【導讀】大企業(yè)中加強規(guī)范化和非人格。其行為更多為自發(fā)的。大型組織要保持對大量人員的控制，小企業(yè)人員少，業(yè)務(wù)單一，種可獲得的渠道。同時此時公司應(yīng)考。渠道以進入新的細分市場。鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟。促進組織實現(xiàn)職能目標。一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu)。對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢?？赡芤鸶邔記Q策堆積、層級超負荷。難以培養(yǎng)全面的人才。適應(yīng)不同的產(chǎn)品、地區(qū)和顧客。導致了產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)。失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化。產(chǎn)品線間的整合與標準化變得困難。適應(yīng)高差異性的區(qū)域環(huán)境。迅捷的服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意。導致了產(chǎn)品責任和聯(lián)系環(huán)節(jié)不夠全面。意味著員工需要良好的人際關(guān)系技能和。耗費時間包括經(jīng)常的會議和沖突的解決。來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)力平衡。獲得適應(yīng)環(huán)境所必須的協(xié)作。適合在不確定的環(huán)境下進行復雜的決策。為職能和生產(chǎn)技能的改進提供了機會。在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最佳。對員工素質(zhì)要求高而且統(tǒng)一。，決策更加快速，只限于從事自身擅長的活動,其余外包，

　　

【正文】 人員服務(wù)客戶手冊） ； ? 根據(jù)公司該年品牌策略，設(shè)計并制作各類宣傳品（海報、宣傳畫冊、促銷禮品等） ； ? 根據(jù)公司該年品牌策略，設(shè)計并開展各類營銷宣傳活動 ； ? 掌握客戶信息，培育及維護新老客戶，提供溫情服務(wù) ； ? 進行各類公關(guān)活動，有能力化解相關(guān)危機 。 54 55 普通市場渠道職位說明 — 信息課長（ 1） 職位名稱：信息課長 職位代碼： 所屬部門：市場部 直接上級部門：市場部經(jīng)理 平行關(guān)系職位：企劃課長、推廣課長 直接下級部門：統(tǒng)計、信息、服務(wù)人員 本部門員工人數(shù)： 5 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報關(guān)系：市場部經(jīng)理、市場副總 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息處理、服務(wù)質(zhì)量 主 要 職 責 戰(zhàn)略： ?制定公司內(nèi)部信息發(fā)展戰(zhàn)略，確定客戶服務(wù)章程 . 業(yè)務(wù)計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展 : ?根據(jù)各 DC的銷售報表制定月度、季度、年度銷售統(tǒng)計 . ?根據(jù)公司的總體營銷戰(zhàn)略開展客戶服務(wù)，制定售后服務(wù)規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行 . ?對公司內(nèi)部與營銷有關(guān)的信息進行集中管理 . ?對公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)提出需求整改意見 . 人員管理： ?負責管理本部門職員，保證工作順利開展 .擬訂下屬人員配置及職位說明書 . ?對下屬人員的任用提出建議 . ?對下屬人員實施績效考核（關(guān)鍵業(yè)績指標和其它能力指標），提出獎懲意見 ?協(xié)調(diào)與市場部其它部門的關(guān)系 資金計劃： ?制定本部門的日常費用預算 .確定客戶服務(wù)設(shè)施的投資預算 . 其它： ?協(xié)助規(guī)劃、建設(shè)總部的信息系統(tǒng) .完成市場部經(jīng)理委托和自我發(fā)展的其它工作 56 57 普通市場渠道職位說明 — 門店組長（ 1） 職位名稱：門店組長 職位代碼： 所屬部門：門店組 直接上級部門： DC經(jīng)理 平行關(guān)系職位：其它組長 直接下級部門：倉庫、接待、信息等 本部門員工人數(shù)： 6 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報關(guān)系： DC經(jīng)理及相關(guān)部門 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 ?負責店面的日常銷售工作； ? 店面形象的維護，包括產(chǎn)品的擺放、人員的衣著、店面的衛(wèi)生、工作語言、電話用語； ? 產(chǎn)品的接收與出庫的管理； ? 執(zhí)行上級下達的工作任務(wù)； ? 收集市場信息，反饋市場信息； ? 倉儲管理； ? 組織店面的促銷活動； ? 產(chǎn)品的售后服務(wù)及退貨的處理。 58 59 普通市場渠道職位說明 — 業(yè)務(wù)組長（ 1） 職位名稱：業(yè)務(wù)組長 職位代碼： 所屬部門：業(yè)務(wù)組 直接上級部門： DC經(jīng)理 平行關(guān)系職位：其它組長 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 2 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報關(guān)系： DC經(jīng)理及相關(guān)部門 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 ?負責本地區(qū)的市場開拓 ?制定本地區(qū)的當月銷售計劃 ?收集市場信息、關(guān)注競爭者動向、反饋市場信息 ?組織本地區(qū)的促銷活動 ?.建立和匯總客戶檔案 ?.保持公司產(chǎn)品價格的穩(wěn)定 ?完成上級交給的任務(wù) 60 61 普通市場渠道職位說明 — 配送組長（ 1） 職位名稱：配送組長 職位代碼： 所屬部門：配送組 直接上級部門： DC經(jīng)理 平行關(guān)系職位：其它組長 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 2 本職位人數(shù)設(shè)置： 1 匯報關(guān)系： DC經(jīng)理及相關(guān)部門 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 ?“ 定單 ” ：按單配送，消滅無單配送； ?“ 定點 ” ：準確的將貨物送達地點； ?“ 定時 ” ：按客戶的需求最短的時間將貨物送達； ?“ 定人 ” ：所有的定單都要有定單配送員，貨物接受人并有清楚的交接記錄； ?提取貨物及車輛的維修 。 62 63 普通市場渠道職位說明 — 財務(wù)組長（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 64 65 普通市場渠道職位說明 — 企劃人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 66 67 普通市場渠道職位說明 — 推廣人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 68 69 普通市場渠道職位說明 — 信息人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 70 71 普通市場渠道職位說明 — 采購人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 72 73 普通市場渠道職位說明 — 品管人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 74 75 普通市場渠道職位說明 — IT人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 76 77 普通市場渠道職位說明 — 會計人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 78 79 普通市場渠道職位說明 — 出納人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 80 81 普通市場渠道職位說明 — 審計人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 82 83 普通市場渠道職位說明 — 辦公室人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 84 85 普通市場渠道職位說明 — 外部物流人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 86 87 普通市場渠道職位說明 — 內(nèi)部物流人員（ 1） 職位名稱： 職位代碼： 所屬部門： 直接上級部門： 平行關(guān)系職位： 直接下級部門： 本部門員工人數(shù)： 本職位人數(shù)設(shè)置： 匯報關(guān)系： 關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI）： 主 要 職 責 88