【正文】 示:低增長(zhǎng)、高競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)金牛單位往往是正處于成熟期的經(jīng)營(yíng)單位。三、單項(xiàng)選擇（每題1分，共10分）1. 1991年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅納德科斯被授予諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，其主要貢獻(xiàn)為（ ）。A．不完全市場(chǎng)理論B．交易費(fèi)用理論C．產(chǎn)業(yè)分工理論D．人力資本理論2. 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)中不包括（ ）。A．意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)B．組織風(fēng)險(xiǎn)C．規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)D．決策風(fēng)險(xiǎn)3. 小企業(yè)選聘人才的首要原則是（ ）。A．內(nèi)部?jī)?yōu)先B．知人善任、擇崗定人C．德才兼?zhèn)銬．不拘一格、能力至上4. 下列激勵(lì)方法中，屬于精神激勵(lì)的是（ ）。A．工資獎(jiǎng)金激勵(lì)B．養(yǎng)老保險(xiǎn)激勵(lì)C．參與激勵(lì)D．福利待遇激勵(lì)5. 在網(wǎng)絡(luò)交易的三種基本模式中，網(wǎng)上拍賣指的是（ ）模式。A．B－B B．C－B C．B－C D．C－C6. 企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于（ ）產(chǎn)品創(chuàng)新。A． 模仿型B．改進(jìn)型C．換代型D．全新型7. 向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容包含在（ ）中。A．附錄B．主體內(nèi)容C．扉頁(yè)D．封面8. 以下選項(xiàng)中，不屬于具有低成本優(yōu)勢(shì)的小企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的方式是（ ）。A．同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格B．較差的質(zhì)量較低的價(jià)格C．更好的質(zhì)量較低的價(jià)格D．同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量 9. 創(chuàng)業(yè)者打算購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對(duì)其進(jìn)行全面的審查，主要包括（ ）。A．財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)狀況以及出售原因B．效益狀況、市場(chǎng)狀況以及出售原因C．財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品銷售渠道以及出售原因D．企業(yè)形象以及出售原因10. 股份有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（ ）。A．董事會(huì)B．股東大會(huì)C．總經(jīng)理D．董事長(zhǎng)四、多項(xiàng)選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）1. 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（BCE ）。A．B－C－C B．C－C C．B－C D．C－B E．B－B2. 技術(shù)創(chuàng)新包括（ABCD ）。A．產(chǎn)品創(chuàng)新B．服務(wù)創(chuàng)新C．市場(chǎng)創(chuàng)新D．工藝創(chuàng)新E．制度創(chuàng)新3. 產(chǎn)品定價(jià)的基本方法有（ ABC）。A．需求導(dǎo)向定價(jià)法B．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C．成本導(dǎo)向定價(jià)法D．盈利導(dǎo)向定價(jià)法4. 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ BDE）。A．B－C－C B．B－C C．C－B D．B－B E．C－C5. 按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作包括（ABCD ）。A．控制B．領(lǐng)導(dǎo)C．組織D．計(jì)劃6. 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD ）。A．預(yù)收賬款B．應(yīng)交稅金C．應(yīng)付賬款D．商業(yè)票據(jù)7. 廣義的市場(chǎng)退出行為包括（ACD ）。A．范圍收B．出售C．規(guī)模收縮D．修剪8. 技術(shù)創(chuàng)新包括（ ABCE）。A．工藝創(chuàng)新B．服務(wù)創(chuàng)新C．市場(chǎng)創(chuàng)新D．制度創(chuàng)新E．產(chǎn)品創(chuàng)新9. 小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD ）。A．預(yù)收賬款B．應(yīng)交稅金C．應(yīng)付賬款D．商業(yè)票據(jù)10. 產(chǎn)品定價(jià)的基本方法有（ACD ）。A．成本導(dǎo)向定價(jià)法B．盈利導(dǎo)向定價(jià)法C．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D．需求導(dǎo)向定價(jià)法五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1 簡(jiǎn)述小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答案：小企業(yè)的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是狹義的小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1分）　　通常包括以下幾種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：　　⑴產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)/價(jià)格優(yōu)勢(shì)；⑵產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；⑶產(chǎn)品的差異化；⑷客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)；⑸親和力的優(yōu)勢(shì)。（4分）2 簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo)。答案：（1）提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（1分）（2）建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2分）（3）協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系；（1分）（4）不斷挖掘新的需求機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤(rùn)。 （1分）3 請(qǐng)舉例說(shuō)明什么是小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念？答案：小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，能夠反映其基本的價(jià)值觀、精神、信念或者行為、行動(dòng)準(zhǔn)則的觀念。（1分）　　具體來(lái)說(shuō)，主要通過(guò)企業(yè)的基本原則和基本方針來(lái)反映。小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實(shí)施的基本標(biāo)準(zhǔn)、日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。小企業(yè)的基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實(shí)施的具體行為準(zhǔn)則。多數(shù)企業(yè)的基本原則是賺取利潤(rùn)，但是，利潤(rùn)并不是企業(yè)存在與經(jīng)營(yíng)的唯一目的，除此之外還有許多其他的目的，如股東價(jià)值最大化、服務(wù)社會(huì)等。（3分）　　例如，日本日立公司的經(jīng)營(yíng)理念是：“誠(chéng)”——將優(yōu)良產(chǎn)品貢獻(xiàn)于社會(huì)；“開拓精神”——積極進(jìn)取，獨(dú)立自主；“和”——尊重各人的意見，廣泛討論，以和為本。（1分） 4 簡(jiǎn)述工藝創(chuàng)新的一般原則。答案：（1）需求推動(dòng)原則。工藝創(chuàng)新的推動(dòng)力主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)和成本降低的需要。因此，工藝創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）和降低生產(chǎn)成本這兩個(gè)需求展開。（1分）　　（2）量力而行原則。小企業(yè)在進(jìn)行工藝創(chuàng)新時(shí)，要根據(jù)自身實(shí)際情況，量力而行。要正確評(píng)估自身的能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避讓劣勢(shì)；要考慮國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策的要求，選擇適應(yīng)我國(guó)資源條件、科技水平和管理水平，又能帶來(lái)較好經(jīng)濟(jì)效益的先進(jìn)技術(shù)。不要片面追求最新技術(shù)、最新工藝和最新材料。（1分）　　（3）持續(xù)創(chuàng)新原則。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)來(lái)講，產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)成本是企業(yè)發(fā)展永恒的話題，因而決定了以產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)和成本降低為宗旨的工藝創(chuàng)新應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是一項(xiàng)較為經(jīng)常性的工作。正如有的企業(yè)家這樣說(shuō)：企業(yè)看產(chǎn)品，產(chǎn)品看質(zhì)量，質(zhì)量看工藝，工藝看創(chuàng)新，可見工藝創(chuàng)新在企業(yè)生存和發(fā)展中有著特殊地位和作用。工藝創(chuàng)新不是一勞永逸的事情，而是需要不斷進(jìn)取、持續(xù)努力的事情。（1分）　?。?）綜合效益原則。追求經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的根本動(dòng)力，但企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不能忽視企業(yè)的倫理問(wèn)題，不能忽視企業(yè)的社會(huì)效益和生態(tài)效益。企業(yè)在工藝創(chuàng)新時(shí)既要注重經(jīng)濟(jì)效益，也要注重社會(huì)效益和生態(tài)效益，力求三者的統(tǒng)一。對(duì)于那些可以帶來(lái)好的經(jīng)濟(jì)效益的工藝創(chuàng)新，一定要限制其對(duì)社會(huì)效益和生態(tài)效益的破壞。（2分）六、論述題（10分）1 分析說(shuō)明創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)要求？ 答案： 一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該不斷進(jìn)取勇于創(chuàng)新，既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理，充滿自信不畏失敗，同時(shí)還要保持身體健康。（2分）1．不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力。小企業(yè)的生存要求創(chuàng)業(yè)者具備不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力，時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物敏銳的洞察力，見微知著，思路開闊，無(wú)論在產(chǎn)品生產(chǎn)，還是在經(jīng)營(yíng)管理方法上，都應(yīng)該經(jīng)常提出新目標(biāo)和新要求。只有這樣才能在變幻莫測(cè)的商海中，捕捉到稍縱即逝的機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。（2分）2．較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力。通常，小企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，資金相對(duì)匱乏，不可能聘用各種專門人才，企業(yè)中的所有工作，事無(wú)巨細(xì)，都要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者自己動(dòng)手，這就要求他必須做個(gè)通才，既要懂技術(shù)，又要懂經(jīng)營(yíng)。（2分）3．充滿自信、永不言敗的精神。縱觀國(guó)內(nèi)外，大凡卓有成效的創(chuàng)業(yè)者，無(wú)一不是在波濤洶涌的商海中，幾經(jīng)沉浮、曲曲折折，但他們從不氣餒、永不言敗。具有這種頑強(qiáng)的自信心，才能應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，克服重重困難，成就一番事業(yè)。（2分）4．身體健康。小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者除了應(yīng)具備以上精神方面的素質(zhì)外，還要有一個(gè)健康的身體，因?yàn)樗刻煲ぷ鬏^長(zhǎng)時(shí)間，要承受一般人難以承受的心理和生理的巨大壓力。（2分）七、案例分析（16分）1 梅家具公司是梅先生的父母在50年前創(chuàng)建的。目前梅家仍是公司的大股東。公司對(duì)臥房和會(huì)客室家具的經(jīng)營(yíng)是相當(dāng)成功的，但對(duì)餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻面臨著重重困難。公司管理委員會(huì)每年召開一次會(huì)議，研究討論策略和有關(guān)的政策。在會(huì)議上，總經(jīng)理梅先生指出了公司內(nèi)的員工懶散問(wèn)題，對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求扭轉(zhuǎn)這種局面，他還為公司制定了五年目標(biāo)：　　臥房和會(huì)客室家具銷量增加20%　　餐桌和兒童家具銷售量增加100%　　降低總生產(chǎn)費(fèi)用10%　　減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%　　開辟一條庭院金屬椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元　　這些目標(biāo)主要是想增加公司收入、降低成本，獲得更大利潤(rùn)。他認(rèn)為這些目標(biāo)，聽起來(lái)很好，但根本就不適用于本公司。托馬斯認(rèn)為：　　目標(biāo)1太容易了——這是我公司最強(qiáng)的生產(chǎn)線，用不著花什么力氣就可以增加20%，目標(biāo)缺乏激勵(lì)作用；　　目標(biāo)2難于實(shí)現(xiàn)——在方面的市場(chǎng)上，我公司根本不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，絕不可能實(shí)現(xiàn)增加100%，目標(biāo)缺乏可行性；　　目標(biāo)3與目標(biāo)2矛盾——要想增加銷售量，就要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要擴(kuò)大生產(chǎn)線，進(jìn)行廣告宣傳，這些都要增加費(fèi)用，而不是削減費(fèi)用，目標(biāo)缺乏一致性；　　目標(biāo)4聽起來(lái)很好聽，但均與前三個(gè)目標(biāo)相矛盾，由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，無(wú)疑就會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也會(huì)迫使更多的工人離開公司，空缺的工人也會(huì)愈來(lái)愈多，在這種情況下，怎么還要降低補(bǔ)缺工人數(shù)的3%呢？目標(biāo)缺乏全局性；　　目標(biāo)5倒有些道理，我公司原來(lái)其他生產(chǎn)線都是以木材為主，但沒有市場(chǎng)調(diào)查怎么能確定五年內(nèi)我們的銷售量能達(dá)到五百萬(wàn)美元呢？目標(biāo)缺乏可靠基礎(chǔ)?！　〗?jīng)過(guò)詳細(xì)分析，托馬斯認(rèn)為它有足夠的理由對(duì)總經(jīng)理所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問(wèn)。除此之外，他還發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間以來(lái)，總經(jīng)理似乎對(duì)這家公司失去了興趣，不了解公司的具體情況；他已50多歲，而且獨(dú)身一人，從未提起由誰(shuí)來(lái)接替他的工作。因此，托馬斯毫不懷疑，梅總經(jīng)理似乎要把這家公司賣掉。企圖擴(kuò)大銷售量，開辟新的生產(chǎn)線，增加利潤(rùn)收入，是公司具有更大吸引力，以便在出賣中撈個(gè)好價(jià)錢?！　?wèn)題:　　1．制定目標(biāo)應(yīng)遵循那些原則？（5分）1．統(tǒng)一性；系統(tǒng)性；預(yù)見性；科學(xué)性；應(yīng)變性。　　2．根據(jù)制定目標(biāo)的原則分析托馬斯對(duì)梅先生所提方案的意見是否合理？為什么？（5分）2．托馬斯的意見具有合理性。結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際情況，更可行、更客觀。（也可分析其不具合理性的因素，比如過(guò)于保守、毫無(wú)新意等等。）　　3．你覺得梅先生的目標(biāo)合理嗎？說(shuō)說(shuō)你的意見。（6分）梅先生的目標(biāo)有些夸張，其設(shè)立目標(biāo)的目的也有待商榷。（也可分析其敢于冒險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)潮流等等。）23 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