某專賣店店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)課程教材-資料下載頁(yè)
2025-06-07 10:40本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】你對(duì)這次經(jīng)歷滿意嗎？客戶簡(jiǎn)單的口碑遠(yuǎn)勝于我們大力的廣告！客戶的滿意會(huì)給我們帶來(lái)利潤(rùn)！在各環(huán)節(jié)中的期望有哪些？熟知產(chǎn)品、功能，背景，關(guān)鍵話術(shù)，實(shí)踐，態(tài)度溫和，時(shí)講明使用要點(diǎn)，鮮明整潔的門面形象可以引起顧客的注意，增加進(jìn)店率。氛，從而對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生影響。及時(shí)公告有關(guān)信息，刺激顧客的購(gòu)買沖動(dòng)，如果顧客表示暫不購(gòu)買怎么辦？的，一次的非禮待遇會(huì)使顧客永遠(yuǎn)放棄我們。相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。紹，增加客戶信賴，以誠(chéng)待人，向顧客提供顧問(wèn)式咨詢服務(wù)，消除顧客購(gòu)買疑慮，促進(jìn)落單。通過(guò)聯(lián)想品牌優(yōu)勢(shì)及售后服務(wù)保障的介紹，讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷。帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額。
【正文】 — 物品 —— 獨(dú)立性 店長(zhǎng)管理保障 36 本資料來(lái)自 內(nèi)部管理 —— 庫(kù)存管理 系統(tǒng)使用負(fù)責(zé)人有保證 目的：保證聯(lián)想在系統(tǒng)上所發(fā)布信息及時(shí)傳達(dá)到店面，促進(jìn)雙向的溝通。 —— 人員 當(dāng)前庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)中記錄的庫(kù)存數(shù)量基本符合 目的：確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便于聯(lián)想根據(jù)正確的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，向店面提供反饋。 —— 統(tǒng)一性 店長(zhǎng)管理保障 37 本資料來(lái)自 提綱 客戶滿意概述 客戶消費(fèi)行為分析 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 相關(guān)規(guī)定 38 本資料來(lái)自 1．評(píng)價(jià)結(jié)果確認(rèn) 簽字確認(rèn) 存在分歧怎么辦？ 如何保存？ 相關(guān)規(guī)定 39 本資料來(lái)自 2．評(píng)價(jià)分的匯總 (1)店面優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)月度得分 (2)店面優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)季度得分 相關(guān)規(guī)定 特殊規(guī)定 重大顧客服務(wù)投訴 ；嚴(yán)重違規(guī)情況， 每出現(xiàn)一次，由消費(fèi)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)直接扣除該專賣店店面運(yùn)營(yíng)季度評(píng)價(jià)分 5分，同時(shí)計(jì)當(dāng)月規(guī)范罰分 2分。 40 本資料來(lái)自 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)勵(lì) （ 1）聯(lián)想對(duì)店面規(guī)范執(zhí)行情況優(yōu)異的店面及個(gè)人將給予獎(jiǎng)勵(lì) 200元 5000元； （ 2）聯(lián)想將根據(jù)零售店的特性和客戶滿意評(píng)價(jià)表情況給予店面支持（資料、導(dǎo)購(gòu)、店面布置、管理等） 相關(guān)規(guī)定 41 本資料來(lái)自 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 月度評(píng)價(jià) 八 分罰出制 月度評(píng)價(jià)分 8070（含） 7060（含） 60分以下 規(guī)范罰分 1 2 4 相關(guān)規(guī)定 42 本資料來(lái)自 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 月度評(píng)價(jià) 八 分罰出制 —— 專賣店 —— 對(duì)當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的專賣店：警告并全國(guó)通報(bào)批評(píng)。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 4分（含 4分）的專賣店：停業(yè)整頓三到五天，建議撤換店長(zhǎng)；并取消其任何信譽(yù)金及年度信譽(yù)金的獲取資格。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 8分（含 8分）的專賣店：直接取消其受許資格。 —— 對(duì)一季度內(nèi)，連續(xù)三個(gè)月月評(píng)價(jià)分在 90分（含）以上的專賣店，獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范分 1分。 相關(guān)規(guī)定 43 本資料來(lái)自 3．評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲 月度評(píng)價(jià) 八 分罰出制 —— 零售店 —— 對(duì)當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的零售店：警告并全國(guó)通報(bào)批評(píng)。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 4分（含 4分）的零售店：停業(yè)整頓三天；并取消其獲得聯(lián)想導(dǎo)購(gòu)起其它資源支持的資格。 —— 對(duì)年度累計(jì)規(guī)范罰分超過(guò) 8分（含 8分）的零售店：取消任何信譽(yù)金及年度信譽(yù)金的獲取資格。 相關(guān)規(guī)定 44 本資料來(lái)自 店面為王的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！ 苦練內(nèi)功 強(qiáng)化要求 精細(xì)運(yùn)作 全面發(fā)展 45 本資料來(lái)自 祝各位成功！ 謝謝大家！
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