【正文】 示:低增長、高競爭力的現(xiàn)金牛單位往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位。三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共10分）1. 1991年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德科斯被授予諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎，其主要貢獻(xiàn)為（ ）。A．不完全市場理論B．交易費(fèi)用理論C．產(chǎn)業(yè)分工理論D．人力資本理論2. 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的管理風(fēng)險中不包括（ ）。A．意識風(fēng)險B．組織風(fēng)險C．規(guī)模風(fēng)險D．決策風(fēng)險3. 小企業(yè)選聘人才的首要原則是（ ）。A．內(nèi)部優(yōu)先B．知人善任、擇崗定人C．德才兼?zhèn)銬．不拘一格、能力至上4. 下列激勵方法中，屬于精神激勵的是（ ）。A．工資獎金激勵B．養(yǎng)老保險激勵C．參與激勵D．福利待遇激勵5. 在網(wǎng)絡(luò)交易的三種基本模式中，網(wǎng)上拍賣指的是（ ）模式。A．B－B B．C－B C．B－C D．C－C6. 企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于（ ）產(chǎn)品創(chuàng)新。A． 模仿型B．改進(jìn)型C．換代型D．全新型7. 向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容包含在（ ）中。A．附錄B．主體內(nèi)容C．扉頁D．封面8. 以下選項(xiàng)中，不屬于具有低成本優(yōu)勢的小企業(yè)參與競爭的方式是（ ）。A．同樣的質(zhì)量較低的價格B．較差的質(zhì)量較低的價格C．更好的質(zhì)量較低的價格D．同樣的價格更好的質(zhì)量 9. 創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進(jìn)行全面的審查，主要包括（ ）。A．財務(wù)狀況、市場狀況以及出售原因B．效益狀況、市場狀況以及出售原因C．財務(wù)狀況、產(chǎn)品銷售渠道以及出售原因D．企業(yè)形象以及出售原因10. 股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（ ）。A．董事會B．股東大會C．總經(jīng)理D．董事長四、多項(xiàng)選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）1. 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（BCE ）。A．B－C－C B．C－C C．B－C D．C－B E．B－B2. 技術(shù)創(chuàng)新包括（ABCD ）。A．產(chǎn)品創(chuàng)新B．服務(wù)創(chuàng)新C．市場創(chuàng)新D．工藝創(chuàng)新E．制度創(chuàng)新3. 產(chǎn)品定價的基本方法有（ ABC）。A．需求導(dǎo)向定價法B．競爭導(dǎo)向定價法C．成本導(dǎo)向定價法D．盈利導(dǎo)向定價法4. 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ BDE）。A．B－C－C B．B－C C．C－B D．B－B E．C－C5. 按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作包括（ABCD ）。A．控制B．領(lǐng)導(dǎo)C．組織D．計(jì)劃6. 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD ）。A．預(yù)收賬款B．應(yīng)交稅金C．應(yīng)付賬款D．商業(yè)票據(jù)7. 廣義的市場退出行為包括（ACD ）。A．范圍收B．出售C．規(guī)模收縮D．修剪8. 技術(shù)創(chuàng)新包括（ ABCE）。A．工藝創(chuàng)新B．服務(wù)創(chuàng)新C．市場創(chuàng)新D．制度創(chuàng)新E．產(chǎn)品創(chuàng)新9. 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD ）。A．預(yù)收賬款B．應(yīng)交稅金C．應(yīng)付賬款D．商業(yè)票據(jù)10. 產(chǎn)品定價的基本方法有（ACD ）。A．成本導(dǎo)向定價法B．盈利導(dǎo)向定價法C．競爭導(dǎo)向定價法D．需求導(dǎo)向定價法五、簡答題（每題5分，共20分）1 簡述小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢。答案：小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢。（1分）　　通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢：　?、女a(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢；⑵產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢；⑶產(chǎn)品的差異化；⑷客戶服務(wù)的優(yōu)勢；⑸親和力的優(yōu)勢。（4分）2 簡述客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo)。答案：（1）提升企業(yè)的核心競爭力；（1分）（2）建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2分）（3）協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系；（1分）（4）不斷挖掘新的需求機(jī)會和規(guī)避市場風(fēng)險，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤。 （1分）3 請舉例說明什么是小企業(yè)的經(jīng)營理念？答案：小企業(yè)的經(jīng)營理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。（1分）　　具體來說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映。小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實(shí)施的基本標(biāo)準(zhǔn)、日常經(jīng)營活動的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。小企業(yè)的基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實(shí)施的具體行為準(zhǔn)則。多數(shù)企業(yè)的基本原則是賺取利潤，但是，利潤并不是企業(yè)存在與經(jīng)營的唯一目的，除此之外還有許多其他的目的，如股東價值最大化、服務(wù)社會等。（3分）　　例如，日本日立公司的經(jīng)營理念是：“誠”——將優(yōu)良產(chǎn)品貢獻(xiàn)于社會；“開拓精神”——積極進(jìn)取，獨(dú)立自主；“和”——尊重各人的意見，廣泛討論，以和為本。（1分） 4 簡述工藝創(chuàng)新的一般原則。答案：（1）需求推動原則。工藝創(chuàng)新的推動力主要來自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)和成本降低的需要。因此，工藝創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）和降低生產(chǎn)成本這兩個需求展開。（1分）　?。?）量力而行原則。小企業(yè)在進(jìn)行工藝創(chuàng)新時，要根據(jù)自身實(shí)際情況，量力而行。要正確評估自身的能力，發(fā)揮優(yōu)勢，避讓劣勢；要考慮國家宏觀產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策的要求，選擇適應(yīng)我國資源條件、科技水平和管理水平，又能帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的先進(jìn)技術(shù)。不要片面追求最新技術(shù)、最新工藝和最新材料。（1分）　?。?）持續(xù)創(chuàng)新原則。對企業(yè)生產(chǎn)來講，產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)成本是企業(yè)發(fā)展永恒的話題，因而決定了以產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)和成本降低為宗旨的工藝創(chuàng)新應(yīng)該是一個持續(xù)的動態(tài)過程，是一項(xiàng)較為經(jīng)常性的工作。正如有的企業(yè)家這樣說：企業(yè)看產(chǎn)品，產(chǎn)品看質(zhì)量，質(zhì)量看工藝，工藝看創(chuàng)新，可見工藝創(chuàng)新在企業(yè)生存和發(fā)展中有著特殊地位和作用。工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情，而是需要不斷進(jìn)取、持續(xù)努力的事情。（1分）　?。?）綜合效益原則。追求經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的根本動力，但企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，不能忽視企業(yè)的倫理問題，不能忽視企業(yè)的社會效益和生態(tài)效益。企業(yè)在工藝創(chuàng)新時既要注重經(jīng)濟(jì)效益，也要注重社會效益和生態(tài)效益，力求三者的統(tǒng)一。對于那些可以帶來好的經(jīng)濟(jì)效益的工藝創(chuàng)新，一定要限制其對社會效益和生態(tài)效益的破壞。（2分）六、論述題（10分）1 分析說明創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求？ 答案： 一般來說，小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新，既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理，充滿自信不畏失敗，同時還要保持身體健康。（2分）1．不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力。小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力，時刻保持對新鮮事物敏銳的洞察力，見微知著，思路開闊，無論在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是在經(jīng)營管理方法上，都應(yīng)該經(jīng)常提出新目標(biāo)和新要求。只有這樣才能在變幻莫測的商海中，捕捉到稍縱即逝的機(jī)會，推動企業(yè)向前發(fā)展。（2分）2．較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力。通常，小企業(yè)初創(chuàng)時期，資金相對匱乏，不可能聘用各種專門人才，企業(yè)中的所有工作，事無巨細(xì)，都要創(chuàng)業(yè)者自己動手，這就要求他必須做個通才，既要懂技術(shù)，又要懂經(jīng)營。（2分）3．充滿自信、永不言敗的精神?？v觀國內(nèi)外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無一不是在波濤洶涌的商海中，幾經(jīng)沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒、永不言敗。具有這種頑強(qiáng)的自信心，才能應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，克服重重困難，成就一番事業(yè)。（2分）4．身體健康。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應(yīng)具備以上精神方面的素質(zhì)外，還要有一個健康的身體，因?yàn)樗刻煲ぷ鬏^長時間，要承受一般人難以承受的心理和生理的巨大壓力。（2分）七、案例分析（16分）1 梅家具公司是梅先生的父母在50年前創(chuàng)建的。目前梅家仍是公司的大股東。公司對臥房和會客室家具的經(jīng)營是相當(dāng)成功的，但對餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻面臨著重重困難。公司管理委員會每年召開一次會議，研究討論策略和有關(guān)的政策。在會議上，總經(jīng)理梅先生指出了公司內(nèi)的員工懶散問題，對此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，要求扭轉(zhuǎn)這種局面，他還為公司制定了五年目標(biāo)：　　臥房和會客室家具銷量增加20%　　餐桌和兒童家具銷售量增加100%　　降低總生產(chǎn)費(fèi)用10%　　減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%　　開辟一條庭院金屬椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元　　這些目標(biāo)主要是想增加公司收入、降低成本，獲得更大利潤。他認(rèn)為這些目標(biāo)，聽起來很好，但根本就不適用于本公司。托馬斯認(rèn)為：　　目標(biāo)1太容易了——這是我公司最強(qiáng)的生產(chǎn)線，用不著花什么力氣就可以增加20%，目標(biāo)缺乏激勵作用；　　目標(biāo)2難于實(shí)現(xiàn)——在方面的市場上，我公司根本不是競爭對手，絕不可能實(shí)現(xiàn)增加100%，目標(biāo)缺乏可行性；　　目標(biāo)3與目標(biāo)2矛盾——要想增加銷售量，就要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要擴(kuò)大生產(chǎn)線，進(jìn)行廣告宣傳，這些都要增加費(fèi)用，而不是削減費(fèi)用，目標(biāo)缺乏一致性；　　目標(biāo)4聽起來很好聽，但均與前三個目標(biāo)相矛盾，由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，無疑就會對工人施加更大的壓力，從而也會迫使更多的工人離開公司，空缺的工人也會愈來愈多，在這種情況下，怎么還要降低補(bǔ)缺工人數(shù)的3%呢？目標(biāo)缺乏全局性；　　目標(biāo)5倒有些道理，我公司原來其他生產(chǎn)線都是以木材為主，但沒有市場調(diào)查怎么能確定五年內(nèi)我們的銷售量能達(dá)到五百萬美元呢？目標(biāo)缺乏可靠基礎(chǔ)。　　經(jīng)過詳細(xì)分析，托馬斯認(rèn)為它有足夠的理由對總經(jīng)理所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問。除此之外，他還發(fā)現(xiàn)一段時間以來，總經(jīng)理似乎對這家公司失去了興趣，不了解公司的具體情況；他已50多歲，而且獨(dú)身一人，從未提起由誰來接替他的工作。因此，托馬斯毫不懷疑，梅總經(jīng)理似乎要把這家公司賣掉。企圖擴(kuò)大銷售量，開辟新的生產(chǎn)線，增加利潤收入，是公司具有更大吸引力，以便在出賣中撈個好價錢。　　問題:　　1．制定目標(biāo)應(yīng)遵循那些原則？（5分）1．統(tǒng)一性；系統(tǒng)性；預(yù)見性；科學(xué)性；應(yīng)變性?！　?．根據(jù)制定目標(biāo)的原則分析托馬斯對梅先生所提方案的意見是否合理？為什么？（5分）2．托馬斯的意見具有合理性。結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際情況，更可行、更客觀。（也可分析其不具合理性的因素，比如過于保守、毫無新意等等。）　　3．你覺得梅先生的目標(biāo)合理嗎？說說你的意見。（6分）梅先生的目標(biāo)有些夸張，其設(shè)立目標(biāo)的目的也有待商榷。（也可分析其敢于冒險，領(lǐng)導(dǎo)潮流等等。）23 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