專賣店客戶服務(wù)管理模式-資料下載頁
2025-03-22 01:15本頁面
【正文】 工作的效率 產(chǎn)品維修指導(dǎo)手冊 .doc 提高客戶滿意度的四大要素 語言的規(guī)范 姿勢和表情自然 語言規(guī)范 .mpg 提高客戶滿意度的四大要素 衣著的標(biāo)準、整齊 服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準 提高客戶滿意度的方法 提高服務(wù)意識，從每一件事情作起 規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事） 重視客戶的投訴（建議），及時解決問題，提高辦事效率 以客戶為中心，調(diào)節(jié)工作時間，但是要堅持原則 客戶在乎被尊重的感覺 ,一對一的服務(wù) 加強專賣店和客戶的感情投入 安裝后上門回訪 .mpg 承諾一定要實現(xiàn) 客戶信任是客戶滿意的根本 服務(wù)理念、文化 組織構(gòu)架與職能職責(zé) 客訴處理方法與技巧 提升客戶滿意度的四大要素 意識、流程、制度、體系 內(nèi)容安排 安裝技師、售后人員的二次銷售 安裝技師、售后人員的二次銷售 樹立全員營銷的意識 定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗 激勵措施的配套完善 安裝技師、售后人員的二次銷售 開展方法 ——“看、聊、推薦法 ” “看” ——看顧客家中家具、相關(guān)搭配物品是否齊全 “聊” ——聊天 (產(chǎn)品、保養(yǎng)、其它顧客家的家具擺設(shè) …..) “推薦” ——提出合理化建議及傳遞最新的產(chǎn)品銷售信息， 伺機推薦銷售。 ? 一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在表現(xiàn)出的產(chǎn)品做得怎么樣，質(zhì)量怎么樣，本質(zhì)是用戶的認同。在服務(wù)上，最能體現(xiàn)這一點。 張瑞敏
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