溝通與影響他人技巧-資料下載頁
2025-05-24 09:37本頁面
【導讀】你是否有過下列情況？為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？今天、明天、將來總會出現(xiàn)這樣的問題！實踐中有魯賓遜漂流記。需求層次理論中有交往的需求。溝通與影響他人的能力是你的生命力！可以毫不夸張地說，你靠影響力生活。美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，致工作不稱職者占82％。發(fā)展整個團隊合作。提高營業(yè)額，增加利潤。百分之百顧客滿意。所謂溝通，是一種建立人際關系的雙向過程。提下，導致想法、行動和行為的改變。標準與現(xiàn)狀間的差距：?！邮照叩男枨蠛推诖Ｊ植嫜?，表明進行控制的決心和能力。手放在下巴處表明在評判。揚起眉毛表明感興趣。手臂環(huán)繞身體是自。話時內心充滿混亂和矛盾，心存疑惑。身體向后，遠離對方。呈八字向前伸出。說話時身體向前傾。小心使用術語（方言）
【正文】 ? 建設性地反對： – 5種應對（正面解決、妥協(xié)、撤退、調和、強制） 你與人爭論，辯駁，沖突，有時候會贏， 但那是一個空洞的勝利， 因為你不可能贏得對方的好感。 本 富蘭克林 成功從溝通開始 43 五、達成一致的技術 ? 分清想要和需求 ? 利益分析 ? 一次只說一個原因 FAB原則 Ffeature 特性 ：中性、指任何信息 Aadvance 優(yōu)點：特點的應用、能提供的幫助 Bbenefit 利益：明確、具體、確實是客戶所想，具有說明力的、直接與顧客需求掛鉤。 望遠鏡和窗簾的故事 成功從溝通開始 44 溝通中的 9種致命過失 傲慢無理： 評價 、 安慰 、 扮演為專家 、 諷刺挖苦 發(fā)號施令： 命令 、 挑釁 回避： 模棱兩可 、 保留信息 、 轉移注意力 成功從溝通開始 45 溝通應用： 與上司、客戶、同事溝通 1 做好溝通前的準備工作： 了解被溝通對象，用他最喜歡被對待的方式來對待他！ ? 了解人的行為風格取向，學會用最符合個人不同的身心需求的行為來對待他人 ? 個性和性格無好壞之分，肯定每個人存在的價值！ 性格測試 成功從溝通開始 46 溝通應用： 與上司、客戶、同事溝通 2 了解上司、客戶、同事最關心的是什么 ？ 成功從溝通開始 47 溝通應用： 與上司、客戶、同事溝通 3 做一個彈性的溝通者，將 “ 但是 ” 換成 “ 也，同時 ” ? 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，建立一個合作的架構，為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑，以至達成目標 ? “ 你說的很有道理，但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說： “ 您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？ ” ● “ 我感謝你的意見，同時也 ?? ” 成功從溝通開始 48 溝通應用： 與上司、客戶、同事溝通 3 ? 其次： – 注意雙向性、明確性、談行為不談個性、聆聽 – 稱贊他人 明確地稱贊更顯真誠 – 修正他人 應該更加明確 成功從溝通開始 49 理想的溝通境界 不批評，不責備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 成功從溝通開始 50 復習 我們講了哪些內容 溝通的重要性 、 定義 、 模型 、 障礙 溝通的五大技術： l 波長技術：肢體語言 、 術語 、 頭腦開放 2 詢問技術：開放與封閉問題的結合 、 建議和主張 3 理解技術：聆聽 、 復述和引申 4 處理沖突的技術 5 達成一致的技術 溝通應用：與上司 、 客戶 、 同事溝通 溝通 練習 、 觀念報告 溝通策略 制定溝通行動計劃 成功從溝通開始 51 由內而外地改變 我們每個人都守著 一扇自內開啟的“改變之門”。 除了自己，沒人能為你開門， 只要你愿意敞開心扉， 拋卻舊有觀念， 把良好準則化為習慣， 成功就在掌握之中。 成功從溝通開始 52 要相信你的影響力 ? 陳阿土的故事 成功從溝通開始 53 謝謝
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