【正文】 試從受許人和特許人兩種角度評(píng)述特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)。七、案例分析(16分) 有人曾為一家知名民營(yíng)小型企業(yè)推薦過(guò)一位年薪要求達(dá)20萬(wàn)的高層管理人才。當(dāng)此人將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷與待遇要求提交給該企業(yè)老總后，老總立即表示愿意接觸，并承諾待遇上的要求完全可以協(xié)商。面談后的第二天，老總即打電話來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者各方面條件都很滿(mǎn)意。而當(dāng)此人與應(yīng)聘者取得聯(lián)系后，應(yīng)聘者卻表示，企業(yè)老總雖然承諾年薪20萬(wàn)元，但該公司也有一個(gè)不成文的規(guī)定，即所有員工的月固定薪水不超過(guò)4000元，至于余下的15萬(wàn)元將以年終“紅包”的形式予以解決，他對(duì)這種不確定的支付形式難以接受。最后，由于雙方在薪酬支付方式上的分歧難以調(diào)解，只好不了了之。 目前，這種薪酬制度(主要針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員)在一些民營(yíng)企業(yè)中存在，在某些地方甚至還比較流行。有人將這種低薪水十大紅包的薪酬支付方式稱(chēng)為“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬稱(chēng)為“每月固定待遇”，這部分報(bào)酬是看得見(jiàn)的，不僅僅是員工本人看得見(jiàn)，公司內(nèi)的其他人員也知曉，但這部分薪酬的“體積”僅占整個(gè)“冰山體積”的一小部分。而沒(méi)于水下的那部分薪酬稱(chēng)為“年終紅包”，這部分在平時(shí)是看不見(jiàn)的，公司內(nèi)的其他人員(包括財(cái)務(wù)人員)都不知曉其具體的數(shù)額，而“水下體積”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“水上體積”。試結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。試卷代號(hào)：1068中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試工商管理專(zhuān)業(yè) 小企業(yè)管理 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋(每題3分，共12分) 1．顧客滿(mǎn)意：是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果(或結(jié)果)與他之前 ． 的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 2，組織創(chuàng)新：是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配 置，形成新的任務(wù)實(shí)施共同體，從而對(duì)企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu) 的行為總稱(chēng)。 3．目標(biāo)市場(chǎng)：是指通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，被企業(yè)選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿(mǎn)足消費(fèi)需 求的某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 4．節(jié)稅：又稱(chēng)稅收籌劃，是指納稅人通過(guò)合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中 所作的決策。 二、判斷題(判斷正誤并改正。每題3分，共12分) 1．(X) 正：最具吸引力的行業(yè)不一定是成長(zhǎng)最迅速或最具誘惑力的行業(yè)。 2．(X) 正：管理團(tuán)隊(duì)的組建最重要的是各類(lèi)人才的互補(bǔ)性和相互的平衡。 3．(X) 正：在世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu) 勢(shì)，目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。 4．(X)正：商業(yè)計(jì)劃的格式選擇與企業(yè)的項(xiàng)目情況和對(duì)融資對(duì)象的選擇有關(guān)。 三、單項(xiàng)選擇(每題1分，共l0分) 1．C 2．C 3．B 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．B 10．B四、多項(xiàng)選擇(多選少選均不得分。每題2分，共20分) 1．BCD 2．ABCD 3．ABD 4．ABCD 5．BD 6．BCD 7．BC 8．ABCD 9．ABD 10．CD 五、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分) 1．作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時(shí)你應(yīng)該注意哪些問(wèn)題? 對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，籌集資金既是不可或缺的活動(dòng)，又是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，作為一個(gè)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會(huì)注意以下兩個(gè)問(wèn)題： (1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則。 資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)由長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成，通常人們所說(shuō)的資本結(jié)構(gòu)就是指長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本各占多大比例。 最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險(xiǎn)程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。(3分) (2)合理性原則。 合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個(gè)限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個(gè)誤區(qū)。資金不足，固然會(huì)限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，資金過(guò)剩也會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，因?yàn)橘Y金過(guò)剩會(huì)導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會(huì)助長(zhǎng)資金使用的浪費(fèi)風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部財(cái)務(wù)分析的主要原因之一。(2分) 2．為什么商業(yè)計(jì)劃編制一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與?(1)由于外部人士編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃的依據(jù)一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因?yàn)樗麄儽旧韺?duì)企業(yè)的了解很少。沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫(xiě)不出好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)的。(2分) (2)在制定并撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃的過(guò)程中，可以檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者對(duì)于企業(yè)的初始設(shè)想，更加深入、客觀的分析項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問(wèn)題就會(huì)被掩蓋，就有可能造成重大的失誤，或者至少創(chuàng)業(yè)者就不會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略擁有絕對(duì)的信心和責(zé)任心。(3分) 3。簡(jiǎn)述小企業(yè)采取目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的STP戰(zhàn)略步驟。 (1)市場(chǎng)細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場(chǎng)，描述細(xì)分市場(chǎng)的輪廓；(1分) (2)目標(biāo)市場(chǎng)選擇：評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇目標(biāo)市場(chǎng)；(2分) (3)市場(chǎng)定位：確定小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位及其向目標(biāo)市場(chǎng)提供的產(chǎn)品。(2分) 4，分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。 企業(yè)在由創(chuàng)業(yè)階段向集體化階段過(guò)渡的這段時(shí)間中，隨著企業(yè)從不規(guī)范過(guò)渡到正常經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的很多矛盾很容易暴露出來(lái)，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模，更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要(1分)。 (2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略?xún)r(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散(1分)。 (3)創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿?、個(gè)性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開(kāi)展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散(1分)。 (4)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在利潤(rùn)分配時(shí)出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散(1分)。六、論述題(10分) 試評(píng)述特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)缺點(diǎn)。 1．從受許人的角度來(lái)研究特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)。 (1)優(yōu)點(diǎn)： ①加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，投資風(fēng)險(xiǎn)小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。②受許人可以得到特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。③可以享受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷(xiāo)活動(dòng)。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商 標(biāo)、所有權(quán)、專(zhuān)利與外觀設(shè)計(jì)，有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力。④特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本，保證 貨源。(3分) (2)缺點(diǎn)：①經(jīng)營(yíng)方式上沒(méi)有自主權(quán)，受制于特許人，使其增長(zhǎng)受限制。②支付昂貴的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，利潤(rùn)要按協(xié)議與特許人共享。③必須接受特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)統(tǒng)一的供貨價(jià)格。④一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)加盟企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)連累所有企業(yè)。(2分) 2．從特許人的角度來(lái)研究特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)。 (1)優(yōu)點(diǎn)：①每開(kāi)設(shè)一家特許經(jīng)營(yíng)分店都可收取特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，而且還可收取管理費(fèi)，增加了特許人的收入。②有利于提高特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?。③特許經(jīng)營(yíng)可以降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。④特許經(jīng)營(yíng)能以較快的速度、以較少的資金實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張； 且有最終回購(gòu)成功的特許加盟分店的機(jī)會(huì)。(3分) (2)缺點(diǎn)：①對(duì)加盟企業(yè)沒(méi)有所有權(quán)，控制力度減弱。②一個(gè)加盟店的企業(yè)形象受損，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。③增加運(yùn)作支持費(fèi)用。為維持特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系、進(jìn)行核算及一些通常的服務(wù)，在授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)中的花費(fèi)要比集權(quán)的組織花費(fèi)更多。(2分) 七、案例分析（1s分) 問(wèn)題： 試結(jié)合小企業(yè)的實(shí)際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。 建議分析思路： 利：很多民營(yíng)企業(yè)在初創(chuàng)階段，由于資金周轉(zhuǎn)上的限制，在財(cái)力上還難以向員工支付較高的固定工資，只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時(shí)間的推移和企業(yè)的發(fā)展，這種薪酬制度就成為一種自然的約定，使一些老員工認(rèn)可了這種制度的“合理性”，并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問(wèn)題。 從財(cái)務(wù)“合理性”角度來(lái)看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆?；蚨嗷蛏俚貫槠髽I(yè)與個(gè)體雙方所接受。另外，年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤，使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重，不至于影響企業(yè)的整體盈利水平。(8分) 弊：第一，不利于建立起一種具有真正激勵(lì)效果的薪酬體系。年終紅包的分配決定于老板，這也意味著管理人員的考核由老板一個(gè)人來(lái)完成考核指標(biāo)也只有老板一個(gè)人說(shuō)了算，這就無(wú)形之中形成了考核指標(biāo)的主觀化、模糊化和泛化，使考核指標(biāo)失去激勵(lì)效應(yīng)。 第二，不利于營(yíng)造一個(gè)和諧的組織氣氛。由于紅包發(fā)放的秘密化操作，易使部分員工通過(guò)各種渠道打聽(tīng)其他員工的紅包數(shù)額，而從非正式渠道獲得的信息又常是不完整甚至是錯(cuò)誤的，這更容易引起員工之間的相互猜疑。 第三，不利于吸引外來(lái)人才。由于該制度只能向外來(lái)員工支付較低的固定月薪，同時(shí)由于民營(yíng)企業(yè)自身固有的薪酬支付信用機(jī)制不高，保障機(jī)制的相對(duì)不完善，使很多高層次人才特別是來(lái)自外企、有著豐富實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才望而卻步。 第四，不利于提高整體管理水平。在該制度下，由于人力資源管理中最重要的薪酬環(huán)節(jié)員工參與程度為零，要在其它管理領(lǐng)域鼓勵(lì)員工參與將變得十分困難，這將使企業(yè)難以依靠自身的人力資源有效地面對(duì)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 第五，不利于建立人力資源會(huì)計(jì)。由于年終紅包的數(shù)額避開(kāi)了企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，將使企業(yè)的財(cái)務(wù)和人力資源部門(mén)很難準(zhǔn)確核算企業(yè)和各部門(mén)的人力資源成本，使企業(yè)的成本控制目標(biāo)變成一種粉飾。(8分)27 / 27