業(yè)務(wù)拓展工作手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-10-13 21:05本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)項(xiàng)目，使公司效益最大化。參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂。業(yè)務(wù)拓展工作方針、政策，并貫徹實(shí)施；創(chuàng)新思維、敏捷果斷的辦事風(fēng)格；具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心。合及其他業(yè)務(wù)推廣的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與管理?？蛻魧?duì)服務(wù)的投訴與建議；管理好屬下的客戶服務(wù)代表；EXCEL等辦公軟件；有公共關(guān)系管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。形象儀表端莊，工作勤懇。年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。文字組織表達(dá)能力；負(fù)責(zé)實(shí)施本公司各方訊息。能有效利用網(wǎng)絡(luò)資源。流程；具有良好的公關(guān)、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；充分利用現(xiàn)有條件，完成大客戶經(jīng)。理交付的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期銷售結(jié)果；以銷售考核合同為基礎(chǔ)，完成銷售考核要求的各項(xiàng)指標(biāo)。年以上，大專以上學(xué)歷。
【正文】 管理 流程 ： 確定市場(chǎng) 定位 。 由于客戶市場(chǎng) 分散，需進(jìn)行 細(xì)致 的 市場(chǎng) 定位，才能 捕捉 到客戶 的價(jià)值需求。這是增值業(yè)務(wù)盈利模式的首要要求 。 設(shè)計(jì)出多種針對(duì)性的 企業(yè)級(jí) 的 解決方案 ， 捆綁 SP 和大客戶，使信息價(jià)值 最大 化。 加強(qiáng) 同有壟斷信息發(fā)布 渠道 的 機(jī)構(gòu) 進(jìn)行合作，捆綁 SP，通過(guò) MANGO 網(wǎng)和客戶資源，使其提供的信息價(jià)值化；建立與 不同行業(yè) 的服務(wù)機(jī)構(gòu) (如金融機(jī)構(gòu)、旅行社、餐飲企業(yè)、航空服務(wù)企業(yè) )戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用自身網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更為便捷的服務(wù)。 打造 拳頭產(chǎn)品 。 增值業(yè)務(wù) 品 種多、規(guī)模小， 只有 差異化的 重點(diǎn)產(chǎn)品， 才具備市場(chǎng)的 競(jìng)爭(zhēng)力。 擴(kuò)大增值服務(wù)用戶群，形成消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)生 “ 滾雪球 ” 效應(yīng) 。同步 開(kāi)拓針對(duì)普通用戶的水平市場(chǎng)和針對(duì)大客戶的垂直市場(chǎng) ；重點(diǎn) 選擇大客戶和集團(tuán)客戶，培育 出 穩(wěn)定的增值業(yè)務(wù)用戶群體 ；通過(guò) “ 滾雪球 ” 效應(yīng)，形成真正的持續(xù)性 的社會(huì)化的 消費(fèi)潮流 。 找到有核心競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴。 MANGO 要對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈加以梳理，對(duì)比較薄弱的環(huán)節(jié)，如市場(chǎng)、客戶關(guān)系、技術(shù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等，提高認(rèn)識(shí)，加大投入 與合作 。 重視 競(jìng)爭(zhēng)屏障 的 預(yù)先設(shè)計(jì)。 競(jìng)爭(zhēng)屏障是 MANGO 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為防止競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪 客戶 市場(chǎng) 而采取的防范措施，它突出地反映在盈利模式設(shè)計(jì)的異質(zhì)性上。 MANGO 應(yīng)重點(diǎn)認(rèn)識(shí)和挖掘競(jìng)爭(zhēng)屏障價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)見(jiàn)性和反應(yīng)速度。 明確業(yè)務(wù)重點(diǎn) ，有效管理 合作 主體的競(jìng) 爭(zhēng) 合 作 關(guān)系 ； 擔(dān)負(fù)起 增值業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 的 領(lǐng) 導(dǎo) 重任 ； 加快市場(chǎng)拓展步伐 ， 提升渠道推廣能力。 盡快建立 代理商、經(jīng)銷商等 的分銷隊(duì)伍 ，加大增值業(yè)務(wù)品牌推廣力度；聯(lián)合航空公司 、旅行社、 網(wǎng)吧、超市、連鎖書(shū)店、電腦市場(chǎng)等其他的社會(huì)渠道，共同對(duì)新的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合推廣，以吸引更多的潛在用戶。 重視 考核機(jī)制 的系統(tǒng)、全面、有效 。 MANGO 的盈利模式需要完善的機(jī) 制作為保證，而 規(guī)章 制度又是 MANGO 精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。在盈利模式的建設(shè)和完善過(guò)程中， MANGO 應(yīng)建立與盈利模式相一致的目標(biāo)績(jī)效考評(píng)機(jī)制。 正確 把握增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。 MANGO 應(yīng)加強(qiáng) 價(jià)值 鏈、對(duì)外合作、理念文化、制度文化及行為文化的統(tǒng)一，高效 而 和諧地經(jīng)營(yíng)增值業(yè)務(wù) 。 六、 MANGO 增值業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)想： 合作模式： 利益共享是前提；注重合作深度與廣度；注重合作價(jià)值與實(shí)用功能；注重價(jià)值鏈延伸，形成異業(yè)聯(lián)盟的資源優(yōu)勢(shì)； 贏利模式： 產(chǎn)生現(xiàn)金流和利潤(rùn)是關(guān)鍵；注重網(wǎng)上交易； 營(yíng)銷模式： 業(yè)務(wù)內(nèi)容個(gè)性化 、多元化是工作重點(diǎn)；注重異業(yè)聯(lián)盟； 第五章 業(yè)務(wù)拓展工作制度與管理 :(略 ) 第六章 業(yè)務(wù)拓展合同管理 流程 業(yè)務(wù)拓展的 合同管理 ,是指業(yè)務(wù)拓展部 和 公司其他管理部門依據(jù) 公司規(guī)章制度 ，對(duì) 業(yè)務(wù)拓展 合同訂立 、 履行進(jìn)行的組織、指導(dǎo) 、 協(xié)調(diào) 、 監(jiān)督 和 檢查 工作； 是 業(yè)務(wù)拓展 管理的重要組成部分。加強(qiáng) 業(yè)務(wù)拓展 合同管理應(yīng) 注意 以下幾個(gè) 方面 ： 一、 明確 業(yè)務(wù)拓展 合同 的 管理范圍 合同訂立前的管理 ： 主要是檢查監(jiān)督合同簽訂前的 市場(chǎng) 調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和 合作 決策等準(zhǔn)備工作是否按規(guī)定的程序進(jìn)行，調(diào)查預(yù)測(cè)的結(jié)果是否形成了 書(shū)面 材料。這是 業(yè)務(wù)拓展 合同管理不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。 合同簽訂中的管理 ： 主要在于檢查監(jiān)督 合作伙伴 的法人資格、資信情況和履約能力；合同的條款是否完備準(zhǔn)確；簽約過(guò)程是否符合法定手續(xù)和程序等。對(duì)資格審查、資信材料和談判簽約等資料進(jìn)行認(rèn)真的整理。 合同履行中的管理 ： 主要是組織落實(shí) 業(yè)務(wù)拓展的 合同 實(shí)施 ；監(jiān)督檢查 服務(wù)或產(chǎn)品的提供、服務(wù) 質(zhì)量、 服務(wù)等級(jí)、服務(wù)時(shí)間等 ；進(jìn)行價(jià)格審核和 合同履行 ；處理合同糾紛等 。 二、 健全 業(yè)務(wù)拓展 合同管理 機(jī)構(gòu)體系 建立和健全 業(yè)務(wù)拓展 合同的組織機(jī)構(gòu) 體系 ，是加強(qiáng) 業(yè)務(wù)拓展 合同管理的保證。 業(yè)務(wù)拓展部 應(yīng)成立合同管理 小組（兼職） ， 落實(shí)公司的業(yè)務(wù)拓展 合同管理 工作。如人力、財(cái)力允許， 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng) 配備專職的合同管理人員； 三、 健全 業(yè)務(wù)拓展 合同 的 管理制度 工作責(zé)任制度 ： 具體規(guī)定 業(yè)務(wù)拓展部 部門和 崗位 的工作范圍、責(zé)任及擁有的權(quán)限。 監(jiān)督檢查制度 ： 具體規(guī)定 業(yè)務(wù)拓展 合同從訂立到履行過(guò)程監(jiān)督檢查的內(nèi)容、程序和方法。包括合同審查、審批 、 檢查 等 制度。 統(tǒng)計(jì)考核制度 ： 具體規(guī)定 業(yè)務(wù)拓展 合同 的 統(tǒng)計(jì)與考核內(nèi)容、時(shí)間與方法。包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表、考核制度、定期與不定期的分析總結(jié)制度等。 合同檔案管理制度 ： 具體規(guī)定 業(yè)務(wù)拓展 合同檔案的內(nèi)容、歸檔時(shí)間和保存期限。按每一份獨(dú)立的合 同分別建檔，履行完畢的 業(yè)務(wù)拓展合同 均應(yīng)按年度分類整理歸檔入卷，并把它作為 部門 文書(shū)檔案的一個(gè)重要組成部分，妥善保管。 四、 加強(qiáng) 業(yè)務(wù)拓展 合同訂立與履行的監(jiān)督 重視合同的審核 ： 要以法律、法規(guī)為依據(jù)對(duì) 業(yè)務(wù)拓展的 合同進(jìn)行全面審核，層層把關(guān)，使簽訂的合同合法、有效，確保合同條款全面、準(zhǔn)確、具體。發(fā)現(xiàn)合同條款有問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行修改或重新訂立。 檢查合同的履行 ： 要依據(jù) 拓展 合同的約定， 業(yè)務(wù)拓展部 對(duì) 業(yè)務(wù)合作 商 提供 的 服務(wù)或產(chǎn)品 數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、 服務(wù) 時(shí)間 等 進(jìn)行全程跟蹤檢查，及時(shí)處理合同履行中 所 發(fā)生的問(wèn)題。 嚴(yán)格 服務(wù)質(zhì)量 的 驗(yàn)收 ： 要按照合同規(guī)定，對(duì) 業(yè)務(wù)合作商提供的服務(wù) 全面驗(yàn)收，重點(diǎn)是質(zhì)量。驗(yàn)收辦法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按合同規(guī)定執(zhí)行。
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