業(yè)務(wù)員工作手冊內(nèi)容-資料下載頁
2025-06-28 22:52本頁面
【正文】 ㎡以上的房子，工期約需30—50天。我們在每一家施工前，都有一個工期預(yù)排，一張形象表格，看起來一目了然。保修我們**裝飾以對于每一個承包的工程，負責二年保修，終生維護。水暖、電路工程保修五年。所有質(zhì)量問題，24小時內(nèi)妥善解決，責成專人盡快維修。材料目前家裝木作飾面材料比較流行的有紅胡桃、紅櫻桃、沙比利、黑胡桃、柚木、楓木等。這些材料有天然與合成之分，我們正鼎裝飾使用的都是天然材料，絕對環(huán)保。油漆方面，正鼎推廣使用多樂士，立邦，華潤漆。工人正鼎裝飾的工人都經(jīng)過考核后持證上崗。木工、油工都是來自江蘇、安徽等地的南方工人，聰明靈動，做工細膩。水暖、電工、瓦工以本地優(yōu)秀工人為主。遞接名片在給客戶遞名片時，要保持風度和禮儀。一定要用雙手把名片遞給客戶，把公司名稱、各個分公司、公司網(wǎng)站給客戶介紹一下。接受客戶名片時，要用雙手去接，接過來后，要認真地讀一遍。把客戶的公司（單位）、姓名、職務(wù)大聲念出來，然后將名片鄭重地放進上衣口袋或名片夾、公事包里。量尺溝通由于業(yè)務(wù)員的“計解計劃”這一步做得好，吸引起客戶的興趣，從而開始進入下一環(huán)節(jié)，即“量尺”。業(yè)務(wù)員在打電話回公司時，要有點策略，通常業(yè)務(wù)打電話給設(shè)計主管，由設(shè)計主管安排設(shè)計師去量尺。業(yè)務(wù)員可以這樣當著客戶的面與設(shè)計主管進行溝通：我現(xiàn)在在XX小區(qū)，正和業(yè)主X先生進行溝通。X先生對我們的服務(wù)非常感興趣，并且是個非常開明的業(yè)主，很真誠很友好。我想我們一定要珍惜這個優(yōu)秀的客戶，從設(shè)計上就要創(chuàng)造出與眾不同的風格。為此我希望公司能給派一個設(shè)計理念新穎、基本功扎實的設(shè)計師，好不好？時間很緊，我和X先生在房間等著，請您抓緊時間，安排設(shè)計師過來。打電話的過程當中，因為業(yè)主在當面，所以，既要說得清楚，還要讓業(yè)主接受，所以適當?shù)乜洫剺I(yè)主，是不會錯的。切記不要背著業(yè)主偷偷地打電話，最好當著業(yè)主的面進行溝通。當設(shè)計師進入小區(qū)時，如果設(shè)計師不認識門牌，業(yè)務(wù)員就要過去迎接。此時，業(yè)務(wù)員一定要與業(yè)主說明：“不好意思，讓您久等了，現(xiàn)在我們設(shè)計師已經(jīng)到了小區(qū)內(nèi)，我去接他一下，您在這等一會兒?！睒I(yè)務(wù)員千萬不要因為去接設(shè)計師而忘記了門牌號，那就出笑話了。業(yè)務(wù)員帶著設(shè)計師進入客戶家庭，首先要向業(yè)主問好，并鄭重地向業(yè)主介紹一下設(shè)計師。“X先生您好，給您介紹一下，這位是我們公司優(yōu)秀設(shè)計師XXX，他在我們公司設(shè)計是相當有品味的，很多業(yè)主都被他的作品所打動?！贝藭r，業(yè)務(wù)員把工作和話語權(quán)就交給了設(shè)計師，設(shè)計師就要主動開始自己的工作。在設(shè)計師量尺過程中，業(yè)務(wù)員最好只做一些輔助性的工作，無需插足其中，干擾設(shè)計師思維。設(shè)計師量尺結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員可以多留一會，跟業(yè)主再細聊一會兒：“剛才您是否還有什么沒和我們設(shè)計講清楚，我這里再做一下記錄，回去與設(shè)計再碰一下”。這樣一個過程，可以堪稱完美的量尺。有了好的量尺，接下來的工作就好開展了。 設(shè)計跟進量完尺以后，業(yè)務(wù)員的工作是否就結(jié)束了呢？沒有。業(yè)務(wù)員需要積極與設(shè)計師進行溝通。由于設(shè)計師工作比較忙，手頭可能同時有好幾套尺，設(shè)計師手頭尺多，對客戶的認識、印象可能會產(chǎn)生模糊的概念，因此，除了要求設(shè)計師積極填寫《客戶裝修計劃清單》及《客戶分析表》以外，業(yè)務(wù)員也應(yīng)積極與設(shè)計師保持溝通，從側(cè)面為設(shè)計師提供更多的訊息。一般來說，在設(shè)計師開始設(shè)計之前，業(yè)務(wù)員要與設(shè)計師、設(shè)計主管開一次方案研討會，首先集中對《客戶分析表》進行分析，對客戶的性格、衣著、職業(yè)特點、家庭環(huán)境、家庭成員個性、裝修要求進行詳細的討論。在討論的同時，定下設(shè)計方案。業(yè)務(wù)員可以在設(shè)計的過程中，及時與業(yè)主進行溝通，通報設(shè)計的進展，征求客戶的意見。不斷與客戶進行溝通，一則可以拉近與客戶的距離，加深客戶的印象，二則能更準確地獲取客戶裝修信息。業(yè)務(wù)員每天要拿著《量尺跟進表》，監(jiān)督、督促設(shè)計師工作。施工服務(wù)即使簽單以后，業(yè)務(wù)員仍然要與業(yè)主進行接觸，定期與業(yè)主保持溝通，不定期對工地進行走訪，了解工地的工程進展及施工質(zhì)量和現(xiàn)場衛(wèi)生，為公司的工程施工進行把關(guān)。因為客戶是業(yè)務(wù)員介紹了的，業(yè)務(wù)員要以對客戶負責的態(tài)度，繼續(xù)提供服務(wù)。施工中的服務(wù)，作用有二：一是對業(yè)主負責，幫客戶進行質(zhì)量把關(guān)；二是與客戶搞好關(guān)系，客戶可能為你轉(zhuǎn)介紹客戶，即使工程結(jié)束以后，業(yè)務(wù)員仍然要與客戶不定期聯(lián)系，開展售后服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)作為公司特定的客戶報務(wù)專員，及時與客戶保持溝通，解決客戶疑難問題。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，通過不斷地為客戶提供服務(wù)，建立新的人際關(guān)系，獲取新的客戶資源，就一定能取得不斷發(fā)展進步的業(yè)績！17 / 17
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