某專賣店店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)課程教材-全文預(yù)覽
【正文】 42 本資料來自 3．評價獎懲 月度評價 八 分罰出制 —— 專賣店 —— 對當(dāng)月規(guī)范罰分大于 1分（含 1分）的專賣店：警告并全國通報批評。 —— 工具 —— 對象 —— 時間 店長管理保障 35 本資料來自 內(nèi)部管理 —— 庫房管理 專賣店庫房 目的：保證庫房工作的有序性，確保庫房貨品進(jìn)出安全。 —— 正實(shí)施 —— 待實(shí)施 —— 已實(shí)施 專賣店有用戶培訓(xùn)公告 目的：為顧客提供購買產(chǎn)品的附加價值，促進(jìn)其選擇在專 賣店購買 。 —— 送貨時間 —— 著裝 —— 搬運(yùn) —— 注意事項 收銀流程規(guī)范 目的：確認(rèn)錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 言語 —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 27 本資料來自 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長管理！ 28 本資料來自 店面客戶滿意的后臺保障 —— 店長管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長管理保障 29 本資料來自 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進(jìn)店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 23 本資料來自 賣點(diǎn)說明 讓顧客切實(shí)感受產(chǎn)品的功能，助長其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購買信心 。 —— 背景音樂 —— 裝飾燈具 —— 室內(nèi)溫度 營造消費(fèi)類店面氛圍，使顧客易于獲取店面有關(guān)信息 —— 宣傳物品（ POP、海報、彩頁） —— 培訓(xùn)公告 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 16 本資料來自 及時公告有關(guān)信息，刺激顧客的購買沖動，營造店面消費(fèi)氛圍 —— 產(chǎn)品價格變動、促銷信息 豐富多樣的產(chǎn)品可以給顧客直觀地感受，同時為銷售奠定硬件基礎(chǔ) —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 17 本資料來自 初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關(guān)注的感覺 —— 進(jìn)店問候（開門、微笑、手勢） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強(qiáng)顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 18 本資料來自 初步接觸 抓住每一個顧客，避免顧客因常時間等候而離去以至喪失銷售機(jī)會 —— 響應(yīng)時機(jī)
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