溝通技巧與心理訓練-資料下載頁
2025-08-15 22:37本頁面
【正文】 對于散布謠言的人 謠 言 第七章 :非正式溝通 ? ： ? （ 1）有能力 ? （ 2）沒有群眾基礎(chǔ)：即能力強但是表現(xiàn)的不能被別人接受。 ? 討論： 有能力的人為什么容易表現(xiàn)的不討人喜歡？ 是哪些行為或者表現(xiàn)不被人接受？ 第七章 :非正式溝通 ? 二、善用非正式溝通 ? ：組織成員在心理上、情緒上都有對團體提意見、分擔責任的參與需求。如果正式溝通渠道，無法滿足員工的需要，他們就會通過非正式溝通進行。 ? ： （ 1）單向傳布線：訊息沿著一條長線流傳。 A B C D 第七章 :非正式溝通 ? （ 2）閑談傳布線：訊息由一人向眾人傳布。 ? ：訊息隨機傳布。 第七章 :非正式溝通 ：團體內(nèi)每一個人都傳送到。 （如上圖） 第七章 :非正式溝通 ? ： ? （ 1）善用員工之間的傳言，作為了解真正意見的工具。 ? （ 2）發(fā)現(xiàn)非正式組織的領(lǐng)袖，以搜集重要訊息，幫助達成正確決策； ? （ 3）明辨讒言，及時給予制止。 ? （ 4）明察謠言，正確辟謠。 ? （ 5）在決策之前通過非正式溝通先測試大家的反應(yīng)。 ? （ 6）正式宣布命令之前，經(jīng)過非正式溝通讓大家心理上有準備。 第七章 :非正式溝通 ? 三、將非正式溝通系統(tǒng)導向正式溝通系統(tǒng) 一切重要的訊息，應(yīng)由正式系統(tǒng)溝通 如果傳言為真，正式宣布或通知 如果是謠言或者讒言，正式口頭制止或辟謠 非正式溝通只是輔助工具 非正式溝通不可以代替正式溝通 非正式 正式 第八章：溝通的法則 ? 一、確定問題要點： ? ? ：為什么要溝通？希望得到什么？ ? ：考慮相關(guān)變數(shù)、規(guī)劃溝通重點。 第八章：溝通的法則 ? 二、溝通的基本法則 ? 。 ? ，一說就中。 ? ＝工作＋游戲＋只說有用的話 第八章：溝通的法則 ? 三、尋求相關(guān)人員參與 ? ：在做決定之前，通過各種渠道獲取他人的意見 ,以獲得他們的積極支持。 ? ： ? （ 1）培養(yǎng)民主氣氛：尊重他人的意見，重視他人的參與。 ? （ 2）尋求積極支持：多請教他人，多交換意見。 ? （ 3）邀請有關(guān)人士：激發(fā)其參與意識，得到真心合作。 第八章：溝通的法則 ? 四、激發(fā)有效行動四種主要方法： ? ：少用職權(quán)，多運用參考權(quán)，如領(lǐng)導的人格、學問、技術(shù)等。 ? ：利用不合理的威脅手段，容易引起以暴制暴、兩敗俱傷的結(jié)果。 ? ：通過私人關(guān)系，運用感情說服對方，使其產(chǎn)生預(yù)期行動。（要點：心存純正、目標光明正大。） ? ：引導對方產(chǎn)生預(yù)期行動。 第九章：溝通的藝術(shù) ? 一、了解別人沒有說出來的話 ＋ 仰視對方 握拳擊掌 輕微抖腳 手撐下巴 掌心向外 手臂交叉 左右搖頭 上下點頭 用手指人 語言文字 身體語言 完整訊息 常見的身體語言 思考：你知道這些身體語言各自代表什么含義嗎？ 第九章：溝通的藝術(shù) ? 二、交淺不可以言深 ? ，慎說這些話： ? （ 1）戴高帽的話：華而不實、虛而無用； ? （ 2）大白話：陋俗不堪、毫無學問； ? （ 3）直話直說：分析不精、觀察不明； ? （ 4）義氣話：氣焰萬丈、目空一切； ? 思考：那與交情不夠的人見面，該怎么說話？ 第九章：溝通的藝術(shù) ? ： ? （ 1）尊重對方，讓對方先說。 ? （ 2）向他請教高見。 ? （ 3）見面先說一些無關(guān)緊要的事情。 ? （ 4）問一些不相關(guān)的事。 ? （ 5）倒茶、請坐，自己先忙，讓對方忍不住先說。 ? （ 6）開一個頭，不觸及要點，引起對方興趣說話。 第九章：溝通的藝術(shù) ? 不自以為是 不強詞奪理 不截人話路 不妄論是非 以情為先 先承認對方有五分理 一切憑良心 通情達理 第九章：溝通的藝術(shù) ? ： ? “人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望。 ——詹姆斯 你是一個會贊美的人嗎？ 贊美是一種藝術(shù)： （ 1）它必須真誠； （ 2）它必須真實具體； 最重要的法則：它要使人感覺自己很重要！ 本學期最具挑戰(zhàn)的任務(wù)來了 ！ ? 讓我們一同迎接贊美吧！ ? 需要準備的材料：精美的信紙若干、筆一只； ? 需要準備的心情：輕松、愉快、激動； ? 需要我們做的事情： ? （ 1）用準備好的信紙給你一學期以來合作的小組成員中的任何一人寫一封贊美信。要求：所有的贊美都要有事實依據(jù)！用上你最真摯的感情！別忘了在信的末尾署上你的大名，還有今天的日期和地點。 ? （ 2）將信雙手送給他，與他擊掌表示感謝。同時附贈你甜美的笑容！ ? （ 3）另用一張信紙寫下一學期以來你學習的感受（字數(shù)不在多少，真情實意更重要。），如果你愿意，我不介意你在信中贊美老師，呵呵。記住寫下你的名字和學號，以便我珍藏！ 今天不是感恩節(jié) 但如果你有一顆感恩的心 生活中日日都是感恩日 我感謝同學們一學期以來認真的付出 你呢？ 是否有必要轉(zhuǎn)向身邊 感謝一直陪伴你走過的同學、朋友 感謝自己 感謝生活 練習 1： ? 事件：訴說者事先拜托傾聽者要在選舉班長的時候投自己的票，但落選后得知傾聽者并未投自己的票。 ? 情緒：訴說者很激動，有敵對情緒。 練習 2：
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