溝通與影響他人技巧-文庫吧資料
2025-06-03 09:37本頁面
【正文】 方觀點中對你有利的部分 成功從溝通開始 42 四、處理沖突技術(shù) ? 找出異議 ? 找出反對或異議的根源 ? 建設(shè)性地反對： – 5種應(yīng)對（正面解決、妥協(xié)、撤退、調(diào)和、強制） 你與人爭論，辯駁，沖突，有時候會贏， 但那是一個空洞的勝利， 因為你不可能贏得對方的好感。 反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 ? “ 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行 ” 望切記！ ? 杰出的管理人員明白，痛苦是一種禮物 ? 聆聽痛苦也是一個人自我約束力的一種考驗 成功從溝通開始 37 鼓勵：促進對方表達意愿。 ——威廉 技術(shù)一 :波長之肢體語言 成功從溝通開始 23 技術(shù)一：波長之肢體語言 距離的學(xué)問 親密距離： ~。 傾聽時身體向后靠 。 坐著 ， 身體往后仰 ， 兩手放在頭上 ， 兩手呈八字向前伸出 。 如果你戴眼鏡 ， 摘下來 ， 把一個眼鏡腿兒放到嘴里。 摸后脖子。 手和胳膊 用手指指著對方 。 從眼鏡上面看人。 帶著一種 “ 這些我以前都聽過 ” 的苦笑 。 總是清嗓子。 臉和頭部 經(jīng)常眨眼。 看著對方的眼睛 。 揪一只耳朵。 手和胳膊 經(jīng)常把手握緊又打開 。 把指尖對在一起 。 身體 在椅子上坐立不安 腳上下亂動。 如果坐著 ， 身向后靠 ， 腿放在前面 。 離對方更近。 身體 兩腿不交叉 。 身體 蹺二郎腿 身體向后 ， 遠離對方 。 兩臂不要交叉 。 不時揉一揉眼，鼻子，或耳朵。 手和胳膊 兩手緊握 。 臉和頭部 看著對方的臉 。 成功從溝通開始 20 如果你象下面那樣，別人就會處于防守狀態(tài) 如果你想給人友好、合作的印象你就請采用下面的組合 臉和頭部 不看對方。手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)。斜睨的眼神增強了不確定感。 強調(diào)某一點 ：有力的手勢是強調(diào)講話要點的一種方式。 加以注意 ：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，并樂于幫助說話者。 成功從溝通開始 19 技術(shù)一：波長之肢體語言 手勢 贊同地傾聽 ：微微地側(cè)著的頭和友好的目光接觸表明在贊同地聆聽。 成功從溝通開始 13 溝通障礙點評 理解障礙 —語言和語義問題； —接收者的接收和接受的能力； —信息交流的長度； —信息傳播的方式與渠道； —地位的影響 成功從溝通開始 14 溝通游戲 2 撕紙游戲 成功從溝通開始 15 溝通障礙點評 ? 請學(xué)員來點評 ? 現(xiàn)在看來我們的溝通技術(shù)是有些問題！ 成功從溝通開始 16 溝通的五大技術(shù) ? 波長技巧 ? 詢問技術(shù) ? 理解技術(shù) ? 處理沖突技術(shù) ? 達成一致技術(shù) 成功從溝通開始 17 一、波長技術(shù) 1)有意識地使用肢體語言 2)小心使用術(shù)語 3)坦白陳述自己的感覺 4)觀察對方舉止的時候頭腦要開放 成功從溝通開始 18 技術(shù)一：波長之肢體語言 觀察的技巧 站姿有三：積極、中間、消極 積極： 面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心；正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，注意力集中；雙手叉腰，表明進行控制的決心和能力。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法、行動和行為的改變 。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 你想給產(chǎn)品或
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