非語言溝通與溝通技巧-文庫吧資料
2024-08-29 01:23本頁面
【正文】 引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視 贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方 45 站姿 男士 ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望 女士 ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開、雙腿 “ 分裂 ” 、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) 46 走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 47 坐姿 ? 就座時的動作： ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 X 大大咧咧、 “ 撲通 ” 一下扔進(jìn)座椅 ? 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿： 雙腿垂直式 amp。主客還未動筷之前，不可以先吃； 有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤； 不可一人獨占喜好的食物。預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。招待客人進(jìn)餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。讀名片 介紹 介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。 26 ? 遞名片 遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時候，就從打招呼開始吧。 ——用于業(yè)務(wù)宴請 （ 9）女有貌，朗有才，杯對杯，一起來 ——與女士飲 （ 10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對門，喝酒喝個雙。 ——這一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者。 —— 與新老朋友共干一杯 （ 4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑。 ——女士給領(lǐng)導(dǎo)敬酒 （ 2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。1 第六章 非語言溝通 ? 既可以融洽關(guān)系 也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系 2 3V 信息分布 ? 視覺 (Visual) ? 聲音 (Vocal) ? 語言 (Verbal) 55%視覺 38%聲音 7%語言 3 非語言與語言的關(guān)系 ? 重復(fù) (手指方向 ) ? 矛盾 (“我不生氣 ” ) ? 代替 (上司垂頭喪氣 ) ? 強調(diào) (“你干得不錯 ” ) 4 非語言的類型及主要功能 ? 態(tài)度信息 ? 心理信息 ? 情緒信息 ? 相關(guān)信息 ※ “比諾曹鼻子效應(yīng) ” 與測謊儀 5 6 7 8 羅夏墨跡測驗（ 5黑白， 2黑紅， 3彩色） 9 10 ? 反應(yīng)水平：知覺表象與圖片輪廓的一致程度 ? 反應(yīng)部分：整體還是部分 ? 反應(yīng)內(nèi)容：色彩，生命物還是非生命物 11 12 13 ? 故事： 圖片是怎樣一種場景 圖中情境的原因 演變的結(jié)果 個人感想 分析內(nèi)容： 主角 主角的動機傾向與情感 主角的環(huán)境力量 結(jié)果 主題（簡單還是復(fù)雜） 興趣和情操 14 非語言包括 ? 形體語言 – 臉部表情 – 目光 – 手勢和姿勢 ? 外表特征 ? 聲音 ? 空間 ? 觸摸 ? 時間 15 5 種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為 ? 微笑 ? 觸摸 ? 肯定的點頭 ? 即時行為 ? 目光注視 16 空間溝通 ? 空間 – 辦公室的設(shè)計與布局 ? 距離 – 親密距離 (018英寸 ) – 私人距離 ( ) – 社交距離 (412英尺 )
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1