溝通與影響他人技巧-資料下載頁(yè)
2025-05-24 09:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】你是否有過(guò)下列情況？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？今天、明天、將來(lái)總會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題！實(shí)踐中有魯賓遜漂流記。需求層次理論中有交往的需求。溝通與影響他人的能力是你的生命力！可以毫不夸張地說(shuō)，你靠影響力生活。美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，致工作不稱(chēng)職者占82％。發(fā)展整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作。提高營(yíng)業(yè)額，增加利潤(rùn)。百分之百顧客滿(mǎn)意。所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程。提下，導(dǎo)致想法、行動(dòng)和行為的改變。標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)狀間的差距：?！邮照叩男枨蠛推诖?。手叉腰，表明進(jìn)行控制的決心和能力。手放在下巴處表明在評(píng)判。揚(yáng)起眉毛表明感興趣。手臂環(huán)繞身體是自。話(huà)時(shí)內(nèi)心充滿(mǎn)混亂和矛盾，心存疑惑。身體向后，遠(yuǎn)離對(duì)方。呈八字向前伸出。說(shuō)話(huà)時(shí)身體向前傾。小心使用術(shù)語(yǔ)（方言）
【正文】 ? 建設(shè)性地反對(duì)： – 5種應(yīng)對(duì)（正面解決、妥協(xié)、撤退、調(diào)和、強(qiáng)制） 你與人爭(zhēng)論，辯駁，沖突，有時(shí)候會(huì)贏， 但那是一個(gè)空洞的勝利， 因?yàn)槟悴豢赡苴A得對(duì)方的好感。 本 富蘭克林 成功從溝通開(kāi)始 43 五、達(dá)成一致的技術(shù) ? 分清想要和需求 ? 利益分析 ? 一次只說(shuō)一個(gè)原因 FAB原則 Ffeature 特性 ：中性、指任何信息 Aadvance 優(yōu)點(diǎn)：特點(diǎn)的應(yīng)用、能提供的幫助 Bbenefit 利益：明確、具體、確實(shí)是客戶(hù)所想，具有說(shuō)明力的、直接與顧客需求掛鉤。 望遠(yuǎn)鏡和窗簾的故事 成功從溝通開(kāi)始 44 溝通中的 9種致命過(guò)失 傲慢無(wú)理： 評(píng)價(jià) 、 安慰 、 扮演為專(zhuān)家 、 諷刺挖苦 發(fā)號(hào)施令： 命令 、 挑釁 回避： 模棱兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 成功從溝通開(kāi)始 45 溝通應(yīng)用： 與上司、客戶(hù)、同事溝通 1 做好溝通前的準(zhǔn)備工作： 了解被溝通對(duì)象，用他最喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他！ ? 了解人的行為風(fēng)格取向，學(xué)會(huì)用最符合個(gè)人不同的身心需求的行為來(lái)對(duì)待他人 ? 個(gè)性和性格無(wú)好壞之分，肯定每個(gè)人存在的價(jià)值！ 性格測(cè)試 成功從溝通開(kāi)始 46 溝通應(yīng)用： 與上司、客戶(hù)、同事溝通 2 了解上司、客戶(hù)、同事最關(guān)心的是什么 ？ 成功從溝通開(kāi)始 47 溝通應(yīng)用： 與上司、客戶(hù)、同事溝通 3 做一個(gè)彈性的溝通者，將 “ 但是 ” 換成 “ 也，同時(shí) ” ? 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀(guān)點(diǎn)，建立一個(gè)合作的架構(gòu)，為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑，以至達(dá)成目標(biāo) ? “ 你說(shuō)的很有道理，但是 ?? ” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說(shuō)： “ 您說(shuō)的有道理，我這里也有一個(gè)滿(mǎn)好的主意，不妨我們?cè)僮h一議，如何？ ” ● “ 我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也 ?? ” 成功從溝通開(kāi)始 48 溝通應(yīng)用： 與上司、客戶(hù)、同事溝通 3 ? 其次： – 注意雙向性、明確性、談行為不談個(gè)性、聆聽(tīng) – 稱(chēng)贊他人 明確地稱(chēng)贊更顯真誠(chéng) – 修正他人 應(yīng)該更加明確 成功從溝通開(kāi)始 49 理想的溝通境界 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽(tīng)別人 讓別人覺(jué)得重要 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 說(shuō)別人感興趣的話(huà) 成功從溝通開(kāi)始 50 復(fù)習(xí) 我們講了哪些內(nèi)容 溝通的重要性 、 定義 、 模型 、 障礙 溝通的五大技術(shù)： l 波長(zhǎng)技術(shù)：肢體語(yǔ)言 、 術(shù)語(yǔ) 、 頭腦開(kāi)放 2 詢(xún)問(wèn)技術(shù)：開(kāi)放與封閉問(wèn)題的結(jié)合 、 建議和主張 3 理解技術(shù)：聆聽(tīng) 、 復(fù)述和引申 4 處理沖突的技術(shù) 5 達(dá)成一致的技術(shù) 溝通應(yīng)用：與上司 、 客戶(hù) 、 同事溝通 溝通 練習(xí) 、 觀(guān)念報(bào)告 溝通策略 制定溝通行動(dòng)計(jì)劃 成功從溝通開(kāi)始 51 由內(nèi)而外地改變 我們每個(gè)人都守著 一扇自?xún)?nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”。 除了自己，沒(méi)人能為你開(kāi)門(mén)， 只要你愿意敞開(kāi)心扉， 拋卻舊有觀(guān)念， 把良好準(zhǔn)則化為習(xí)慣， 成功就在掌握之中。 成功從溝通開(kāi)始 52 要相信你的影響力 ? 陳阿土的故事 成功從溝通開(kāi)始 53 謝謝
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