【正文】 國企業(yè)如果把企業(yè)成長的基點，放到員工的成長上，那么我們就獲得了企業(yè)持續(xù)成長的真正動力。如何幫助員工成長？幫助員工成長最核心的要點，就是幫助他們懂得：做一個商人（任何企業(yè)員工都是商人）最基本的天職就是創(chuàng)造價值，提供結(jié)果！ ? 任何一個有執(zhí)行力的員工，或者任何一個有志于成為企業(yè)家的員工，請記住一點，企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。 ? 這就像一個優(yōu)秀的職業(yè)球員，無論踢球報酬多少，也無論教練同事有什么問題，都不是你不好好踢球的理由，你認真踢球只與一個原則有關(guān)，那就是你是職業(yè)球員，只因為觀眾只有一個要求： 請給我結(jié)果 ！ 你怎么想，你就怎么做。你怎么做，你就有什么樣的結(jié)果。有什么樣的結(jié)果，你就有什么樣的人生！有人打賭，如果把全世界的財富均分，十年后，貧富差距依然會像今天這么大。 你相信嗎？如果你相信的話，那就請每天早晨醒來的時候，面對鏡子大聲對自己喊： 請給我結(jié)果！我要改變?nèi)稳藬[布的人生！ ? 完成任務(wù) ≠結(jié)果 ? 任務(wù)是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數(shù)的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，因為你沒有結(jié)果！ 我們要懂得一個基本道理：對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務(wù)負責，是對工作的程序負責，完成任務(wù) ≠結(jié)果！ 總經(jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說： “ 現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質(zhì)，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復。 ” ? 一小時后，他們?nèi)硕蓟貋砹恕? 小王先做了匯報： “ 那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果。 “ 接著，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細情況給了總經(jīng)理。 輪到小張的時候，他首先重復報告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關(guān)貨的品質(zhì)、價格等。 ? 執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？ ? ? 任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的 “ 心病 ” ：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導致銷售下降，質(zhì)量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力， “ 圓滿 ” 地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？ 關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點放到結(jié)果上，被 “ 完成任務(wù) ” 迷惑了。其實在大多數(shù)情況下，對于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。 ? 模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議 ? 總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會的人員，想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。 ? 一段秘書的做法 ：發(fā)通知 ——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。 ? 二段秘書的做法 ：抓落實 ——發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。 ? 三段秘書的做法 ：重檢查 ——發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前 30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。 ? 四段秘書的做法 ：勤準備 ——發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。 ? 五段秘書的做法 ：細準備 ——發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。 ? 六段秘書的做法 ：做記錄 ——發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。 ? ? 七段秘書的做法 ：發(fā)記錄 ——會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。 ? 八段秘書的做法 ：定責任 ——將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。 ? 九段秘書的做法 ：做流程 ——把上述過程幫成標準化的 “ 會議 ” 流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系！ 從以上九個不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大變化。 ? 為什么是結(jié)果而不是任務(wù)？ ——員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系 ? 為什么要強調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？這涉及企業(yè)與員工之間的本質(zhì)關(guān)系。 企業(yè)是一個商業(yè)組織，員工與企業(yè)之間是一個商業(yè)交換關(guān)系。什么叫商業(yè)關(guān)系呢？舉個例子，你要快遞公司送一封信，大致是 10元錢，無論刮風下雨，都是 10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是 10元錢。 如果是送信的員工碰到天氣很差，信沒有送到，你會不會給快遞公司付錢？不會，為什么？因為 10元錢交換的是你把信送到的結(jié)果，價格是你自己定的，所以信送到，就付錢，信送不到，無論你的員工有多少苦勞，我們都不會付錢！ 這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買賣關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應的結(jié)果！ ? 請記住，企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是勞動的結(jié)果，而不是勞動。勞動是值錢的，只有勞動的結(jié)果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。 為什么企業(yè)要這樣？因為只有每個人提供的是結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現(xiàn)在，我們不少員工卻把上班當成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系。 我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結(jié)果才可以交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價值，而且還是一種病。 如果我們工作的時候，是完成任務(wù)，而不是追求結(jié)果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問題的公司，一定有一部分員工或領(lǐng)導處于這種失眠狀態(tài)。 ? 我們有多少企業(yè)陷落在 “ 任務(wù)陷阱 ” 中？仍然以秘書安排會議為例。我閃設(shè)想一下執(zhí)行過程吧，如果秘書僅僅是發(fā)了個通知，所有參會的人若是真的全部參加了會議，你說這是誰的功勞？ 打電話的秘書完全可以說是他的，結(jié)果，在他月底的個人總結(jié)中，就會有一條：“ 總是按時完成上級交代的任務(wù) ” ——你還沒話說！ 假若有人沒有參加會議，那又是誰的責任呢？秘書會擺出一大堆理由說明這不是他的責任，因為他已經(jīng)通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有忘記？是不是因為有事沒有請假？那是他們的責任 ! 但我們只要簡單地做一個假設(shè)，如果我們是外包給會議公司又如何？我們的要求是召開會議，所以發(fā)通知不是結(jié)果，人到齊才是結(jié)果，如果有人不來，那要事先得到批準。否則，人不來就是會議公司的問題。有人不來，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！ 既然這樣，那為什么你又要給只發(fā)了一個通知的秘書付錢呢？或者說，同樣是秘書，你會給一段秘書與九段秘書付同樣的錢嗎？ ? 現(xiàn)實工作中，我們常常被 “ 完成任務(wù) ”這類完美的執(zhí)行假象所迷惑。 因為我們不明白：完成任務(wù)其實只是實現(xiàn)結(jié)果的一個過程，有時候甚至只是剛剛開始做結(jié)果，但在因果邏輯上，他的確已經(jīng)完成 “ 任務(wù) ” （比如打電話）?？捎譀]有達到你的要求。這種矛盾，會導致下屬甚至整個公司都在找理由推卸責任，下屬找理由對付上級，上級找理由對付老板。因為只要完成了任務(wù)，員工就有一萬個理由來說明，沒有完成結(jié)果不是自己的責任。 我們要懂得一個基本道理：對結(jié)果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務(wù)負責，是對工作的程序負責。 公司規(guī)模擴大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職位和部門一多，員工完成任務(wù)的程序就往往會代替實際要做的結(jié)果，組織層級就會代替客戶價值。于是，任務(wù)往往就會迷惑我們的眼睛。這樣一來，員工就有了無數(shù)可以開脫責任的理由：你看他已經(jīng)盡力了，他已經(jīng)努力了，沒有功勞也有苦勞??！ 如果我們要致力于打造一個具有強大執(zhí)行力的團隊，如果你要成為一個優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請記住，執(zhí)行永遠都只有一個主題：執(zhí)行是要做結(jié)果，而不是完成任務(wù)！ 我們永遠都要鎖定 “ 結(jié)果 ” 這個目標，而不是完成任務(wù)這個 “ 程序 ” ，因為 “ 完成任務(wù) ≠結(jié)果 ” 。 ? 結(jié)果 ——做一個 直銷員 的 “ 底線 ” ? 做商人的底線是，你必須懂得客戶之所以給你錢，是因為你做事的結(jié)果，而不是因為你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價值卻很重要！ ? 什么是 “ 底線 ” ？就是做不到這一點，就會死 ? 做結(jié)果，做一個負責任的人 ? 執(zhí)行三要素：信守承諾，結(jié)果導向，永不言敗！ ? 對結(jié)果負責：使我們痛苦的，必使我們強大 ? 結(jié)果：完全掌握在自己的手上 ? 進入公司，你每天都要用結(jié)果來交換自己的工資，也要用結(jié)果來證明自己的價值。結(jié)果怎樣，與其他人無關(guān)，只在于你是不是一名合格的員工或合格的管理者，在于你是不是真正地對企業(yè)，對自己有價值！你每天結(jié)果的累加，也就是你的人生價值，這完全掌握在你的手中！ ? 請記住，任何偉大的人生，都是你每天結(jié)果的累加。沒有每天的結(jié)果，就沒有結(jié)果的偉大。這說明，你的人生價值，完全掌握在你的手中！ ? 行動 ,來自 “ 結(jié)果心態(tài) ” ? 心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結(jié)果，這就是商業(yè)的心態(tài)。我們的所有努力，目的在于“ 給客戶提供一個實實在在的產(chǎn)品，并且使客戶覺得物有所值 ” 。如果我們想要一個滿意的 “ 商業(yè)結(jié)果 ” ，那么我們首先要樹立一種能夠激發(fā)行動的 “ 商業(yè)心態(tài) ” 。 只有依靠結(jié)果，公司才能生存 有了這種結(jié)果心態(tài)，就意味關(guān)我們立即獲得了行動的動力與提高自我素質(zhì)的機會。 動力是什么？在商言商，進了公司，不想賺錢，那不是一種商人的心態(tài)。任何一名公司員工，進入公司的第一天，就要樹立多賺錢的思想。當然，只想賺錢的員工不是發(fā)員工，因為這樣的員工太短視，但不想多賺錢的員工也不是好員工，員工不想賺錢，公司如何賺錢？公司是一種用經(jīng)濟手段來衡量個人價值的地方，你想要更多的回報，那就為公司提供更多更好的結(jié)果吧！ 機會在哪里？對外，因為我們需要為客戶提供產(chǎn)品，并且讓客戶覺得物有所值，所以我閃可以通過提高這個實實在在的產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意度來使其價值提高；對內(nèi)，因為我們需要為公司提供結(jié)果，并且讓公司覺得物有所值，所以我們可以通過改進自己的工作方法，提高自己的工作技能，來提高我們所提供的價值。所有這些，都是機會所在！ ? 結(jié)果心態(tài)：不是想要，而是一定要 ? ? 當有一天你的上司問你要某個結(jié)果時，你在執(zhí)行前，不是考慮能不能成功，而是下定決定即使失敗也要執(zhí)行，關(guān)鍵是建立必勝的信念和決心，堅決貫徹執(zhí)行決策，盡最大力量獲得決策時所要的結(jié)果。 謝謝各位！