【正文】 方面對(duì)職務(wù)進(jìn)行分析： What:工作內(nèi)容是什么； Who:什么樣的人來(lái)完成該工作； When:工作時(shí)間； Where：工作地點(diǎn)； Why：工作的意義是什么； How：責(zé)任人如何執(zhí)行這項(xiàng)工作。 （ 2）職務(wù)分析的應(yīng)用 還可以廣泛運(yùn)用與人力資源管理的多個(gè)方面： 員工招聘；績(jī)效考核；薪酬設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)。 小企業(yè)人才選聘渠道包括：（ 1）就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；（ 2）廣告招聘；（ 3）內(nèi)部選拔；（ 4）個(gè)人推薦； 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)包括 人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所和獵頭公司等 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是一種穩(wěn)定的人才選聘渠道，其優(yōu)點(diǎn)有： 不存在私人感情，可公事公辦；可直接獲取應(yīng)聘人員的學(xué)歷、經(jīng)歷、意愿等相關(guān)資料，節(jié)省招聘時(shí)間 。其缺點(diǎn)有： 招聘的成功率低；需要支付一定的中介服務(wù)費(fèi)。 廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)： 覆蓋面大，可吸引較多的求職者；可使應(yīng)聘者事先對(duì)企業(yè)情況有所了解，減少盲目應(yīng)聘。 缺點(diǎn)： 應(yīng)聘者多，從而使接待、選拔工作量及費(fèi)用增加；廣告費(fèi)較高。 內(nèi)部選拔優(yōu)點(diǎn)： 有利于調(diào)動(dòng)小企業(yè)內(nèi)部的積極性；招聘風(fēng)險(xiǎn)小；成本低 。缺點(diǎn) ：可供選擇的范圍有限。 個(gè)人推薦優(yōu)點(diǎn)： 節(jié)省部分招聘程序和費(fèi)用；某些較難找到的專業(yè)技術(shù)人員往往可 以通過(guò)該渠道獲得 。缺點(diǎn)： 對(duì)公平挑選有影響；容易形成“幫派”小團(tuán)體或裙帶關(guān)系網(wǎng)，造成管理上的困難。 考察擬聘用人員 小企業(yè)可以通過(guò)以下方式來(lái)綜合考察： 面試；能力測(cè)試；工作前景模擬；品行鑒定。 小企業(yè)人才選聘的程序： 第一，小企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行職位分析，形成職務(wù)說(shuō)明書。有了職務(wù)說(shuō)明書也就有了選聘人才的依據(jù)。第二，根據(jù)空缺職位的職務(wù)說(shuō)明書及企業(yè)實(shí)際情況選擇人才選聘渠道，既可以選擇一種選聘渠道，也可以是多種選聘渠道同時(shí)采用。第三，根據(jù)從人才選聘渠道反饋回來(lái)的信息，結(jié)合職務(wù)說(shuō)明書和企業(yè)的需要挑選職位候選人。第四，對(duì)擬 聘任職位候選人進(jìn)行考察。第五，確定聘用人員，簽到勞動(dòng)合同。 二、小企業(yè)的人才培訓(xùn) P161 小企業(yè)人才培訓(xùn)的目標(biāo)和基本原則 （ 1）小企業(yè)人才培訓(xùn)的目標(biāo)： 從小企業(yè)角度來(lái)看，人才培訓(xùn)就是把因員工知識(shí)、能力不足，員工態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本控制在最小程度；從員工個(gè)人角度來(lái)看，通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 （ 2）小企業(yè)人才培訓(xùn)的基本原則： 建立學(xué)習(xí)型組織；鼓勵(lì)員工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；預(yù)先制定培訓(xùn)所達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；提倡主動(dòng) 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；要讓員工從培訓(xùn)中有收獲和滿足感；培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)；因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的內(nèi)容： 技能的培訓(xùn)；知識(shí)的培訓(xùn)；態(tài)度的培訓(xùn) 小企業(yè)人才培訓(xùn)的種類： 新招聘員工上崗培訓(xùn)；對(duì)老員工的培訓(xùn)。 小企業(yè)人才培訓(xùn)的程序： 確定培訓(xùn)需求；準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃；確定培訓(xùn)目標(biāo)；選擇培訓(xùn)方法；實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃；效果評(píng)估；制定新的培訓(xùn)計(jì)劃 。 怎么才能明確培訓(xùn)需求？ 企業(yè)的培訓(xùn)需求可以通過(guò)組織分析、職務(wù)分析和個(gè)人分析來(lái)確定。 第四節(jié) 人才的使用與激勵(lì) P164 企業(yè)使用人才的目的就是 要通過(guò)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)人才的積極性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 一、小企業(yè)的人才使用 P164 小企業(yè)內(nèi)部人才的類型：實(shí)干家；創(chuàng)新者；多面手；縝密型人才。 小企業(yè)人才使用的方式：指派與委任；合同聘任；考試錄用；選舉。 合同聘任的優(yōu)點(diǎn)： 第一，用人單位及員工平等自愿；第二，用人單位及員工雙方義務(wù)、責(zé)任、權(quán)利明確，可以督促企業(yè)合理用人、督促員工盡職盡責(zé)；第三，機(jī)動(dòng)靈活，勞動(dòng)合同及聘任期可長(zhǎng)可短，使企業(yè)有了根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要調(diào)節(jié)人力配置的余地 。 3 R h) X C39。 b6 k xamp。 ?0 } 小企業(yè)的人才使用是指 將合適的員工安排到合適的崗位上，使其能最大限度地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)發(fā)揮作用；并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要及員工的實(shí)際情況，調(diào)解任用數(shù)量、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)及崗位配置以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 小企業(yè)人才使用的職能包括： 新員工的安置；干部選拔、任用；職務(wù)升降；人員使用中的調(diào)配；勞動(dòng)組合；員工的退休；辭退管理等。 小企業(yè)合理使用人才應(yīng)遵循的原則： （ 1）樹立正確的識(shí)才觀念；（ 2）善于挖掘“潛在”人才；（ 3）因事?lián)袢?、量才錄用；?4）德才兼?zhèn)?、任人唯賢；（ 5）知人善任、用人所 長(zhǎng)；（ 6） 相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn)；（ 7）嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)、指導(dǎo)補(bǔ)助；（ 8）促進(jìn)人才的合理交流。 二、小企業(yè)的人才激勵(lì) P166 激勵(lì)的含義 激勵(lì)是 人力資源管理的核心職能，是小企業(yè)家需要掌握的最具有挑戰(zhàn)性的技能，它既要基于高深的科學(xué)理論，又要具有藝術(shù)性。 對(duì)于人力資源管理中“激勵(lì)”的含義可以有多種理解： 1）激勵(lì)是指對(duì)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)的組織中工作人員的激勵(lì) 2）激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心里動(dòng)力。 3）激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。 4）企業(yè)中的激勵(lì)是指通過(guò)激發(fā)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力系統(tǒng)，并促使員工 的行為向組織目標(biāo)靠攏。 5）激勵(lì)既可以是主動(dòng)的 “ 自我激勵(lì) ” ，也可以是被動(dòng)的 “ 被企業(yè)激勵(lì) ” 。 激勵(lì)的因素： 工作安全感、滿意的薪酬、豐富的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全舒適的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機(jī)會(huì)、融洽的人際關(guān)系、工作被承認(rèn)、個(gè)人成就感、自我實(shí)現(xiàn)。 小企業(yè)人才激勵(lì)的原則： 因地制宜、因人而異 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。 避免平均主義 小企業(yè)人才激勵(lì)的方法： 物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì) 國(guó)內(nèi)外的企業(yè)在管理實(shí)踐中積 累了豐富的經(jīng)驗(yàn)： 理想激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 任務(wù)激勵(lì) 組織激勵(lì) 制度激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì) 參與激勵(lì) 感情激勵(lì) 1環(huán)境激勵(lì) 1績(jī)效信息激勵(lì) 第五節(jié) 與人力資源管理相關(guān)的問(wèn)題 P170 一、小企業(yè)的人力資源規(guī)劃 P170 小企業(yè)的人力資源規(guī)劃： 指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)部條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來(lái)人力資源的需要和供給之間可能存在的差異，為小企業(yè)的人員配置，教育培訓(xùn)，薪酬管理和員工的職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。 小企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容： 崗位職務(wù)規(guī)劃 、人員補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員配備規(guī)劃、人員晉升規(guī)劃、薪酬規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。 小企業(yè)制定人力資源規(guī)劃的原則： 1）人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng) 2）人力資源規(guī)劃的制定必須注意與企業(yè)戰(zhàn)略之間的銜接 3）滿足企業(yè)與員工共同發(fā)展的需要 二、勞動(dòng)關(guān)系 P172 小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 是指 小企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)員工及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。 小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中經(jīng)常存在的問(wèn)題： （ 1）溝通的障礙；（ 2）員工的人身安全保障；（ 3）勞動(dòng)糾紛。 改善小企業(yè)勞動(dòng)關(guān) 系的途徑： （ 1）簽訂勞動(dòng)合同；（ 2）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事；（ 3）加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)；（ 4）建立和諧的企業(yè)文化；（ 5）員工參與管理；（ 6）員工持股計(jì)劃；（ 7）員工工作壓力管理。 三、員工租賃 P173 第七章 小企業(yè)創(chuàng)新 P177 第一節(jié) 小企業(yè)創(chuàng)新的理論與實(shí)踐 P177 一、小企業(yè)的創(chuàng)新能力 P178 企業(yè)創(chuàng)新的一般特點(diǎn)： 創(chuàng)新成功的概率非常低 復(fù)雜性 耗時(shí)性 急進(jìn)、延遲和倒退 從需求出發(fā) 阻力的產(chǎn)生 直擊潛在的意識(shí) 執(zhí)著者和斗士 ! N0 }, f4 \ 創(chuàng)新 與企業(yè)規(guī)模沒(méi)有顯著的相關(guān)性： 大企業(yè)在創(chuàng)新活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)總結(jié)為以下幾點(diǎn)： 第一，創(chuàng)新需要較高的固定成本，這只有大企業(yè)才有能力承擔(dān)；第二，只有占有較大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的大企業(yè)才能把創(chuàng)新作為利益最大化的手段；第三，研發(fā)是一種風(fēng)險(xiǎn)投資，只有大企業(yè)才能通過(guò)向不同研究項(xiàng)目進(jìn)行分散化的投資、以降低風(fēng)險(xiǎn)，只有大企業(yè)才更能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的市場(chǎng)價(jià)值，從而減小創(chuàng)新的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性；第四，規(guī)模經(jīng)濟(jì)使研發(fā)投入的收益增加，規(guī)模經(jīng)濟(jì)使新產(chǎn)品的引入更加便利，從而使大企業(yè)從創(chuàng)新中獲得更大收益；第五，大企業(yè)從創(chuàng)新帶來(lái)的成本降低中獲取的收益要遠(yuǎn)大于中小企業(yè)，這 有利于提高大企業(yè)創(chuàng)新的積極性。 小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì) ： （ 1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。（ 2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。（ 3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（ 4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（ 5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。 小企業(yè)創(chuàng)新的制約： （ 1）信息不暢的制約。（ 2）資金不足的制約。（ 3）人才缺乏的制約。（ 4）環(huán)境不良的制約。 二、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容： （ 1）技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)、引進(jìn)，新技術(shù)、新工藝、新方法的應(yīng)用，是小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的核心，是小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力；（ 2）管理創(chuàng)新包括整個(gè)管理過(guò)程的 一切創(chuàng)新活動(dòng)，包括思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新，是與技術(shù)創(chuàng)新相互促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證。 第二節(jié) 小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 P184 一、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇 P184 小企業(yè)導(dǎo)入階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇：小企業(yè)導(dǎo)入階段亦即創(chuàng)業(yè)階段的主要特征是 規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高，創(chuàng)業(yè)者一般具有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣、有個(gè)性、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和開拓精神，企業(yè)多屬于開拓型的。 小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇： 小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)具有一定規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低 ,產(chǎn)品已逐步打開市場(chǎng)。在這 個(gè)階段技術(shù)創(chuàng)新可以選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)成熟階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇： （ 1）品牌戰(zhàn)略；（ 2）聯(lián)合戰(zhàn)略；（ 3）國(guó)際化戰(zhàn)略；（ 4）企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略；（ 5）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。 小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇： （ 1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略；（ 2）緊縮性戰(zhàn)略；（ 3）轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。 二、小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新 P186 產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容： 產(chǎn)品創(chuàng)新 是指小企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過(guò)程。 根據(jù)其功能、外形特征劃分為 ：核心層、形式層和延伸層。 產(chǎn)品創(chuàng)新的類型 ： 按照 對(duì)產(chǎn)品實(shí)體創(chuàng)新內(nèi)容的不同程度可以將產(chǎn)品創(chuàng)新分為 模仿型產(chǎn)品創(chuàng)新、改進(jìn)型產(chǎn)品創(chuàng)新、換代型產(chǎn)品創(chuàng)新和全新型產(chǎn)品創(chuàng)新四類。 產(chǎn)品創(chuàng)新的策略 產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個(gè)階段： 產(chǎn)品化階段；商品化階段。 產(chǎn)品創(chuàng)新策略的主要內(nèi)容： （ 1）主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略（自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略；緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略；引進(jìn)消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略；差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略）；（ 2）派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略（多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略；多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小型化產(chǎn)品創(chuàng)新策略）；（ 3）系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略；（ 4）不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。 產(chǎn)品創(chuàng)新的一般方法 ： 調(diào)查研究 —— 創(chuàng)意 構(gòu)思 —— 甄別創(chuàng)意 —— 產(chǎn)品概念的形成和試驗(yàn) —— 營(yíng)銷分析 —— 產(chǎn)品開發(fā) —— 市場(chǎng)試銷 —— 商業(yè)化。 三、小企業(yè)的工藝創(chuàng)新 P190 工藝創(chuàng)新的概念： 指生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，因而又有人稱它為過(guò)程創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)系： 工藝創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，兩者都是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，二者的作用結(jié)果都是企業(yè)生產(chǎn)的變化，共同的目標(biāo)都是企業(yè)利潤(rùn)的最大化。但是，兩者還是有一定差異的。 1）從側(cè)重點(diǎn)來(lái)看，產(chǎn)品創(chuàng)新側(cè)重于創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)果，而工藝創(chuàng)新側(cè)重于創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程。 2）從成果形態(tài)來(lái)看，產(chǎn)品創(chuàng)新一般為物質(zhì)產(chǎn)品，即 有形產(chǎn)品；而工藝創(chuàng)新通常為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的統(tǒng)一，原材料、機(jī)器設(shè)備和工裝等是有形的，而工藝流程、操作規(guī)程和技術(shù)要求等則是無(wú)形的。 3）從成果的應(yīng)用來(lái)看，產(chǎn)品創(chuàng)新主要是向市場(chǎng)提供產(chǎn)品，其用戶是產(chǎn)品的消費(fèi)者；而工藝創(chuàng)新多數(shù)情況下由企業(yè)自身享用創(chuàng)新成果，只有在少數(shù)情況下才向市場(chǎng)提供。 4）從創(chuàng)新成果的價(jià)值補(bǔ)償來(lái)看，產(chǎn)品創(chuàng)新的價(jià)值補(bǔ)償通過(guò)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售即可得到；而工藝創(chuàng)新的價(jià)值補(bǔ)償除在少數(shù)情況下通過(guò)市場(chǎng)銷售得到補(bǔ)償外，在多數(shù)情況下是通過(guò)資產(chǎn)折舊和批量產(chǎn)品售出后，得到補(bǔ)償。 工藝創(chuàng)新的內(nèi)容： 工藝的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從影響工藝效果或功能的以下幾個(gè)方面著手 ： 一是改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)方法；二是改善設(shè)備性能；三是改進(jìn)工裝；四是選擇原材料；五是科學(xué)的加工方法、合理的工藝流程和恰當(dāng)?shù)牟僮饕?guī)則；六是理想的工作環(huán)境。 卓 小企業(yè)的工藝創(chuàng)新要圍繞著上述七個(gè)方面展開： 1）改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)方法 2）更新與改造機(jī)器設(shè)備 3）改善工藝裝備 4）選用新材料 5）加工方法和操作方法的創(chuàng)新 6）改善勞動(dòng)條件 工藝創(chuàng)新的一般原則： 1）需求推動(dòng)原則 2）量力而行原則 3）持續(xù)創(chuàng)新原則 4）綜合效益原則 四、 小企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新 P194 服務(wù)創(chuàng)新概述 （ 1） 服務(wù)創(chuàng)新 的概念 ： 指小企業(yè)首次向市場(chǎng)提供在技術(shù)上有某些改變新服務(wù)的過(guò)程。 服務(wù)商品特點(diǎn)： 無(wú)形性 不可分離性 差異性 不可貯存性 缺乏所有權(quán) ( （ 2） 服務(wù)創(chuàng)新的類型： 按照服務(wù)的領(lǐng)域或范圍劃分，即按“條塊”劃分。一是按產(chǎn)業(yè)部門 —— 條條可劃分為為第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；或者按行業(yè)部門，如為冶金、建材、機(jī)械、電子、化工 、汽車制造、紡織等部門服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新。二是按服務(wù)按區(qū)域 —— 快快可劃分為為國(guó)內(nèi)、國(guó)外服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；為東部、中部、西部地區(qū)服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；為北京、上海、黑龍江、吉林等各省市服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；為某一市、縣服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新；當(dāng)然也可分為為城鎮(zhèn)服務(wù)和為鄉(xiāng)村服務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新。 按服務(wù)目的的不同又稱為按服務(wù)對(duì)象的需求劃分，主要分為生產(chǎn)性服務(wù)創(chuàng)新、生活性服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展性服務(wù)創(chuàng)新。 服務(wù)創(chuàng)新的基本方法： 1）工業(yè)化 ―― 親密關(guān)系 “ 法。 2）無(wú)形服務(wù)和有形展示相結(jié)合的方法。 3）服務(wù)內(nèi)容加、減方法。 4）個(gè)性化服務(wù)方法。 5）服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新 方法