【正文】 。不合理多一則停止補貨少—立即補貨及調(diào)整未來訂貨量銷售單價庫存報表《一》 總庫存量《二》 每一個類別的總存量與準則（每一店鋪每一個類別的準則是經(jīng)過長時間的資料搜集及分析而制定）*多，則停止大量補貨，只補個別SKU*少，則個別款式鋪場貨可能不足，需大手補貨。缺少新款式，可參考其他其他同區(qū)店鋪的暢銷款式，而添置一至兩款副款。《三》 選擇需清貨的貨品*斷碼*慢流（一般超過三十大庫存的貨品）《四》 價格*定價是合理*相關似款式價格是否相符*某些款式價格是否過高《五》 計算過季貨品比例，如超過15%，則應清貨，免積壓資金。日期：12/20/96 虎威外輪企業(yè)有限公司 頁數(shù)：1時間：14:06:31 銷售金額/時間/數(shù)量分析 ID：RI 店鋪：虎威外輪企業(yè)有限公司(101)日期范圍：12/01/9612/2096加權成本日期：11/30/96款式 成本 銷售數(shù)理 銷售金額 稅后金額 毛利 毛利率026414 3 79072 %135069 104 %總計： 206 %*** 報表結(jié)束 ***銷售毛利報表《一》 檢視毛利率與指標是否相符，一般清貨月份毛率較正常低10%。較指標低：可能清貨過多，需找出合理毛利率的貨放在 并鼓勵同事做附加推銷。較指標高：是否會影響某款式銷售，因價格高未能做到薄利多銷?！抖?熟知各款（尤以主款、副款）的毛利率，作出擺位、推廣及附加推銷安排。損 益 表佐丹奴有限公司1996年度12月31日（店鋪）損益表店名：店長：開店日期：96/01/061996年12月 本月 1995年12月 上年同月營業(yè)額 751, 647, 銷貨成本 525, 453, 毛利 225, 194, 減：支出 租金及專營費 128, 104, 員工薪金 26, 27, 傭金 7, 維修費用 1, 折舊 7, 其他雜項 16, 9, 凈利/（虧損） 43, 39, 本月人數(shù)：27 店 鋪 損 益 表各專賣店之財務部應于月底提供該店鋪的損益表給店長，加為完善的損益表可反映：《一》 營業(yè)額的比較《二》 毛利金額《三》 各項主要支出《四》 各項主要支出百分比分析此表，可以做到開源節(jié)流、物盡其用及人盡其才，所謂節(jié)流，即控制費用及開支。開 支 = 固 定 費 用 + 變 動 費 用 固定費用，顧名思義，費用都已固定，節(jié)約和控制潛力不大。 變動費用，控制費用要控制此項。變動費用如人工、水電、雜費等。 善用有限資源，并作出適當?shù)男袆?。開 業(yè) 日 程 表此頁見CORELDRAW圖表1開 業(yè) 物 料 清 單《一》 總 表訂貨日期 完成日期 負責人 備注銅牌 開業(yè)推廣 錄影帶 廣告稿 招聘計劃 店長培訓 HRD培訓 場區(qū)圖 工程物料 陳列物料 1招牌 1電腦物料/設備要求 1收銀機物料 1文具/什項 《二》 貨架物料物料代碼 （說明） 數(shù)量 備注《三》貨架物料物料代碼 物料（中文說明） 數(shù)理 日期40111301 40111302 40111303 40111304 40111305 40111306 40111307 40111308 40111309 40111401 40111402 40111403 40111404 40111405 40111406 40111407 AD象鼻 40111408 AD轉(zhuǎn)角收銀臺（楓木膠） 40111409 AD收銀字鋁掛牌 《四》陳列物料物料代碼 物料（中文說明） 數(shù)理 日期物料代碼 物料（中文說明） 數(shù)理 日期《五》 電腦物料名稱 數(shù)量 日期 數(shù)量 日期打印機 電腦主機 硬盤 UPS不同款 《六》 收銀機物料名稱 數(shù)量 日期 收貨人 備注收銀機抽屜 收銀機打印機 條碼掃描器 MODEM卡 色帶 流水帶 《七》文具/什項名稱 數(shù)量 日期 名稱 數(shù)量 日期打碼機 裁紙刀 打碼紙 尺/ /筆 普通膠紙座 涂改液 清潔用具（掃把、拖把） 橡皮筋 透明膠紙 釘書機 封箱膠帶 驗鈔機 釘槍 計算器 打孔機 花盆 邊表/考勤表 衣車 音響及麥克風 登記本 大膠紙箱 員工手冊 雙頭筆 貨場紀律 文件夾（文件分類存檔） 建立有效的溝通溝通的重要性： 直接使對方了解你的想法或意圖 及時傳達相關的信息 從對方的回應中了解對方的想法和反應 及時跟進對方的要求，尤其是顧客的要求溝通的程序：步驟 程序 要點第一步 產(chǎn)生意念 理清思路和想法第二步 轉(zhuǎn)化成表達方式 了解表達對象第三步 傳達 選擇適當?shù)臅r間和環(huán)境第四步 接受 考慮對方的感受第五步 領會 細心聆聽及回應第六步 接受 接受采取行動第七步 行動 及時跟進效果有效的溝通： 表明自己的觀點及計劃如何溝通 明確溝通的真正的目標、溝通的內(nèi)容、方式、語言等 溝通時應注意當時的環(huán)境 避免話里有話，表達意思要一致 溝通時應盡量征詢他人的意見 利用交流機會及時了解溝通的效果 應耐心傾聽對方的意見，達到相互理解和支持 注重溝通的長遠效益，而非眼前的短期效益建立合作關系，共同完成業(yè)績團隊合作至關重要銷售任務的完成不是單單依靠某一個人的能力來實現(xiàn)的，而是全體店員共同努力相互合作完成的。作為掌管店務的一店之長，應該懂得建立同事間的合作關系和互助精神：包括 同級之間保持溝通和聯(lián)絡：與同級之間的保持經(jīng)常性的溝通和聯(lián)絡，不但有助于店長了解同事的工作進展，更重要的是可以通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習他人的經(jīng)驗，幫助自己提高管理水平。達成默契的共同合作：與同事間的相互合作，對于店長來說就是同事之間的相互配合與支持，如：貨品的支持、人力的支持等，達成這種默契能使你的人力和物力無形的增加。經(jīng)常的相互鼓勵：同事之間的相互鼓勵，不僅可以使對方增強信心，也可以使自己在鼓勵他人的過程中不斷的自勉，同時增強了同事之間的相互信任。完成任務：對于一個店長來說，不單是自己經(jīng)營的店鋪是一個團隊，公司所有的店鋪的店長和參與店鋪管理人員都是一個團隊的成員。店長不僅要把自己店鋪的任務作為工作的目標，同時心中還要有公司的利益的大目標。店鋪任務的達成，只是個人的成績，公司目標的實現(xiàn)才是集體的勝利。同事之間要彼此關心：除了日常的業(yè)務來往和工作配合，與同事之間的交往也能夠幫助消除彼此的障礙，達到溝通和配合的默契，而彼此間的相互關心是達到這種目標的最有效的辦法。 與下屬之間適當?shù)姆峙涔ぷ鳎哼m當?shù)姆峙淙蝿疹~和工作內(nèi)容能幫助員工建立起對工作的信心，使下屬的能力不斷得到提高。相反，不適當?shù)墓ぷ髁恐粫驌魡T工的信心，致使員工喪失了工作熱情，直至最后放棄。糾正工作錯誤：幫助員工及時糾正工作中發(fā)生的錯誤，不僅可以使員工形成良好的工作和操作習慣，減少錯誤的產(chǎn)生。而且如果方法得當，還可以使員工在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，提高員工的積極性。提高工作的士氣：經(jīng)常表揚、認可員工的進步和取得的成績，哪怕是一點點成績，都能夠使員工感到鼓舞，激發(fā)員工的工作士氣，表揚員工千萬注意，別讓他等待的太久。消除誤解、埋怨：店長要對店鋪中的每一個員工的情緒保持敏感，盡管他們可能不在同一個時間段內(nèi)共同完成店鋪的工作，但仍有可能不在同一個時間段內(nèi)共同完成店鋪的工作，但仍有可能產(chǎn)生一些誤會。及時發(fā)現(xiàn)并妥善化解誤會，才能使你的團隊始終保持完整性和目標的一致性，這樣你的團隊的戰(zhàn)斗力才會是最強的。信任員工：信任員工是管理好店鋪的基礎，也是建立各種良好關系的基礎。信任也是給予員工的最好的鼓勵。 勇于自我挑戰(zhàn)（1）同事之間相互協(xié)助，以團隊的勝利為目標。對于一個店鋪的店長來說，每一個員工的銷售任務都是店鋪任務的一部分，因此，有必要建立起相互協(xié)作的關系，以達到店鋪整體的目標的實現(xiàn)。（2）尋求企業(yè)相關部門的幫助，企業(yè)管理者都樂于看到一線取得成績。經(jīng)常與公司的管理和貨品的支持部門聯(lián)系，讓他們了解店鋪的真實情況，并及時給予支持，當?shù)赇伒臉I(yè)績也同時代表著管理者的業(yè)績時，每一個參與者都會很高興的。（3）互相勉勵，在任何場合都以正面的態(tài)度談論公司的人和事。店鋪中應該形成經(jīng)常性的相互鼓勵，這樣能幫助員工建立相互間的信任和合作，要多給予員工一些正面的觀點，尤其是對公司內(nèi)部的人和事，不要把自己的不良情緒帶給他人，更不要讓不良的情緒和做法在店鋪中泛濫。（4）勇挑重擔，不推卸責任，遇到困難時不要相互埋怨，而是以實際行動解決問題。相互推委只能使管理陷入混亂，影響銷售業(yè)績。（5）設定目標，做細致周密的安排，以持之以恒的熱情承擔責任。為自己的店鋪的每一步發(fā)展設定一個具體的目標，并針對這一目標，指定具體的工作步驟，然后持之以恒的帶領員工向目標邁進。（6）多與同事溝通，給予信任，發(fā)揮團隊的力量。保持與每一位員工的有效溝通，通過溝通了解他們的心理變化，并給予他們幫助和信任，使他們保持高度的工作熱情。從而發(fā)揮團隊的整體力量，來達成銷售目標的實現(xiàn)。（7）保持工作熱情，積極進取。在工作中發(fā)掘樂趣。店長要注意調(diào)節(jié)自己的工作情緒，運用適當?shù)姆椒ɑ夤ぷ鲏毫淼母蓴_。保持工作的熱情，以積極進取的工作精神，帶動全店人員，努力實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。店長應具備全面的管理才能：（1）培訓指導能力（2）銷售管理能力（3）判斷力（4）業(yè)務知識的獲得能力（5）業(yè)務改善能力善用溝通技能，樹立榜樣作用與下屬保持良好的溝通（1） 注意下屬的身心健康，注意觀察每個人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。（2） 對公司下達的各項通知、任務，要傳達清楚，并保證下屬理解正確。以免因誤解造成失誤。（3） 對有不良情緒或困難的下屬，要重視溝通，聆聽意見，盡量幫助下屬解決問題，避免不良情緒影響到整個團隊的工作。自我控制和以身作則（1） 保持體貼的心意，站在對方的立場考慮問題。（2） 自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，做好人際關系。（3） 對自己的工作要有責任感并認真貫徹執(zhí)行。不回避責任，認真負責的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。（4） 尊重他人的想法并理解它。接受別人的忠告，認真反省。（5） 不在背后議論批評他人，下屬有錯誤或疑點直接當面更正。（6） 公私分明。（7） 任何情況下，都要信守諾言。（8） 再親密的關系，也不要忘記禮貌。（9） 多發(fā)掘同事的優(yōu)點，不要聽信惡意中傷同事的話。（10） 保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動作。店長不應有的言行（1） 打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。（2） 隨意批評他人。批評他人即使是有依據(jù)，也要注意場合和措辭，避免傷人自尊。（3） 以自我為中心。不顧他人感受，只顧自己的利益和言行，會喪失在下屬心目中的威信。（4） 思考不成熟就下判斷。判斷失誤不但會使業(yè)務受損，也會是自身形象受損。（5） 反復查問下屬相同的事情。這是一種不信任對方的表現(xiàn)，會傷害到他人的自尊。（6） 空洞的支持及承諾。沒有實際行動，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會使自己慢慢失去信用。40 / 4