【正文】 國(guó)企業(yè)如果把企業(yè)成長(zhǎng)的基點(diǎn)，放到員工的成長(zhǎng)上，那么我們就獲得了企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的真正動(dòng)力。如何幫助員工成長(zhǎng)？幫助員工成長(zhǎng)最核心的要點(diǎn)，就是幫助他們懂得：做一個(gè)商人（任何企業(yè)員工都是商人）最基本的天職就是創(chuàng)造價(jià)值，提供結(jié)果！ ? 任何一個(gè)有執(zhí)行力的員工，或者任何一個(gè)有志于成為企業(yè)家的員工，請(qǐng)記住一點(diǎn)，企業(yè)中存在各種問(wèn)題，無(wú)論是老板不懂管理，還是同事不配合，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還是市場(chǎng)不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。 ? 這就像一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)球員，無(wú)論踢球報(bào)酬多少，也無(wú)論教練同事有什么問(wèn)題，都不是你不好好踢球的理由，你認(rèn)真踢球只與一個(gè)原則有關(guān)，那就是你是職業(yè)球員，只因?yàn)橛^眾只有一個(gè)要求： 請(qǐng)給我結(jié)果 ！ 你怎么想，你就怎么做。你怎么做，你就有什么樣的結(jié)果。有什么樣的結(jié)果，你就有什么樣的人生！有人打賭，如果把全世界的財(cái)富均分，十年后，貧富差距依然會(huì)像今天這么大。 你相信嗎？如果你相信的話，那就請(qǐng)每天早晨醒來(lái)的時(shí)候，面對(duì)鏡子大聲對(duì)自己喊： 請(qǐng)給我結(jié)果！我要改變?nèi)稳藬[布的人生！ ? 完成任務(wù) ≠結(jié)果 ? 任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢]有結(jié)果！ 我們要懂得一個(gè)基本道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)；而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)，完成任務(wù) ≠結(jié)果！ 總經(jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來(lái)，然后對(duì)他們說(shuō)： “ 現(xiàn)在請(qǐng)你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來(lái)，并盡快給我答復(fù)。 ” ? 一小時(shí)后，他們?nèi)硕蓟貋?lái)了。 小王先做了匯報(bào)： “ 那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識(shí)，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請(qǐng)他吃飯，請(qǐng)您放心，明天一定給您結(jié)果。 “ 接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。 輪到小張的時(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來(lái)。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個(gè)兩家毛皮公司詢問(wèn)了相關(guān)貨的品質(zhì)、價(jià)格等。 ? 執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？ ? ? 任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的 “ 心病 ” ：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力， “ 圓滿 ” 地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？ 關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被 “ 完成任務(wù) ” 迷惑了。其實(shí)在大多數(shù)情況下，對(duì)于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因?yàn)槲覀儧]有執(zhí)著地辦到。 ? 模擬測(cè)試：總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議 ? 總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會(huì)的人員，想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。 ? 一段秘書的做法 ：發(fā)通知 ——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。 ? 二段秘書的做法 ：抓落實(shí) ——發(fā)通知后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 ? 三段秘書的做法 ：重檢查 ——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前 30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 ? 四段秘書的做法 ：勤準(zhǔn)備 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。 ? 五段秘書的做法 ：細(xì)準(zhǔn)備 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是會(huì)？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過(guò)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過(guò)去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。 ? 六段秘書的做法 ：做記錄 ——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過(guò)程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 ? ? 七段秘書的做法 ：發(fā)記錄 ——會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。 ? 八段秘書的做法 ：定責(zé)任 ——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。 ? 九段秘書的做法 ：做流程 ——把上述過(guò)程幫成標(biāo)準(zhǔn)化的 “ 會(huì)議 ” 流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！ 從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對(duì)結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。 ? 為什么是結(jié)果而不是任務(wù)？ ——員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系 ? 為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？這涉及企業(yè)與員工之間的本質(zhì)關(guān)系。 企業(yè)是一個(gè)商業(yè)組織，員工與企業(yè)之間是一個(gè)商業(yè)交換關(guān)系。什么叫商業(yè)關(guān)系呢？舉個(gè)例子，你要快遞公司送一封信，大致是 10元錢，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都是 10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是 10元錢。 如果是送信的員工碰到天氣很差，信沒有送到，你會(huì)不會(huì)給快遞公司付錢？不會(huì)，為什么？因?yàn)?10元錢交換的是你把信送到的結(jié)果，價(jià)格是你自己定的，所以信送到，就付錢，信送不到，無(wú)論你的員工有多少苦勞，我們都不會(huì)付錢！ 這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買賣關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應(yīng)的結(jié)果！ ? 請(qǐng)記住，企業(yè)購(gòu)買的是結(jié)果，也就是勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。勞動(dòng)是值錢的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢。也就是說(shuō)，功勞是價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值。 為什么企業(yè)要這樣？因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供的是結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。 我們是不可以用上班來(lái)交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價(jià)值，睡著才有價(jià)值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價(jià)值，而且還是一種病。 如果我們工作的時(shí)候，是完成任務(wù)，而不是追求結(jié)果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問(wèn)題的公司，一定有一部分員工或領(lǐng)導(dǎo)處于這種失眠狀態(tài)。 ? 我們有多少企業(yè)陷落在 “ 任務(wù)陷阱 ” 中？仍然以秘書安排會(huì)議為例。我閃設(shè)想一下執(zhí)行過(guò)程吧，如果秘書僅僅是發(fā)了個(gè)通知，所有參會(huì)的人若是真的全部參加了會(huì)議，你說(shuō)這是誰(shuí)的功勞？ 打電話的秘書完全可以說(shuō)是他的，結(jié)果，在他月底的個(gè)人總結(jié)中，就會(huì)有一條：“ 總是按時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù) ” ——你還沒話說(shuō)！ 假若有人沒有參加會(huì)議，那又是誰(shuí)的責(zé)任呢？秘書會(huì)擺出一大堆理由說(shuō)明這不是他的責(zé)任，因?yàn)樗呀?jīng)通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有忘記？是不是因?yàn)橛惺聸]有請(qǐng)假？那是他們的責(zé)任 ! 但我們只要簡(jiǎn)單地做一個(gè)假設(shè)，如果我們是外包給會(huì)議公司又如何？我們的要求是召開會(huì)議，所以發(fā)通知不是結(jié)果，人到齊才是結(jié)果，如果有人不來(lái)，那要事先得到批準(zhǔn)。否則，人不來(lái)就是會(huì)議公司的問(wèn)題。有人不來(lái)，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！ 既然這樣，那為什么你又要給只發(fā)了一個(gè)通知的秘書付錢呢？或者說(shuō)，同樣是秘書，你會(huì)給一段秘書與九段秘書付同樣的錢嗎？ ? 現(xiàn)實(shí)工作中，我們常常被 “ 完成任務(wù) ”這類完美的執(zhí)行假象所迷惑。 因?yàn)槲覀儾幻靼祝和瓿扇蝿?wù)其實(shí)只是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一個(gè)過(guò)程，有時(shí)候甚至只是剛剛開始做結(jié)果，但在因果邏輯上，他的確已經(jīng)完成 “ 任務(wù) ” （比如打電話）?？捎譀]有達(dá)到你的要求。這種矛盾，會(huì)導(dǎo)致下屬甚至整個(gè)公司都在找理由推卸責(zé)任，下屬找理由對(duì)付上級(jí)，上級(jí)找理由對(duì)付老板。因?yàn)橹灰瓿闪巳蝿?wù)，員工就有一萬(wàn)個(gè)理由來(lái)說(shuō)明，沒有完成結(jié)果不是自己的責(zé)任。 我們要懂得一個(gè)基本道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。 公司規(guī)模擴(kuò)大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職位和部門一多，員工完成任務(wù)的程序就往往會(huì)代替實(shí)際要做的結(jié)果，組織層級(jí)就會(huì)代替客戶價(jià)值。于是，任務(wù)往往就會(huì)迷惑我們的眼睛。這樣一來(lái)，員工就有了無(wú)數(shù)可以開脫責(zé)任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，他已經(jīng)努力了，沒有功勞也有苦勞??！ 如果我們要致力于打造一個(gè)具有強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，如果你要成為一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請(qǐng)記住，執(zhí)行永遠(yuǎn)都只有一個(gè)主題：執(zhí)行是要做結(jié)果，而不是完成任務(wù)！ 我們永遠(yuǎn)都要鎖定 “ 結(jié)果 ” 這個(gè)目標(biāo)，而不是完成任務(wù)這個(gè) “ 程序 ” ，因?yàn)?“ 完成任務(wù) ≠結(jié)果 ” 。 ? 結(jié)果 ——做一個(gè) 直銷員 的 “ 底線 ” ? 做商人的底線是，你必須懂得客戶之所以給你錢，是因?yàn)槟阕鍪碌慕Y(jié)果，而不是因?yàn)槟愀冻隽耸裁础Ｄ闳绾涡量嗖⒉恢匾?，但你提供了什么價(jià)值卻很重要！ ? 什么是 “ 底線 ” ？就是做不到這一點(diǎn)，就會(huì)死 ? 做結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人 ? 執(zhí)行三要素：信守承諾，結(jié)果導(dǎo)向，永不言??！ ? 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)：使我們痛苦的，必使我們強(qiáng)大 ? 結(jié)果：完全掌握在自己的手上 ? 進(jìn)入公司，你每天都要用結(jié)果來(lái)交換自己的工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值。結(jié)果怎樣，與其他人無(wú)關(guān)，只在于你是不是一名合格的員工或合格的管理者，在于你是不是真正地對(duì)企業(yè)，對(duì)自己有價(jià)值！你每天結(jié)果的累加，也就是你的人生價(jià)值，這完全掌握在你的手中！ ? 請(qǐng)記住，任何偉大的人生，都是你每天結(jié)果的累加。沒有每天的結(jié)果，就沒有結(jié)果的偉大。這說(shuō)明，你的人生價(jià)值，完全掌握在你的手中！ ? 行動(dòng) ,來(lái)自 “ 結(jié)果心態(tài) ” ? 心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，這就是商業(yè)的心態(tài)。我們的所有努力，目的在于“ 給客戶提供一個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，并且使客戶覺得物有所值 ” 。如果我們想要一個(gè)滿意的 “ 商業(yè)結(jié)果 ” ，那么我們首先要樹立一種能夠激發(fā)行動(dòng)的 “ 商業(yè)心態(tài) ” 。 只有依靠結(jié)果，公司才能生存 有了這種結(jié)果心態(tài)，就意味關(guān)我們立即獲得了行動(dòng)的動(dòng)力與提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)。 動(dòng)力是什么？在商言商，進(jìn)了公司，不想賺錢，那不是一種商人的心態(tài)。任何一名公司員工，進(jìn)入公司的第一天，就要樹立多賺錢的思想。當(dāng)然，只想賺錢的員工不是發(fā)員工，因?yàn)檫@樣的員工太短視，但不想多賺錢的員工也不是好員工，員工不想賺錢，公司如何賺錢？公司是一種用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)衡量個(gè)人價(jià)值的地方，你想要更多的回報(bào)，那就為公司提供更多更好的結(jié)果吧！ 機(jī)會(huì)在哪里？對(duì)外，因?yàn)槲覀冃枰獮榭蛻籼峁┊a(chǎn)品，并且讓客戶覺得物有所值，所以我閃可以通過(guò)提高這個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意度來(lái)使其價(jià)值提高；對(duì)內(nèi)，因?yàn)槲覀冃枰獮楣咎峁┙Y(jié)果，并且讓公司覺得物有所值，所以我們可以通過(guò)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己的工作技能，來(lái)提高我們所提供的價(jià)值。所有這些，都是機(jī)會(huì)所在！ ? 結(jié)果心態(tài)：不是想要，而是一定要 ? ? 當(dāng)有一天你的上司問(wèn)你要某個(gè)結(jié)果時(shí)，你在執(zhí)行前，不是考慮能不能成功，而是下定決定即使失敗也要執(zhí)行，關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策，盡最大力量獲得決策時(shí)所要的結(jié)果。 謝謝各位！