6 文件控制 批準(zhǔn)日期： 引言 在對本手冊有效實(shí)施起作用的活動(dòng)的各個(gè)場所， 都得到相應(yīng)文件和資料的有效版本，通過對文件和資料更改控制，保證文件和資料的適應(yīng)性。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期內(nèi)進(jìn)行體系管理評審。 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 43 頁 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn) 頁次： 5– 2– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 5質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn) 批準(zhǔn)日期： 引言 為保證乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修的質(zhì)量保證體系正常運(yùn)行和本手冊的有效實(shí)施，持續(xù)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審 核和定期實(shí)施體系管理評審，接受國家質(zhì)監(jiān)部門、上級或用戶的安全監(jiān)督、監(jiān)察和檢查。 本質(zhì)量保證手冊的描述，是對涵蓋了 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修工程的質(zhì)量體系、及其對體系范圍所作的剪裁和合理性作出了相關(guān)的說明。 b) 設(shè)備提供： 1) 施工機(jī)具使用計(jì)劃編制； 2) 檢測設(shè)備周檢計(jì)劃編制。 保證對安裝、維修的 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 在交付使用中的保修、維修服務(wù)均符合用戶的期望。 適用范圍 本手冊是在合同環(huán)境下，向用戶或第三方描述了 本公司質(zhì)量保證體系滿足 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修 工程的能力。管理評審對質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評價(jià)并審議，是否需要對公司質(zhì)量保證體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。 負(fù)責(zé)施工質(zhì)量的檢驗(yàn)、測量和評定。 負(fù)責(zé)用戶意見的收集和竣工后服務(wù)的組織工作。 指導(dǎo)作業(yè)并負(fù)責(zé)處理作業(yè)技術(shù)和質(zhì)量問題。 保證移交給 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修用戶的 竣工資料滿足合同要求。 2) 質(zhì)量保證工程師 參與制定和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量保證職責(zé)和權(quán)限。 本手冊 2020 年 11 月 1 日 11 月 20 日由公司組織起草。 本手冊所描述要素的管理標(biāo)準(zhǔn)也都是本公司員工經(jīng)過多年的努力已經(jīng)達(dá)到的；要求保證達(dá)到的。公司各部門和全體員工在乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝維修和相關(guān)的服務(wù)中，都必須遵守本手冊的規(guī)定，保證工程質(zhì)量滿足法律、法規(guī)、設(shè)計(jì)、用戶或工程委托方的要求。同時(shí)，也確認(rèn)了本手冊所描述的各要素的控制，以滿足了國家質(zhì)檢總局 TSG Z00052020《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》和《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》（ 251 號文件）中所給出的具體要求。 為了滿足 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修 的作業(yè)管理要求和保證工程質(zhì)量，我公司提供了本質(zhì)量保證手冊。 本質(zhì)量保證手冊實(shí)施后，通過總經(jīng)理組織評審和審核，以判斷其有效性、適 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 43 頁 宜 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 前言 頁次： 0– 2– 2 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 0 前言 批準(zhǔn)日期： 性和符合性，并作好評審記錄，及時(shí)組織修訂，保證 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安 裝、維修的 質(zhì)量保證工作有效進(jìn)行。 編制： 審核： 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 43 頁 批準(zhǔn)： QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 企業(yè)概況 頁次： 1– 1– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 1 企業(yè)概況 批準(zhǔn)日期： 1 企業(yè)概況 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 43 頁 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁次： 2– 1– 1 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 批準(zhǔn)日期： 上海 公司的質(zhì)量方針是： 上海 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 1）電梯安裝交驗(yàn) 合格率 100%； 2） 電梯維修及時(shí)率 100%； 3）用戶意見處理率 100%； 4）用戶滿意率 ≥ 90%； 5）在接到電梯關(guān)人故障報(bào)告后的 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險(xiǎn)救援。 保證 電梯 安裝、維修質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 主要部門 1) 辦公室 負(fù)責(zé)內(nèi)部和外來公文的轉(zhuǎn)發(fā)、保管、歸檔。 負(fù)責(zé)工程人力資源的提供和勞動(dòng)力的合理調(diào)配，以保證所提供的勞動(dòng)力滿足質(zhì)量與技術(shù)需要。 負(fù)責(zé)組織對分承包方質(zhì)量管理能力的評價(jià)，以保證工程項(xiàng)目向合格的分承包方發(fā)包，并負(fù)責(zé)對分承包方的控制。 4）質(zhì)檢科 負(fù)責(zé)作業(yè)用計(jì)量器具的確認(rèn)。 負(fù)責(zé)安全事故的處理和上報(bào)。質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)對管理評審會(huì)議決定中，所確定的糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行跟蹤，并予以記錄。 持續(xù)改進(jìn)涵蓋了 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、 自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修 施工的全過程。 c) 采購： 1) 采購文件控制； 2) 供方評價(jià)； 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 43 頁 3) 采購驗(yàn)證； d) 施工作業(yè)： 1) 技術(shù)交底； QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 質(zhì)量 保證體系概述 頁次： 4– 5– 3 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 4 質(zhì)量保證體系概述 批準(zhǔn)日期： 2) 施工設(shè)備技術(shù)配備； 3) 用戶提供物資設(shè)備的保護(hù)。 通過文件化明確規(guī)定了實(shí)施質(zhì)量保證的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 開展質(zhì)量記錄的策劃，將 乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道 安裝、維修記錄的要求和充分證實(shí)質(zhì)量管理活動(dòng)的記錄內(nèi)容予以確定。 有計(jì)劃地開展公司內(nèi)部質(zhì)量體系的審核，并保證涉及其相對獨(dú)立的質(zhì)量管理要素 。 審核報(bào)告 QM/ ZBSC2020 質(zhì) 量 保 證 手 冊 上海 公司 名稱： 質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn) 頁次： 5– 2– 2 修 改 記 錄 第 1次修改 第 1版 5質(zhì)量保證體系維護(hù)與改進(jìn) 批準(zhǔn)日期： 每次管理評審和內(nèi)部審核均編制審核報(bào)告。 發(fā)放 文件和資料由辦公室統(tǒng)一分發(fā)、標(biāo)記、收集、編目、歸檔、貯存、收回和處理。 標(biāo)識(shí) 文件和資料的修改、參考、作廢等不同的控制性質(zhì)均有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。 獲得用戶對合同或產(chǎn)品的任何一項(xiàng)變更信息，都由工程維保部組織相應(yīng)的評審后傳遞至相關(guān)人員，確保用戶的要求得到滿足。為滿足乘客電梯、載貨電梯、雜物電梯、自動(dòng)扶梯及人行道安裝、維修技術(shù)質(zhì)量要求的能力，采用以下適合的方法 : a．對供方和分承包方質(zhì)量保證能力的調(diào)查； b．必要時(shí)，考察已證實(shí)的供方和分承包方業(yè)績和能力的記錄，并加以評定； c．由供方提供第三方的質(zhì)量體系認(rèn)證或產(chǎn)品認(rèn)證合 格證書； d．如用戶在合同中規(guī)定分承包方要經(jīng)過第三方認(rèn)證，第三方要有經(jīng)過鑒定的合格證書。公司 在分承包方處和到貨現(xiàn)場對采購物資是否符合規(guī)定進(jìn)行的驗(yàn)證根據(jù)用戶要求，嚴(yán)格按合同規(guī)定執(zhí)行。 過程策劃的輸出文件 施工方案作為實(shí)現(xiàn)施工服務(wù)策劃的輸出文件，明確了該服務(wù)所需建立的文件和所需提供的資源和設(shè)施，以及驗(yàn)收評定的準(zhǔn)則和必須形成的記錄。