【正文】 理約翰 安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外． “符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書．聞聽此言．約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件．當(dāng)他們將崗位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對比時．才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去．例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機的工作經(jīng)驗，而實際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識．聽完瑪麗關(guān)于機械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀蚀_描述該項工作的崗位說明書．并且使用這份崗位說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選．我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了. 問題： 請運用學(xué)到的相關(guān)知識．聯(lián)系實際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。（10 分）（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例l 、背景及涵義 某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍．產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高．企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際開展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了” 四懂三會＿的并有本企業(yè)特點的教材． ‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標準，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程．四懂設(shè)備安全操作規(guī)程；一會按檢修規(guī)程進行檢修，二會按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會對設(shè)備進行保養(yǎng)和簡單維修． 但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽．為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對技術(shù)工人進行” 四懂三會，的培訓(xùn)要求．這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向．2 、項目實施步驟① 因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材．② 抓好試點，以點帶面③ 創(chuàng)速條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性④ 注重審核．把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段．首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費．其次．在教材形成文本后．由編制人員進行第二次核對．第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)專家把關(guān)，應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗教材的操作性在培訓(xùn)過程中．由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽．因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高．教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人．許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉．變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來．通俗易懂，容易掌握．各單位也感到，“四懂三會” 教材開發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準確細膩，從而促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高． 問題： 請結(jié)合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)（三）班組長培訓(xùn)案例 某集團公司歷來十分重視班組長培訓(xùn)．有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長培訓(xùn)運行機制．其班組長培訓(xùn)分為班組長資格培訓(xùn)，．培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識，班組安全管理；班組建設(shè)知識和班組思想工作知識和技巧等．培訓(xùn)時間一周，40 學(xué)時．班組長輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活．既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計算機操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓(xùn)教材：還有集團公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn)．培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出．以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時間不長，不超過一周．以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進企業(yè)的發(fā)展．但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方．如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運行機制．你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分）三、方案設(shè)計題（共2 題，每題巧分，共30 分）1 、請根據(jù)本單位的實際，擬定一份培訓(xùn)項目實施計劃。（15 分）2 、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容的案例，設(shè)計對該培訓(xùn)項目采用柯氏培訓(xùn)評估模式進行學(xué)習(xí)層評估的問卷，及培訓(xùn)前后能力自評表。（15 分）某煉鋼廠英語應(yīng)用能力培訓(xùn)班教學(xué)計劃一、培訓(xùn)目的提高學(xué)員的英語理解及表達能力．使學(xué)員對英語有良好的領(lǐng)悟及反應(yīng)，語音語調(diào)正確，能運用恰當(dāng)?shù)脑~匯及語法進行一般性話題及與有關(guān)專業(yè)內(nèi)容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓(xùn)對象大專學(xué)歷以上有一定英語基礎(chǔ)的學(xué)員。三、培訓(xùn)形式利用業(yè)余時間在語言實驗室進行英語視聽說的強化訓(xùn)練，采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式和現(xiàn)代多媒體語言教學(xué)相結(jié)合的模式，加大學(xué)員應(yīng)用語言能力的訓(xùn)練及實踐．教學(xué)過程中貫徹“交際教學(xué)法”( Communicativo APProach ）的思想，同時結(jié)合體驗式教學(xué)的方法，分教學(xué)階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環(huán)境中進行語言的應(yīng)用及體驗。以刺激學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性．強化學(xué)習(xí)效果，突出其學(xué)習(xí)成就感．做到教學(xué)與實踐的有機結(jié)合。四、培訓(xùn)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容將分階段進行．第一階段：重點訓(xùn)練語言基本功，包括必要的語音語調(diào)糾正，英美文化的了解，以及特定情景的語言的應(yīng)用，強化英語聽說能力的培養(yǎng)，積累一定的語言共核，為第二階段奠定堅實的語言基礎(chǔ)．教材選用最新推出的新視野大學(xué)英語視聽說教程》（網(wǎng)絡(luò)版）.第二階段：結(jié)合學(xué)員的專業(yè)，訓(xùn)練專業(yè)英語聽說能力，進行模擬技術(shù)交流、討論、談判等形式的專業(yè)英語交流?？甲C輔導(dǎo)：為檢驗學(xué)習(xí)效果，同時適度增加學(xué)習(xí)壓力，培訓(xùn)班將參加北京市英語口語登記考試》．為此．少量增設(shè)（人人說英語）課程．但該培訓(xùn)班不以應(yīng)試為導(dǎo)向．教材選用（人人說英語》（中級）.五、培訓(xùn)安排培訓(xùn)班共約160 學(xué)時。其中第一階段112 學(xué)時：第二階段24 學(xué)時：北京市英語口語等級考試（中級）考前輔導(dǎo)24 學(xué)時。注:培訓(xùn)進程及教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)學(xué)員的具體情況而作適當(dāng)變動。六 上課時間和地點上課時間：7 月～12 月每周二晚17 : 30 ～20:00每周六上午：8 : 30 12 : 00 上課地點：本廠語言實臉室 某練鋼廠人力資源部培訓(xùn)科2005 年4 月10 日11 / 11