職場溝通與談判技巧-資料下載頁
2025-05-14 04:45本頁面
【正文】 類型 開放式問題 —— 對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)的一些問題。 封閉式問題 —— 對方只能用“是”或“不是”來回答的問題。 管理培訓(xùn)師陳攀斌作品 開放式 你介紹一下你的情況吧？ 你覺得我怎么樣？ 今天的培訓(xùn)效果如何？ 明天有哪些去上海的航班？ 管理培訓(xùn)師陳攀斌作品 封閉式 你吃了么？ 你下次培訓(xùn)還來么？ 你喜歡這份工作么？ 明天有沒有早上 5點(diǎn)去上海的航班？ 管理培訓(xùn)師陳攀斌作品 問題的優(yōu)勢和風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢 風(fēng)險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 收集信息不全 控制談話內(nèi)容 談話氣氛緊張 收集信息全面 浪費(fèi)時(shí)間 談話氛圍愉快 談話不容易控制 封 閉 式 開 放 式 管理培訓(xùn)師陳攀斌作品 如何問問題 游戲：請一人出去，我們給她取一個(gè)名字。 請她進(jìn)來，向我們提問 只能問封閉式的問題 假設(shè)這個(gè)名字就是你真正想了解的東西！ 你用了多少個(gè)問題把它問出來？ 積分四 管理培訓(xùn)師陳攀斌作品 小結(jié) ? 為了傳遞 信息、思想和情感 ，培養(yǎng)良好的關(guān)系，必須進(jìn)行有效的溝通： ? 溝通的基本要求是 主動、同頻道的雙向溝通。 ? 溝通的三個(gè)維度都有良好的技巧，要 用FSB原則強(qiáng)調(diào)利益 ， 用肯定認(rèn)同來給予反饋，并靈活使用封閉式提問收集信息 。
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